員工管理制度（精選16篇）
1. 員工管理制度 篇一
第一章醫(yī)院簡介
（略）
第二章企業(yè)文化
第一節(jié)企業(yè)宗旨
以人為本。為了一切患者、一切為了患者，全心全意為患者服務(wù)。患者的滿意是我們最大的滿足
第二節(jié)企業(yè)價(jià)值觀
無論在學(xué)習(xí)、工作、技術(shù)和人際關(guān)系上，_________醫(yī)院員工都力爭成為最好的。我們是遵紀(jì)守法的標(biāo)兵。我們是愛崗敬業(yè)的模范。
第三節(jié)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神
在工作中通過團(tuán)隊(duì)合作，發(fā)展自我，發(fā)展他人，發(fā)展我們的事業(yè)。
強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任心，正直、誠實(shí)、公開、公正、包容是我們的表現(xiàn)。
坦誠相待、互相尊重、互相_____、互相關(guān)心、互相幫助、互相贊賞，是我們的準(zhǔn)則。
第四節(jié)企業(yè)品牌原則
誠信醫(yī)療。以科技為先導(dǎo)，以_____為基礎(chǔ)，以療效為根本。以服務(wù)求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展
第三章日常行為規(guī)范
第一節(jié)總則
1、全院職工必須遵紀(jì)守法、遵守職業(yè)道德，以提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益使患者滿意為目標(biāo)，全心全意為患者服務(wù)。
2、全院職工必須遵守公司和醫(yī)院的規(guī)章制度，忠于職守，敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行各級(jí)人員崗位職責(zé)，遵守紀(jì)律，忠誠公司和醫(yī)院，保守機(jī)密。
3、全院職工必須服從公司和醫(yī)院的統(tǒng)一工作安排和調(diào)動(dòng)。
4、全院職工必須發(fā)揚(yáng)救死扶傷的_____人道主義精神，視病人需要為第一需要，將病人利益視為高于一切，奉獻(xiàn)自我。
第二節(jié)工作制度
1、努力加強(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，熟練掌握本崗位的工作職責(zé)、工作技能，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程、規(guī)范，防止誤診、漏診、錯(cuò)收、漏收、錯(cuò)配、錯(cuò)發(fā)、打錯(cuò)針、做錯(cuò)治療等現(xiàn)象發(fā)生，提高診斷率、治愈率，減少和杜絕醫(yī)療糾紛、醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。
2、提倡文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)，做到患者有問必答，不能不理睬患者（家屬），嚴(yán)禁和患者（家屬）發(fā)生頂撞、爭吵。
3、嚴(yán)格執(zhí)行消毒_____制度，加強(qiáng)院內(nèi)感染防范和管理，按衛(wèi)生行政主管部門和衛(wèi)生防疫部門的要求做好各項(xiàng)登記工作。治療、操作時(shí)必須戴口罩。
5、愛護(hù)和定期保養(yǎng)儀器、設(shè)備、家電等，節(jié)約能源（辦公用品、消耗性材料、一次性材料、水、電、煤氣等），做到隨手關(guān)水、關(guān)電、關(guān)空調(diào)。醫(yī)院空調(diào)由后勤部主任（主管）統(tǒng)一管理。
6、加強(qiáng)防范意識(shí)，每天下班前要關(guān)水、關(guān)電、關(guān)窗、關(guān)門，做好防火、防盜、防意外事故等安全保衛(wèi)工作。
第三節(jié)行為準(zhǔn)則
1、認(rèn)真遵守醫(yī)院文明用語規(guī)范和醫(yī)療服務(wù)中對(duì)職工的基本要求，儀表整齊（胸卡、衣、帽、鞋子等），行為端莊，樹立白衣天使的良好形象，自覺提高和維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)。不準(zhǔn)穿白大衣進(jìn)入食堂和上街，不準(zhǔn)化妝（淡妝除外）、手上戴首飾和穿拖鞋上班。工作場所禁止吃早中晚餐，工作期間禁止干私活、吃零食、閑談嬉笑、大聲喧嘩、打瞌睡、聽音樂、玩電腦游戲、上網(wǎng)娛樂、帶小孩、看非本專業(yè)書刊雜志（有患者時(shí)不能看任何書刊雜志），導(dǎo)醫(yī)工作期間禁止看任何書刊雜志。坐班制護(hù)理人員夜間值班不準(zhǔn)睡覺。醫(yī)院冰箱不準(zhǔn)存放個(gè)人物品、食品等。各種_____嚴(yán)格按規(guī)定停放，禁止亂停亂放。工作日就餐和值班人員禁止飲酒。工作期間禁止打私人電話和利用內(nèi)部電話聊天。工作期間會(huì)客不得超過5分鐘。
2、嚴(yán)格執(zhí)行打卡考勤、請(qǐng)假制度，工作人員上、下班自覺打卡，嚴(yán)禁代打考勤卡。上班不得遲到、下班不得早退，工作期間不準(zhǔn)串崗、嚴(yán)禁脫崗。值班者必須按時(shí)做好交接班。
3、講文明、講道德、加強(qiáng)集體主義觀念，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)醫(yī)患、醫(yī)護(hù)、各科室之間的溝通、協(xié)調(diào)，工作上做到分工不分家，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。
4、注意公共衛(wèi)生，保持所在崗位及公共場所整齊、清潔、衛(wèi)生，各部門、各科室做到自己科室人員責(zé)任承包。
第四章人事管理制度
第一節(jié)入職手續(xù)辦理
1、員工入職手續(xù)辦理部門為院辦公室。
2、一般員工入職手續(xù)辦理時(shí)，需要提交以下資料：個(gè)人身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件、職業(yè)資格證復(fù)印件、一寸免冠證件彩照3張。
3、醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、技術(shù)人員入職手續(xù)辦理時(shí)，除提交一般員工所需資料外，另需提供以下資料作為醫(yī)院存檔，由醫(yī)院代為辦理注冊(cè)手續(xù)：相關(guān)資格證、執(zhí)業(yè)證正副本。
4、員工需保證應(yīng)聘登記表中所登記內(nèi)容的真實(shí)性，如出現(xiàn)隱瞞、虛假填報(bào)情況，視為嚴(yán)重欺騙醫(yī)院，醫(yī)院保留追究責(zé)任的權(quán)利。
5、如醫(yī)院需要新員工提交離職證明、社保停交證明，員工需主動(dòng)配合醫(yī)院工作。
第二節(jié)工作時(shí)間
醫(yī)院按照勞動(dòng)法規(guī)定，采取綜合計(jì)算工時(shí)制，每周工作六天，休息一天。
常規(guī)班次：
上午：8：00 —— 12：00
下午：13：30 —— 17：30
非常規(guī)班次：
由醫(yī)院在不違反國家規(guī)定的情況下，根據(jù)工作需要和季節(jié)需要決定。
第三節(jié)考勤管理
1、醫(yī)院員工以指紋方式進(jìn)行考勤，每日上下班均應(yīng)打卡。
2、員工打卡以后即視為上班，不得再因任何個(gè)人原因私自離崗。如查崗發(fā)現(xiàn)打卡后人不在崗者視為脫崗，罰款50元/次。
3、員工忘記打卡時(shí)，必須將考勤卡于次日前交主管科室主任簽字證明，再交辦公室存檔，否則按事假半天處理。一個(gè)月內(nèi)忘記打卡累計(jì)不超過三次。超過三次則罰款10元/次。
4、若因手術(shù)、搶救病人或外出公務(wù)等特殊原因無法按時(shí)打卡時(shí)，必須將考勤卡于次日前交主管科室主任簽字證明，否則按事假半天處理。
5、員工如有遲到、早退或曠工等情況，依下列規(guī)定辦理：
（1）遲到、早退
A、員工須按時(shí)上下班，工作時(shí)間開始后15分鐘以內(nèi)到崗者為遲到，15分鐘后到崗者按事假半天處理。月內(nèi)遲到第一次扣款5元。第二次扣款10元。第三次扣款20元。月內(nèi)累計(jì)遲到三次以上者，按事假一天計(jì)，給予警告處分并通報(bào)全院。早退處罰辦法與遲到一致。
B、醫(yī)院各種會(huì)議、培訓(xùn)通知應(yīng)到人員必須按時(shí)參加（手機(jī)調(diào)為振動(dòng)或關(guān)機(jī)），不得無故缺席，否則視為曠工。請(qǐng)假者應(yīng)先填寫《請(qǐng)假審批表》，負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后交辦公室存檔。遲到、早退一次扣款10元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次者，按事假一天計(jì)，給予警告處分并通報(bào)全院。
（2）曠工
A、未請(qǐng)假、假滿未續(xù)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而擅自不到崗或不到會(huì)者視為曠工。
B、員工曠工不發(fā)當(dāng)日薪資及津貼，并每次處以罰款100元。
C、無故連續(xù)曠工二日或全年累計(jì)曠工四日，按照嚴(yán)重違反公司制度處理，醫(yī)院將根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定予以解聘處理。
6、考勤卡異常審批權(quán)限
（1）導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士考勤卡由本部護(hù)士長簽字后，交護(hù)理部主任簽批，護(hù)士長考勤直接由護(hù)理部主任簽批。
（2）各醫(yī)療、醫(yī)技及藥劑科室由科主任簽字后，交醫(yī)務(wù)科長簽批，科主任考勤直接由醫(yī)務(wù)科長簽批。
（3）行政、后勤、財(cái)務(wù)、發(fā)展等部員工考勤卡由各部第一負(fù)責(zé)人簽批。
（4）各部負(fù)責(zé)人及醫(yī)務(wù)科長、護(hù)理部主任考勤由院長或總經(jīng)理簽批。
（5）考勤卡簽批時(shí)，應(yīng)先自行注明未打卡原因，否則無效。
7、院辦公室負(fù)責(zé)每月出勤統(tǒng)計(jì)工作。
第四節(jié)請(qǐng)假管理
1、法定假日
包括元旦、五一勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)、農(nóng)歷中秋節(jié)，農(nóng)歷清明節(jié)，端午節(jié)、春節(jié)等。因工作需要無法在節(jié)日期間休假的，由各科室在醫(yī)院統(tǒng)籌下安排補(bǔ)休。
2、請(qǐng)假流程
（1）員工請(qǐng)假應(yīng)先填寫《請(qǐng)假審批表》，按流程由直接主管、科室負(fù)責(zé)人、院辦公室、院長、總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交院辦公室存檔。
（2）員工請(qǐng)假一天以內(nèi)（含一天）由直接主管審批，部門科室負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)。
（3）員工請(qǐng)假一至三天（含三天）由直接主管審批，部門科室負(fù)責(zé)人審核，辦公室主任核準(zhǔn)。
（4）員工請(qǐng)假三至七天（含七天）由直接主管、部門科室負(fù)責(zé)人審批，辦公室主任審核，院長核準(zhǔn)。
（5）員工請(qǐng)假七天以上者由直接主管、部門科室負(fù)責(zé)人辦公室主任審批，院長審核，總經(jīng)理核準(zhǔn)。
（6）各部門科室主任請(qǐng)假三天以內(nèi)（含三天）由院長核準(zhǔn)。
（7）各部門科室主任請(qǐng)假三天以上（含三天）由院長審批，總經(jīng)理核準(zhǔn)。
（8）醫(yī)院員工請(qǐng)假遵循“書面請(qǐng)假”，“先請(qǐng)假后休假”原則。
（9）員工請(qǐng)假期間內(nèi)如遇有公休日或休假日不予扣除計(jì)算。
（10）員工請(qǐng)假未辦理書面手續(xù)者，記為曠工。
（11）《請(qǐng)假審批表》統(tǒng)一交院辦公室備案。
3、病假
員工因病請(qǐng)假需提供正規(guī)醫(yī)院開具的蓋章病假條，病假條作為《請(qǐng)假審批表》附件一同交辦公室存檔。如員工病情嚴(yán)重不能于當(dāng)日辦理請(qǐng)假手續(xù)，應(yīng)使用電話向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并在病假期滿后立即補(bǔ)辦手續(xù)，病假以半日起計(jì)。
病假期間發(fā)放基本工資，一月內(nèi)累計(jì)病假不得超過兩天，兩天以上部分按事假計(jì)。
員工因公負(fù)傷醫(yī)療期按照國家有關(guān)規(guī)定處理。
4、事假
事假以0.5天起計(jì)，不滿0.5天按0.5天計(jì)算，事假期間員工不享受任何薪資及津貼。
事假一次不得超過五天，全年累計(jì)事假不得超過三十天，否則醫(yī)院有權(quán)無條件解聘。特殊情況需總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5、婚假
（1）凡醫(yī)院已轉(zhuǎn)正員工符合國家法定婚齡，屬于初婚者，領(lǐng)取結(jié)婚證后，即可申請(qǐng)_____。
（2）基礎(chǔ)_____為5天，_____員工_____為7天。
（3）員工_____必須于結(jié)婚證領(lǐng)取一年內(nèi)休完，超過一年不予核批_____。
（4）員工休_____必須提前一星期向公司提交請(qǐng)假報(bào)告，并附結(jié)婚證復(fù)印件。
（5）員工_____包含路途與法定節(jié)假日。
（6）員工_____期間發(fā)放基本工資。
6、喪假
（1）直系親屬去世，喪假三天（直系親屬指父母、公婆（岳父母）、子女、配偶）。
（2）旁系親屬去世，喪假一天（旁系親屬指祖（外祖）父母、兄弟姐妹）。
（3）喪假期間發(fā)放基本工資。
7、產(chǎn)假
（1）已轉(zhuǎn)正且在醫(yī)院連續(xù)工作12個(gè)月以上的員工可享受產(chǎn)假，產(chǎn)假期間按國家規(guī)定，發(fā)放生育津貼。
（2）產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休假15天，產(chǎn)后75天，難產(chǎn)的提供醫(yī)院證明可增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天。
8、年休假
（1）已轉(zhuǎn)正且在醫(yī)院連續(xù)工作滿一年以上的員工，每年可享受年休假一次。
（2）累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假為5天。已滿10年不滿20年的，年休假為10天。已滿20年的，年休假為15天。
（3）假期不跨年度累計(jì)，假期間發(fā)放基本工資。
（4）外地員工報(bào)銷一次年假探親往返路費(fèi)（詳見財(cái)務(wù)制度）。
9、加班
如因工作需要必須加班的人員，需填寫《員工加班審批表》，經(jīng)部門主管報(bào)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，到院辦公室進(jìn)行報(bào)備。
加班按小時(shí)計(jì)算，每8小時(shí)記為一天。
加班處理遵循“先調(diào)休后補(bǔ)錢”的原則，在該員工一個(gè)月內(nèi)無法使用調(diào)休后，可支付加班工資，其加班費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為：本人基本工資÷（30天_________8小時(shí)）_________加班小時(shí)數(shù)
第五節(jié)薪酬管理
1、員工的薪酬由基本工資構(gòu)成。
2、醫(yī)院采用月薪制，薪酬計(jì)算時(shí)間為每月1日至月底最后1日。
3、薪酬發(fā)放日期為每月15日前。
4、薪酬發(fā)放形式為銀行卡或現(xiàn)金形式。
5、公司薪酬遵循“薪隨崗變”的原則，員工需遵從醫(yī)院對(duì)其崗位的合理調(diào)整。
第六節(jié)福利管理
1、員工入職后，享受伙食費(fèi)：按每人每天8元（含煤氣費(fèi)）由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排。
2、住房標(biāo)準(zhǔn)：外市人員由醫(yī)院統(tǒng)一安排，一般員工住集體宿舍，醫(yī)技人員中級(jí)職稱者二人一間房，高級(jí)職稱及以上者一人一間房。個(gè)人生活用品、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)等醫(yī)院給予每人每月補(bǔ)貼15元，超過部分如由醫(yī)院墊付的，財(cái)務(wù)部門從個(gè)人工資中扣回。
3、員工生日，按醫(yī)院安排發(fā)放30—50元禮品，由院辦公室依據(jù)員工身份證登記生日按月交財(cái)務(wù)辦理。
4、員工在職期間，因病需要檢查治療自負(fù)50%檢查治療費(fèi)。但須辦理審批手續(xù)，由醫(yī)務(wù)部門負(fù)責(zé)。
第七節(jié)離職手續(xù)辦理
1、試用期員工離職需提前3天向醫(yī)院提交書面辭職報(bào)告。
2、正式員工離職需提前一個(gè)月向醫(yī)院提交書面辭職報(bào)告。
3、辭職報(bào)告由院辦主任、院長審核簽字方為醫(yī)院同意離職。
4、員工在辭職手續(xù)辦理期間不得消極怠工、故意損害醫(yī)院形象，如出現(xiàn)此情況，該員工作嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章處理。
5、員工書面辭職獲得批準(zhǔn)后，持批準(zhǔn)后的書面辭職報(bào)告到院辦公室領(lǐng)取《員工離職審批表》，按照《員工離職審批表》規(guī)定內(nèi)容，進(jìn)行工作交接、物品交接、個(gè)人工作證牌上繳、醫(yī)院所發(fā)生活物資上繳等。
6、員工不辦理離職手續(xù)便行離職者，按照曠工處理。
7、員工離職手續(xù)完成后，當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資將于正常發(fā)薪日進(jìn)行發(fā)放。
第五章行政后勤管理制度
第一節(jié)值班管理
（一）院總值班制度：
