接待管理制度

接待管理制度（通用17篇）

1.　接待管理制度 篇一

　　為了保持公司與人民群眾的密切聯(lián)系，維護(hù)來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪及接待行為，根據(jù)《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

　　一、受理范圍：安裝公司內(nèi)所有職工及相關(guān)人對(duì)于本單位管理、風(fēng)紀(jì)、貪腐的投訴。

　　二、接待內(nèi)容及職責(zé)：

　　1、內(nèi)容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的工作方面的問題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及公司政策咨詢。

　　2、職責(zé)：受理來信，接待來訪，接聽電話，承辦有關(guān)機(jī)構(gòu)交辦的信訪事項(xiàng)。

　　三、接待要求：

　　1、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌，規(guī)范用語，耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對(duì)其所提出的問題做出認(rèn)真的解答。

　　2、處理來信，要認(rèn)真登記，按歸口原則做出處理。及時(shí)辦理，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)答復(fù)。

　　3、對(duì)上級(jí)重要批辦件和重大集體上訪，領(lǐng)導(dǎo)要親自出面處理，規(guī)定每月10日和20日為領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日。

　　4、公開接受監(jiān)督。舉報(bào)投訴電話：

　　四、處理時(shí)限：對(duì)一般信訪件，15天內(nèi)處理完畢，疑難信訪件，在30天內(nèi)處理完畢，30天辦理不了的，要報(bào)告處理情況。

　　五、對(duì)各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。

2.　接待管理制度 篇二

　　客戶服務(wù)部管理員、前臺(tái)接待文員崗位職責(zé)描述

　　1、崗位人數(shù):2人

　　2、直接上級(jí):客戶服務(wù)部主管

　　3、本職工作:負(fù)責(zé)業(yè)主接待,投訴、服務(wù)需求的受理登記,并轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任部門落實(shí);建立業(yè)主、住戶檔案;入伙時(shí)保管鑰匙。

　　4、任職要求:高中或中專以上學(xué)歷,熟練操作辦公設(shè)備、文字表達(dá)能力較強(qiáng),辦事條理性強(qiáng),有1年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),身體健康。

　　5、直接責(zé)任

　　(1)負(fù)責(zé)業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作;

　　(2)負(fù)責(zé)業(yè)主的接持、投訴、服務(wù)需求的受理和登記,并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)責(zé)任部門,最后將結(jié)果反饋給業(yè)主;

　　(3)負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的檔案建立和管理。

　　(4)負(fù)責(zé)業(yè)主房屋鑰匙的接收、標(biāo)識(shí)、保管、發(fā)放工作;

　　(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

3.　接待管理制度 篇三

　　1、總則

　　1.1景區(qū)應(yīng)制定游客接待程序化文件,明確接待服務(wù)的規(guī)范及程序。

　　1.2游客接待服務(wù)包括:檢票口問訊服務(wù)、游客物品(行李和車輛)保管、導(dǎo)游服務(wù)及有關(guān)表演、安全、景區(qū)交通、環(huán)境等項(xiàng)服務(wù)。

　　2、問訊服務(wù)

　　2.1景區(qū)應(yīng)在檢票口等位置設(shè)立問訊處,負(fù)責(zé)游客的咨詢服務(wù)。

　　2.2咨詢?nèi)藛T應(yīng)經(jīng)過充分的培訓(xùn),熟悉景區(qū)及相關(guān)信息,對(duì)于不能準(zhǔn)確回答的問題,應(yīng)明確告訴游客其他的問訊渠道。

　　2.3咨詢?nèi)藛T應(yīng)掌握的知識(shí)至少應(yīng)包括:

　　2.3.1景區(qū)的基本情況;

　　2.3.2景區(qū)的主要活動(dòng)及時(shí)間;

　　2.3.3景區(qū)內(nèi)的車船服務(wù),餐飲、購物的有關(guān)信息;

　　2.3.4景區(qū)周邊情況、酒店及入住標(biāo)準(zhǔn)等。

　　2.4問訊處應(yīng)備有當(dāng)?shù)氐慕煌�旅游地圖、當(dāng)?shù)刂寥珖?guó)各地的交通時(shí)刻表等,以方便游客查詢。

　　2.5問訊處應(yīng)有明顯標(biāo)志,并有專人值班。

　　3、游客物品保管

　　3.1景區(qū)在檢票口設(shè)置游客物品保管室,為游客存放物品。

　　3.2景區(qū)應(yīng)制定書面的游客物品保管標(biāo)準(zhǔn),并向游客公布。

　　3.3根據(jù)游客存放的物品,設(shè)置必要的保管實(shí)施。

　　3.4對(duì)游客物品應(yīng)準(zhǔn)確核對(duì)、妥善保管,并形成必要的記錄。

　　4、導(dǎo)游服務(wù)

　　4.1導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象:

　　4.1.1散客;

　　4.1.2旅游團(tuán)隊(duì);

　　4.1.3貴賓。

　　4.2導(dǎo)游服務(wù)的聯(lián)絡(luò)方式:

　　4.2.1散客的導(dǎo)游服務(wù)直接在檢票口聯(lián)絡(luò)提供;

　　4.2.2旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)進(jìn)行需求評(píng)審。

　　4.3景區(qū)應(yīng)明確規(guī)定導(dǎo)游的上崗資格和服務(wù)規(guī)范,確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

　　4.4貴賓及團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù),導(dǎo)游員要有相應(yīng)的記錄。

　　5、散客接待

　　5.1景區(qū)的售票員、檢票員應(yīng)熱情、快捷地為游客提供入園門票服務(wù)及游船等其他票務(wù)服務(wù)。

　　5.2景區(qū)導(dǎo)游員為要求提供講解服務(wù)的游客提供導(dǎo)游服務(wù)。

　　5.3市場(chǎng)管理部員工按規(guī)定的時(shí)間、場(chǎng)次,為游客提供各類表演及廣場(chǎng)演出活動(dòng)服務(wù)。

　　5.4場(chǎng)務(wù)管理部門做好景區(qū)衛(wèi)生、安全工作,維持景區(qū)旅游秩序。

　　5.5景區(qū)各崗位員工應(yīng)按景區(qū)服務(wù)規(guī)范,熱情、禮貌地提供服務(wù),滿足游客要求,接納游客建議、抱怨、投訴,并按景區(qū)的有關(guān)規(guī)定處理。

