前臺管理規章制度（精選14篇）
1.前臺管理規章制度 篇一
為配合前廳各項工作的順利進行，規范員工的工作行為，特制定此制度。
1、誠實，是員工必須遵守的道德規范，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。
2、同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎
3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。
以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。
一、考勤制度
1、按時上下班打卡，做到不遲到，不早退。
2、事假必須提前一天通知，說明原因，經店長批準后方可休假。
3、嚴禁私自換班，換班必須填寫申請表格。
二、儀容儀表
1、上班必須按酒店規定統一著裝，工服必須干凈、整齊。
2、酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
3、嚴禁在酒店范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。
4、嚴禁在酒店大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
三、工作方面：
1、嚴禁私自開房休息。
2、當班期間要認真仔細，各種表格嚴禁出現錯誤。
3、不得與客人發生爭執，出現問題及時報告部門主管與當領班，由其處理。
4、服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。
5、服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。
6、積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業務水平。
7、工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務。
8、認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。
9、自覺愛護保養各項設備設施。
10、工作中要有良好的工作態度。
11、工作中要注意相互配合、理解、溝通。
12、嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
四、工作中具體注意事項
1、前臺員工必須在任何時刻都正確地了解每個房間的狀況-在住房、臟房、干凈房、維修房以及房間的房型、房價、有窗、暗房、是否電腦房等，為客房的銷售和分配提供可靠的依據。
2、前臺員工必須向客人提供優質的訂房、登記、問訊、電話、留言、行李、換房、鑰匙、退房等各項服務。
3、協調客房解決客人入住過程中遇到的各種問題，聯絡各部門為客人提供優質服務。
4、建立客賬是為了記錄和監視客人與酒店間的財務關系，以保證酒店及時準確地得到營業收入。客人的賬單可以在預訂客房時建立(記入定金或預付款)或是在辦理入住登記手續時建立。
5、注意使用禮貌用語，如"請"、"您"、"對不起"、"先生"、"女士"等。
6、時刻提醒自己要面帶微笑。
7、要善于在工作中控制自己的情緒。
8、學會委婉地拒絕。
由此可見，前廳部的工作直接反映了酒店的工作效率、服務質量和管理水平，直接影響酒店的總體形象。
五、酒店前臺接待工作職責
1.接待崗位工作流程
(1)上班前5分鐘檢查、調整自己的儀容儀表，與上一班人員進行工作交接，了解當天的開房預計情況及有哪些工作要做，哪些問題需要解決。
(2)檢查各項工作的完成情況，特別是各類報表是否齊備。
(3)整理臺面，保持前臺干凈整潔。
(4)當班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。
2.散客接待要求
①向客人問好，表示歡迎，并表示樂于為其提供服務。
②問清抵達客人是否有預訂房間。如果是預訂客人，可對其致以歡迎詞。如果客人沒有預訂，在有空房的情況下，應盡量滿足其住宿的要求，萬一客滿，最好幫助客人同其他酒店聯系。
③填寫住宿登記表。住宿登記表一般是一式兩聯，境外人員的臨時住宿登記則是一式三聯，住宿登記表中應包括客人的姓名、性別、職業、國籍、身份證或簽證號等項內容，必須要求客人認真填寫。
④與客人確認所住房間的種類、房價及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，接待員必須先確認酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。
⑤填寫房卡。在客人填寫住宿登記表的同時，接待員應為客人填寫房卡交給客人。
⑥與客房部聯絡。在客人辦理好入住手續后，接待員應將客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待的準備工作。
⑦制作客人賬單。在印好的賬單上打上客人的姓名、抵離日期、房號、房間類型、應付房費等內容。
六、前廳接待常見問題的處理
(1)客人不愿進行入住登記
①應了解客人的想法，并耐心解釋填寫住宿登記表的必要性，如果客人是怕麻煩，可以代其填寫，讓其簽字認可即可。
②如果客人是有所顧慮，害怕被人打擾，則可向客人耐心解釋，并作出保證讓其放心。
(2)來訪者要求查詢住房客人
先查詢客人的房號，而后與客人聯系，征得客人的同意，然后才能告訴來訪者客人的房間號。
(3)在房間緊張的情況下，客人要求續住
①照顧已住店客人的利益為第一要義，寧可為即將來店的客人介紹別的酒店，也不能趕走已住店的客人。
②可以先向已住客人解釋酒店的困難，征求其意見，是否愿意搬到其他酒店延祝如果客人不愿意，則應盡快通知預訂處，為即將來店的客人另尋房間，或是聯系其他酒店。
(4)客人離店時，帶走房間物品
個別客人在臨走時出于貪小便宜，或是為了留個紀念等心理，常會順手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到這種情況，直接向客人索要是不合適的，會令客人下不了臺，破壞彼此間已建立起來的和諧關系，聰明的做法是不露痕跡地告訴客人："您房間里的東西找不著了，是不是您一時不注意放在什么地方，忘記恢復原位了，能不能麻煩您幫助我們找一找?"