1、院總值班由院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室的同志參加，負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間的醫(yī)院
行政醫(yī)療業(yè)務(wù)和臨時(shí)事宜，及時(shí)傳達(dá)和處理上級(jí)的緊急指示和通知，承辦非辦公時(shí)間急需辦理的事宜，遇有重大問題應(yīng)及時(shí)向院主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。
2、總值班人員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，按時(shí)接班，詳細(xì)做好交接班工作。
3、值班期間應(yīng)巡視檢查全院各科室、各部門的值班人員在崗和工作情況、病區(qū)陪住情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
4、總值班人員在值班期間遇到突發(fā)或特殊情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)組織協(xié)調(diào)有關(guān)人員，集中力量快速解決，必要時(shí)可調(diào)動(dòng)醫(yī)院的機(jī)動(dòng)_____。
5、帶領(lǐng)保安等有關(guān)人員一起做好全院安全檢查工作。
6、值班結(jié)束，須認(rèn)真填寫總值班記錄。
7、院總值班由院辦公室安排，并經(jīng)常檢查執(zhí)行情況和總值班記錄，及時(shí)將有關(guān)情況向醫(yī)務(wù)部或院長請(qǐng)示報(bào)告。
（二）各科室值班制度
1、為保證醫(yī)院正常工作秩序和醫(yī)療安全，各科室在非辦公時(shí)間及節(jié)假日安排科室人員值班，工作人員必須服從安排，并認(rèn)真執(zhí)行值班制度。
2、各科值班人員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，按時(shí)接班，詳細(xì)做好交接班工作。臨床科室必須作重點(diǎn)病人及床頭交班。
3、各科值班人員應(yīng)按本科室工作要求，做好值班期間的一切工作。臨床科室值班結(jié)束，須認(rèn)真填寫值班記錄，并參加科晨會(huì)，做好交班和查房等工作后方可下班。
4、各科值班人員在非辦公期間遇突發(fā)事件或無法處理的事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告院總值班，請(qǐng)示處理意見，并根據(jù)院總值班安排，積極做好工作。臨床科室值班醫(yī)師遇有疑難問題時(shí)，應(yīng)請(qǐng)經(jīng)治醫(yī)師或上級(jí)醫(yī)師處理。
5、各科室值班由各科主任（負(fù)責(zé)人）安排，每月交一份值班表給醫(yī)務(wù)部備查。醫(yī)務(wù)部根據(jù)工作需要可以臨時(shí)調(diào)整各科值班。
（三）值班原則上為24小時(shí)制，在值班期間，不得以任何理由離開醫(yī)院進(jìn)餐、辦私事。因工作需要而外出，必須落實(shí)好替班人員后方可離開，各科值班人員換班必須經(jīng)本科主任（負(fù)責(zé)人）同意，院總值班換班必須經(jīng)院辦公室同意。
（四）未經(jīng)科主任（負(fù)責(zé)人）或醫(yī)務(wù)部同意而私自調(diào)班，值班期間脫崗、失職，按醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例處罰。
（五）接班者未準(zhǔn)時(shí)接班，值班者不得下班離崗，違者均按醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例處罰。
（六）值班者可以提前半小時(shí)進(jìn)餐（按作息時(shí)間），在非辦公時(shí)間準(zhǔn)時(shí)接班，以保證工作需要和醫(yī)療安全，若延長吃飯時(shí)間，按脫崗處理。其他人員一律須下班考勤后方可用餐，違者按早退處理。
第二節(jié)宿舍管理
1、住宿人員必須服從醫(yī)院后勤部主任（主管）的宿舍安排，不得私自搬房、調(diào)房、更換門鎖。
2、后勤部主任（主管）必須按規(guī)定、按規(guī)格和院長要求做好新來人員的接待安排，保證床鋪用具等干凈、整齊、不霉變。職工辭職調(diào)離時(shí)必須按物品保管單由后勤部主任（主管）負(fù)責(zé)收回。辭職調(diào)離的職工必須憑后勤部主任（主管）簽字的保管單才能結(jié)算工資。損壞、丟失按價(jià)賠償。
3、保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生，節(jié)約水、電、煤等。宿舍電話要求長話短說，以免影響工作聯(lián)系，午休及23：00后告訴親友不要來電。未經(jīng)后勤部主任（主管）批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在宿舍私接和私用電器。
4、舍內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩，不得放大音響，以免影響他人休息。中午提倡午睡，晚23：00前熄燈。
5、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、打架、聚眾鬧事。
6、因事不能回來就寢者，要事先通知后勤部主任（主管）。私自不歸宿者，產(chǎn)生的后果一切責(zé)任自負(fù)。
7、不準(zhǔn)擅自領(lǐng)人（非本公司、本醫(yī)院職工）到宿舍逗留。除直系親屬外（要事先征得后勤部主任同意）不得私自留宿。私自留宿者，予以經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分，并自負(fù)法律責(zé)任。
8、提倡團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，看電視等要有集體觀念，相互關(guān)照。
9、認(rèn)真做好宿舍的安全工作，防火、防盜，離開宿舍必須鎖門，個(gè)人貴重物品和錢物請(qǐng)自行保管好，以免造成個(gè)人不必要的損失。
第三節(jié)食堂管理
1、食堂管理員和工作人員要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，從業(yè)人員必須經(jīng)體檢合格后才能上崗。
2、認(rèn)真做好食堂安全工作（防火、防盜、防毒）和衛(wèi)生工作（環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生），防止食物中毒等意外事件的發(fā)生。
3、廚房、餐廳等要每天清洗，一周大掃除一次。所有餐具要按一洗二清三消毒的流程，每餐做好清洗消毒工作。食堂工作人員不準(zhǔn)留長發(fā)、留長指甲，便后和配餐前要洗手，保證個(gè)人衛(wèi)生工作落到實(shí)處。
4、采購食品必須保證新鮮，價(jià)格合理，嚴(yán)禁購入變質(zhì)過期食品。財(cái)務(wù)每天對(duì)采購員購入物品按單價(jià)、數(shù)量、發(fā)票（收據(jù)）等進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)無誤方能入賬。
5、員工在醫(yī)院食堂就餐，應(yīng)自覺保持食堂衛(wèi)生，餐后放好餐具，將剩余飯菜倒入指定污物桶內(nèi)，注意節(jié)約。員工如有親友到醫(yī)院就餐，必須向后勤部主任（主管）購買餐券，否則食堂不提供就餐。
6、新入職或來院辦公人員就餐時(shí)，由院辦公室通知食堂辦理就餐手續(xù)。
7、愛護(hù)食堂公共設(shè)施，如桌、椅等。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員穿工作服就餐。
8、每天的就餐時(shí)間：中午：11：30—13：00下午：17：00—18：30各位員工遵守用餐時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)就餐，不允許搞個(gè)人特殊。
9、醫(yī)務(wù)人員因處理病人，不能及時(shí)就餐時(shí)，由醫(yī)務(wù)人員或當(dāng)天總值班人員通知食堂留飯菜。
10、就餐時(shí)間外，全院職工不得讓廚師私開小灶。因生病等特殊情況須經(jīng)辦公室批準(zhǔn)，并通知食堂。
11、非廚房工作人員不得擅自進(jìn)入廚房。非登記就餐人員不得在食堂就餐。
12、元宵、端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，安排節(jié)日特色食品。
第六章獎(jiǎng)懲制度
第一節(jié)總則
為促進(jìn)和保持醫(yī)院員工工作積極性和自覺性，提高員工素質(zhì)，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨，使醫(yī)院管理逐步規(guī)范化，特制定本條例。
獎(jiǎng)懲原則：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，_____先進(jìn)，鞭策落后。
第二節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)
獎(jiǎng)勵(lì)是成績的體現(xiàn)，進(jìn)取的動(dòng)力，醫(yī)院奉行有功必獎(jiǎng)的原則，_____員工勤勞敬業(yè)，設(shè)置如下_____項(xiàng)目。
1、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：每年年終對(duì)各部門的管理、服務(wù)、紀(jì)律、業(yè)務(wù)水平，部門內(nèi)及與其他部門間的溝通協(xié)作等指標(biāo)進(jìn)行考核，全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，獲得最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。
獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。
2、優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)：根據(jù)醫(yī)院對(duì)各級(jí)管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn)，參考績效考核成果，年終評(píng)分優(yōu)秀管理者予以獎(jiǎng)勵(lì)。
獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。
3、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累，當(dāng)年出勤情況較好，無糾紛、無事故、無投訴，奉獻(xiàn)突出者，由部門負(fù)責(zé)人推薦到辦公室，經(jīng)院辦公會(huì)研究決定，總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。
獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。
4、特殊奉獻(xiàn)獎(jiǎng)：為保衛(wèi)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)、人生安全，忠于職守者。開發(fā)新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案，且實(shí)施后獲得顯著效益者。為醫(yī)院解決排除社會(huì)上較大難題，避免和制止不良社會(huì)影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。
第三節(jié)懲罰
懲罰是對(duì)出錯(cuò)員工的教育，醫(yī)院奉行有錯(cuò)必究的原則，實(shí)行懲罰積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時(shí)罰款的辦法，積分以半年為一個(gè)期限，半年期限尚未達(dá)到20分者，可以撤銷其積分底數(shù)，半年中積分滿20分或超過20分者，均以自動(dòng)離職論處。
1、對(duì)下列_____行為一次扣1一4分及10元罰款：
（1）上班時(shí)間儀容儀表不整（如工作服不整潔，穿拖鞋、背心等），裝扮影響醫(yī)院形象者。
（2）隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者，在無煙區(qū)吸煙者。
（3）上班遲到、早退者，上班時(shí)間串崗、扎堆聊天、做與工作無關(guān)的事者（包括看與工作無關(guān)書籍）。
（4）工作時(shí)間內(nèi)長時(shí)間（3分鐘以上）接打私人電話者。
（5）接聽工作電話不規(guī)范或傳達(dá)文件不到位者。
（6）部門私自批假隱瞞不報(bào)者。
（7）開會(huì)遲到或會(huì)議精神未傳達(dá)者。
2、對(duì)違反下列行為之一者一次扣5一9分及20元罰款。
（1）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅離崗位者。
（2）工作時(shí)間干私事、睡覺、玩游戲者。
（3）利用醫(yī)院設(shè)備從事與工作無關(guān)的事項(xiàng)者。
（4）發(fā)現(xiàn)有損醫(yī)院利益的言行，不上報(bào)或不及時(shí)制止者。
（5）不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作安排者。醫(yī)院安排工作任務(wù)不按時(shí)按量完成者。
（6）對(duì)患者態(tài)度冷漠，或因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致患者投訴者。
（7）無事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)等。
（8）無故缺席會(huì)議者。
3、對(duì)下列行為一次扣10一19分及50元罰款：
（1）對(duì)各級(jí)反饋情況，經(jīng)查實(shí)拒不簽字承認(rèn)者。
（2）在醫(yī)院進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)（業(yè)余組織娛樂性的集體活動(dòng)除外）。
（3）上班時(shí)間酗酒者。
（4）私自接受、索取回扣或紅包。
（5）工作態(tài)度惡劣，造成患者流失或醫(yī)院經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益損失者。
（6）因過失泄漏醫(yī)院機(jī)密者。
（7）違反規(guī)定私自動(dòng)用醫(yī)院設(shè)備、儀器、藥品及_____者。
（8）發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)隱瞞不報(bào)者。
4、對(duì)下列行為一次扣罰20分，予以除名并視具體情況給予相應(yīng)的罰款處理：
（1）在工作場所打架斗毆，造成嚴(yán)重傷亡者。
（2）對(duì)患者投訴未能及時(shí)妥善解決，致使矛盾激化或造成嚴(yán)重后果者。
（3）蓄意破壞醫(yī)院財(cái)物者。
（4）觸犯國家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者。
（5）故意泄漏醫(yī)院機(jī)密者。
（6）嚴(yán)懲失職給醫(yī)院造成重大經(jīng)濟(jì)損失者。
（7）有_____、_____行為或利用職務(wù)之便營私舞弊者。
（8）散布對(duì)醫(yī)院不利言論，或從事?lián)p害形象、利益之行為者。
（9）發(fā)生醫(yī)療事故，隱瞞不報(bào)致后果加重者。
（10）受罰員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)研究給予留職察看處分。
5、員工有下列情況，應(yīng)賠償醫(yī)院損失：
（1）員工損壞醫(yī)院物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的.應(yīng)加倍賠償。
（2）員工丟失醫(yī)院財(cái)物，按照一定比例給予賠償。
（3）其它造成醫(yī)院損失者，視情節(jié)予以賠償或按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（4）發(fā)生醫(yī)療糾紛的相關(guān)責(zé)任人，視情節(jié)予以賠償，詳見《____________醫(yī)院醫(yī)療賠償試行制度》。
6、懲罰的實(shí)施：
（1）員工可直接向總經(jīng)理或院辦公室報(bào)告_____行為。
（3）總經(jīng)理及院辦公室若發(fā)現(xiàn)_____行為可以直接進(jìn)行處罰，同時(shí)對(duì)受處罰員工的部門負(fù)責(zé)人按管理不力論處，出現(xiàn)1例受罰員工，部門主管扣除1分罰分，凡部門負(fù)責(zé)人對(duì)_____員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分。
7、_____罰款的繳納：
對(duì)于員工_____的處罰，由院辦公室核實(shí)統(tǒng)計(jì)后，在每月工資中扣除。
8、員工申訴：
認(rèn)為處罰不當(dāng)或有過失的員工，可以在接到處罰通知之日起三個(gè)工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向院長提起申訴，在院長接受申訴期間，員工可暫緩履行處罰。
第七章安全規(guī)程
1、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作常規(guī)，加強(qiáng)急危重病人的討論會(huì)診，積極防范醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生，減少醫(yī)療缺陷。
2、易燃易爆和有腐蝕性藥品應(yīng)定點(diǎn)存放、專人管理，以免發(fā)生意外。
3、電器用品和特殊設(shè)備，遵守操作規(guī)程，須注意防濕、絕緣。發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，切不可自行拆修，以免損壞電器設(shè)備或受傷害，使用后應(yīng)作好清理工作，斷開電源，以便下次使用。
