物業(yè)辦公室崗位職責(zé)（通用6篇）
1. 物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 篇一
1)組織制訂、落實(shí)年度工作計(jì)劃，確保公司的各項(xiàng)管理文件、制度的貫徹執(zhí)行;
2)組織編制項(xiàng)目年度財(cái)務(wù)預(yù)算和成本開支計(jì)劃，嚴(yán)格按預(yù)算控制日常管理費(fèi)用開支，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)費(fèi)審查、報(bào)批手續(xù);
3)負(fù)責(zé)確定組織架構(gòu)和用人計(jì)劃，將項(xiàng)目的總體工作目標(biāo)分解到每一條工作線;
4)負(fù)責(zé)員工的考評工作，并確定員工的獎勵、提升、處分和辭退的方案;
5)負(fù)責(zé)定期召開工作例會，講評、總結(jié)和布置工作，經(jīng)常與員工保持良好的溝通，確保員工了解和熟知項(xiàng)目的工作目標(biāo)和要求;
6)負(fù)責(zé)對外(與政府主管部門、發(fā)展商)的聯(lián)絡(luò)事宜，做好內(nèi)部(包括與公司各部門)的協(xié)調(diào)工作;
7)定期對項(xiàng)目的各項(xiàng)工作進(jìn)行抽查，做好記錄，并組織相關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)的整改;
8)負(fù)責(zé)及時(shí)了解客戶對本項(xiàng)目工作的意見，并做出相應(yīng)的改進(jìn);
9)對項(xiàng)目重大工作失誤負(fù)責(zé):
10)對各類大型活動相關(guān)工作全面負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)，落實(shí)，監(jiān)督;
11)定期向上級述職，接受上級對崗位職責(zé)履行情況的檢查;
12)督導(dǎo)和檢查下屬工作的實(shí)施及完成情況統(tǒng)籌安排
13)執(zhí)行本項(xiàng)目所對應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)下屬執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 篇二
目標(biāo)管理:按照無惡意管理的要求向客戶提供符合規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)，符合年度管理方案、等級收費(fèi)的具體要求，通過各項(xiàng)管理活動達(dá)到提高客戶滿意度的最終目標(biāo)。
計(jì)劃管理：結(jié)合年度管理方案制定客服部，并分解，檢查客服工作完成情況。
日常管理：熟悉物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶情況及公共設(shè)施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動態(tài);確保項(xiàng)目房屋等信息資料的完整、確切和及時(shí)性;準(zhǔn)時(shí)安排客服人員向客戶派發(fā)各種費(fèi)用通知單，督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，組織對欠費(fèi)戶的催繳費(fèi)工作;負(fù)責(zé)將項(xiàng)目內(nèi)重大事件按照《事故、重大事件制度》及時(shí)記錄、上報(bào)并跟進(jìn);負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類通知、管理規(guī)定及臨時(shí)性標(biāo)識的設(shè)置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓(xùn)工作。
信息處理：接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對違章操作或行為及時(shí)制止并按規(guī)定處理，重要事件向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告。
客戶關(guān)系：協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理維護(hù)與業(yè)委會等相關(guān)部門的良好溝通;負(fù)責(zé)對客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析，并填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進(jìn)提升計(jì)劃》;策劃項(xiàng)目各種活動及宣傳工作。
3. 物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 篇三
1、負(fù)責(zé)物業(yè)各類設(shè)備運(yùn)行情況的檢查、記錄、考核以及日常管理工作;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備維修、保養(yǎng)制度和巡檢，確保設(shè)施設(shè)備的安全;
3、熟悉物業(yè)機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況，掌握處理故障的應(yīng)急措施，會判斷和處理一般故障。
4. 物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 篇四
1、制訂管理處年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、滿意度指標(biāo)及管理處的年、月工作計(jì)劃;
2、參加公司的相關(guān)會議，根據(jù)需要向管理處傳達(dá)會議精神并監(jiān)督執(zhí)行情況;
3、負(fù)責(zé)管理處團(tuán)隊(duì)建設(shè);
4、協(xié)助修訂和完善質(zhì)量管理體系;
5、進(jìn)行管理處服務(wù)、多種經(jīng)營創(chuàng)新，不斷提升管理處服務(wù)、管理品質(zhì);
6、建立良好的客群關(guān)系;
7、做好四大基礎(chǔ)服務(wù)部門的工作安排，并督促落實(shí)。
5. 物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 篇五