2.前臺管理規章制度 篇二
1、目的
確保值班期間來自客戶的所有信息及發生的問題得到妥善、及時、有效的處理,為客戶提供優質的服務。
2、適用范圍
本規定適用于客戶服務中心前臺接待服務的值班管理。
3、職責
（1）客戶服務主管負責不定期抽查前臺值班情況。
（2）客戶服務管理員負責前臺值班的排班、人員調配、日常檢查和督導工作,及時處理客戶服務助理無法處理的事項。
（3）客戶服務助理負責前臺日常服務,本職未能處理的信息及時上報客戶管理員或客戶服務主管。
4、內容和過程控制
（1）輪流值班管理規定
（2）客戶服務管理員每月25日前擬定下月前臺《排班表》,經客戶服務主管審核后報物業服務中心經理。
（3）前臺值班人員由客戶服務助理及客服管理員組成。值班時間為……。在前臺工作繁忙時段,客戶服務管理員/主管須調配后臺工作人員支援,保證前臺服務工作。
3.前臺管理規章制度 篇三
1、保持良好的儀表儀容,著裝整潔大方,保持工作環境衛生清潔;
2、前臺接待員為客人提供熱情、耐心、周到的接待服務;
3、熟悉樓宇的各項設施及主要功能,回答客戶問詢、受理和處理客戶投訴;
4、值崗人員必須認真填寫值班日志;熟悉樓宇內各公司的電話號碼,掌握各樓層公司情況及主要經營內容,以便接待好訪客;
5、做好大型活動的協調與配合工作。
4.前臺管理規章制度 篇四
1、對于客戶電話號碼資料,要妥善保管、不遺失、不外傳。
2、正常辦公時間內,接線應手動,如需自動,要請示客務部經理。
3、按時上崗,當值時不看無關書刊,不吃零食,不打私人電話,不讓無關人員在話務臺打電話,不擅自離崗。
4、認真執行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄。
5、嚴守客人秘密,不私自泄露有關客人資料和翻閱傳看客客戶的文件。
6、加強對設備的日常維護及保養,保持工作環境的整潔及舒適。
7、對待客戶彬彬有禮,熱情為客戶服務。
5.前臺管理規章制度 篇五
一、目的
公司前臺作為公司涉外窗口，經常與客戶接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表企業形象和服務質量，因此，公司的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規范。反之，則會給公司形象造成嚴重的不良影響。為提升公司的外在形象和服務水平，統一規范前臺文員的工作秩序和員工行為及業務操作程序，特制定接待工作規范細則，對接待工作進行細化、具體化。
二、前臺接待的工作職責
1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員；不遺漏、不延誤。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
4、監督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作。
6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查辦公用品庫存，及時做好后勤保障工作。
8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。
11、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作。
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、員工通訊地址和電話簿的更新和管理。
14、辦公環境及辦公室綠色植物的保養與管理。
15、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
16、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
17、協助綜合部主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
三、日常工作要求
1前臺接待人員應該遵守更加嚴格的作息時間，平時要在正常工作時間提前20分鐘到崗，推遲20分鐘下班。
2、前臺接待人員在見到入門的領導、同事、賓客后須微笑打招呼問好（早）。
3、工作時間內嚴禁脫崗、串崗、提前離崗等行為，前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如工作中因公務需暫離工作崗位時，需及時通知辦公室人員替崗，并交待清楚。
4、保持前臺工作區清潔、整齊，維持前臺工作秩序，不瀏覽與工作不相干的網頁、不聊天、不吃零食、不大聲喧嘩。
5、嚴格落實《員工日常行為規范》，儀表儀容要求整潔、端莊做到服裝整潔、規范，言行舉止溫和、謙恭，使用文明用語，坐姿端正，站姿挺立。
6、不得翹二郎腿，不得用手支著下巴或做其他不雅的動作，要時刻注意塑造良好的職業形象。
7、臺人員不應使用前臺電話撥打或接聽私人電話，如接聽私人電話，應盡可能快的結束通話。
8、辦公桌面不得堆放與工作無關的私人物品，如私人照片、化妝鏡、藥品等，隨時保持前臺桌面的干凈整齊。
9、隨時整理各種文件、報紙、雜志等物品，按部門及物品種類進行分類，物品柜中公私物品要分類放置。
10、要熱情、大方、活潑、自然，有問有答、待人禮貌，能辦理的事項明確答復，對不能辦理的說明理由，并婉言拒絕。
四、儀容儀態規范：
（一）儀容禮儀
前臺人員應著職業套裝和正裝，同時保持個人清潔衛生：頭發梳理整齊，以盤發為主，不帶復雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，不留長指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，應禮貌用語并保持開朗心態，在接待過程中始終面帶笑容，這樣更加有利于與人交往，給來訪客人留下良好印象。
（二）儀態禮儀
1、站姿
應體現出柔和輕盈，抬頭挺胸，重心自然落于腳中間，肩膀放松，丁字步站立。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
基本要領：
①兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度；
②兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上；
③腰背挺拔；