4、注意防火防盜，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑或事故苗頭，必須立即果斷處理，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，切實(shí)清除隱患，熟記火警119、匪警110、熟悉消防安全通道及滅火器具的使用方法，一旦發(fā)生火災(zāi)，要服從指揮，不得盲目行動(dòng)。
5、不要輕信他人的誘惑，同患者保持正常關(guān)系，在崗位上受到人身侵犯時(shí)，應(yīng)該設(shè)法呼救，報(bào)告或報(bào)警。
6、不要隨意外出留宿，不要輕易跟隨他人到您不熟悉的地方去，在您認(rèn)為有必要到患者家里提供醫(yī)療服務(wù)時(shí)，請(qǐng)向您的上級(jí)或辦公室提供您的去向及時(shí)間、聯(lián)系方式，我們希望每個(gè)員工及其家庭安全、幸福。
7、緊急情況下要鼎立相助，發(fā)揚(yáng)見義勇為的精神，全力保護(hù)人民的生命和財(cái)產(chǎn)的安全，保證醫(yī)院一切工作正常運(yùn)行。
2. 員工管理制度 篇二
1、總則
1.1為了統(tǒng)一、規(guī)范管理員工因公奉派出差事項(xiàng)，嚴(yán)格控制費(fèi)用開支，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定及具體情況特制訂本制度; 本制度適用于本公司因公出差的各級(jí)員工，出差涉及事項(xiàng)均須按照本制度規(guī)定執(zhí)行; 本制度涉及審核批準(zhǔn)的事項(xiàng)中，權(quán)責(zé)部門因故無法實(shí)施的，其指定代理人或指定授權(quán)人可代理實(shí)施，未經(jīng)明確指定的人員確認(rèn)無效;
2、出差規(guī)定：
2.1出差期間城市交通費(fèi)給予交通補(bǔ)貼不在另行支付，若因時(shí)間緊急或其他原因須乘坐出租車的需權(quán)責(zé)部門核準(zhǔn)可乘坐出租車。(副總經(jīng)理以上除外)。
2.2當(dāng)日出差人員不得在外住宿; 2.3出差需要公司派公務(wù)車或自備車出行，出差前須由辦公室審核批準(zhǔn)并做好車輛出入記錄，司機(jī)做好油耗登記。
2.4出差必須在外住宿者，視出差行程、事情進(jìn)展情況，應(yīng)每天向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次，接收匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)需做好相應(yīng)記錄備查。
2.5出差往返交通費(fèi)憑乘車發(fā)票2.6出差人員之交通工具以火車、公共汽車為原則，需利用公司及本人車輛、航空交通工具出差的需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2.7經(jīng)同意使用自備車輛出差者，按《差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》予以補(bǔ)貼油費(fèi)，過路費(fèi)按實(shí)報(bào)銷;
3、出差審核程序
3.1出差人員應(yīng)提前辦理出差申請(qǐng)，填寫《出差審批單》，(駐外銷售人員需以短信或網(wǎng)絡(luò)社交工具申請(qǐng))。并按核準(zhǔn)權(quán)限逐級(jí)核準(zhǔn)后方可執(zhí)行：
3.2副總出差，報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理審批(可通過電話、郵件報(bào)請(qǐng)核準(zhǔn)); x部門主管出差，報(bào)請(qǐng)分管總經(jīng)理審核;超x日由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.4其他人員出差，報(bào)請(qǐng)部門主管審批、超過x日則分管總經(jīng)理批準(zhǔn)，超過x日以上則總經(jīng)理批準(zhǔn)(安裝員工除外)。
3.5公司權(quán)責(zé)部門主管根據(jù)業(yè)務(wù)及其他工作需要，指派部門涉及崗位人員出差; 3.6員工出差時(shí)限由審批權(quán)責(zé)部門主管或指派人員視情況需要事先予以核定。
3.7因公務(wù)緊急，未能履行出差前審批手續(xù)的，可以通訊方式請(qǐng)示并經(jīng)批準(zhǔn)，出差后補(bǔ)辦手續(xù)。
3.8出差員工(副總以下)在出差前須到辦公室備案(特除情況須以通訊或網(wǎng)絡(luò)等社交工具報(bào)辦公室備案)。
3.9出差期間因工作需要而延長出差時(shí)限的，須報(bào)請(qǐng)其所屬權(quán)責(zé)部門審核批準(zhǔn);因病或其他不可抗力因素需要延長出差時(shí)限的，須及時(shí)通知權(quán)責(zé)部門并在出差結(jié)束后提供相關(guān)證明;經(jīng)調(diào)查確實(shí)后批準(zhǔn)給付出差旅費(fèi)。
4、出差時(shí)間核算：
4.1出差往返乘車時(shí)間滿小時(shí)以上的`按天計(jì)算;
4.2出差往返乘車時(shí)間不滿小時(shí)的按半天計(jì)算;
4.3此處涉及的時(shí)間以飛機(jī)、車船票等起、至?xí)r間提前小時(shí)為準(zhǔn)。
4.4出差費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：依《差旅費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》、《日常費(fèi)用報(bào)銷管理規(guī)定》執(zhí)行。
5 、出差費(fèi)用預(yù)支、核銷程序
5.1出差費(fèi)用預(yù)支方式
5.1.1出差人員借支備用金程序，填寫《借款單》→經(jīng)辦人簽字→部門審核→財(cái)務(wù)審核→財(cái)務(wù)主管審核→公司總經(jīng)理批準(zhǔn)→出納付款。公司備用金的借支，一律實(shí)行“前賬不清后賬不借”的原則。
5.1.2出差人員亦可先行墊付出差費(fèi)用，出差完畢后憑相關(guān)票據(jù)進(jìn)行核銷; 5.2出差費(fèi)用核銷程序5.2.1根據(jù)出差路途的遠(yuǎn)近，部門經(jīng)理及以上級(jí)別者且乘坐火車或輪船時(shí)間超小時(shí)的可乘坐火車硬臥、輪船二等艙。
5.2.2住宿費(fèi)用按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，超標(biāo)自付，欠標(biāo)不補(bǔ);由對(duì)方接待或公司安排的餐飲費(fèi)、交通費(fèi)、交際費(fèi)不得重復(fù)報(bào)支。
5.2.3招待費(fèi)用額度一律由總經(jīng)理核準(zhǔn)，未經(jīng)核準(zhǔn)費(fèi)用自理。按《日常費(fèi)用報(bào)銷管理規(guī)定》執(zhí)行。
所有報(bào)銷項(xiàng)目均需憑發(fā)票等有效票據(jù)報(bào)銷;不得虛報(bào)、冒領(lǐng)，上述情形一經(jīng)查出，除追回報(bào)銷款外，并視其情節(jié)輕重給以不同程度的處罰。
5.2.5出差當(dāng)日往返的不得報(bào)銷住宿費(fèi)(特殊情況需請(qǐng)示)。
本制度中涉及報(bào)銷的費(fèi)用，如遇特殊情況超支須提交書面報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后方可報(bào)銷; 5.2.7員工出差期間原則上不得報(bào)支加班費(fèi);節(jié)假日出差的，經(jīng)其所屬權(quán)責(zé)單位批準(zhǔn)并由辦公室復(fù)核后，可酌情安排補(bǔ)休或計(jì)加班。
5.3核銷程序5.3.1出差人員應(yīng)保管好所有支出憑證，并在出差返回五日內(nèi)辦理報(bào)銷手續(xù)。所有支出憑證必須真實(shí)合法有效。
5.3.2出差人員差旅費(fèi)報(bào)銷程序，填寫《出差報(bào)銷單》及《出差審批表》→經(jīng)辦人簽字→部門審核→辦公室審核實(shí)際出差天數(shù)→財(cái)務(wù)審核→分管總經(jīng)理審核→總經(jīng)理批準(zhǔn)→出納付款。
5.3.3出差人員報(bào)銷依財(cái)務(wù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)粘貼相應(yīng)的正式發(fā)票(補(bǔ)貼部份不需發(fā)票)。填好《報(bào)銷單》的所有明細(xì)，出差人員簽字后，呈報(bào)核決權(quán)限逐級(jí)核準(zhǔn);
5.3.4各部門主管對(duì)本部出差人員差旅費(fèi)報(bào)銷進(jìn)行審核時(shí)，必須對(duì)出差路線、乘坐的交通工具和出差地點(diǎn)、出差時(shí)間計(jì)算是否符合本規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格審核。
5.3.5財(cái)務(wù)部門按照本制度規(guī)定，復(fù)核單據(jù)的規(guī)范情況，包括《出差申請(qǐng)單》、票據(jù)的張貼、金額核實(shí)、權(quán)責(zé)單位核準(zhǔn)簽字、報(bào)銷時(shí)間等;財(cái)務(wù)部門對(duì)不符合本規(guī)定支付標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)違背財(cái)務(wù)管理規(guī)定的費(fèi)用應(yīng)拒絕給予報(bào)銷(總經(jīng)理批準(zhǔn)除外);。
5.3.6涉及超出規(guī)定時(shí)間且未獲得延期批準(zhǔn)進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷的，超出規(guī)定時(shí)間部分的費(fèi)用按照標(biāo)準(zhǔn)的5折支付; 多人出差須指定專人管理所有人員差旅費(fèi)的支出、報(bào)銷工作，其他人員仍須簽字證明; 5.3.8《報(bào)銷單》中的補(bǔ)貼金額由報(bào)銷人根據(jù)《出差費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》中的標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)補(bǔ)貼金額;
5.3.9出差按事情的緩急，路程的遠(yuǎn)近，出行的方便等因素，選擇合適的出行方式，遵守公司出差財(cái)務(wù)報(bào)銷制度，超標(biāo)準(zhǔn)需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如有訂票費(fèi)應(yīng)索取正式發(fā)票。
5.3.10借取備用金的出差人員返回后既不辦理報(bào)銷手續(xù)又不歸還備用金的，財(cái)務(wù)部門可以從其工資收入中扣回，并不得再次借取備用金。備用金的借取，一律實(shí)行“前賬不清后賬不借”的原則。
6、客戶現(xiàn)場的安全
6.1遵守所到處的安全規(guī)程，不要擅自操作對(duì)方的設(shè)備;
6.2檢修設(shè)備盡可能斷電再操作，特殊情況需帶電檢修的一定要注意安全，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行; 6.3檢修完成應(yīng)讓客戶簽字確認(rèn)。
7、其它注意事項(xiàng)
7.1應(yīng)確保手機(jī)始終處于暢通狀態(tài)，特殊情況除外(如:乘飛機(jī)，進(jìn)入地下室檢修設(shè)備等)。但收到訊息應(yīng)立即回電。
7.2出差途中盡量不與陌生人交談，不要將行李物品交給陌生人看管，也不替陌生人看管行李物品。
7.3加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。在公共場合要保持安定，不要大聲說話、突出自己，不要參與別人的爭吵;加強(qiáng)錢物保管。不要隨身帶大量現(xiàn)款，也不要在旅館等住處存放大量現(xiàn)金。文件、錢包、身份證不要同時(shí)放在一起，要分開放;貴重背包做到包不離身，置于視線可及之處;貴重錢物不要放在易被刀子劃開的塑料袋中。
7.4謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。不要貪小便宜，撿到東西要交警察處理，以防被敲詐、陷害。出差途中時(shí)刻謹(jǐn)記：便宜莫貪，熱鬧不看，任何與已無關(guān)的事不參與。
7.5遵守交通法規(guī)，注意交通安全;
7.6無論乘座何種交通工具出差，請(qǐng)隨身攜帶身份證。
8、附則本制度由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。
本制度的擬定、修改由辦公室負(fù)責(zé)，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
本制度自頒布之日起實(shí)施。
3. 員工管理制度 篇三
第一章總則
第一條為規(guī)范出差管理流程、加強(qiáng)出差預(yù)算的管理，特制定本制度。
第二條為制度參照本公司人力資源管理、財(cái)務(wù)管理相關(guān)制度的規(guī)定制定。
第二章一般規(guī)定
第三條員工出差依下列程序辦理。出差前應(yīng)填寫出差申請(qǐng)單。出差期限由派遣負(fù)責(zé)人視情況需要，事前予以核定，并依照程序核實(shí)。
第四條出差的審核決定權(quán)限如下：
1、當(dāng)日出差
出差當(dāng)日可能往返，一般由部門經(jīng)理核準(zhǔn)。
2、遠(yuǎn)途國內(nèi)出差
由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，報(bào)主管副總審批，部門經(jīng)理以上人員一律由總經(jīng)理核準(zhǔn)。
3、國外出差
一律由總經(jīng)理核準(zhǔn)。
第五條交通工具的選擇標(biāo)準(zhǔn)
(1)短途出差可酌情選擇汽車作為交通工具。
(2)副總經(jīng)理遠(yuǎn)途出差一般選擇飛機(jī)作為交通工具。
(3)其他員工遠(yuǎn)途出差一般選擇火車作為交通工具，部門經(jīng)理、高級(jí)技術(shù)人員的報(bào)銷級(jí)別為軟臥，其他人員的報(bào)銷級(jí)別為硬臥;特殊情況，可向總經(jīng)理申請(qǐng)選擇乘坐飛機(jī)。
第三章出差借款與報(bào)銷
第六條費(fèi)用預(yù)算
堅(jiān)持“先預(yù)算后開支”的費(fèi)用控制制度。各部門應(yīng)對(duì)本部門的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算，做出年計(jì)劃、月計(jì)劃，報(bào)財(cái)務(wù)部及總經(jīng)理審批，并嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，不得超支，原則上不支出計(jì)劃費(fèi)用。
第七條借款
(1)借款的首要原則是“前賬不清，后賬不借”
(2)出差或其他用途需借大筆現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)提前向財(cái)務(wù)預(yù)約;大額開支，應(yīng)按銀行的有關(guān)規(guī)定用支票支付。
(3)借款要及時(shí)清還，公務(wù)結(jié)束后3日內(nèi)到財(cái)務(wù)部結(jié)算還款。無正當(dāng)理由過期不結(jié)算者，扣發(fā)借款人工資，直至扣清為止。
(4)借款額度與借款人工資掛鉤，原則上不得超過借款人的月基本工資。
第八條報(bào)銷
嚴(yán)格按審批程序辦理。按財(cái)務(wù)規(guī)范粘貼“報(bào)銷單”→部門主管或經(jīng)理審核簽字→財(cái)務(wù)部核實(shí)→分管副總審批→財(cái)務(wù)領(lǐng)款報(bào)銷。
4. 員工管理制度 篇四
為了加強(qiáng)食堂安全防火衛(wèi)生管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全防火衛(wèi)生等各項(xiàng)方針政策法律法規(guī)；防止各類事故及腸道傳染疾病和其他傳染疾病的發(fā)生，杜絕食物中毒。為把住病從口入關(guān)，根據(jù)《食品衛(wèi)生法》、《食品安全法》（以下簡稱兩法）規(guī)定；食堂應(yīng)有相應(yīng)的食品原料處理、加工、儲(chǔ)存等場所及必要的上下水等衛(wèi)生設(shè)施。要做到防塵、防蒼蠅、蚊子措施，并與污染源（污水溝、廁所、垃圾桶等）應(yīng)保持相應(yīng)的距離。食堂內(nèi)外每天做到清潔，并保持合格。堅(jiān)決杜絕無健康合格證者上崗操作。
1、食品的采購運(yùn)輸
1.1應(yīng)向具有食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)合格證等合法手續(xù)的銷售商，采購食品。
1.2不得采購制作腐敗變質(zhì)、霉變、生蟲、有異味或兩個(gè)法規(guī)所規(guī)定，禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品。
1.3采購食品使用的車輛、容器要清潔衛(wèi)生，做到生熟分開，要防塵、防蒼蠅、防雨、防曬。
2、食品貯存、保管
2.1根據(jù)兩法的規(guī)定，食品不得接觸有毒物質(zhì)和不潔物品；特別是亞硝酸鈉（工業(yè)用鹽）等有毒、有害物質(zhì)。
2.2貯存食品要隔墻、離地，注意做到通風(fēng)、防潮、防蟲、防鼠。
2.3有條件時(shí)設(shè)置合格的密封熟食間。
2.4主、副食品原料、半成品、成品要分開存放。
2.5盛放醬油、食鹽等副食調(diào)料的容器，要做到物見本色，加蓋存放；清潔衛(wèi)生。
2.6禁止用非食用性塑料制品盛放熟菜。
3、制作食品過程的衛(wèi)生
3.1制作食品的原料要新鮮、衛(wèi)生，做到不用腐敗、變質(zhì)的食品，各種食品要燒熟煮透；以免食物中毒。
3.2制售過程及刀、墩，案板、盆碗、盤及其他盛器、抹布等要嚴(yán)格做到生、熟分開，直接入口食品要用專用工具。
3.3不得提供不符合衛(wèi)生要求的生吃涼拌菜，防止腸道傳染疾病。
3.4剩余菜飯要回鍋徹底加熱再食用，一旦發(fā)現(xiàn)變質(zhì)，不得食用。
3.5餐具應(yīng)按要求進(jìn)行消毒，防止發(fā)生交叉?zhèn)魅炯膊 ?/p>
3.6盛放丟棄食物的容器，必須有蓋并及時(shí)清運(yùn)走。
3.7食堂工作人員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生。要做到“勤洗手、勤剪指甲、勤換洗工作服”。操作時(shí)，要穿工作服；戴工作帽和口罩；使用消毒手套。
3.8食堂操作間內(nèi)禁止吸煙，非作業(yè)人員禁止進(jìn)入操作間。