　　6、貴賓接待

　　6.1市場(chǎng)管理部門根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定詳細(xì)的接待計(jì)劃,做好相應(yīng)的接待工作,接待計(jì)劃應(yīng)經(jīng)過景區(qū)主要負(fù)責(zé)人審批后,由景區(qū)辦公室下發(fā)各有關(guān)單位。

　　6.2景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人、工作人員提前到達(dá)指定地點(diǎn),做好接待的準(zhǔn)備工作。

　　6.3客人到達(dá)景區(qū)入口,景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)出面迎接,也可組織適當(dāng)?shù)难莩龌顒?dòng)。

　　6.4景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)陪同客人進(jìn)入景區(qū)參觀,導(dǎo)游員可隨同講解。

　　6.5安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)接待過程的安全保衛(wèi)工作。

　　6.6如安排植樹等活動(dòng),有關(guān)部門應(yīng)做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。

　　6.7如安排題詞或贈(zèng)送禮品活動(dòng),由市場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

　　6.8游覽結(jié)束后,可組織演出活動(dòng)進(jìn)行歡送。

　　6.9整個(gè)接待過程應(yīng)根據(jù)情況做好保密工作。

　　6.10在接待過程中臨時(shí)增加或取消的參觀內(nèi)容,場(chǎng)務(wù)管理部前導(dǎo)人員應(yīng)迅速通知有關(guān)部門。

　　7、團(tuán)體及有特殊要求游客的接待

　　7.1市場(chǎng)管理部門制定團(tuán)體游客及有特殊要求游客的接待計(jì)劃,報(bào)景區(qū)主要負(fù)責(zé)人審批后,下發(fā)到相關(guān)接待部門。

　　7.2各部門根據(jù)接待計(jì)劃的要求,在保證安全的情況下做好團(tuán)體游客和散客的協(xié)調(diào)工作,避免不安全的事故發(fā)生。

　　7.3場(chǎng)務(wù)管理部門應(yīng)了解有特殊要求客人的特殊服務(wù)工作。

　　8、接待檔案管理

　　8.1市場(chǎng)管理部門接待貴賓及團(tuán)體游客后,應(yīng)及時(shí)填寫《貴賓及團(tuán)體客人接待記錄表》

　　8.2每月5日前,市場(chǎng)管理部門將上月的《貴賓及團(tuán)體客人接待記錄表》上交景區(qū)辦公室檔案室匯總保管、歸檔。

4.　接待管理制度 篇四

　　管理處前臺(tái)接待工作崗位職責(zé)

　　1)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),及時(shí)更新業(yè)戶資料,并第一時(shí)間傳達(dá)各大堂。

　　2)負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門。

　　3)負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理。

　　4)控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

　　5)負(fù)責(zé)管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會(huì)務(wù)接待。高中以上文化,品行端正,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有禮儀接待知識(shí)及協(xié)調(diào)能力。

5.　接待管理制度 篇五

　　1、堅(jiān)持厲行節(jié)約、熱情周到的原則。后勤服務(wù)中心要加強(qiáng)飲食衛(wèi)生管理，健全財(cái)務(wù)物資管理和機(jī)關(guān)人員工作餐制度。辦公室和計(jì)財(cái)股要每月審核清算，報(bào)告用餐和財(cái)務(wù)物資情況。

　　2、接待范圍：原則上因工作關(guān)系需要的公務(wù)接待或經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意的其他接待。

　　3、接待地點(diǎn)：機(jī)關(guān)食堂（原則上雙休日、節(jié)假日不安排接待）。確需安排在外面用餐的應(yīng)先報(bào)告主要領(lǐng)導(dǎo)同意后再通知辦公室安排，且按接待程序和標(biāo)準(zhǔn)接待。

　　4、接待程序：公務(wù)接待由接待人在用餐半小時(shí)以前通知辦公室，并填報(bào)來客單位、人數(shù)和主接待人、陪餐人數(shù)，開具《接待通知單》并由接待人送機(jī)關(guān)食堂安排。非公務(wù)接待需先向主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示同意后再通知辦公室按接待程序辦理。

　　5、接待標(biāo)準(zhǔn)：原則上按照4人以下四菜一湯，一桌一湯的標(biāo)準(zhǔn)配菜，原則上葷、素菜各半搭配，每桌一包香煙。餐后由主接待人核實(shí)簽字。原則上不上高檔香煙、酒菜，如確需提高接待標(biāo)準(zhǔn)，由主接待人報(bào)告主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可安排。

　　6、陪餐人員原則上為接待來客工作關(guān)系對(duì)口的分管領(lǐng)導(dǎo)、股室所站負(fù)責(zé)人及相關(guān)的工作人員。

6.　接待管理制度 篇六

　　為明確公司前臺(tái)接待責(zé)任，理順接待流程，公司前臺(tái)接待管理實(shí)行輪班制度，當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員為當(dāng)日公司接待工作的第一責(zé)任人。

　　一、前臺(tái)值班接待崗位職責(zé)

　　1、當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)日公司來訪客戶的接待工作。

　　2、前臺(tái)值班接待員必須清楚自己班次(詳見附件)，不許私自換班。如因公務(wù)需外出，經(jīng)綜合部主管批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由綜合部主管安排前臺(tái)值班接待人員，必須保證前臺(tái)無空崗。如無法安排，前臺(tái)值班接待員不得外出。私事不得離崗。

　　3、負(fù)責(zé)公司總臺(tái)的電話接聽、記錄與轉(zhuǎn)達(dá)。鈴響三聲內(nèi)接聽。接聽電話時(shí)用規(guī)范的語氣說：“您好，圣瑪靜心健康管理中心!”。來電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。注意語速平和。

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題。

　　5、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

　　6、保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

　　7、對(duì)于出現(xiàn)當(dāng)日接待量陡增的狀況，前臺(tái)當(dāng)班接待員可向綜合部主管申請(qǐng)安排其他前臺(tái)接待員協(xié)助其完成接待工作。

　　9、除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，前臺(tái)辦公桌不得放置任何物品。不得在前臺(tái)吃食物。前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

　　二、來訪接待流程

　　來訪前準(zhǔn)備：

　　保持前臺(tái)、會(huì)客區(qū)域干凈整潔;茶幾、煙灰缸的清潔;公司報(bào)刊完好無損;保證飲水機(jī)時(shí)刻有水。

　　來訪中：起立——問詢——安排接待——送客

　　1、起立——有客來訪時(shí)，立即起立，目光直視來訪者并點(diǎn)頭微笑;