④收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直；
⑤目向前平視，微笑，微收下頜。
2、目光
接待來賓少不了目光接觸，正確的運用目光傳達信息，可以有效地塑造專業形象。談話時目光應保持平視，談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，同時配以微笑。
3、微笑
微笑要不露牙齒，嘴角的兩端略起，發自內心，自然坦誠，切不可假笑。
4、手勢
通過手勢，可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，不能拖泥帶水。在領路和指引方向時要注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關節為支點，指示目標，不能以食指來指指點點。
五、語言規范
1、敬語
前臺接待是比較正式的場合，應盡量使用敬語。主要包括：您、請、貴方、閣下、請多指教、包涵、請稍等。
2、服務中的基本用語
①問候招呼時：早上好、您好；
②感謝時：謝謝、十分感謝；
③歉意時：對不起、請原諒；
④接受吩咐時：是的、明白了、清楚了；
⑤不能立即接待時：請稍等一下；
⑥對待稍等的客人打招呼：對不起、讓您久等了；
⑦應答時：沒關系、不客氣、是我應該做的；
⑧推托時：很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意；
⑨送客時：再見，您走好。
六、行為規范
1、整理好個人儀容儀表，并佩戴好工號牌方可進入工作區域。
2、進入公司辦公場所的來訪者，要用禮貌用語說:“您好，請問什么事情嗎”然后，叫他請坐，幫他聯系要找的人。進行招呼、接待、登記、導引,并請訪客入座。請示相關領導后引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸，訪客離去后，三分鐘內清洗好煙缸、茶杯。
3、本著平等相迎原則，不要衣帽看人。保守公司機密，嚴禁在采訪者面前討論公司事務，索要禮物禮品。
4、負責公司電話總機的接線工作。拿起電話要說:“喂，您好，XX公司”對來往電話聲音清晰、態度和藹，恰當使用禮貌用語;對未能聯絡上的記錄在案并及時轉告;對緊急電話設法接通，未通者速報領導處理;具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識。
5、收發公司傳真、復印、熟習前臺電話公司各分機號碼，傳真信息必須在五分鐘內送達相關人員。
七、日常接待
（一）、接待不明確來訪者
1、接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據原因來看來者是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待。
2、接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應及時和綜合部相關工作人員來協助接待。
3、接聽轉接電話：前臺是總機電話，一般電話撥入后都需轉接其他分機，根據通訊錄的分機號碼，準確的進行電話轉接。
4、接待推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務，告知相關部門員工直接與其對接。
5、如有來訪者，欺辱、傷害公司人員時，應第一時間通知保安或綜合部負責人，配合其行動。并驅離出公司辦公區域。
6、面試人員：請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表，并帶領其前往會議室等待，通知綜合部或相關部門領導進行面試。
7、接待頻繁往來的相關人員：
①快遞，公司內部不論發件或者寄件，均以電話通知相關員工至前臺處進行處理，不能讓快遞員直接進入公司內部；
②物業公司，公司內部的水電維修、物業規定的各項活動的聯系工作；
③送水公司，關注公司各處飲水機水量情況，及時聯系送水，每次接待時需要在送水公司的卡片上寫清送水桶，拿走空桶個即可。每月月底結賬，填寫請款單提交綜合部負責人，向財務申請費用支付。同時關注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。
（二）、接待流程
1、接待禮儀：
①遇到有訪客來時，應立即起身，面朝來訪者點頭、微笑主動問候：“您好，請問您找哪一位”、“請問您有預約嗎”；
②得到答復后，應盡可能詢問一下來賓姓名或單位：“請問您貴姓”、“請問您是哪個單位”，并做好來訪登記工作；
③在問清客人來意后，然后請來訪者稍等：“請稍等，我馬上聯系”。然后用電話聯絡被訪者是否接待；
④如有人接聽，告知“您好，我是公司前臺，現有×先生/女士或×單位客人想要拜訪”，得到確認答復后，禮貌告知來賓“請到×樓×房間”；如無人接聽或沒有得到確認，則委婉告知“抱歉，您要找的人現在不在”；
⑤對于被訪者不接待的`客人應予以婉拒；
⑥如客人進入時，接待人員正在接電話，應盡快結束電話交談，以便接待客人，如果是重要電話，應點頭向客人示意，用手勢安排就座。
2、引領禮儀：
前臺人員引領來訪者前往領導辦公室時，應該使用規范的手勢指引，帶領客人到達目的地，到達領導辦公室后，即使是辦公室門是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，然后返回崗位。
3、送客禮儀：
①客人離開時應起身做好送客準備，站立，面帶微笑，身體前傾，點頭示意；
②重要賓客送可送至電梯口，幫顧客按好電梯，等賓客上了電梯并電梯門關上后發回；
③送客要熱情、禮貌、親切、自然、用語簡潔明了，一般用語為：“再見”、“請慢走”等。
八、電話接待
（一）電話接聽禮儀
1、需熟記公司所有需要接轉分機的電話號碼，做到準確無誤。
2、必須在電話鈴響三聲之內接聽電話。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。
3、必須主動問候，自報家門，“你好，X公司”。
4、接電話的聲音要不急不慢，清晰、柔和，精神飽滿并始終保持輕松、愉悅的聲調。
5、電話接轉標準用語：“您好”、“請稍候”或“請稍等”；
6、電話接待禮貌用語：“對不起，現在不在，請您稍后打來或請您留言，我能否替您轉告”；
7、內線電話標準接轉用語：“您好！我是前臺”；
8、不得長時間占用外線接聽電話，如遇特殊情況應接轉至分機上繼續接聽。不得使用總機撥打電話，撥打電話時一律使用分機；