4、食堂應(yīng)配備相應(yīng)的消防器材。
工作人員應(yīng)做到“三懂四會(huì)”即懂本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂預(yù)防火災(zāi)的措施、懂滅火疏散的方法；會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防器材、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散。
5、食堂工作人員，工作時(shí)一定精力集中；兩個(gè)人合作時(shí)要配合默契；掌握本崗位安全防范技能；防止發(fā)生各類事故。
6、對(duì)電蒸箱等用電設(shè)備、液化氣罐、輸氣膠管、閥門及爐灶等設(shè)備設(shè)施，要經(jīng)常進(jìn)行檢查；用氣灶煮粥做湯等液狀食物時(shí)，要有人負(fù)責(zé)；防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸和其他事故。
7、食堂內(nèi)應(yīng)保持干凈整潔（包括消防器材），不得隨地吐痰，不得亂扔垃圾等雜物。
8、每天下班前，必須對(duì)食堂進(jìn)行水、電、氣，門、窗等進(jìn)行檢查，確認(rèn)安全后方可離開。
9、食堂后廚應(yīng)有：“廚房重地，禁止入內(nèi)”提示標(biāo)識(shí)。
10、外來人員就餐，應(yīng)聽從食堂管理人員安排。
5. 員工管理制度 篇五
一、目的:
規(guī)范公司與離職員工的離職結(jié)算活動(dòng),方便工作的交接,以利于公司工作的延續(xù)性,保護(hù)公司免于陷入離職糾紛,提高公司管理水平。
二、適用范圍:
公司所有員工離職(辭職、解聘)。
三、操作規(guī)程
1、辭職程序:
①公司員工因個(gè)人原因辭職,操作層員工應(yīng)提前半個(gè)月提交辭職申請(qǐng),管理層員工應(yīng)提前一個(gè)月提交辭職申請(qǐng),試用期間的人員認(rèn)為工作不適合自己的期望,須提前三天提交辭職申請(qǐng)書。辭職申請(qǐng)?zhí)峤黄洳块T經(jīng)理或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。上崗少于5天(包括5天),個(gè)人提出離職,公司不予結(jié)算工資。②部門經(jīng)理在收到辭職申請(qǐng)后當(dāng)天,安排時(shí)間與其溝通、面談,掌握其辭職原因及心態(tài),妥善解決提出的問題或困難,努力挽留。如若無法挽留,要征詢其對(duì)公司的建議或意見,同時(shí)報(bào)總辦,由總辦視情況決定是否與其面談,管理層員工要報(bào)總經(jīng)理,總經(jīng)理根據(jù)需要決定是否面談或派品質(zhì)部面談或落實(shí)情況。
③員工提交的辭職申請(qǐng)按審批權(quán)限獲準(zhǔn),操作層員工由部門經(jīng)理、品質(zhì)部、總辦獲準(zhǔn);管理層員工要經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
④員工辭職獲準(zhǔn)后,應(yīng)到總辦領(lǐng)取《員工離職手續(xù)單》并由相關(guān)部門填寫,做好交接工作,需交接物品:
a本部門:文件資料交接、工作交接;
b倉庫:工作用品、物品、工具、設(shè)備;
c總辦:工資結(jié)算、人事關(guān)系辦理、檔案調(diào)轉(zhuǎn)、統(tǒng)籌轉(zhuǎn)移;
d財(cái)務(wù)部:借款、票據(jù)、工資及統(tǒng)籌等;
e各部門手續(xù)填寫完畢后把此手續(xù)單送交總辦存檔。
2、解聘
①公司用人倡導(dǎo)優(yōu)勝劣汰,對(duì)于不適應(yīng)公司發(fā)展,不符合公司發(fā)展需要的員工,公司將予以解聘。
②試用期內(nèi),員工不適應(yīng)崗位工作,公司有權(quán)隨時(shí)予以解聘。
③解聘員工由部門經(jīng)理及公司總辦考核討論后予以決定,報(bào)知總經(jīng)理。
④主管以上人員的解聘由公司總經(jīng)理獲準(zhǔn)后執(zhí)行。
⑤員工若有下列情形之一者(可參照《獎(jiǎng)懲條例》中有關(guān)除名的情節(jié)),公司將予以解聘:
a隨公司發(fā)展,不能勝任崗位工作要求,經(jīng)崗位調(diào)整或培訓(xùn)后,仍不能適應(yīng)工作者;
b違反考勤紀(jì)律,月內(nèi)無故遲到、早退5次(含5次),經(jīng)批評(píng)教育無效者;月內(nèi)無故曠工達(dá)3天以上,經(jīng)批評(píng)教育無效者;
c不服從工作分配和調(diào)動(dòng),聚眾鬧事,打架斗毆、賭博,經(jīng)批評(píng)教育無效者;
d玩忽職守,工作自由散漫,不負(fù)責(zé)任,影響公司團(tuán)結(jié),給公司造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失者;
e濫用職權(quán),假公濟(jì)私,給公司形象、聲譽(yù)造成極大損害者;
f違犯工作紀(jì)律,多次教育批評(píng)無效者;
g在其他單位有兼職者;
h工作時(shí)間利用工具、設(shè)備、名譽(yù)做私活者;
i身體不適應(yīng)崗位工作要求,或長期請(qǐng)病假,無法正常上班者;
j泄露公司重要商業(yè)機(jī)密,給公司經(jīng)濟(jì),名譽(yù)造成重大損失者;
k觸犯國家法律,被刑事拘留或批捕者。
①?zèng)Q定解聘的員工由部門經(jīng)理寫明解聘原因報(bào)總辦,經(jīng)總辦或總經(jīng)理批準(zhǔn),辦理相關(guān)手續(xù)(手續(xù)同辭職)。
四、相關(guān)規(guī)定
1、凡不按公司離職規(guī)定程序而離職者,應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切損失,情節(jié)嚴(yán)重的追究其法律責(zé)任。
2、離職人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理相關(guān)離職手續(xù),及時(shí)交接相關(guān)工作,否則由其承擔(dān)損失后果。
3、離職人員在相關(guān)手續(xù)未辦理完畢前應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持崗位,正常上班,否則按曠工記錄考勤。
6. 員工管理制度 篇六
1、按時(shí)上下班，提前請(qǐng)假，假期按當(dāng)天工資扣除/天，不得無故遲到、早退、曠工（曠工一天者，罰款100元，遲到罰款10元，遲到時(shí)間超過半小時(shí)者作曠工處理，并罰款50元，當(dāng)月內(nèi)累計(jì)超過三次者視為自動(dòng)離職。遲到、早退、曠工、請(qǐng)假均扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)）。
2、各級(jí)員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，及時(shí)完成上級(jí)指派的工作任務(wù)，不得無故拖延或拒絕。
3、不準(zhǔn)與客戶拉關(guān)系，幫助客人徇私舞弊，不得向索要喜錢和食物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者立即開除。
4、所有員工在工作期嚴(yán)禁污言穢語，消極怠工，打盹、看書嬉戲及吃零食并不得聚集或成群閑聊。（發(fā)現(xiàn)一次罰款5元）
5、衛(wèi)生注意保持，煙缸隨時(shí)清理，客人下機(jī)后及時(shí)清理現(xiàn)場。
6、未得上司許可，嚴(yán)禁擅自離開工作崗位。（發(fā)現(xiàn)一次罰款5-20元）
7、嚴(yán)禁透露機(jī)臺(tái)運(yùn)行情況及客人輸贏情況，發(fā)現(xiàn)立即開除。
8、當(dāng)班服務(wù)員要準(zhǔn)確記錄機(jī)臺(tái)故障，及時(shí)通知技術(shù)修。
9、要不斷巡視所管轄場地，嚴(yán)密觀察防止隱患，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)處理。
10、所有員工要不斷提高工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、相互學(xué)習(xí)、不得相互絆弄事非。
11、交班時(shí)搞好衛(wèi)生，交清帳目.分清責(zé)任。
12、不得對(duì)外宣傳本電玩城機(jī)密事件一但發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資，開除并追究肇事者法律責(zé)任。
13、未經(jīng)管理人員同意，不得私配公司鑰匙或私自開啟設(shè)備。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資并追究肇事者法律責(zé)任。
14、服務(wù)員辭職需提前半月告知管理人員，離職當(dāng)天交還場地物品，并結(jié)算，工資如未提前告知識(shí)為自動(dòng)離職。
15、以上制度互相監(jiān)督執(zhí)行，舉報(bào)有獎(jiǎng)，違者必罰。
16、以上制度嚴(yán)格執(zhí)行，如有違反，立即執(zhí)行，當(dāng)天兌現(xiàn)。
特此警告：下班人員未經(jīng)過店長私自（花錢）玩游戲機(jī)，扣除當(dāng)月工資及開除。
7. 員工管理制度 篇七
一、目的
規(guī)范物業(yè)管理處員工的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處所屬各部門員工的服務(wù)工作。
三、職責(zé)
1、物業(yè)管理處各部門主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核員工的服務(wù)行為。
2、管理處全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)程開展服務(wù)工作。
四、程序要點(diǎn)
1、總則：
各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在《工作日記》中，作為員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。
2、儀容儀表
(1)服飾著裝：
a上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；
b制服外衣衣袖、及領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露；
c上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；
d鞋襪穿戴整齊清潔，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走；
e非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；
f男女員工均不允許戴有色眼鏡。
(2)須發(fā)：
a女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型；
b男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)(其中：保安員頭發(fā)不得長于5mm)，不蓋耳，不留胡須；
c所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；
d所有員工不允許剃光頭。
(3)個(gè)人衛(wèi)生：
a保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；
b員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；
c上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；
d保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。
(4)女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
(5)每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。
3、行為舉止
(1)服務(wù)態(tài)度：
a對(duì)客人服務(wù)無論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；
b在將客人勸離工作場所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；
c謙虛和悅接受客人的評(píng)價(jià)，對(duì)客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向主管部門匯報(bào)。
(2)行走；
a行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；
b在工作場合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嘻戲打鬧；
c行走時(shí)，不允許隨意與住戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向住戶示意后方可越行；
d走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；
e手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線；
f盡量靠路右側(cè)行走；
g與上司或住戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。
(3)就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢；
a坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
b在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
c趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上；
d晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。
(4)其他行為：
a不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；
b上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無關(guān)的事情；
c在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；
d到住戶處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物；
e談話時(shí)，手勢不宜過多，幅度不宜太大；
f不允許口叼牙簽到處走。
4、語言
(1)問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。
(2)歡迎語：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
(3)祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。
(4)告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
(5)道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。
(6)道謝語：謝謝、非常感謝。
(7)應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
(8)征詢語：請(qǐng)問您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁磫崮袆e的事嗎
(9)請(qǐng)求語：請(qǐng)您協(xié)助我們……、請(qǐng)您……好嗎
(10)商量語：……您看這樣好不好
(11)解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。
(12)基本禮貌用語10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。
5、對(duì)來訪人員
(1)主動(dòng)說：'您好，請(qǐng)問您找哪一位'或'我可以幫助您嗎''請(qǐng)您出示證件'(保安專用)。
(2)確認(rèn)來訪人要求后，說'請(qǐng)稍等，我?guī)湍?并及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人'他馬上來，請(qǐng)您先等一下，好嗎'
(3)當(dāng)來訪人員不理解或不愿意出示證件時(shí)，應(yīng)說：'對(duì)不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，為了住戶的安全，請(qǐng)理解!'(保安專用)。
(4)當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)，應(yīng)說：'先生/小姐，請(qǐng)稍候，讓我請(qǐng)示一下好嗎'此時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫主管前來協(xié)助處理。
(5)當(dāng)確認(rèn)來訪人故意搗亂，耍橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說：'對(duì)不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作；'當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫就近的主管，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞、均應(yīng)做到冷靜克制。
(6)當(dāng)來訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說：'謝謝您的合作，歡迎光臨'。
(7)如果要找的人不在或不想見時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說'對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口信嗎'。
(8)當(dāng)來訪人員離開時(shí)，應(yīng)說：'歡迎您再來，再見!'