　　2、問詢——語氣輕柔：“您好!請(qǐng)問您找誰?”“是否有預(yù)約?”等;對(duì)待客人應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。

　　3、安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待

　　①如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來訪，可詢問：“請(qǐng)問貴姓?請(qǐng)問是哪家公司?”確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

　　②如果沒有預(yù)約，將來訪者安排在接待室就坐，并立即替其聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來訪，引領(lǐng)來訪者到領(lǐng)導(dǎo)辦公室入座;

　　③來訪者如被告知需等待，前臺(tái)接待員則安排其在接待區(qū)等候，并及時(shí)提供茶水等;并細(xì)心詢問客戶的需要，時(shí)時(shí)注意客戶的情緒反應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。

　　④如果領(lǐng)導(dǎo)不同意來訪，前臺(tái)接待員應(yīng)委婉拒絕。

　　⑤如果來訪者要找同事，給予引導(dǎo)入座聯(lián)系相關(guān)人員，為來訪者倒水后禮貌離開。

　　4、送客——客戶離開，應(yīng)起身送行，禮貌用語：“您慢走”。等客人離開后，應(yīng)即時(shí)將客人使用過杯子、煙灰缸、茶幾等進(jìn)行清理，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一位客戶。

7.　接待管理制度 篇七

　　大廈商務(wù)中心前臺(tái)接待管理規(guī)定

　　1.對(duì)于客戶電話號(hào)碼資料,要妥善保管、不遺失、不外傳。

　　2.正常辦公時(shí)間內(nèi),接線應(yīng)手動(dòng),如需自動(dòng),要請(qǐng)示客務(wù)部經(jīng)理。

　　3.按時(shí)上崗,當(dāng)值時(shí)不看無關(guān)書刊,不吃零食,不打私人電話,不讓無關(guān)人員在話務(wù)臺(tái)打電話,不擅自離崗。

　　4.認(rèn)真執(zhí)行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄。

　　5.嚴(yán)守客人秘密,不私自泄露有關(guān)客人資料和翻閱傳看客客戶的文件。

　　6.加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)及保養(yǎng),保持工作環(huán)境的整潔及舒適。

　　7.對(duì)待客戶彬彬有禮,熱情為客戶服務(wù)。

8.　接待管理制度 篇八

　　一、目的

　　為加強(qiáng)公司對(duì)外接待工作的管理，促進(jìn)對(duì)外接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、卓有成效”的原則，特制定本制度。

　　二、范圍

　　本制度適用于公司、項(xiàng)目部各種對(duì)外接待工作，不含公司內(nèi)部聚餐、外勤工作用餐開支。

　　三、相關(guān)定義

　　1、賓客分類

　　(1)政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員;(2)公司客戶相關(guān)人員;(3)業(yè)務(wù)類 相關(guān)人員

　　2、接待費(fèi)用含：招待客戶的住宿費(fèi);餐飲費(fèi);旅游費(fèi);娛樂費(fèi);煙酒費(fèi);禮品費(fèi)等。

　　四、接待標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)

　　《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》

　　2.公司客戶相關(guān)人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)

　　《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》

　　3. 業(yè)務(wù)類人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)

　　《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》

　　《接待標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別劃分表》

　　1、賓客的級(jí)別劃分原則上參考其職務(wù)，如需提高接待級(jí)別的，事前應(yīng)向總經(jīng)理申請(qǐng)。需提高接待級(jí)別的情況主要含：代表更高級(jí)別職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)出席的;事件關(guān)乎重大，需提高接待級(jí)別方能解決的。

　　2、總經(jīng)理的親友，由總經(jīng)理指定接待級(jí)別。

　　五、接待程序

　　1、賓客的接待由相應(yīng)負(fù)責(zé)人填寫《招待費(fèi)用申請(qǐng)單》提前通知辦公室，事前做好吃、 住、行、費(fèi)用及陪同人員的方案。

　　2、賓客(政府及客戶)的方案由總經(jīng)理核準(zhǔn)。突發(fā)急需的接待，應(yīng)事前電話請(qǐng)示相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、接待負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實(shí)預(yù)算及方案的執(zhí)行情況，賓客有會(huì)見公司領(lǐng)導(dǎo)意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時(shí)間、地點(diǎn)。

　　六、接待細(xì)則事項(xiàng)

　　1、A級(jí)賓客到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站)，需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。

　　2、接待人員需在賓客入住的客房?jī)?nèi)準(zhǔn)備相關(guān)物品。

　　3、吃住行前應(yīng)事前了解賓客的愛好、禁忌，在費(fèi)用控制范圍內(nèi)，盡可能滿足賓客的合理需求。對(duì)于不合法、不合理需求須婉言拒絕。

　　4、接待負(fù)責(zé)人按接待標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)及天數(shù)申請(qǐng)煙、酒，申請(qǐng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在辦公室領(lǐng)取，接待結(jié)束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。

　　5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節(jié)。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。

　　6、賓客回程前，了解其喜好為其準(zhǔn)備適量的特產(chǎn)、禮品，并妥善安排人員送機(jī)(站)。

　　7、每次接待工作結(jié)束后，須總結(jié)行程、費(fèi)用及取得成效。對(duì)有特別嗜好、興趣與特點(diǎn)的賓客需詳細(xì)記載，以便之后接待作參考。

　　七、費(fèi)用控制及報(bào)銷

　　1、接待費(fèi)用的支出與公司經(jīng)營(yíng)目的與要求要相一致，節(jié)約開支、爭(zhēng)取成果，充分考慮及認(rèn)清每次接待的目的，合理接待。

　　2、費(fèi)用的支出原則上不得超出相應(yīng)級(jí)別，如確實(shí)有必要超支，須事前請(qǐng)示總經(jīng)理核準(zhǔn)。

　　3、未辦理《招待費(fèi)用申請(qǐng)表》的任何接待，一律不得報(bào)銷。

　　4、接待人員在接待工作結(jié)束后2天內(nèi)必須將所有票據(jù)整理報(bào)賬，一例一貼，按實(shí)報(bào)賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。

　　5、煙酒由辦公室統(tǒng)一管理，適量庫存。煙酒費(fèi)用按月?lián)��?shí)結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。

　　6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待合同作為定點(diǎn)接待用地，據(jù)實(shí)發(fā)生的費(fèi)用，按月結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。

　　八、附則

　　1、本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。

　　2、本制度附相關(guān)表單： 《招待費(fèi)用申請(qǐng)單》

9.　接待管理制度 篇九

　　1、接車安排:

　　接到客人來訪通知后,辦公室應(yīng)在客人來的前一天,確定接車時(shí)間、地點(diǎn)、客人的聯(lián)系方式,負(fù)責(zé)接車司機(jī)必須提前半小時(shí)到達(dá)接車地點(diǎn)。若客人為首次來司,需打印好接車牌。(負(fù)責(zé)人:)

　　2、住宿安排:

　　辦公室根據(jù)客人需要,安排入住地點(diǎn),預(yù)定房間,為便于備查,并將預(yù)定的時(shí)間、房號(hào)和對(duì)方工作人員姓名作詳細(xì)的記錄。若當(dāng)天確定不了房號(hào),由需在客人來訪的前一天確定房號(hào),并告知接車司機(jī)。若住公司客房,需對(duì)客房的衛(wèi)生、水電及用具等檢查,將客房鑰匙交前門保安或駕駛員處。(負(fù)責(zé)人:)

　　3、根據(jù)接待規(guī)程,在客人到訪公司前一天掛好歡迎橫幅或歡迎站牌,同時(shí)要求保安、清潔人員做好相應(yīng)工作。(負(fù)責(zé)人:)

　　4、會(huì)議期間安排:

　　(1)辦公室應(yīng)在客人來的前一天備好相關(guān)資料、鮮花、水果、茶葉、礦泉水、咖啡、筆、紙等,打印好會(huì)議列席人員的席位牌,茶杯、礦泉水、筆、紙要擺放整齊,成一條直線,筆頭方向放置一致,每人放8張紙。若屬國(guó)外客人,則席位牌對(duì)應(yīng)客人的一面打上英文名,另一面打上中文名。

　　(2)客人開會(huì)時(shí)的加水間隔時(shí)間為15~25~30(分鐘),加水一般以茶杯7分滿為標(biāo)準(zhǔn)。

　　(3)若同一批客人有幾天會(huì)議,則需更換水果品種。

　　(4)若客人中途參觀工廠等離開會(huì)議室,則需清洗茶杯和煙缸。

　　(負(fù)責(zé)人:)

　　5、就餐安排:

　　食堂根據(jù)辦公室通知確定來訪客人人數(shù)、飲食口味等要求備好茶葉、酒水等安排就餐,注意餐廳、餐具及個(gè)人衛(wèi)生,做到微笑、細(xì)致服務(wù)。(負(fù)責(zé)人:)

　　6、返程安排:

　　根據(jù)客人需要,幫客人預(yù)定好機(jī)票或火車票,并送至出發(fā)地點(diǎn),由送車司機(jī)或保安將酒店或公司客房鑰匙負(fù)責(zé)收回。(負(fù)責(zé)人:)

10.　接待管理制度 篇十

　　一、總則

　　為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，高效化。恰當(dāng)、節(jié)儉地開展好公司對(duì)外接待和公共關(guān)系工作，更好地塑造企業(yè)形象，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本細(xì)則。

　　二、接待的主要任務(wù)

　　1、安排上級(jí)部門、合作單位、投資機(jī)構(gòu)等來公司人員的來訪及吃、住、行事務(wù)。

　　2、安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。

　　3、協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

　　4、協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

　　三、接待工作的基本原則

　　1、堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。

　　2、接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加合作單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)以及接待中不可預(yù)見的突發(fā)事件。

　　3、接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同；既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

　　4、堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門配合相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù)；對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由辦公室安排有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對(duì)口接待。

　　5、接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

　　四、 接待工作的具體分類，并按類別區(qū)分接待標(biāo)準(zhǔn)及工作分工。

　　1、來賓級(jí)別分類：

　　1）、 一類接待：主要來賓為副廳級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)，地方政府一把手、院士專家等。該類接待由辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食宿，由公司董事長(zhǎng)或總經(jīng)理陪同，并上報(bào)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)及學(xué)校辦公室。

　　2）、 二類接待：重要合作伙伴、機(jī)床廠家的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，該類接待由辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食宿。涉及工作或業(yè)務(wù)的活動(dòng)內(nèi)容,由相關(guān)部門(中心)根據(jù)辦公室統(tǒng)籌安排負(fù)責(zé)接待并指定專人陪同,公司領(lǐng)導(dǎo)視情況參加相應(yīng)活動(dòng)。

　　3）、 三類接待：地方相關(guān)部門正、副縣（處）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。重要合作伙伴、機(jī)床廠家的副總經(jīng)理，該類接待辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食宿,由各部門(中心)指派專人接待,公司領(lǐng)導(dǎo)視情況參加相應(yīng)活動(dòng)。

　　4）、 四類接待：主要來賓合作公司各專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理或其他與公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的相關(guān)部門人員。該類接待由工作對(duì)口部門(中心)提出接待計(jì)劃經(jīng)辦公室審定后實(shí)施，相關(guān)部門陪同。

　　2、來賓屬性分類

　　1）、主要來賓為證券公司、投資機(jī)構(gòu)、董事、股東代表等與公司上市相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，此類接待由董事會(huì)秘書安排接待工作，由辦公室負(fù)責(zé)安排食宿。

　　2）、主要來賓為重大專項(xiàng)組院士、專家等與重大專項(xiàng)工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，該類接待辦公室負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃和安排食宿，公司分管重大專項(xiàng)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)接待。

　　3）、主要來賓為上級(jí)審計(jì)部門、稅務(wù)部門、財(cái)政部門等與公司財(cái)務(wù)工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，此類接待由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制活動(dòng)計(jì)劃，由辦公室負(fù)責(zé)安排食宿。公司財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)接待。

　　4）市場(chǎng)營(yíng)銷歸口的接待工作由分管市場(chǎng)（含市場(chǎng)、機(jī)械、紅外）的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)安排接待 以上接待由各歸口副總經(jīng)理介定接待的標(biāo)準(zhǔn)，原則上可按照二類或三類標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 接待標(biāo)準(zhǔn)

　　1）、 對(duì)照公司接待類別和標(biāo)準(zhǔn)，將接待住宿及就餐酒店進(jìn)行了相應(yīng)分級(jí)，接待時(shí)按照主要來賓級(jí)別確定接待類別后，在相應(yīng)級(jí)別的酒店安排就餐、住宿。

　　2）、對(duì)于來賓級(jí)別較低或非公職人員、但對(duì)公司非常重要的來賓，對(duì)口接待部門在審批時(shí)應(yīng)及時(shí)向辦公室說明情況，并經(jīng)主管副總以上領(lǐng)導(dǎo)同意后，可適當(dāng)提高接待標(biāo)準(zhǔn)。