1. 熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)主/住戶情況、場地分布、功能等，據(jù)此來管理及指導(dǎo)管業(yè)助理處理日常管理工作;
2. 巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設(shè)施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關(guān)缺陷并執(zhí)行相應(yīng)跟進(jìn)措施;
3. 負(fù)責(zé)辦理客戶的入住及二次裝修審查手續(xù);
4. 負(fù)責(zé)公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負(fù)責(zé)空置房、公共場地、場所的監(jiān)管;
5.為客戶提供全方位客戶服務(wù)及與客戶保持良好關(guān)系，主動了解其要求，及時(shí)收集并回應(yīng)客戶之意見及建議，并根據(jù)客戶需求及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目;負(fù)責(zé)對投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好記錄與統(tǒng)計(jì)總結(jié)，定期向上級報(bào)告;
6. 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;
7. 負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動計(jì)劃，經(jīng)服務(wù)中心批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施;
8. 制止管轄范圍內(nèi)任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為;
9. 監(jiān)管各承判商員工工作表現(xiàn)(擬定培訓(xùn)計(jì)劃、對外派員工進(jìn)行考核、協(xié)調(diào)服務(wù)中心與外派公司之間的關(guān)系等工作);
10. 不時(shí)在非辦公時(shí)間巡視管轄區(qū)域，協(xié)助處理一切意外事故，報(bào)告及善后工作;
11. 對管轄區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)收繳率及CSI達(dá)到公司及樓盤標(biāo)準(zhǔn);
12. 須于大型活動及臺風(fēng)、暴雨期間等特殊情況時(shí)值班;
13. 核查員工著裝及銘牌佩戴情況，確保員工依照公司的衛(wèi)生要求和儀容儀表展示給客人一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的精神面貌;
14. 在任何時(shí)候向客人提供友善的、恭謙有禮的職業(yè)化服務(wù);
15. 和所有的同事及其它部門維持良好的工作關(guān)系;
16. 確保自己熟知并理解員工手冊的所有內(nèi)容，確保能嚴(yán)格貫徹公司/樓盤的各項(xiàng)規(guī)章制度如防火、健康衛(wèi)生、安全等;
17. 嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī);
18. 對因公司的需求而引起的部門中的變化，做出積極的應(yīng)對;
19. 靈活處理工作任務(wù)的分派，以滿足實(shí)際業(yè)務(wù)要求和租戶/業(yè)主需求;
20. 負(fù)責(zé)外拓業(yè)務(wù)的各類信息的收集、整理、上報(bào)工作;
21. 與有意向的客戶建立良好關(guān)系，尋求合作機(jī)會;
22. 挖掘更多客戶資源，配合部門完成公司對外拓展目標(biāo)任務(wù);
23. 統(tǒng)籌標(biāo)書的編制與制作工作;
24. 督導(dǎo)和檢查下屬工作的實(shí)施及完成情況統(tǒng)籌安排;
25. 執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。
6. 物業(yè)辦公室崗位職責(zé) 篇六
任職要求:
1、有管理行政、人事、總務(wù)等各部的資源整合工作經(jīng)驗(yàn),具有三年以上物業(yè)公司或大型企業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉勞動法與行政管理流程;
3、對員工的招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬管理及企業(yè)文化的建設(shè)具有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn);
4、綜合協(xié)調(diào)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的親和力與執(zhí)行能力、判斷能力及團(tuán)隊(duì)合作意識,抗壓能力強(qiáng);
6、熟練運(yùn)用office辦公軟件,熟悉辦公自動化;
7、具有駕駛證及實(shí)際上路經(jīng)驗(yàn)。
8、有酒店或政府單位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
職位描述:
1、負(fù)責(zé)對公司下屬各項(xiàng)目部的聯(lián)系、協(xié)調(diào)等工作;
2、組織開展公司各類重要會議,統(tǒng)籌制定、跟進(jìn)公司年度、月度工作計(jì)劃
3、配合、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,對總經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作和計(jì)劃進(jìn)行推進(jìn)、督辦與監(jiān)查;
4、負(fù)責(zé)對下屬各項(xiàng)目部的檢查、監(jiān)督、考核工作;
5、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)活動的.組織、實(shí)施工作;
6、負(fù)責(zé)一些往來文件的起草工作;
7、負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)及對外的媒體、公關(guān)對接工作;
8、 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。