6、對(duì)住戶
(1)為住戶提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與住戶談話時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、注意傾聽，給人以受尊重之感；應(yīng)坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。
(2)對(duì)住戶要一視同會(huì)，切忌有兩位住戶同時(shí)有事相求時(shí)，對(duì)一位住戶過分親熱或長時(shí)間傾談，而冷待了另一位住戶。當(dāng)值時(shí)有住戶有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼住戶。
(3)嚴(yán)禁與住戶開玩笑、打鬧或取外號(hào)。
(4)住戶之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視住戶的行動(dòng)。
(5)對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不放圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑住戶。
(6)當(dāng)住戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為住戶提供力所能及的幫助，切不可說'這與我無關(guān)'之類的話。
(7)與住戶交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽，要等對(duì)方把話說完，不要隨意打斷對(duì)方的談話。對(duì)沒聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。
(8)對(duì)住戶的問詢應(yīng)盡量賀滿答復(fù)，若遇'不知道、不清楚'的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對(duì)方，不許以'不知道、不清楚'作回答。回答問題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
(9)在與住戶對(duì)話時(shí)，如遇另一住戶有事相求時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)對(duì)方稍等，不能視而不見，同時(shí)盡快結(jié)束談話招呼住戶。如時(shí)間較長，應(yīng)說：'對(duì)不起，讓您久等了'。
(10)與住戶交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對(duì)方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。
(11)需要住戶協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說：'對(duì)不起，打擾您了。'事后應(yīng)對(duì)住戶幫助或協(xié)助表示感謝。
(12)對(duì)于住戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。
(13)對(duì)于住戶質(zhì)詢無法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許與住戶爭吵。
(14)見住戶搬出大宗物品時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手續(xù)，'對(duì)不起，請(qǐng)出示放行條!(保安專用)'當(dāng)住戶搬運(yùn)物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫忙，住戶表示謝意時(shí)，用'不用謝或不客氣、沒關(guān)系'回答。
(15)當(dāng)遇到熟悉的住戶回來時(shí)，應(yīng)說'先生/小姐，您回來了'。
(16)當(dāng)熟悉的住戶經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)說：'您好，先生/小姐'。
(17)當(dāng)住戶有事咨詢時(shí)，應(yīng)熱情接待，并說：'有困難直說，但愿我能給您幫助。'當(dāng)遇到住戶施以恩惠或其他好處時(shí)，應(yīng)說：'謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請(qǐng)您理解'。
(18)當(dāng)發(fā)覺自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說：'不好意思，我想我們可能是誤會(huì)了'。
(19)當(dāng)發(fā)覺自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說：'噢，對(duì)不起，我不是那個(gè)意思'。
(20)對(duì)來咨詢辦事的住戶，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問好：'先生/小姐，您好!請(qǐng)問有什么事需要我們幫助的。'
(21)當(dāng)對(duì)方挑釁時(shí)，應(yīng)說：'請(qǐng)尊重我們的工作，先生/小姐'。
(22)當(dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的住戶經(jīng)過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶。
(23)與住戶交談時(shí)，應(yīng)注意：
a對(duì)熟悉的住戶應(yīng)稱呼其姓氏，如先生、小姐；
b與住戶對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語；
c與住戶談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽客人的意見。眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷住戶的講話；
d應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)住戶的問題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂；
e當(dāng)住戶提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕；
f在服務(wù)工作中，處理總是要簡潔明快，不要拖泥帶水；
g與住戶打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則；
h任何時(shí)候都不得對(duì)住戶有不雅的行為或言語。
7、接聽電話
(1)鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。
(2)拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道：'您好，××部門'。
(3)認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人：如對(duì)方有公事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答。
(4)通話完畢，應(yīng)說：'謝謝，再見!'語氣平和，并在對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力擲聽筒。
(5)接電話聽不懂對(duì)方語言時(shí)，應(yīng)說：'對(duì)不起，請(qǐng)您用普通話，好嗎'或'不好意思，請(qǐng)稍候，我不會(huì)說廣州話'。
(6)中途若遇爭事需暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>
(7)接聽電話時(shí)，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對(duì)方聽不太清楚。
8、撥打電話
(1)電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡颍纾?您好'，并作自我介紹。
(2)使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。
(3)通話完畢時(shí)，應(yīng)說：'謝謝，再見'。
9、進(jìn)行工作操作時(shí)
(1)進(jìn)行室外可能影響到住戶的'工作、生活的工作時(shí)，應(yīng)擺放警示牌。
(2)室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時(shí)，應(yīng)在地面鋪一層報(bào)廢床單或毛巾等保護(hù)地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。
(3)工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕。
(4)工作進(jìn)行中若有住戶走過工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑面對(duì)住戶，等住戶走過后再繼續(xù)工作。
(5)無論何時(shí)不允許坐在地上操作。
10、與顧客同乘電梯時(shí)
(1)主動(dòng)按'開門'鈕。
(2)電梯到過時(shí)，應(yīng)站在梯門這，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關(guān)閉，碰到顧客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說'電梯來了，請(qǐng)進(jìn)'。
(3)顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門，按'關(guān)門'鈕。關(guān)閉電梯時(shí)，應(yīng)防止梯門夾到他人的衣服、物品。
(4)等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時(shí)，轉(zhuǎn)過身與梯門呈45度角顧客。
(5)電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：'到了，請(qǐng)走好'。
11、保安員檢查出租屋時(shí)
(1)應(yīng)先按門鈴1-3下，無門鈴時(shí)可用手輕輕敲門，但不要用力過大或長時(shí)間敲門。
(2)見到租客時(shí)，應(yīng)首先敬禮，問好，并說明單位、事由等。
(3)禮貌的要求租客出示暫住證、切勿粗聲粗氣。
(4)檢查完畢后，禮貌的向?qū)Ψ街乱狻?/p>
12、保安員檢查工地時(shí)
(1)對(duì)被檢查人員先敬禮，然后禮貌的要求對(duì)方出示暫住證，身份證、出入證。
(2)任何時(shí)候不得打罵施工人員。
13、保安員對(duì)車輛管理時(shí)
(1)對(duì)違章行車者，應(yīng)說：'對(duì)不起，為了您的安全，請(qǐng)您按規(guī)定行駛'。
(2)對(duì)違章停車者，應(yīng)說：'對(duì)不起，此處禁止停車，請(qǐng)您將車停在車位里好嗎'。
(3)對(duì)車場內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說：'您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在逗留'。
(4)當(dāng)車主離開車輛時(shí)，應(yīng)注意提醒車主：'請(qǐng)您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(內(nèi))上'。
14、當(dāng)值時(shí)接到投訴、咨詢的處理
(1)對(duì)住戶的投訴咨詢要細(xì)心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。
(2)對(duì)于投訴，應(yīng)指引住戶到'住戶服務(wù)中心'反映；對(duì)于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)應(yīng)盡量向住戶解釋；如自己無法解釋清楚應(yīng)立即請(qǐng)示上司協(xié)助或指引住戶到'住戶服務(wù)中心'咨詢。
15、在服務(wù)過程中，應(yīng)注意
(1)三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的語言。
(2)不允許模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。
(3)不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。
(4)不與住戶爭辨。
(5)不講有損公司形象的言語。
(6)不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。
(7)不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。
16、保安員敬禮
(1)敬禮的范圍：
a保安干部、員工工作見面進(jìn)相互敬禮；
b保安干部、員工對(duì)外行使職責(zé)權(quán)利時(shí)先行敬禮；
c保安干部、員工與公司經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)工作見面時(shí)敬禮；
d對(duì)公司副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)的車輛敬禮(不論車內(nèi)有無領(lǐng)導(dǎo))；
e對(duì)不認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)工作見面檢查證件時(shí)，先敬禮再檢查證件，確認(rèn)是公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，說：'對(duì)不起，很抱歉!'然后再敬禮；
f遇有前來住宅小區(qū)參觀的人員，如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同，敬禮時(shí)需待客人通行完畢后方可禮畢，遇有客人人數(shù)較多或車隊(duì)參觀時(shí)，敬禮后繼續(xù)行注目禮直至客人完全通過；
g當(dāng)值時(shí)見穿制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。
(2)敬禮的時(shí)間：
a在對(duì)方行至距自己3-5米時(shí)開始敬禮；
b對(duì)行駛的車輛以對(duì)方開始注意到崗位時(shí)敬禮。
(3)敬禮時(shí)以軍禮為主，必要時(shí)輔以注目禮。
17、本規(guī)程作為管理處各部門員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。
8. 員工管理制度 篇八
1住宿申報(bào)和審批
1.1申請(qǐng)條件：
確因工作需要，本人及配偶在西昌城區(qū)均無住房，須在公司南院單身樓臨時(shí)居住的員工。
根據(jù)(公司)與保安公司、物業(yè)公司簽署的合同約定，需辦公和值班的單位及相關(guān)人員。
1.2單身宿舍的分配審批程序：由申請(qǐng)人呈交申請(qǐng)書，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核同意后報(bào)辦公室，由辦公室提出意見后送(公司)領(lǐng)導(dǎo)審批。
1.3辦公室與被批準(zhǔn)住宿的員工簽訂住宿安全環(huán)保協(xié)議，告知安全、環(huán)境注意事項(xiàng)。
2房租費(fèi)、水電、垃圾清運(yùn)費(fèi)的繳納2.1房租費(fèi)根據(jù)國家有關(guān)房改標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合(公司)實(shí)際情況和市場價(jià)格，按照50元/月/間的標(biāo)準(zhǔn)收取。
2.2電費(fèi)按照西昌市居民生活用電的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際發(fā)生用電數(shù)計(jì)費(fèi)，水費(fèi)按照10元/人/月收費(fèi)，垃圾清運(yùn)費(fèi)按照10元/人/月收取。
2.3有線電視收視費(fèi)由個(gè)人自理。
2.4屬合同約定的相關(guān)方辦公或值班用房的'房租及相關(guān)費(fèi)用按合同約定辦理。
3單身宿舍樓的維修
3.1單身宿舍樓需進(jìn)行維修時(shí)，由使用者向辦公室申請(qǐng)維修，辦公室工作人員經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，確需維修的，經(jīng)辦公室主任審核同意后，方可進(jìn)行維修。工作人員擬定維修計(jì)劃。
3.2辦公室根據(jù)維修計(jì)劃，進(jìn)行現(xiàn)場了解，征集意見后，提出改建、維修方案。列出維修概算，經(jīng)辦公室主任審核并報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。工程竣工后由辦公室主持，各職能科室參加配合申報(bào)部門負(fù)責(zé)工程驗(yàn)收工作。