　　3）、桌餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（含酒水消費(fèi)），來賓一般宴請(qǐng)一次：

　　（一）一類接待宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次300元以內(nèi)。

　　（二）二類接待宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次150元以內(nèi)。

　　（三）三類接待宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次100以內(nèi)。

　　（四）四類接待宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)為每人每次50元以內(nèi)。

　　（五）五接待宴請(qǐng)之外工作餐由辦公室統(tǒng)一安排。

　　（六）市場(chǎng)銷售經(jīng)理宴請(qǐng)及招待，費(fèi)用由相關(guān)的片區(qū)承擔(dān)。

　　（七）副總以上領(lǐng)導(dǎo)招待費(fèi)使用的情況每季度向公司辦公會(huì)提交一次。

　　五、接待工作的的規(guī)定：

　　1、常規(guī)接待

　　1、）接打電話時(shí)，要使用文明語言如"您好"、"請(qǐng)問貴姓"、"您找哪位"、"請(qǐng)稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。

　　2、）在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽筒等候。

　　3、）當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)熱情迎接。重要客人，在前臺(tái)登記后，前臺(tái)通知有關(guān)人員引客人到辦公室或接待室交談。一般客人，前臺(tái)通知有關(guān)人員后指引客人進(jìn)入大樓。忌讓客人長(zhǎng)久等候無人過問。接待人員因接待任務(wù)離開辦公室時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　4、）宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為桌餐、工作餐；根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪，有必要時(shí)要準(zhǔn)備座席牌。

　　2、參觀線路接待

　　1、）各部門必須高度重視參觀、接待工作的重要性，全力配合公司辦公室搞好接待工作，服從公司辦的安排和調(diào)配。

　　2、）各部門必須按照辦公室通知的參觀時(shí)間，在各自負(fù)責(zé)的區(qū)域提前準(zhǔn)備就位，特殊原因不能就位的必須及時(shí)通知部門經(jīng)理和公司辦公室。

　　3、）在沒有接到公司辦宣布參觀結(jié)束的通知以前，任何參與接待的部門和人員不得自行離開所在的負(fù)責(zé)接待區(qū)域。如有特殊原因需通知公司辦，并做好交接工作后方能離開。如遇參觀時(shí)間推遲或參觀線路的調(diào)整，導(dǎo)致與公司下班時(shí)間沖突，是否正常下班，以辦公室的通知為準(zhǔn)。自行打卡下班的員工按早退或礦工處理。

　　六、常規(guī)接待工作的程序：

　　1、接待前的準(zhǔn)備工作

　　1）、各部門應(yīng)及時(shí)書面報(bào)告公司辦公室，并填寫來訪登記表。

　　2）、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。

　　3）、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。

　　2、接待中的服務(wù)工作

　　1）、安排專人迎接來賓。

　　2）、妥善安排來賓的生活。

　　3）、商訂活動(dòng)日程。

　　4）、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。

　　5）、精心組織好活動(dòng)。

　　6）、安排宴請(qǐng)和參觀。

　　7）、為客人訂購返程車船或飛機(jī)票。

　　3、接待后的工作

　　1）誠(chéng)懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

　　2）把已經(jīng)訂好的返程車（船、機(jī)）票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時(shí)間。

　　3）安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

　　七、接待工作的有關(guān)要求

　　1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計(jì)劃周密，主次分明，機(jī)動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度，在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷。

　　3、著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)公司的良好形象。

　　4、辦公室要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識(shí)，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí)，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。

11.　接待管理制度 篇十一

　　寫字樓管理處前臺(tái)接待工作職責(zé):

　　1、保持良好的儀表儀容,著裝整潔大方,保持工作環(huán)境衛(wèi)生清潔;

　　2、前臺(tái)接待員為客人提供熱情、耐心、周到的接待服務(wù);

　　3、熟悉樓宇的各項(xiàng)設(shè)施及主要功能,回答客戶問詢、受理和處理客戶投訴;

　　4、值崗人員必須認(rèn)真填寫值班日志;熟悉樓宇內(nèi)各公司的電話號(hào)碼,掌握各樓層公司情況及主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,以便接待好訪客;

　　5、做好大型活動(dòng)的協(xié)調(diào)與配合工作。

12.　接待管理制度 篇十二

　　為了使我鎮(zhèn)接待工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：

　　一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、安全、節(jié)約、憑能力、按標(biāo)準(zhǔn)”和“對(duì)口負(fù)責(zé)、各司其職”的原則，積極做好接待工作。

　　二、鎮(zhèn)政府的接待要提前請(qǐng)示書記或鎮(zhèn)長(zhǎng)，經(jīng)書記或鎮(zhèn)長(zhǎng)批準(zhǔn)后，由辦公室憑接待卡負(fù)責(zé)接待；屬各部門接待的要提前請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可接待。各部門負(fù)責(zé)接待的客人，接待經(jīng)費(fèi)由各部門負(fù)責(zé)。

　　三、需要開工作餐的，原則上在鎮(zhèn)政府飯?zhí)镁筒停蝗缣貏e重要接待餐，經(jīng)請(qǐng)示書記或鎮(zhèn)長(zhǎng)后，可到到鎮(zhèn)政府指定的飯店就餐。

　　四、開工作餐要本著“厲行節(jié)約、對(duì)口對(duì)等”的原則，嚴(yán)格控制陪餐人員，非有關(guān)人員不開工作餐。

　　五、嚴(yán)格執(zhí)行宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)。原則上正處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過40元，副處級(jí)至副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過30元。村干及一般干部因公需開工作餐的，每人每餐不能超過10元。不能隨意超出標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況要報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如擅自超標(biāo)準(zhǔn)接待的，餐費(fèi)由經(jīng)手人自理。

　　六、工作餐及宴請(qǐng)所用的酒、水果等，原則上應(yīng)是本地土特產(chǎn)，嚴(yán)格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。

　　七、邊遠(yuǎn)山區(qū)的村干因參加會(huì)議或其他公事，當(dāng)日不能來回需要住宿的，原則上由辦公室報(bào)請(qǐng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，安排住湛岑旅社，按現(xiàn)行差旅費(fèi)規(guī)定的住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納房租費(fèi)；各部門訂房的房租由各部門自己負(fù)責(zé)。