9、要愛惜使用電話，聽筒要輕拿輕放，撥打電話時摁鍵動作輕柔；
10、讓客人先掛機，在打電話和接電話過程中要牢記讓客人先掛機；
11、結束通話時一定要使用禮貌用語，要對客人致謝：“再見”；
12、當正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話；
13、遇有推銷或其他與業務無關的電話時予以禮節性婉拒；
14、通過接聽電話，前臺人員應該給來電者留下這樣一個印象：公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。
（二）電話接聽技巧
1、左手持聽筒、右手拿筆：大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是在與客人進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄，這時就很不方便。因此，接電話時應盡量用左手拿聽筒，右手寫字，這樣就可以輕松自如的達到與客人溝通的目的。
2、注意聲音和表情：說話必須清晰，正對著話筒，發音準確。聲音盡量熱情和友好。同時還應該調整好你的表情，微笑也可以通過電話傳遞，積極使用禮貌用語；
3、保持正確姿勢：接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅；
4、復誦來電要點：
如果來電需要代為轉達相關信息，在電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。
九、日常事務
1、保證辦公區內電子設備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機、復印機等，若機器出現故障，及時聯系綜合部專業人員解決問題。
2、每月定期統計公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄，公司若有新進或離職員工，都應在2-3個工作日內制作新的通訊錄，發送至每位員工郵箱中。
3、名片的申請與制作：當公司部門有印制名片需求時，需要其填寫“名片申請單”，并提供名片相關信息。確認名片信息后，將信息發送給供應商，通知其排版印刷，電子版確認無誤后印刷，后交于名片申請人。
4、公司備用門卡的管理，前臺應妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時使用。
5、公司有人員招聘時，協助人力資源部門電話通知應聘人員各項事宜。
6、收發傳真，協助各部門員工收發業務傳真。
7、協助綜合部負責人組織協調公司內部活動，如員工生日會、公司集體活動、拓展等業務的聯系、通知、協調事宜。
8、新員工入職時，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明（身份證、學歷學位證、戶口本、照片）的復印件，提交人力資源部整理歸檔。
十、會議接待工作
（一）接待前準備工作
1、來客人數確認：會議前向相關負責人確認來客人數，為布置會議室及訂餐做準備。
2、會議室桌椅布置：在開會前將會議室的桌面收拾整潔，會議椅歸位。
3、茶水及點心：會議前準備好茶、熱水及杯子，等來客就位后逐個送茶。接待貴客時，應提前準備必要的水果及點心供開會人員食用。
4、相機：為來客拍照留念所用。
5、訂餐：向會議負責人確認是否需要訂餐，如需訂餐應確認就餐人數后，電話聯系餐廳預訂包房。
6、預訂酒店：如需為來客預訂酒店，確認主客姓名后，電話聯系酒店預訂房間，預訂成功后向綜合部負責人匯報確認。
（二）會議中服務工作
1、為開會人員添加茶水。
2、按照領導要求提供會議支持。
3、根據需要安排專人負責會議中的攝像工作。
（三）會議后完善工作
1、組織來客及公司領導合影留念，并將照片發至來訪者郵箱內或作為賀卡發送。
2、如遇重要客戶來訪，及時將會議相片資料上傳至公司網站內。
3、會議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點心整理歸入茶點處，以備公司員工食用。
4、會議后器材的歸庫：會議后器材應及時歸庫，將相機及其他器材放回原處。
十一、辦公室綠色植物養護標準
1、植株要選擇豐滿健壯、株型自然均稱；葉面要保持干凈光亮、無灰塵臟物、無明顯病斑、蟲害。
2、植株無殘枝、黃葉，葉片葉尖有少許黃尾的要及時修剪，保持植株的美觀。
3、保持植物生長對水分的需求，不澆過量的水，不能缺失水分。
4、保持花盆、器皿的趕緊、整潔、無臟污，花盆內無雜物、垃圾，對有破損的花盤、器皿及時更換。
5、花盆的底碟、套缸的大小、顏色都應合適配套，不大不小、美觀大方。
6、保持花盆、底碟、套缸內外部無泥垢、臟水，定期清洗。
7、保證擺放植物的觀賞性，對葉片少于植株1/2以上的、或沒有觀賞性的植物定期更換。
8、保持植物歷舊常新，應及時提醒公司相關負責人安排定期更換調整。
十二、收發工作規范
1、負責公司所有信件、報刊等物品的收發工作，公司如建立圖書室或讀書角的情況下，要兼負責圖書、雜志的借閱登記手續工作。
2、必須做到對公司的報刊、雜志等訂閱情況了如指掌，每天在接到報紙后，按訂閱部門進行分類、整理，然后在文件報刊登記本上進行登記。
3、主動將相關部門的文件、報紙、刊物送至各部門辦公室。
4、對由前臺發送的特快專遞、快件以及其他等信件進行登記后負責發送。
5、前臺報紙、雜志接收后負責碼放在報刊、雜志架上，同時負責定期更新。
十三、其它責任
1、阻止未經許可的來訪者進入公司辦公區域。
2、經事先預約的人員需問明來訪者姓名、事由，經前臺登記并與被訪者確認后方可進入辦公區域（有本公司員工陪同者除外）。
3、保持前臺環境清潔、隨時將客戶休息桌椅及沙發等家具擺放整齊。
4、隨時整前臺的報刊、報架，將報紙、書刊碼放整齊。
5、維護、保養前臺綠植，及時婉轉地勸阻在前臺吸煙的客人。
6、保持前臺的環境清潔，及時清理客人丟棄的水杯及其他雜物。
7、每天早晨負責查看復印機的紙張情況，對不足的紙張及時領取、添加，以保證各部門人員的復印。
6.前臺管理規章制度 篇六
第一章總則
第一條
公司前臺作為公司涉外窗口，須經常性與客戶接觸，為了規范前臺接待人員的接待行為，提高公司對內對外的禮儀形象，同時保證安全、有序的工作環境，特制定本制度。
第二章適用范圍
第二條
本制度適用于公司所有電話來訪及人員來訪的接待。
第三章描述
第三條