3.3(公司)辦公室負(fù)責(zé)宿舍樓內(nèi)公用設(shè)施的維修，其費(fèi)用由(公司)承擔(dān)；宿舍房間內(nèi)的修繕維護(hù)及費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。
3.4在不影響建筑結(jié)構(gòu)安全的前提下，個(gè)人對(duì)房間進(jìn)行裝修、改造，事前須以書面報(bào)告經(jīng)(公司)辦公室、投資科、安保科同意，方能施工；否則承擔(dān)引起的一切后果。
3.5退房時(shí)，(公司)不負(fù)擔(dān)個(gè)人私自裝修的費(fèi)用，但裝修人可拆除裝修部分，同時(shí)并恢復(fù)房間最初狀態(tài)后辦理退房手續(xù)。
4單身宿舍樓住宿規(guī)定4.1單身宿舍只限本人使用，使用者無權(quán)轉(zhuǎn)租他人，嚴(yán)禁一切形式的向外單位人員轉(zhuǎn)租使用。
4.2按照每位職工只能享受一次優(yōu)惠房改政策的精神，在西昌城區(qū)已有公司分配的房改房、集資房和經(jīng)濟(jì)適用住房的職工，均不能占用單身宿舍。
4.3居住在單身宿舍的職工必須遵守(公司)的有關(guān)管理規(guī)定，重安全、講文明、愛衛(wèi)生。樹立環(huán)保意識(shí)，愛護(hù)公用設(shè)施，按照《污水、廢氣、噪聲、與廢棄物管理實(shí)施細(xì)則》分類處理垃圾。
4.4居住者按照《安全用電管理細(xì)則》、《消防安全管理細(xì)則》，嚴(yán)禁違章用電，不得私自改動(dòng)房屋建筑結(jié)構(gòu)和電氣線路，否則后果自負(fù)，同時(shí)有責(zé)任保護(hù)好宿舍內(nèi)配置的現(xiàn)有設(shè)施，以確保住宿環(huán)境安全。
4.5不屬于單身宿舍安排對(duì)象，但占有單身宿舍的職工，必需配合(公司)辦公室辦理退房手續(xù)，如拒不退房，(公司)將取消其享受水電福利補(bǔ)貼資格，每月房租及相關(guān)費(fèi)用按5倍計(jì)扣。
4.6嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)租宿舍牟利，若發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)租宿舍的行為，(公司)將取消其享受水電福利補(bǔ)貼資格，按5倍房租及相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行計(jì)扣，并收回房屋的使用權(quán)。
4.7嚴(yán)禁私自撬門強(qiáng)行占房，違者將視其情節(jié)輕重給予行政、紀(jì)律處分。
4.8辦公室會(huì)同住戶擬定應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行防災(zāi)演練，確保將地震、火災(zāi)、水災(zāi)等可能發(fā)生的災(zāi)害事件影響降到最低程度。
5單身宿舍樓的安全環(huán)境檢查辦公室對(duì)單身宿舍樓的居住情況、環(huán)境、安全情況進(jìn)行季度檢查，發(fā)現(xiàn)問題，告知住宿人予以整改。
6員工就餐規(guī)定6.1食堂每日供應(yīng)三餐的時(shí)間為：早餐8：00-9：00，午餐12：00-13：00，晚餐17:10-18:30，所有員工應(yīng)按時(shí)、打卡就餐。非員工在食堂就餐時(shí)，按員工配菜價(jià)格收取費(fèi)用。
6.2辦公室每月首個(gè)工作日將當(dāng)月就餐金額充值到員工就餐卡中，上月節(jié)余金額在當(dāng)月充值后自動(dòng)清零。每位員工早餐和午餐每月分別最多打卡60次(特殊情況除外)，每天分別只能打卡5次，當(dāng)月超支后自負(fù)。
6.3員工就餐時(shí)只能使用食堂統(tǒng)一餐具，不得自帶進(jìn)入食堂。
6.4員工進(jìn)入食堂后，必須遵守秩序，盛飯、菜、水果時(shí)要自覺排隊(duì)，服從食堂人員管理和勸告，不得爭先恐后，不敲盆喧嘩。
6.5就餐人員必須按需盛飯、菜、湯等，不許故意造成浪費(fèi)。
6.6午餐供應(yīng)酸奶，每人每次只能提取一袋(不得幫帶)。
6.7員工用餐后的餐具放到食堂指定地點(diǎn)。不許把餐具拿出食堂或帶回辦公室占為已有。
6.8員工用餐后，將剩余食物殘?jiān)安徒砑埖入s物，分類投入到相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)。
6.9員工要愛護(hù)食堂的公物和設(shè)施，不得隨意挪動(dòng)或損壞。
6.10員工因就餐發(fā)生食物中毒時(shí)，應(yīng)配合安保科、辦公室、餐廳及時(shí)啟動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案，將突發(fā)事件造成的傷害減小到最低程度。
9. 員工管理制度 篇九
為維護(hù)公司員工餐廳的正常秩序，給全體員工一個(gè)優(yōu)良用餐環(huán)境，特制定本制度。
一、餐廳工作人員管理制度
1、工作人員保持衣帽整潔，不留長指甲、不戴首飾，嚴(yán)禁吸煙。
2、餐廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生做到整潔、無蟲害，地面無油垢、無積水。
3、調(diào)味品、輔料必須存放在有蓋容器內(nèi)，做到無蟲、無霉變。
4、每日采購食品必須保證新鮮，在保質(zhì)期內(nèi)。
5、每日填寫《食品采購清單本》，每周六交綜合部辦理簽字手續(xù)。
6、工作中嚴(yán)格按伙食標(biāo)準(zhǔn)精打細(xì)算，以最大限度內(nèi)盡量做到色香味，花樣、品種多樣化。
7、整個(gè)烹食過程必須認(rèn)真清洗干凈并按時(shí)、按質(zhì)、按量供給。
8、每天清理，每周五進(jìn)行大掃除，確保廚房環(huán)境衛(wèi)生。
9、餐廳工作人員每日下班時(shí)必須確認(rèn)關(guān)閉燃?xì)庠睿㈥P(guān)掉電源總閥。
10、如就餐人員數(shù)量變動(dòng)在3人以上，由綜合部當(dāng)日早上十點(diǎn)之前通知餐廳。
二、餐廳用餐人員管理制度
1、嚴(yán)格按餐廳就餐時(shí)間進(jìn)餐，進(jìn)餐時(shí)間為：12s00―13s00。
2、員工打飯/打菜必須排隊(duì)并接受餐廳工作人員的管理。
3、力行節(jié)約，吃多少盛多少，杜絕剩菜剩飯。
4、員工就餐時(shí)保持良好的姿態(tài)，禁止大聲喧嘩，做到文明就餐。
5、用餐完畢須各自整理桌面，將食物殘?jiān)怪林付ɡ啊?/p>
6、公司員工自備餐盒，客戶可使用公司備用餐盒。
7、餐廳內(nèi)禁止吸煙。
8、公司相關(guān)客戶可帶至員工餐廳就餐，由綜合部做好登記。
9、需臨時(shí)到公司餐廳用餐的員工，于當(dāng)日十點(diǎn)之前聯(lián)系綜合部。
10、周六需加班的員工，于周六早上十點(diǎn)之前聯(lián)系綜合部。
10. 員工管理制度 篇十
一、招聘錄用原則
1、公司的目標(biāo)是吸引、善用、發(fā)展忠于職守、廉潔、有才能、有經(jīng)驗(yàn)的員工。
2、在選聘員工時(shí)，不會(huì)因員工的性別、年齡、信仰不同而給予不同的考慮，所有應(yīng)聘者都機(jī)會(huì)均等。
3、公司選聘員工，首先考慮選拔公司內(nèi)符合職位要求及表現(xiàn)優(yōu)秀的合適員工，然后考慮在外部招聘。
二、制定目的
本制度旨在為公司進(jìn)行人才選聘與錄用時(shí)確定合理的依據(jù)，加強(qiáng)公司員工隊(duì)伍建設(shè)，保證公司人員錄用工作的規(guī)范化、制度化，提高招聘作業(yè)效率，為公司選拔合格、優(yōu)秀的人才。
三、適用范圍
本公司各部門在進(jìn)行人才招聘和錄用時(shí)均適用此管理制度。本制度所提供的樣本表格為各部門在進(jìn)行招聘工作中統(tǒng)一運(yùn)作范本，如需改動(dòng)樣表，需經(jīng)人力資源部許可方能操作。
四、招聘計(jì)劃的制訂
1、每年的十二月十五日前，各部門/分公司根據(jù)下一年度工作計(jì)劃制訂下一年度招聘計(jì)劃，填寫《招聘申請(qǐng)表》，人力資源部根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司人力資源規(guī)劃、編制預(yù)算，經(jīng)總裁審批后執(zhí)行。
2、各部門、分公司聘用員工本著精簡、高效的原則，按需招聘。
3、各部門根據(jù)本部門下一月度的工作計(jì)劃，在年度招聘計(jì)劃的基礎(chǔ)上，及時(shí)調(diào)整下一月度的招聘計(jì)劃，于每月二十五號(hào)前提交人力資源部月度《招聘申請(qǐng)表》，計(jì)劃內(nèi)招聘人力資源部即可執(zhí)行，計(jì)劃外招聘需申請(qǐng)，總裁審批通過后方可執(zhí)行。
3、年度、月度招聘計(jì)劃均需經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人及主管副總裁、人力資源部、總裁等崗位審核通過后方可執(zhí)行。
4、各部門在提交招聘申請(qǐng)時(shí)，如果崗位職責(zé)有變化的，需提交最新的《崗位說明書》。
5、請(qǐng)各部門根據(jù)以下招聘周期提前作出招聘申請(qǐng)：普通員工：2周;中層管理崗位：3周-5周;高層管理崗位：6周-8周。
五、招聘渠道
1、內(nèi)部招聘/選拔：公司內(nèi)部有人員需求時(shí)，首先會(huì)考慮從內(nèi)部進(jìn)行調(diào)配，詳見《崗位調(diào)配制度》。
2、外部招聘：人力資源部根據(jù)招聘效果及費(fèi)用，選擇招聘渠道，擬定廣告詞通過媒體對(duì)外發(fā)布，對(duì)廣告進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)，跟蹤招聘效果。
3、獵頭招聘：與專業(yè)獵頭合作，尋找公司所需要的中高級(jí)人才或特殊人才的招聘方式。
4、校園招聘：面向高校應(yīng)屆畢業(yè)生，選拔、聘用人才的招聘方式。
5、其它方式：如通過參加公開課、會(huì)議或者私人社交圈甄選人才的方式。
6、人力資源部將綜合考慮以上招聘渠道的成本、有效性、迅捷性以及公司的實(shí)際需求，構(gòu)造立體的招聘渠道，滿足公司人力需求。
7、人力資源部在招聘過程中，逐步建立全方位的人才儲(chǔ)備。
六、簡歷的收集、篩選
1、人力資源部負(fù)責(zé)收集簡歷。
2、人力資源部對(duì)照《崗位說明書》進(jìn)行篩選，檢驗(yàn)應(yīng)聘簡歷是否符合基本要求，合格者進(jìn)入面試程序。
七、面試和筆試
1、人力資源部面試或筆試：求職人員填寫《求職申請(qǐng)表》，人力資源部進(jìn)行初試，并完成《面試評(píng)價(jià)表》，提供錄用意見反饋給用人部門。
2、用人部門復(fù)試：用人部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)試，完成《面試評(píng)價(jià)表》，提供錄用意見反饋給人力資源部。
3、總裁復(fù)試：對(duì)于總監(jiān)及以上管理崗位、財(cái)務(wù)、人力資源等崗位，總裁進(jìn)行復(fù)試，并完成《面試評(píng)價(jià)表》，提供錄用意見反饋給人力資源部。
4、人力資源部根據(jù)面試情況，填寫《錄用審批表》，并附求職者個(gè)人簡歷、《求職申請(qǐng)表》、初復(fù)試《面試評(píng)價(jià)表》辦理錄用審批手續(xù)，對(duì)員工的試用期、試用期薪金、轉(zhuǎn)正后的薪金及雙方的其它約定做出明確說明。
5、面試通過后，由人力資源部發(fā)出《錄用通知書》，其中總監(jiān)及以上級(jí)別的職位發(fā)書面《錄用通知書》，其它級(jí)別的職位發(fā)口頭錄用通知，進(jìn)行錄用環(huán)節(jié)，執(zhí)行錄用管理制度。
11. 員工管理制度 篇十一
貿(mào)易大廈員工出入口管理規(guī)定
1.大廈員工(包括臨時(shí)工)進(jìn)出大廈必須走員工出入口,進(jìn)門時(shí)要主動(dòng)出示員工證(或臨時(shí)出入證),驗(yàn)證后方可進(jìn)入大廈。
2.員工出門時(shí)應(yīng)主動(dòng)打開攜帶的包、袋,接受警衛(wèi)人員的檢查,保衛(wèi)人員有權(quán)檢查任何人攜帶出大廈的物品,但嚴(yán)禁搜身等污辱人格的行為。
3.攜帶大廈公物或客人贈(zèng)送的'物品出大廈,必須向值勤警員提交由部門簽發(fā)的出門證。
4.員工不得在出入口休息和逗留。
5.凡來本大廈聯(lián)系業(yè)務(wù)的辦公人員需進(jìn)行登記后方可進(jìn)入大廈,并按指定電梯進(jìn)入樓層。
6.外單位施工人員進(jìn)大廈時(shí)亦應(yīng)遵守上述規(guī)定,并在員工出入口佩帶好施工證后,方可進(jìn)入大廈。
12. 員工管理制度 篇十二
管理處新員工入職引導(dǎo)人引導(dǎo)規(guī)范
目的:為了讓新到崗的工作人員能更快地適應(yīng)和熟悉自己的工作崗位,并且體會(huì)萬科的企業(yè)文化,故而制訂了入職引導(dǎo)人的引導(dǎo)規(guī)范。
一、入職引導(dǎo)人的口號(hào):
以無微不至的關(guān)心溫暖人;以坦率真誠的性格影響人;以嚴(yán)謹(jǐn)自律的作風(fēng)感染人;以雷厲風(fēng)行的紀(jì)律規(guī)范人;以求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度激勵(lì)人。
二、入職引導(dǎo)人的職責(zé)
每個(gè)班組設(shè)立固定的人職引導(dǎo)人,建議授權(quán)各班班長及預(yù)備授權(quán)講師負(fù)責(zé)此事。
入職引導(dǎo)人應(yīng)負(fù)責(zé)正確解答新員工的疑問,如遇自身無法解答的問題,必須及時(shí)向有關(guān)負(fù)責(zé)人咨詢后給予合理的解答,直至新員工參加公司組織的入職培訓(xùn)。
主動(dòng)關(guān)注新員工的工作,關(guān)心新員工的生活,發(fā)現(xiàn)新員工存在的困難或問題,應(yīng)盡力給予幫助和解決,并及時(shí)向直屬上級(jí)或人事部門匯報(bào)、反映相關(guān)的情況,不得隱瞞,便于管理處領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解員工的動(dòng)態(tài)。
按管理處規(guī)定的引導(dǎo)內(nèi)容對(duì)新到崗的工作人員進(jìn)行指導(dǎo)(詳細(xì)內(nèi)容見《新員工入職引導(dǎo)清單》和入職引導(dǎo)詳細(xì)內(nèi)容),指導(dǎo)完畢后入職引導(dǎo)人和新員工都應(yīng)在該表格上簽字確認(rèn),以視進(jìn)行了培訓(xùn)。
新員工在入職引導(dǎo)時(shí),如遭遇入職引導(dǎo)人的冷落或培訓(xùn)效果較差的情況,可直接向人事行政助理反映。
三、職引導(dǎo)人引導(dǎo)的主要內(nèi)容
公共部分:
㈠介紹桃源村的應(yīng)知應(yīng)會(huì):
①萬科物業(yè)發(fā)展有限公司的情況簡介及公司的組織結(jié)構(gòu);
②公司的企業(yè)文化、質(zhì)量方針及團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培訓(xùn);
③小區(qū)的竣工時(shí)間、地理位置、管理面積、戶數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理處成立時(shí)間、管理處重大事件(榮獲的表彰、入伙時(shí)間)等;
④管理處的組織架構(gòu)、
⑤《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》規(guī)定的各類電話
㈡介紹桃源村管理處的各類制度及相關(guān)體系文件
1、員工守則
2、培訓(xùn)及考核制度
3、獎(jiǎng)勵(lì)與處分制度
4、溝通渠道及方法
5、介紹與各崗位工作相關(guān)的體系文件內(nèi)容和質(zhì)量表格。
㈢禮儀培訓(xùn)
1、通用禮儀
2、崗位禮儀
(四) 內(nèi)部管理規(guī)定:
1、5s管理:整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)
2、qcc活動(dòng)
3、對(duì)講機(jī)、單車、鑰匙、服裝、食堂、宿舍管理規(guī)定
4、中高級(jí)考核制度、信息管理制度
5、管理處的`作息時(shí)間和考勤制度。
(五)工作質(zhì)和量的要求
在保證質(zhì)的前提下不斷改進(jìn)工作方式,提高工作效率達(dá)到量的增長
區(qū)分重要與緊急緊急+
先解決重要并緊急的
其次解決緊急但不重要- 重要+
和重要但不緊急的
最后解決既不重要又不緊急的事
(六)對(duì)講機(jī)的使用
在使用對(duì)講機(jī)時(shí),使語言達(dá)到清晰、迅速、簡易明了,需要大家在工作使用當(dāng)中摸索、積累,以下僅為工作中一般用語,另外還有許多有待大家的開發(fā):
ⅰ、“共同”呼叫部分:
呼叫對(duì)方時(shí),為使對(duì)方能及時(shí)反應(yīng)和收到呼叫,建議每兩遍為一單位呼叫:
例: 管理處管理處:指揮部指揮部;
中心中心: 班長 班長: 桃源×號(hào)桃源×號(hào)
其他人員的職位,姓名及英文代號(hào)呼叫方法同上。
ⅱ、應(yīng)答部分:
應(yīng)答時(shí),為了使對(duì)方能及時(shí)反應(yīng)出信息,應(yīng)答語言應(yīng)短小、精干、及時(shí)。
例: 收到請(qǐng)講…… 明白
請(qǐng)重復(fù)……明白