　　八、接待經(jīng)費(fèi)必須日清月結(jié)。鎮(zhèn)政府的接待經(jīng)費(fèi)由辦公室、財(cái)會(huì)室一起在月底結(jié)算；各部門接待經(jīng)費(fèi)由各部門自行結(jié)算。每月結(jié)帳后要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，再由主管領(lǐng)導(dǎo)向書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)匯報(bào)。

　　九、任何人都不能不經(jīng)批準(zhǔn)，擅自掛賬欠數(shù)，否則后果自負(fù)。

　　十、本制度與過去下發(fā)文件有抵觸的，按本制度執(zhí)行。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

13.　接待管理制度 篇十三

　　酒店客務(wù)前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)定

　　1.上崗前按規(guī)定著裝,服裝整潔、挺闊,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,頭發(fā)整齊,后不過肩,側(cè)不過耳。

　　2.站立服務(wù),站姿正確,保持親切的微笑,任何時(shí)間不得隨意離崗。

　　3.服務(wù)周到,待客客氣,見到客人主動(dòng)打招呼,對(duì)客人用敬語,語言規(guī)范、清晰,如遇繁忙,請(qǐng)客人稍等。

　　4.熱情接待客人,用相應(yīng)語言接待中外客人,提供周到、細(xì)致的服務(wù),態(tài)度和藹可親,切勿謝絕客人。

　　5.服務(wù)快捷準(zhǔn)確,為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。

　　6.準(zhǔn)確及時(shí)將客人抵、離店時(shí)間、各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門,保證銜接無差錯(cuò),了解客房入住情況和預(yù)定情況。

　　7.總服務(wù)臺(tái)工作用品及消耗品完好,有效整齊,清潔有序,周圍環(huán)境整潔、美觀。

　　8.做好電話預(yù)定,記錄好客人要求、住房變更及其它各項(xiàng)要求。

　　9.在接待過程中如出現(xiàn)不能處理的情況立即上報(bào),不得擅自處理。

　　10.詳細(xì)記錄客人留言(工作),妥善處理并提供相應(yīng)信息。

　　11.做好代辦工作,把客戶要求代辦的工作在客戶離店前完成,并和客戶核對(duì),如無法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。

　　12.做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作,并及時(shí)保質(zhì)保量完成。

14.　接待管理制度 篇十四

　　大廈前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法

　　1.人員出入管理辦法

　　a.接待人員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)外來人員的登記工作。

　　b.為業(yè)主送貨人員進(jìn)入小區(qū),需出示有效送貨單,由接待人員電話與業(yè)主聯(lián)系,征得同意后方可登記進(jìn)入。

　　c.接待人員發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知保安組長(zhǎng)。

　　d.接待人員須對(duì)業(yè)主、外來人員熱情禮貌,并保持應(yīng)有的禮儀。

　　e.下列人員,未經(jīng)物業(yè)管理分部特別許可,不予登記進(jìn)入:

　　①各類產(chǎn)品推銷、直銷和傳銷等人員;

　　②各類保險(xiǎn)宣傳、推銷人員;

　　③無法說清楚有關(guān)聯(lián)系人,且又不能出示證件及形跡可疑者;

　　④各類廣告宣傳人員;

　　⑤其他未經(jīng)特別許可人員。

　　2.在咨詢服務(wù)中:

　　a.做好窗口服務(wù),面帶微笑迎接顧客。使用普通話與顧客對(duì)話,回答問題簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確。

　　b.對(duì)各種不同的咨詢對(duì)象提供不同的服務(wù)。

　　c.在咨詢過程中,對(duì)不同性格的咨詢對(duì)象要進(jìn)行耐心的解答。

　　d.對(duì)有疑難問題的顧客要主動(dòng)給予幫助。

　　e.對(duì)咨詢的情況必要時(shí)進(jìn)行記錄。

15.　接待管理制度 篇十五

　　第一條 為規(guī)范接待程序，推進(jìn)接待工作規(guī)范化、程序化、制度化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。

　　第二條 本制度適用于浙江省房地產(chǎn)有限公司(以下稱公司)。

　　第二章 職責(zé)分工

　　第三條 綜合部是公司接待工作管理者，主要職責(zé)：

　　(一) 負(fù)責(zé)制定接待方案; (二) 負(fù)責(zé)迎來送往; (三) 負(fù)責(zé)安排食宿; (四) 負(fù)責(zé)組織活動(dòng); (五) 負(fù)責(zé)收尾工作。

　　第四條 各部門根據(jù)需要，協(xié)助綜合部完成相關(guān)接待工作。

　　第三章 具體規(guī)定

　　第五條 接待原則

　　(一) 堅(jiān)持熱情、誠(chéng)懇、周到、節(jié)約的原則。

　　(二) 堅(jiān)持安全第一原則。包括客人食宿安全、財(cái)物安全、交通安全等。

　　(三) 堅(jiān)持綜合部歸口管理原則。機(jī)關(guān)所有來賓接待一律由綜合部歸口管理。

　　(四) 堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)制度。凡遇到超出職權(quán)范圍，難以解決的問題，應(yīng)主動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

　　第六條 接待對(duì)象和范圍

　　接待對(duì)象主要包括到公司檢查、指導(dǎo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作的政府或行業(yè)主管部門、商業(yè)合作伙伴的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。

　　接待范圍由綜合部視具體情況安排迎送、食宿、用車等。

　　第七條 接待辦法

　　實(shí)行憑單接待，登記備案，核準(zhǔn)報(bào)銷的辦法。

　　(一) 憑單接待。接待對(duì)口部門在來賓到達(dá)前，必須提前三日(特別是重大接待)，最遲不得晚于一日(僅限一般接待)填寫接待申請(qǐng)單(見附件1)報(bào)送綜合部。

　　(二) 登記備案。綜合部根據(jù)接待申請(qǐng)單做好接待登記薄(見附件2)填寫工作。

　　(三) 統(tǒng)一結(jié)算。接待費(fèi)由綜合部統(tǒng)一結(jié)算。所有費(fèi)用票據(jù)，必須由綜合部經(jīng)理審核簽字，經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。

　　在接待過程中，因臨時(shí)需要購買的物品(如煙、茶及有關(guān)物品)，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或綜合部經(jīng)理同意后方可購買。