綜合管理部負責本制度的制定、解釋和修訂；
第四條
綜合管理部負責前臺來電、來訪人員接待及制度的實施；
第五條
公司全體員工負責配合本制度的`實施。
第四章工作要求
第六條
語言親切溫和；
第七條
著裝大方得體；
第八條
態度耐心謙恭；
第九條
操作準確快捷；
第十條
留言記錄正確，傳達及時無誤；
第十一條
堅守工作崗位，嚴守企業機密。
第五章電話接聽禮儀及細則
第十二條
電話響起三聲內應接起電話，電話接聽應講普通話，口齒清楚、語氣熱情。電話接聽標準報語：“您好，北京易盟天地信息技術有限公司；
第十三條
通話完畢要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”等，并需待對方掛斷電話后方可輕放聽筒，不得用力擲聽筒；
第十四條
前臺電話不得長時間占用，上班時間不得接、打私人電話；
第六章
來賓接待禮儀及細則
第十五條
前臺接待人員應保持坐姿端正，舉止文雅、著裝得體。隨時關注所有往來人員（包括公司內部人員），微笑以待。對級別高于自己的同事應起立問候或交談，對來訪人員應在來訪人員離前臺1米距離時，主動起立、問候，態度要禮貌大方，服務要熱情周到；
第十六條
與來訪人員交談時，要面帶微笑，目光熱情地正視對方。說話時表情、動作要適中；
第十七條
來訪人員密集時要保持站立姿勢，與來訪人員談話時應盡量簡潔扼要；
第十八條
有來賓來訪應禮貌的詢問受訪人姓名和部門、來訪人員姓名和公司名稱、是否有預約等，然后電話聯系受訪人，在其確認接待后，引領客人至受訪人指定位置，為來訪者遞上茶水后返回崗位；如暫時不能接待時，應適當向來訪人員說明情況，請來訪人員到休息區稍坐等候或改日再來；
第十九條
在來訪人員離開后前臺人員應及時協調保潔人員對接待區域進行清潔整理；
第二十條
前臺接待人員應細心留意來訪人員的舉止，對于發現可能有不利于公司的行為或言語的來訪人員，應立即予以禮貌的制止；如發現事態非本人能夠處理，應立即通知部門領導或相關部門的人員處理，避免事態擴大。
來訪人員
→
接待人員接待
→
來訪登記
→
區分來訪類別
→
引導休息區或會議室
→
準備茶水
→
告知預約人員
→
預約人員見面來訪人員
第七章附則
第二十一條
本規定由綜合管理部負責解釋。
第二十二條
本規定自發布之日起執行。
7.前臺管理規章制度 篇七
為配合前廳各項工作的順利進行，規范員工的工作行為，特制定此制度。
1、誠實，是員工必須遵守的道德規范，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。
2、同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。
3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的`職責。
以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。
一、考勤制度
1.按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。
2.事假必須提前一天通知，說明原因，經批準后方可休假。
3.嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、批準。
5.嚴禁代人簽到、請假。
二、儀容儀表
1.上班必須衣服干凈、整齊。
2.前臺要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
三、勞動紀律
1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。(例如：提包、外套)
2.嚴禁在酒店范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。
4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
5.上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。
6.嚴格按照規定時間換飯,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。
7.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客。
8.上班高峰期內嚴禁收看(聽)電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。
10.嚴禁在走廊大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面：
1.嚴禁私自開房。
2.當班期間要認真仔細，各種營業表格嚴禁出現錯誤。
4.不得與客人發生爭執，出現問題及時報告部門經理與當領班，由其處理。
5.服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。
6.服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。
7.積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業務水平。
8.工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務。
9.認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。
10.自覺愛護保養各項設備設施。
11.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委現象。
12.嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。
13.嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。 14.工作中要有良好的工作態度。前廳獎懲管理制度
為了加強與規范前廳管理，切實把前廳服務提升到一個新的水平，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下：
一、條例部分懲罰部分：
1.提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元