應(yīng)答不能只講“收到”或“重復(fù)”,這樣顯得沒有禮貌,對(duì)講使用隨時(shí)注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭。
ⅲ、信息反應(yīng)部分:
反應(yīng)信息給其他崗位時(shí),應(yīng)將信息的詳細(xì)內(nèi)容簡要匯報(bào),最后告知信息來源。
例:指揮部指揮部:
①×棟×號(hào)需要……請(qǐng)馬上解決 桃源×號(hào)匯報(bào)
②×棟×戶投訴……請(qǐng)?zhí)幚?桃源×號(hào)匯報(bào)
ⅳ、信息處理部分:
接到信息及時(shí)處理后,應(yīng)將處理結(jié)果轉(zhuǎn)達(dá)給反應(yīng)信息者,以避免重復(fù)同一問題。
例:桃源×號(hào)桃源×號(hào)
①剛才您反應(yīng)×戶問題處理結(jié)果為……請(qǐng)放心
②您反應(yīng)投訴已于有關(guān)部門聯(lián)系,會(huì)盡快解決
ⅴ、共同信息部分:
各個(gè)崗位人員都應(yīng)明白的信息為共同信息,一般由指揮部發(fā)達(dá)此類信息。
例:各崗位請(qǐng)注意:各崗位請(qǐng)注意
今天天氣……
有一可疑人員……請(qǐng)追查
6、緊急通知……
各業(yè)務(wù)口專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容:
安全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)
一、管理范圍:
1、商鋪管理--早晚的噪音、門前三包、越線擺賣、遮陽傘和招牌的管理,
2、裝修管理--空調(diào)定位、裝修噪音、檢查簽到
3、陽臺(tái)管理--安裝護(hù)花欄、不能堆放大量紙箱、包裝泡沫塑料;
4、展銷管理--噪聲、交費(fèi)、位置;
5、晨練管理--噪聲
6、搬家管理--搬入:不得長時(shí)間打開防盜門;搬出:要求到指揮中心開具“物資搬運(yùn)放行條”
7、單車棚管理--擺放整齊、定期清理
8、單車停放--不得停放在指定位置以外
9、車輛管理--不得在小區(qū)內(nèi)鳴笛、洗車、修車;按車位停放,不得停放在人行行道上、綠化帶上;
10、外來人員管理--裝修工作須佩帶《出入證》,可疑人員須進(jìn)行跟蹤,或通知下一個(gè)崗位人員跟蹤。
11、拾垃圾管理--不得打開垃圾桶,不得將垃圾放置在樓道內(nèi)
12、草地管理--有垃圾主動(dòng)拾揀,有雜草主動(dòng)拔除
13、消防管理--任何人不得隨意動(dòng)用消防水,隨時(shí)注意消防箱內(nèi)的物品及封簽
14、居民物業(yè)管理費(fèi)、水、電、氣、電話電視費(fèi)、停車費(fèi)
二、“八看八對(duì)”式的巡邏技巧:
看證件、對(duì)姓名
看相貌、對(duì)年齡
看舉止、對(duì)職業(yè)
看籍貫、對(duì)口音
看言行、對(duì)學(xué)歷
看衣著、對(duì)身份
看物品、對(duì)來由
看同伴、對(duì)關(guān)系
三、四種常見的盤問方法:
1、直接式:以開門見山式發(fā)問,直截了當(dāng),可讓人措手不及;
2、試探式:以虛探實(shí),從溝通中發(fā)現(xiàn)可疑和破綻,然后直接發(fā)問;
3、迂回式:從細(xì)小處入手,反復(fù)迂回談?wù)摽梢墒虑?然后從細(xì)小矛盾中推翻主要事實(shí);
4、追蹤式:實(shí)行追蹤,然后從其所談事實(shí)與其所發(fā)生事實(shí)的矛盾尋找出路。
四、安全員對(duì)講機(jī)管理使用:
安全管理員對(duì)講機(jī)的使用極其廣泛,使 其使用正規(guī)化,將會(huì)使對(duì)講機(jī)的使用更方便,使用空間更廣闊。
例:班長班長
桃源×號(hào)在×位置準(zhǔn)備查詢
桃源×號(hào)準(zhǔn)備上×位置處理
桃源×號(hào)已查詢(處理)完畢情況正常
維修類人員:
1、由入職引導(dǎo)人介紹本部門的組織架構(gòu)情況,以及各班組的責(zé)任范圍和工作方向,新入職人員在各班組進(jìn)行為期三個(gè)星期的實(shí)習(xí),了解各班組的工作情況。
2、由入職引導(dǎo)人陪同新入職人員對(duì)管理處的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行熟悉和了解,并由入職引導(dǎo)人告知相關(guān)的管理制度和操作規(guī)范。
客戶服務(wù)人員:
1、由入職引導(dǎo)人介紹本部門的組織架構(gòu)情況,以及各班組的責(zé)任范圍和工作方向,新入職人員在各班組進(jìn)行為期三個(gè)星期的實(shí)習(xí),了解各班組的工作情況。
實(shí)習(xí)結(jié)束后,新入職人員對(duì)實(shí)習(xí)工作進(jìn)行總結(jié),并遞交實(shí)習(xí)報(bào)告,客戶服務(wù)經(jīng)理助理,應(yīng)對(duì)新入職人員進(jìn)行崗位考核,已確定是否讓新員工留任。
綠化類:
1、由入職引導(dǎo)人介紹小區(qū)的綠化情況,如小區(qū)綠化植物的種類、特性和生長周期。
2、由入職引導(dǎo)人介紹綠化工具的使用方法,便于現(xiàn)場的操作。
3、由入職引導(dǎo)人介紹消殺藥品、農(nóng)藥、鼠藥等高危藥品的使用和保管方法。
4、由入職引導(dǎo)人介紹苗圃的管理辦法和戶外綠化的澆灌方法和規(guī)律。
入職引導(dǎo)人:
入職引導(dǎo)人原則上定為:
安全班由主辦負(fù)責(zé)執(zhí)行:一大班謝俊甫;二大班唐明旭;三大班劉世玲。于海艦和許少剛負(fù)責(zé)監(jiān)督。
人事行政組,食堂由曾立科負(fù)責(zé),其他由袁蘇貴負(fù)責(zé),李臻負(fù)責(zé)監(jiān)督。
綠化組由程崢嶸負(fù)責(zé)。
客戶組由陳素端負(fù)責(zé)執(zhí)行,張富強(qiáng)負(fù)責(zé)監(jiān)督。
工程組負(fù)責(zé)人為:室內(nèi)維修為吳沃建;室外維修為周亞峰;設(shè)備維護(hù)為姚孝奎。敖波負(fù)責(zé)監(jiān)督。
經(jīng)營組的負(fù)責(zé)人為:張富強(qiáng)。
各部門的授權(quán)培訓(xùn)講師可協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人引導(dǎo)新入職的員工。
附;入職引導(dǎo)清單
桃源村物業(yè)管理處
人事行政部培訓(xùn)組
13. 員工管理制度 篇十三
1、上下班及用餐時(shí)需要打卡,不得漏打或替人代打,如出現(xiàn)漏打要及時(shí)告之部門主管。
2、確因某種原因不能上班的員工,應(yīng)事先請(qǐng)假,如有特殊情況,應(yīng)設(shè)法于當(dāng)日通知部門主管,并得到許可,否則視為曠工。
3、除指定人員外,不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。
4、未經(jīng)允許不可在茶餐廳內(nèi)攝影及攝像。
5、凡進(jìn)入茶餐廳的單車和摩托車必須停放指定的位置。
茶餐廳員工餐廳就餐規(guī)定
為給員工提供一個(gè)清潔、衛(wèi)生、營養(yǎng)舒適的就餐環(huán)境,制定員工餐廳管理?xiàng)l例:
1、用餐時(shí)間
例如:早餐:6:30-8:00中餐:11:00-13:00晚餐:16:30-18:30夜宵:23:30-24:30
2、用餐時(shí)需自備勺子、碗和筷子。
3、員工就餐時(shí)須佩帶個(gè)人員工證,憑茶餐廳發(fā)放的員工就餐卡取飯菜。
4、員工就餐卡僅供員工本人使用,不得轉(zhuǎn)讓,若有發(fā)現(xiàn),書面警告一次。
5、外來人員在員工餐廳就餐必須經(jīng)過茶餐廳批準(zhǔn)。
6、自覺保持員工餐廳的秩序,領(lǐng)取飯菜須依次排隊(duì),不可爭先恐后。
7、自覺維持員工餐廳清潔衛(wèi)生,不準(zhǔn)亂倒亂吐飯菜殘?jiān)?用餐須保持桌面的'清潔,將殘?jiān)孕星謇淼沟讲蛷d的垃圾桶內(nèi)。
8、愛護(hù)食物,珍惜糧食,堅(jiān)決反對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象。
9、餐廳員工必須努力工作,不斷提高烹飪技術(shù)水平,做到飯菜熟、香、營養(yǎng)和衛(wèi)生,保證員工吃飽、吃好,身體健康。
10、外來的食品不準(zhǔn)帶入員工餐廳食用,員工餐廳的食品也不可帶出餐廳食用。
11、文明就餐,不允許在員工餐廳內(nèi)吸煙或大聲喧嘩。
茶餐廳宿舍管理制度
為了搞好員工宿舍的管理,使大家有一個(gè)清潔舒適、安全有秩序的住宿環(huán)境,現(xiàn)規(guī)定如下宿舍管理?xiàng)l例,希望全體員工共同遵守:
1、自覺養(yǎng)成良好的社會(huì)公德和衛(wèi)生習(xí)慣,保持宿舍的良好秩序與衛(wèi)生環(huán)境。
2、保持室內(nèi)物品擺放的整潔與美觀,不得亂擺亂放。
3、每周必須安排一位員工打掃衛(wèi)生,以保持宿舍的清潔。
4、愛護(hù)公物,損壞者須照價(jià)賠償,并按情節(jié)給予行政處罰。
5、養(yǎng)成良好的消防意識(shí),做到安全用電、用火,不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)亂拉電線與插座,不準(zhǔn)使用高壓電器等,同時(shí)節(jié)約用水、用電,做到人走燈熄,斷電源,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患須及時(shí)向宿舍管理處或保安部報(bào)告。
6、不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)會(huì)客,不準(zhǔn)帶外來人員在宿舍住宿,外來人員必須到宿舍管理員處做好登記,否則宿舍管理員有權(quán)拒絕外來人員進(jìn)入本茶餐廳員工宿舍。
7、出入宿舍須及時(shí)關(guān)門,注意提防盜賊,做好財(cái)產(chǎn)安全防范工作。
8、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。在房內(nèi)吸煙而燒壞物品或引起火災(zāi),將追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任,觸犯刑律的,追究其刑事責(zé)任。
9、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁賭博及從事其他非法活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將立即交公安機(jī)關(guān)處理。
10、不服從宿舍管理員及本宿舍舍長的管理,不得私自換房、換床,不準(zhǔn)與管理人員發(fā)生頂撞和爭執(zhí)。
11、每位員工都必須保持宿舍的安靜,不得大聲喧嘩,同事之間注意團(tuán)結(jié),不得以任何借口爭吵和打鬧。
12、員工遇到問題和困難,可向人力資源部申請(qǐng),人力資源部盡量給予幫助。
13、有如下行為者將受到處罰。
口頭警告:
1、隨地吐痰,亂扔煙頭、果皮、雜物、紙屑,將鼻涕涂到墻上、地板或床上,或?qū)⑹趾邸⑿E印到墻上。
2、用力關(guān)門,產(chǎn)生較大的聲音,影到到其它同事的休息。
3、在房內(nèi)堆積大量的臟衣物,不及時(shí)清洗,發(fā)出異味。
4、在宿舍內(nèi)存放有刺激性氣味的物品。
5、在宿舍內(nèi)大聲聊天,放較大音量的收錄音機(jī),影響到其它同事的作息。
6、私人物品擺放混亂,影響宿舍整體美觀。
書面警告:
1、服從宿舍管理員工或本宿舍舍長的安排,不做好值班衛(wèi)生工作。
2、拒絕管理,與宿舍管理員或本宿舍舍長發(fā)生爭執(zhí)。
3、未經(jīng)許可,私自調(diào)換房或床位。
4、不經(jīng)宿舍管理員同意,帶外來人員在宿舍住宿。
最后警告:
1、偷竊公私財(cái)物。
2、在宿舍內(nèi)聚眾賭博、打架等。
3、不按設(shè)備程序操作,嚴(yán)重?fù)p壞公共設(shè)施的。
14. 員工管理制度 篇十四
(一)員工食堂歸屬總辦管理。
(二)食堂實(shí)行憑票就餐制,不準(zhǔn)使用現(xiàn)金。
(三)食堂餐具、用具購置實(shí)行報(bào)批制,由食堂根據(jù)實(shí)際需要編報(bào)材料購買計(jì)劃,報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購置。
(四)食堂原材料購置本照勤進(jìn)快銷的原則,不購進(jìn)腐爛變質(zhì)食品,不購進(jìn)殘次原材料。
(五)食堂飯菜要粗糧細(xì)做、細(xì)糧巧做、品種多樣、價(jià)格合理,不出售腐爛變質(zhì)食品,確保員工吃飽吃好。
(六)食堂要保證地面、墻壁、臺(tái)面整潔衛(wèi)生,地溝無污物無污水,為員工提供良好的用餐環(huán)境。
(七)餐具統(tǒng)一洗刷、消毒、管理,炊事人員要著裝整潔,勤洗手、洗頭,勤剪指甲。
(八)炊事人員要虛心聽取員工意見,逐步改進(jìn)服務(wù)水平,不斷提高飯菜質(zhì)量。
15. 員工管理制度 篇十五
(一)員工的培訓(xùn)
1.培訓(xùn)目標(biāo)
為把翰嶺院管理成武漢市物業(yè)管理名盤,必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍,通過各種形式的`培訓(xùn),使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求,從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。具體目標(biāo)如下:
(1)確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在200課時(shí)以上。
(2)新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。
(3)管理人員持證上崗率100%。
(4)特殊工種人員持證上崗率100%。
(5)建立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。
(6)對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及智能化培訓(xùn)。
2.培訓(xùn)方式
(1)自學(xué)
自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長知識(shí)才干的行之有效的方法,公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班,學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。
(2)自辦培訓(xùn)班
舉辦相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班,加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。
(3)外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)
選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。
(4)理論研討或?qū)ｎ}討論
針對(duì)物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專題研討或?qū)ｎ}講座,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高水平。
(5)參觀學(xué)習(xí)
組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項(xiàng)目,開拓視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
(6)崗位輪訓(xùn)
通過崗位輪訓(xùn),給員工提供晉升的機(jī)會(huì);通過人才的橫向、縱向交流,達(dá)到'專職多能'的目的,從而提高員工的綜合素質(zhì)。
3.確立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
(1)在員工的工作技能、服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)、團(tuán)體合作'四個(gè)方面調(diào)查員工受訓(xùn)程度,確定訓(xùn)練需求,制定訓(xùn)練計(jì)劃。訓(xùn)練計(jì)劃包括:
a、按什么標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到什么目的(訓(xùn)練目標(biāo));
b、訓(xùn)練程序、方法;
c、訓(xùn)練對(duì)象(受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員);
d、訓(xùn)練內(nèi)容(技能、意識(shí)、操守等);
e、訓(xùn)練地點(diǎn)、時(shí)間以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算;
f、效果追蹤的方式、時(shí)間、執(zhí)行者;
g、預(yù)備修正計(jì)劃。