　　第八條 對(duì)接待人員要求

　　(一) 注重儀容儀表，規(guī)范著裝，舉止大方。

　　(二) 熱情周到，以禮相待，一視同仁，遵章守紀(jì)。

　　第九條 接待程序

　　(一)制訂接待方案

　　1. 接待對(duì)口部門應(yīng)主動(dòng)向綜合部提供有關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)、目的、特點(diǎn)、程序，以及賓客的基本情況，如性別、年齡、職務(wù)、生活有無特殊要求等信息，綜合部圍繞活動(dòng)總體目標(biāo)，制定出可行性的接待方案。

　　2. 制訂接待方案應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

　　接待計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)盡量詳細(xì)周密。日程安排要體現(xiàn)出高效率、快節(jié)奏。

　　主要內(nèi)容應(yīng)包括：食宿地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)日程、禮儀安排、陪同人員、交通用車、宣傳報(bào)導(dǎo)等。

　　(二)接待方案實(shí)施前期準(zhǔn)備工作

　　1. 綜合部制訂接待方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。

　　2. 明確參加人員。綜合部視接待需要確定參加人員，如需其他部門相關(guān)人員參加，則通知部門負(fù)責(zé)人，由其落實(shí)本部門參加人員。

　　3. 分配接待任務(wù)。召集參與接待工作的全體人員，將任務(wù)逐項(xiàng)分配，把責(zé)任落實(shí)到人。同時(shí)把接待日程表(見附件3)印發(fā)給有關(guān)人員，便于提前準(zhǔn)備，相互協(xié)同配合。

　　4. 綜合部要在賓客到達(dá)前，檢查落實(shí)接待各環(huán)節(jié)安排情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。

　　(三)接待方案的實(shí)施

　　1. 迎接賓客。對(duì)一般來賓，由綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé)，綜合部經(jīng)理安排相關(guān)人員前往迎接;對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓，則由公司領(lǐng)導(dǎo)親往迎接，相關(guān)人員陪同。

　　2. 安排食宿。接待人員應(yīng)嚴(yán)格按照綜合部經(jīng)理規(guī)定的食宿地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安排。

　　3. 商定活動(dòng)日程。住宿用餐安排妥后，接待人員應(yīng)與來客中的負(fù)責(zé)人商定活動(dòng)日程，如需變動(dòng)，在充分尊重來客意愿基礎(chǔ)上，對(duì)原定日程作適當(dāng)修改，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)通知有關(guān)部門。

　　4. 組織活動(dòng)。接待人員要按日程精心安排組織各項(xiàng)活動(dòng)，預(yù)訂返程車(機(jī)、船)票。

　　5. 收尾工作。有關(guān)部門要協(xié)助綜合部做好接待后的收尾工作。包括向客人征詢意見，把訂好的返程車(機(jī)、船)票交給客人，請(qǐng)客人辦理有關(guān)離開手續(xù)，確定離開住地時(shí)間，安排交通工具、送站，結(jié)算各種帳目等。

　　(四)接待過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)：在接待過程中，有關(guān)各方既要必須嚴(yán)格按照接待方案行事，又要及時(shí)妥善地彌補(bǔ)接待方案中難免出現(xiàn)的疏漏，機(jī)動(dòng)靈活地處理接待工作中可能出現(xiàn)的各種變化，保證接待工作的順利進(jìn)行。

　　第四章 禮儀活動(dòng)類型及接待要求

　　第十條 禮儀活動(dòng)是接待工作的一種重要類型，從形式上分，主要有慶典儀式、開幕儀式、簽字儀式、頒獎(jiǎng)儀式、招待會(huì)、茶話會(huì)、宴會(huì)、文藝晚會(huì)等。

　　第十一條 對(duì)于重要的禮儀活動(dòng)，綜合部要全力以赴，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對(duì)一段時(shí)間內(nèi)各部門、各類型的禮儀活動(dòng)，歸口匯總，全面掌握，分出輕重緩急，提出計(jì)劃建議，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　第十二條 綜合部統(tǒng)一組織，有關(guān)部門按分工完成各自職責(zé)，對(duì)“結(jié)合部”和有分歧的問題，綜合部及時(shí)牽頭，組織協(xié)調(diào)。

　　第十三條 在禮儀活動(dòng)進(jìn)行中，各部門必須按既定方案辦理。如遇特殊情況或出現(xiàn)意外問題，必須及時(shí)上報(bào)，按活動(dòng)指揮者意圖處理。

　　第十四條 對(duì)于由關(guān)系單位主辦的禮儀活動(dòng)，綜合部應(yīng)當(dāng)圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)需要，做好服務(wù)工作。一是了解有關(guān)活動(dòng)信息(如規(guī)格、形式、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人數(shù)、背景材料，尤其是與公司的關(guān)系等);二是與主辦方加強(qiáng)聯(lián)系，向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)信息;三是陪同公司領(lǐng)導(dǎo)參加活動(dòng)，及時(shí)完成臨時(shí)交辦的任務(wù)。

　　第五章 附則

　　第十五條 本制度自頒布之日起實(shí)施，由綜合部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　附件：

　　附件1：《接待申請(qǐng)單》

　　________年______月_____日

　　附件2：《接待登記薄》

　　附件3：《接待日程安排表》

16.　接待管理制度 篇十六

　　一、為了進(jìn)一步規(guī)范市局機(jī)關(guān)的接待工作，嚴(yán)格控制接待費(fèi)用支出，特制定本制度。

　　二、接待原則

　　（一）歸口管理的原則：市局機(jī)關(guān)的接待工作統(tǒng)一歸口辦公室和機(jī)關(guān)服務(wù)中心管理，并具體承辦接待工作。

　　（二）對(duì)口接待原則：外省、外單位與市局機(jī)關(guān)各單位聯(lián)系工作需要接待的人員，原則上由市局機(jī)關(guān)各單位對(duì)口接待，由服務(wù)中心按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)安排。

　　（三）事前審批原則：所有接待事項(xiàng)，必須事先按規(guī)定的審批程序報(bào)批，未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費(fèi)用不得報(bào)銷。

　　（四）勤儉節(jié)約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)開支，杜絕奢侈浪費(fèi)。

　　（五）定點(diǎn)接待原則：分別不同接待對(duì)象，確定不同的接待地點(diǎn)進(jìn)行定點(diǎn)接待。市局要與定點(diǎn)單位訂立接待協(xié)議，明確各自責(zé)任，規(guī)范接待管理工作。

　　三、接待范圍

　　（一）國(guó)家稅務(wù)總局領(lǐng)導(dǎo)和各司局領(lǐng)導(dǎo)以及總局機(jī)關(guān)各單位工作人員。

　　（二）外省、自治區(qū)、直轄市國(guó)稅局領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)人員。