2.不得遲到、早退，每遲到、早退一次(5分鐘之內)罰款5元，超過5分鐘罰款10元。
3.衛生工作必須一班一清，班前檢查一次衛生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元。
4.不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務。不可在休息室內吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元。
5.嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款5元，如出現客人重大投拆，當事人罰款50元。 6.不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款5元。 7.前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續，如有疏忽導致糾紛或逃單當班人員自行承擔費用,并罰款50元8.外管登記單要符合公安局要求。
14.嚴格按規定時間完成部門下達的任務指標，每拖延一天，罰款10元獎勵部分：
1.主動為客人服務，得到客人口頭表揚者，每次加獎勵10元，受到客人書面表揚者，每次獎勵50元。 2.受到酒店表揚者，每次獎勵50。 3.每月當班人營業額最高者獎勵50元。
二、補充內容：
1.本規定需不斷的完善，在日常工作中要根據實際情況進行增刪，需大家多提建議。
2.在日常工作中，相互監督，不斷的提搞服務水平，把工作提高到一個新的水平。
8.前臺管理規章制度 篇八
1、人員出入管理辦法
a、接待人員負責對進入小區外來人員的登記工作。
b、為業主送貨人員進入小區,需出示有效送貨單,由接待人員電話與業主聯系,征得同意后方可登記進入。
c、接待人員發現異常情況立即通知保安組長。
d、接待人員須對業主、外來人員熱情禮貌,并保持應有的禮儀。
e、下列人員,未經物業管理分部特別許可,不予登記進入:
①各類產品推銷、直銷和傳銷等人員;
②各類保險宣傳、推銷人員;
③無法說清楚有關聯系人,且又不能出示證件及形跡可疑者;
④各類廣告宣傳人員;
⑤其他未經特別許可人員。
2、在咨詢服務中:
a、做好窗口服務,面帶微笑迎接顧客。使用普通話與顧客對話,回答問題簡單、準確。
b、對各種不同的咨詢對象提供不同的服務。
c、在咨詢過程中,對不同性格的咨詢對象要進行耐心的解答。
d、對有疑難問題的顧客要主動給予幫助。
e、對咨詢的情況必要時進行記錄。
9.前臺管理規章制度 篇九
為了加強酒店的財務管理，作好發票和單據的領用、退回、繳銷等財務相關的管理工作，遵循公司的財務管理制度，擬定以下發票和單據的管理制度。
一、發票和單據的領用
1、自營酒店部指定專人(星光木屋為房務部經理、故湘和云素為民宿主管)負責發票和單據的領用、核銷等管理工作。
2、自營酒店部指定的專人負責到稅務機關領用、核銷發票，發票領用、核銷及管理中的相關事宜，由公司財務出納與自營酒店部的發票和單據管理專人進行溝通與協調。
3、自營酒店部領用發票和單據時要對發票和單據進行檢查，對有缺聯、少份、缺號、未印防偽標記(發票)等問題的發票和單據，及時地整本退還財務出納或予以告知，并做好記錄。
4、領用的發票購買后應在封面及發票聯加蓋發票專用章方可領用。
5、為便于發票的購買，酒店的“發票專用章”和“稅務登記證副本”交由發票保管員財務出納予以保管。
二、發票和單據的領用與退回
1、酒店前臺接待員需用發票時，從自營酒店部指定專人處領取，發放人須在發票管理臺帳上注明領用日期、領用數量、發票和單據的起至號碼，并由領用人簽字。
2、前臺領用發票和單據后應單獨設置發票和單據交接本，詳細登記每班發票和單據領取、使用、交接、是否異常等具體的耗用情況。
3、發票和單據用完后，前臺接待員將發票和單據存根退回至自營酒店部指定專人處處，由其注明退回日期、退回數量、發票和單據起至號碼，并由退回人簽字。
三、發票的開具
1、開具發票由前臺接待員負責。進入稅控機系統操作，同時在酒店操作系統內做好發票備注信息。
2、前臺接待員確定客人需要發票后，請客人將發票的名稱寫在賬單或入住登記單上，并由前臺接待員與客人確認一次發票名稱，若遇到生疏的字體要與客人再次確認字的正確性，避免發票打出后有錯別字而作廢。
3、前臺接待員在為客開具發票時，首先要核對發票的票號與電腦上的票號一致，然后根據客人提供的發票名稱輸入電腦，品目處為住宿費、餐費或會議費(嚴禁實際消費項目與發票類別不符)，發票的金額要與賬單消費金額一致，不允許多開。
4、發票信息錄入完畢后，前臺接待員將稅控機中錄入的信息再與客人核對，確認錄入的數據和信息無誤后，打印發票。
5、發票一式三聯，第一聯發票聯雙手呈遞給客人，第二聯紅聯訂在賬單與入住登記卡上中間，第三聯存根按開具票號順序擺放至當班明細中。
6、已開具發票的賬單上蓋已開發票章，并在退房登記中登記已開發票金額和發票號，前臺接待員核查當天當班開出發票總金額后，并在退房本和當班收入匯總表中統一記錄合計金額。
7、發票的開具時間一般為退房賬務結清時開具發票，若客人未退房要求開具發票，核查押金充足后，可先開具，但開具發票的金額不能大于實際當前消費的總金額開具發票后要在電腦和入住登記卡上中備注：開票金額、開票日期，經手人簽字。訂有發票副聯的入住登記卡于次日統一上交自營酒店部專人以備存底備查，由于當天不能上交的，要在“發票未上交登記表”上登記名稱、票號、金額、班次、經手人，以備查詢;
8、由于團隊的特殊性，入住時房費付清后由前臺接待員直接開具發票，次日退房后上交，并在“發票未上交登記表”上登記團隊名稱、票號、金額、班次、經手人，以備查詢;
9、酒店的發票只限定在本酒店的合法經營范圍內使用，不準轉借和為他人虛開、代開。
四、發票和單據的管理
1、發票的使用制度應嚴格發票的開具制度執行，杜絕遺失、未繳銷、多開、代開等情況的發生。
2、單據的使用需做到“作廢需留底、遺失需證明、每班做交接”等原則的管理制度，遺失需酒店的部門負責人級簽字說明，作廢需將單據進行保存，嚴禁丟棄等行為的發生。
3、自營酒店部的'發票和單據管理人應對發票或單據進行定期盤查、不定時抽查的方式，加強發票和單據的管理。
4、發票和單據的交接，酒店各使用部門應在“班次交接本”內建立對應的交接記錄。
5、使用中若發現由于印刷、包裝等原因造成的錯誤發票和單據，不得擅自丟棄或處