(2)員工的訓(xùn)練分兩個(gè)層次進(jìn)行,即管理層(包括潛在管理層)和操作層;在對(duì)第一層次訓(xùn)練中,注重管理職能的訓(xùn)練,并由其分解及制訂、實(shí)施對(duì)第二層次的操作訓(xùn)練,形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。兩個(gè)層次的訓(xùn)練均進(jìn)行'兩個(gè)w'的階段,即'what':使訓(xùn)練對(duì)象知道工作怎樣做,'why':進(jìn)而明白為什么這樣做,由被動(dòng)式工作轉(zhuǎn)化為主動(dòng)式工作,再進(jìn)行深層次的引導(dǎo),提高員工的工作技能,端正工作態(tài)度。
(3)訓(xùn)練的程式不只是授課講解告知,而是有系統(tǒng)步驟的。訓(xùn)練的步驟為:告知(tell)、呈現(xiàn)(show)、試作(try)、追蹤檢討(follow up);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結(jié)合告知的追蹤方式,主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標(biāo)準(zhǔn)水平;不定期結(jié)合不告知的方式主要是追蹤員工在實(shí)際工作中的效率、效果,檢討其工作態(tài)度。
(4)培訓(xùn)工作程序
4.培訓(xùn)計(jì)劃
為確保各項(xiàng)管理工作能按質(zhì)按量完成,取得培訓(xùn)應(yīng)有的滿意效果,按培訓(xùn)的需求,制定以下培訓(xùn)計(jì)劃。
(1)管理前期培訓(xùn)
1基礎(chǔ)培訓(xùn),包括《員工手冊(cè)》、《勞動(dòng)法》、公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和公司規(guī)章制度等五天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核讓新員工了解公司的組織,企業(yè)文化、管理規(guī)章制度及公司各部門職能和運(yùn)作方式
2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)二天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核了解翰嶺院管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式
3崗位職責(zé)及物業(yè)管理制度一天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉本職工作程序,管理運(yùn)作程序
4物業(yè)管理方案和要求一天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核對(duì)翰嶺院物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識(shí)
5進(jìn)行各工種專業(yè)培訓(xùn)三天各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧,適應(yīng)工作之要求
6職業(yè)道德培訓(xùn)三天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),提高服務(wù)水平和管理水平
7融入各崗位進(jìn)行上崗見習(xí)培訓(xùn)三天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)基本操作方法為正式上崗作好準(zhǔn)備
8物業(yè)管理?xiàng)l例及實(shí)施細(xì)則和配套文件三天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握條例、實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容
9電腦網(wǎng)絡(luò)操作知識(shí)培訓(xùn)二天部分管理層人員外部培訓(xùn)了解操作工作要點(diǎn)
10物業(yè)管理專業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)七天政府主管部門需持物業(yè)管理上崗證的人員外部培訓(xùn)考試確保持證上崗率100%
11管理目標(biāo)及模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容二天公司全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模式。
12崗位職責(zé)和物業(yè)管理運(yùn)作制度二天公司全體人員內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。
13房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹二天公司設(shè)計(jì)安裝單位全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉翰嶺院管理、運(yùn)行。
14房屋驗(yàn)收交接程序一天公司管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核要求掌握房屋交接的全過程。
15公用設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司管理、維修工內(nèi)部培訓(xùn)考核明確公用設(shè)施維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)
16治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序一天公司保安員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標(biāo)
17清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司保潔員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標(biāo)
18綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司綠化工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉綠化范圍和目標(biāo)
19各工種工作技藝和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝通技巧一天公司全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核行為、語言規(guī)范及技巧
20消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識(shí)一天公司全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核掌握應(yīng)急方案及常識(shí)
21維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司管理、維修及服務(wù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核了解代客服務(wù)范圍及要求
22業(yè)主有關(guān)保密事項(xiàng)和管理人員熟記事項(xiàng)一天公司全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核確保業(yè)主資料保密和熟記率達(dá)100%
(2)日常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃
1電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓(xùn)五天聘請(qǐng)電腦專家授課管理處管理人員內(nèi)部培訓(xùn)考試了解、掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)及應(yīng)用
2管理技能知識(shí)培訓(xùn)二天聘請(qǐng)物管專家授課管理處全體員工分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)考核提高員工的溝通技巧和管理水平
3組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)二天公司管理處全體員工分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)知識(shí)考核增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理,建立良好的公眾形象
4保安員隊(duì)列、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓(xùn)七天管理處保安員及骨干輪崗培訓(xùn)考核掌握保安員現(xiàn)代軍事知識(shí)、提高防衛(wèi)能力
5有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)有關(guān)管理服務(wù)人員外部培訓(xùn)考核根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平
6維修服務(wù)人員升級(jí)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排有關(guān)主管部門維修、服務(wù)人員外部培訓(xùn)確保每年該類人員10%以上達(dá)到中級(jí)技工等級(jí)證書
7保安員隊(duì)列、體能、擒拿格斗及消防知識(shí)培訓(xùn)每年確保十五天以上公司全體保安員工內(nèi)部輪流培訓(xùn)考核提高保安員業(yè)務(wù)素質(zhì)
8勞動(dòng)安全衛(wèi)生培訓(xùn)一天公司管理處全體員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉、了解勞動(dòng)安全衛(wèi)生知識(shí)
9消防技能訓(xùn)練及演習(xí)三天武漢市消防局管理處全體義務(wù)消防員內(nèi)部輪流培訓(xùn)考核掌握消防技能知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)能力
(3)緊急事件處理培訓(xùn)
除了上述在職培訓(xùn)項(xiàng)目外,我們還將針對(duì)翰嶺院的實(shí)際情況,對(duì)管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn):
a.火警應(yīng)變;
b.電力故障;
c.上、下水管道爆破;
d.雷暴和防風(fēng);
e.盜竊與搶劫;
f.處理可疑物體與恐嚇電話;
g.處理業(yè)戶投訴;
h.處理違例或遺棄車輛;
(4)公眾形象規(guī)范培訓(xùn)
公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場的客觀要求,是企業(yè)文化的必然反映。公司通過以下措施保證企業(yè)的卓越信譽(yù)。
a.以企業(yè)精神、經(jīng)營理念和發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化,使全體員工形成共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)意識(shí),實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
b.以《員工手冊(cè)》規(guī)范員工的行為,展示公司良好形象。
c.以iso9001:20xx質(zhì)量體系確保規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。
d.以統(tǒng)一、簡潔、鮮明的ci設(shè)計(jì),體現(xiàn)文化內(nèi)涵。
(二)員工管理
1.人性化管理
具體的物業(yè)管理服務(wù)主要是由員工來實(shí)施的。想要員工對(duì)服務(wù)對(duì)象--業(yè)戶以微笑,首先要管理者對(duì)員工微笑。
(1)管理者對(duì)員工必須具備服務(wù)意識(shí),重視每一個(gè)員工,注重員工的感受,在工作中結(jié)合'原則與彈性原則',鼓勵(lì)員工的進(jìn)步,修正員工的失誤。
(2)加強(qiáng)員工實(shí)際操作的品質(zhì)管理督導(dǎo),有針對(duì)性地具體實(shí)施員工訓(xùn)練,關(guān)心員工的成長。
(3)適當(dāng)?shù)氖跈?quán),結(jié)合'指令'的信息傳達(dá)、實(shí)施過程,進(jìn)行必要的效果追蹤,增強(qiáng)員工的參與感'。
(4)主動(dòng)了解員工的需要,使員工保持良好的溝通,倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。
2.錄用與考核
(1)錄用:根據(jù)人員崗位編制、用工條件,經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用,錄用后經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,試用3-6個(gè)月,依據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定,以勞動(dòng)合同書的形式與員工確定勞動(dòng)關(guān)系和合同期限;
(2)考核:考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段,重視對(duì)員工的考核,制定考核制度和實(shí)施辦法:
a.每年與管理者簽訂經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書,考核整體目標(biāo)完成情況。
b.對(duì)操作層人員進(jìn)行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績實(shí)施獎(jiǎng)懲,年淘汰率10%,崗位輪換率10%。
c.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后,對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核,培訓(xùn)考核率100%。
16. 員工管理制度 篇十六
每月最佳員工評(píng)選管理制度及程序
為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì),激勵(lì)員工不斷進(jìn)取,特作出如下規(guī)定:
1、評(píng)選程序:
一、每月最后一個(gè)周六之前,由部門經(jīng)理或總監(jiān)召集部門員工評(píng)選至少一名候選人參加當(dāng)月的酒店最佳員工稱號(hào)的角逐。
二、所屬部門經(jīng)理負(fù)責(zé)填寫所附的《最佳員工評(píng)估表》上交人力資源部。
三、人力資源部在匯總了所有的《最佳員工評(píng)估表》后將審核候選人的參選資格,并將所有候選人列入選票。
四、每月5日最佳員工評(píng)選委員會(huì)開會(huì)并采取不記名投票方式評(píng)選所有符合參選條件的候選人。
五、人力資源部將通知獲選員工所屬部門的負(fù)責(zé)人有關(guān)選舉結(jié)果,并落實(shí)獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)狀(由總經(jīng)理簽字)事宜。
六、所屬部門負(fù)責(zé)人將通知并安排當(dāng)選員工按時(shí)參加每月15日舉行的最佳員工表彰大會(huì)屆時(shí)由總經(jīng)理頒獎(jiǎng)。并同當(dāng)先員工合影留念。
七、人力資源部將負(fù)責(zé)攝影和沖印照片,并于第二個(gè)周末前將照片交到人力資源部,將于第三個(gè)周末前最佳員工照片張貼在員工告示欄內(nèi)。
八、最佳員工評(píng)選委員會(huì)成員組成:公司各部門主管.經(jīng)理級(jí)人員
2、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
一、出勤守時(shí)狀況(如:當(dāng)月無病/事假、無早退/遲到等);
二、工作熱情與主動(dòng)性(如:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作,并干勁十足);
三、工作數(shù)量與質(zhì)量(如:當(dāng)月的工會(huì)數(shù)量與質(zhì)量超過標(biāo)準(zhǔn)要求并高于其他員工);
四、工作知識(shí)與技能(如:與工作相關(guān)的知識(shí)與技能超過標(biāo)準(zhǔn)要求并高于其他員工);
五、個(gè)人儀表與個(gè)人衛(wèi)生(如:個(gè)人儀表儀容及衛(wèi)生符合酒店規(guī)定并高于其他員工);
六、對(duì)他人的禮貌程度(如:對(duì)客人和同事的言談舉止彬彬有禮,得體大方,并受到他人的好評(píng));
七、處理人際關(guān)系水平如:與客人和同事的人際關(guān)系融洽和諧,并能處理好各種工作關(guān)系);
八、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與助人為樂如:能團(tuán)結(jié)同事,互幫互助,為集體增光,為酒店添彩等);
九、主動(dòng)培訓(xùn)與參加培訓(xùn)(發(fā):主動(dòng)承擔(dān)培訓(xùn)他人的工作,并積極參加與工會(huì)相關(guān)的種培訓(xùn));