　　（三）前來我局檢查工作的各類檢查組工作人員。

　　（四）省黨委、省政府及有關(guān)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　（五）本系統(tǒng)到市局辦理公務(wù)的國(guó)稅干部職工。

　　（六）市局領(lǐng)導(dǎo)決定需要接待的有關(guān)人員。

　　四、接待標(biāo)準(zhǔn)

　　來賓接待就餐實(shí)行“基本餐加迎送餐”制。

　　（一）國(guó)家稅務(wù)總局客人按以下標(biāo)準(zhǔn)接待：

　　1、總局領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作，由辦公室和機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排行程及食宿地點(diǎn)，送局領(lǐng)導(dǎo)審批后，接待費(fèi)用據(jù)實(shí)列支。摘自wenmi。net

　　2、司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi)，另按XX元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)（含酒水，下同）由局領(lǐng)導(dǎo)出面宴請(qǐng)一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每人每天XX元以內(nèi)，隨行人員每人每天XX元以內(nèi)。

　　3、處級(jí)及處級(jí)以下干部：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi)，另按X元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天250元以內(nèi)。

　　（二）外省（區(qū)、市）國(guó)稅局客人按以下標(biāo)準(zhǔn)接待：

　　1、副廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi)，另按XX元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為副廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)每人每天XX元以內(nèi)，隨行人員每人每天XX元以內(nèi)。

　　2、處級(jí)及處級(jí)以下干部：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi)，另按XX元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi)。

　　（三）接待前來我局檢查工作的各類檢查人員，由相關(guān)單位根據(jù)檢查內(nèi)容、時(shí)間、人數(shù)以及接待標(biāo)準(zhǔn)提出接待預(yù)算，經(jīng)服務(wù)中心主任或辦公室主任審批后執(zhí)行。

　　（四）省黨委、省政府及有關(guān)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)的接待標(biāo)準(zhǔn)比照總局領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辦理。

　　（五）本系統(tǒng)來市局辦理公務(wù)的國(guó)稅干部職工，由相關(guān)處室通知機(jī)關(guān)服務(wù)中心在市局指定的飯店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐，工作餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元（早餐10元、中餐和晚餐各30元）。

　　五、接待程序及要求

　　（一）市局機(jī)關(guān)各單位所有接待對(duì)象必須先填寫“市局機(jī)關(guān)公務(wù)接待審批單”，并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提出經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

　　（二）服務(wù)中心根據(jù)接待單位填報(bào)的“市局機(jī)關(guān)公務(wù)接待審批單”，核定接待費(fèi)用。凡在定點(diǎn)單位接待的，其接待審批單由服務(wù)中心按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和原則掌握審批。一次接待費(fèi)金額在X元以內(nèi)的由服務(wù)中心主任審批。一次接待費(fèi)金額超過X元的，由辦公室主任審核后報(bào)主管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。在定點(diǎn)單位以外的接待開支，由辦公室主任和分管局領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　（三）各單位要嚴(yán)格控制陪同人員，陪同人員原則上不得超過3人。

　　（四）在接待工作中要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)控制費(fèi)用開支，接待用煙用酒原則上只能是本地產(chǎn)煙酒。

　　（五）除接待國(guó)家稅務(wù)總局人員外，市局接待的其他客人由機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排定點(diǎn)飯店住宿。除副廳級(jí)以上干部外，其他人員的住宿只負(fù)責(zé)為每人提供一個(gè)床位，需要包房的，超出的費(fèi)用由客人自理。

　　（六）公務(wù)接待工作統(tǒng)一由機(jī)關(guān)服務(wù)中心安排，市局機(jī)關(guān)其他單位不得自行安排或擅自要求提高接待標(biāo)準(zhǔn)，否則不予報(bào)銷接待費(fèi)用。

　　六、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

17.　接待管理制度 篇十七

　　一、總則

　　（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

　　（二）本制度適用于公司接待工作。

　　（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。

　　二、接待事務(wù)分類

　　A類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。

　　B類：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷客戶的接待。

　　C類：普通接待。指一般來客的接待。

　　三、接待場(chǎng)所管理

　　（一）公司設(shè)兩個(gè)接待處：二樓會(huì)議室用于貴賓接待，一樓會(huì)議室用于業(yè)務(wù)和普通接待。

　　（二）其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。

　　四、接待職責(zé)分工

　　（一）接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采，具有十分重要的'意義。接待人員必須高度重視且規(guī)范操行。

　　（二）前臺(tái)接待程序：詢問來賓、來賓記錄、電話聯(lián)系、迎客引入。

　　1、禮貌用語：您好，請(qǐng)問您找誰，請(qǐng)稍等，請(qǐng)隨我來，您慢走，歡迎再來。

　　3.總臺(tái)文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。

　　（三）辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。

　　五、接待方式

　　（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。

　　（二）業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營(yíng)銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷部長(zhǎng)或指派人員陪同。

　　（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

　　八、接待規(guī)則

　　（一）接待一般程序

　　警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺(tái)總臺(tái)文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門及服務(wù)人員接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來客到專門接待室接待洽談，總臺(tái)安排食宿相關(guān)人員禮貌送客。

　　（二）接待禮儀要點(diǎn)

　　1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。

　　2..總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。

　　3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

　　（三）接待用品準(zhǔn)備

　　1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

　　2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。

　　3.備品采購：依物資管理制度進(jìn)行，秘書辦理采購。

　　（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

　　1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；

　　2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；

　　3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；

　　4.備品齊全。

　　（五）參觀規(guī)定

　　1.決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。

　　2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。

　　3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。

　　4.參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

　　5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

　　第1條

　　公司司機(jī)必須遵守《中華人民共和國(guó)道路管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)定，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。

　　第2條

　　司機(jī)應(yīng)愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件，定期更換機(jī)油及易損零配件。每月至少用半天時(shí)間對(duì)自已所開的車輛進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛正常行駛。建立車輛維修保養(yǎng)的檔案（記錄本），一份隨車，一份交辦公室。

　　第3條司機(jī)負(fù)責(zé)定時(shí)定點(diǎn)洗車，以保持車輛的清潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔）。

　　第4條

　　出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)應(yīng)立即加油，不得出時(shí)才臨時(shí)去加油。

　　第5條

　　司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即進(jìn)行檢查處理。并報(bào)告辦公室提出維修申請(qǐng)（包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等）。