理，應及時上報酒店部門經理或主管。
四、發票稅金的收取手續
1、多開發票的需要有公司副總級別的審批簽字，原則上發票不允許開大金額，按
照多開發票金額的12%收取稅金。
2、多開發票為在住客人，可在客人房帳中直接操作，入費用為“其他”待結賬時一
同結算，若多開發票的非住店客人，要在非住客帳內的“其他”進行費用的錄入。
五、發票和稅金的處罰機制
1、遺失單據1張(1式三聯)，按20元/張對遺失責任人進行處罰，查找不到責任
人的由單據的管理部門經理承擔責任。
2、發票遺失1張(一式兩聯)，按200元/張對遺失責任人進行處罰，并承擔稅務機
關的罰款，查找不到責任人的由單據的管理部門經理承擔責任，酒店負責人附連
帶責任，給予罰款50元/張。
3、此文所列的星光木屋&云田民宿酒店發票和單據管理制度，星光木屋&云田民宿的
操作執行人(接待員、禮賓員、服務員等崗位)應嚴格遵照執行，未按所列制度
條款執行，將給予20元以上100元以下的現金處罰。
10.前臺管理規章制度 篇十
1)負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,及時更新業戶資料,并第一時間傳達各大堂。
2)負責接聽服務電話,及時反映給予相關部門。
3)負責前臺的內務整理。
4)控制外來人員進入辦公區域。
5)負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。高中以上文化,品行端正,工作認真負責,具有禮儀接待知識及協調能力。
11.前臺管理規章制度 篇十一
一、目的
為進一步規范公司快遞物品的收發管理，確保公司快遞、信件的收發工作及時、準確，特制定本規定。
二、范圍
本規定中所指的快遞收發均指公司員工因工作所需，向外部寄送或外部寄至內部到付取件，從而實際產生公司快遞費用支出的活動。
三、權責
3.1、行政前臺、值班人員：負責公司快遞物品的收件管理。
3.2、各部門：對本部門的快遞費進行管控、寄件人必須按照本辦法規定的寄件要求寄發快遞。
四、作業要求：
4.1、快遞的接收
4.1.1、行政部前臺、當天值班人員在收到快遞時，應對快遞作以下處理：
①要求快遞公司人員電話通知收件人本人簽收，②若收件人非公司人員或己離職人員，應當場退回；如收件人因有特殊情況或不在公司不能親自簽收時也可以委托保安代收。③檢查信件、快遞包裝是否完好無損；④了解清楚付費情況（如是到付，需聯系收件人收件或電話知會收件人，收件委托其他人簽收處理）；④快遞物品與《快遞單》內容（特別是托寄內容）是否無誤。
4.1.2、在《快遞單》收件人簽名處簽上本人的名字，并注明日期和時間，如果不是本人簽收需在《快遞簽收記錄表》上登記快遞情況（備注：收件人本人簽收快遞，保安可不在《快遞簽收記錄表》登記）。
4.1.3、前臺通知快遞收件人到前臺領取，快遞收件人在《快遞簽收記錄表》上簽字接收，特殊情況下，收件人不在公司，可拔打手機號碼告知對方，快遞收件人若交待告知部門同事幫忙代領，代領取人必須在《快遞簽收記錄表》上簽字確認，以備查驗核對。
4.1.4、如是到付件，收件人應提前填寫《快遞申請表》（返修機有維修退貨單的除外），交上級主管批準后交行政部簽收。
4.2、快遞的發送
4.2.1、因工作需要，需向外部寄送文件、資料、樣板、貨物及其他物品者必須填寫《快遞申請表》（有出貨申請單、維修送貨單及快遞費用不是公司付款的除外）經部門負責人審批后，方可將《快遞申請表》、《快遞單》、快遞物件一起交往行政部前臺，由行政部前臺聯系快遞公司統一發送。（各需求部門于每日16:30前提出需求），《快遞申請單》未經部門負責人審批的，行政部可拒接受理，且快遞費用可酌情不予報銷，或本人承擔相關費用。
4.2.2、發貨人自行清點及打包好物品（發貨人應打包扎實確保在運輸過程中安全可靠），交到物流部，對于打包有問題的物品，行政部有權拒發該物品。
4.2.4、填寫快遞單：用正楷字清晰填寫收件方和寄件方詳細資料（地址、收件人、聯系電話、郵編等）。
4.2.5、底單按月份與登記表一同保存，月底結算快遞費用；行政部負責核對費用清單，核對無誤須經分管領導簽字審核，總經理批準后，由財務部進行支付。
4.3、寄件、付費相關規定
4.3.1、快遞公司選擇參照表：任的'選擇性價比高的快遞公司，以低成本完成寄件；能以普通郵寄處理的不選擇快遞。
4.3.3、針對各客戶返回返修機(指已過保)，往返快遞費一律由客戶支付，經批準的特殊情況除外；
4.3.4、公司給各總代理、加盟商等所有客戶的出貨（包含成品、收費配件等）一律以《出貨申請單》上批準的（包含快遞公司、物流方式、付款方式等）為準執行；
4.3.5、客戶申請的配件首重內可優先選擇順豐快遞（超首重的選擇順豐、EMS、航空等快運，發前應該先與客戶溝通快遞方式），運費全部以到付方式；
4.3.6、所有發票均可以選擇EMS（優先）、順豐快遞配送；
4.3.7、普通信函、賀卡等均選郵政，以平信方式郵寄。
4.5、其它要求
4.5.1、嚴禁公費寄私人物品。
4.5.2、嚴禁私自寄公司產品，一經發現按該產品市場價值的5-10倍處罰，情節嚴重者視同偷盜，并追究其刑事責任。
4.5.3、為便于寄回公司物品損壞時的索賠，如需選擇公司合作之外的物流公司，必須選擇有資質能出具發票的快遞物流公司。
4.5.4、公司所有寄件的快遞單統一由行政部保管（保管期為三年），便于對賬和查詢。
4.5.5、為了保證前臺已簽收快遞的安全和維護公司前臺的形象，要求收件人或委托人必須在前臺通知后即時將收件從前臺領走（下班簽收的快遞除外），如果當天未領走的，每超1天對收件人可記績效投訴一次。
4.5.6、各相關部門應知會寄件人（供應商、客戶等），盡量選擇與公司有合作關系的快遞公司（順豐、EMS、聯邦），重要文件采用順豐快遞。
4.5.7、所有寄出快遞需經行政部寄出，未經行政部同意寄出的快遞由相關部門自行處理。
五、相關單據：
5.1、快遞申請單
5.2、快遞簽收記錄表
六、執行時間：
凡以往發文與本文不一致的，以本文為準《快遞收發管理規定》從20__年十一月一日起開始執行。
12.前臺管理規章制度 篇十二
制度內容
1. 前臺交接班制度
1） 理好工作臺,使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。
2） 交班人員應將本班工作進行情況做好詳細記錄,并向接班人員如實反映。
3.） 接班人員應認真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。
4） 交接班人員應明確回復接班人員提出的問題,并和接班人員共同核實,檢查設備運行情況。
5） 接班人員發現交班人員未認真完成工作,或檢查中發現問題,應向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復,接班人員可拒絕接班,并報上級領導處理。
6） 當交班人員檢查工作完成,并且接班人員無任何疑問后,接班人員方算結束。
7） 交接班檢查記錄:
(1) 每天每班次都要有專人進行記錄。
(2) 記錄必須交班人簽名認可,每天由經理、當值主任負責審閱簽名。
(3) 交接檢查事項。
2. 前臺服務管理制度
前臺的各項工作由客戶服務主任負責監督管理。
為使前臺的服務符合規范,服務人員在工作中應遵守以下制度:
1） 熱情迎送客戶,主動問好,儀態端莊,儀表整潔2） 嚴禁空崗,遇有特殊情況向領班請示后,有人接替方可離開3.） 每日8:10-9:00應在接待臺前站立服務,站立時始終面對大堂,站姿端正,不得倚靠接待臺;
遇客人詢問,在接待臺內站立服務
4） 見到經理以上或重要客戶必須站立,微笑并問好
5） 接打私人電話不得超過5分鐘,不得在值崗期間說笑聊天
6） 接待客戶有關服務方面的詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭
7） 一旦遇到客戶投訴,不論正確與否,先笑意接受,如自身不能解決問題,要求立即上報領班
8） 如遇外來客人詢問大廈內客戶的情況,只能提供房間號碼,注意保密紀律
9） 大堂內發生特殊情況不能及時處理時,要迅速報告領班或客服主任
10） 保持臺內、臺面清潔,不得擺放與工作無關的任何物品
3.9.2 適用范圍
大廈前臺對客服務的管理
3.9.3 管理標準
1. 應答客戶和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。
要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側身目視它處。
說話時應面帶笑容,親切熱情。
2. 如果客戶的語速過快或含糊不清,可以親切地說:“對不起,請您說慢一點。”或“對不起,請您再說一遍,好嗎”
3. 對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再向客戶作答。
凡是答應客戶隨后答復的事,屆時一定要守信。
4. 回答客戶問題時要做到語氣婉轉,口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。
5. 對客戶的合理要求,要盡量迅速作出答復。
對客戶的`過分或無理的要求要沉住氣。
6. 如果客戶稱贊你的良好服務,也不要沾沾自喜,應謙遜的回答:謝謝您的夸獎,這是我應該做的事情。
7. 面帶微笑真誠服務,這是前臺接待的基本要求,所以我們在服務工作中要樹立“笑迎天下客”的良好風氣。
13.前臺管理規章制度 篇十三
一、人事制度：
1、凡本館員工均應嚴守各種規章制度，服從主管合理的工作指示。
2、員工處事應秉持負責、勤勉、誠懇、虛心、謹慎、積極、主動的原則。
3、員工于職務上的報告，應循級而上，不得越級呈報。遇緊急或特殊情況，則不在此限。
4、凡本館員工均不得假公濟私，直接或間接收受或索取客人傭金、回報等私人利益，一經查實即以解雇處理。
5、員工不得兼營其它私人職務或從事其它商業活動。
6、員工嚴禁借工作之便，私留客戶電話地址等資料，或與客戶、廠商出游交往。
7、不得損害、盜竊本館財物，如發現立即解雇，并扣除當月工資。
二、招聘制度：
固有的設備及人才是美容會所發展和成功的`支柱，為了擁有高素質及穩定的人才隊伍，招聘美容人員時不僅要求有端莊的外表，還要有較好的文化修養。須交個人簡歷并附上本人身份證、健康證、有關技術證明的復印件等，附近照2張(一寸)，經考核合格后上崗。美容美體行業人才更迭很快，隨時視需要進行招聘。
三、考勤制度：
1、員工按規定日休息，正常休息應于前一天寫休假單，并注明職務代理人，交與店長核簽，不可連休。
2、員工不可遲到、早退，不可隨便外出，外出需經店長同意打卡，否則按處罰扣工資。
3、員工請假應于前2~3天寫請假申請單，并注明事由，經店長同意批準，請假返回后需持有效證明，當月全勤獎取消。
4、員工無故曠工、無故請假或未批準同意不上班，按曠工處理；一天當三天，1小時當半天扣天資，當月全勤獎取消。請假不可請他人代轉，臨時打電話(除有效證明外)均按曠工處理。
5、員工請假超15天需經總經理同意，批準返回原職位。
四、考核制度：
1、季度考核
員工轉正后，每服務滿三個月，由主管根據“月度考核表”進行季度考核(業績、考績)，以此作為年度考核之依據(季度考核合格分為：店長85分；員工：80分)。
2、年度考核
A、考核時間及對象：本館在每年一月份對全體員工去年的工作情況進行考核。
B、考核辦法：員工通過直接主管在公司進行培訓總考，結合各季度考核情況，再進行考核評估(年度考核合格分為：主管：85分；員工：80分)；
C、如在全年工作時間內(每年1月1日至12月31口)曾辦理“停薪留職”的員工，其停留時間不累計于年度期內。
五、員工晉升制度：
美容師級：入職 培訓班
見習美容師
美容師
資深美容師
店長：見習店長
正式店長
營養師級：見習營養師
助理營養師 營養師
資深營養師
1、對有杰出表現及可塑性強的員工予以晉級調薪。
2、員工晉級由主管提出申請，需通過技術及績效考核，并報請總經理批準。
六、離職制度：
1、員工辭職需要書面申請循級呈報，美容師于辭職前半月，管理人員需提前1個月，經總經理同意可按程序辦理手續。
2、未經同意，或自行離職，造成公司損失的，除追究法律責任，負責賠償外，不予辦理任何手續，并扣發當月工資、提成。
3、在職期間營私或兼職，或將公司資料外傳，一經發現追究賠償并開除。
14.前臺管理規章制度 篇十四
項目管理處前臺接待員職責
1、負責各酒店物業管理拓展服務中心的具體運營和實施。
2、負責接待業主來電，填寫《與客戶溝通記錄》，傳達給各部門相關人員，跟蹤落實相關事宜，及時向業主/物業用戶反饋信息。
3、負責服務中心值班記錄的`交接記錄、來訪業主的投訴和建議記錄，并按公司規定及時做好回訪記錄。
4、負責業主物品搬進搬出放行條。
5、負責車位手續。
6、負責裝修申請和裝修出入證的辦理。
7、負責協助財務在節假日期間收取管理費。
8、負責小區居民專車中海卡充值。
9、完成領導交辦的其他工作。