文明窗口事跡材料（通用9篇）
1. 文明窗口事跡材料 篇一
近年來，商貿(mào)中心分理處深入落實(shí)總行“以客戶為中心的服務(wù)理念”，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從服務(wù)設(shè)施、內(nèi)部管理，都上了一個新臺階。特別是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上贏得了客戶，擴(kuò)大了市場占有份額，推動了分理處各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。商貿(mào)中心分理處以“創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團(tuán)隊(duì)”為主題，在行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下員工強(qiáng)化服務(wù)意識、鉆研業(yè)務(wù)知識、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、全面提高綜合素質(zhì)、改善服務(wù)態(tài)度、爭當(dāng)服務(wù)明星、樹立創(chuàng)新精神，強(qiáng)化效率觀念。商貿(mào)中心分理處主要從以下幾方面入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，提升我行服務(wù)形象：
一、注重規(guī)范服務(wù)，樹立建行良好形象
窗口服務(wù)，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn)。分理處規(guī)定一切工作都要以總行的制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程不折不扣的去做，要求員工在接待客戶時要做到“站迎送、笑相問、快捷辦”對待客戶突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關(guān)心客戶突出一個“幫”字；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個“準(zhǔn)”字；講求工效突出一個“快”字；在對老年客戶服務(wù)過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。商貿(mào)中心分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來存取款的退休工人、電費(fèi)戶,這些人群普遍年齡偏大、行動不便、文化層次較低，針對這些老年客戶，商貿(mào)中心分理處專門為他們開辟綠色通道,優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù)，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣。商分整個服務(wù)過程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語言文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，帶給客戶親情般的溫暖。
二、注重學(xué)習(xí)教育，提高員工服務(wù)技能
商貿(mào)中心分理處把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊(duì)伍作為增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立建行形象的著手點(diǎn)，堅(jiān)持不懈地對全體員工進(jìn)行多層次、全方位的學(xué)習(xí)教育。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論以及服務(wù)技能學(xué)習(xí)。建立了職工學(xué)習(xí)制度,堅(jiān)持每天召開一次晨會，對員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)新知識和一些服務(wù)理念方面的學(xué)習(xí)。結(jié)合分行“服務(wù)明星”評比活動，在分理處展開“人人爭當(dāng)服務(wù)明星”的活動，以及如何改進(jìn)服務(wù)工作的討論，制定改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施，同時堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé)，匯報(bào)匯總業(yè)務(wù)開展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況，有針對性地開展工作。在分理處形成了人心向上、比學(xué)趕幫、爭先恐后、充滿生機(jī)與活力的工作氛圍，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)明顯提高。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，紀(jì)律先行。一直一來商貿(mào)中心分理處就高度重視各項(xiàng)規(guī)范制度的落實(shí)，根據(jù)省市分行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，狠抓落實(shí)，并根據(jù)自身實(shí)際情況制定了各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則，落實(shí)到人，責(zé)任到人。此外，還狠抓了勞動組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)禮儀、安全保衛(wèi)，明確了崗位職責(zé)，建立了責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴(yán)密科學(xué)的工作制度體系，使各項(xiàng)工作有規(guī)可依、有章可循。
三、注重服務(wù)設(shè)備維護(hù)，創(chuàng)造一流服務(wù)環(huán)境商貿(mào)中心分理處積極抓服務(wù)環(huán)境建設(shè)，完善內(nèi)部設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平。
環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個舒適的`服務(wù)空間，分理處堅(jiān)持在客戶休息區(qū)設(shè)立了紙巾，飲水機(jī)，糖果，以及最新的雜志和報(bào)紙，還進(jìn)行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化。為了保持環(huán)境的清潔，設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。分理處把各種設(shè)備落實(shí)到人，保證了各種設(shè)備的正常使用和運(yùn)轉(zhuǎn)，同時分理處還規(guī)定每位職工提前10分鐘到崗，認(rèn)真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場占有份額的有效手段。分理處地處西平縣城繁華地段，客戶數(shù)量較多，業(yè)務(wù)量較大，員工工作比較辛苦。在春節(jié)前分理處客流量爆發(fā)式增長，分理處很多員工家在外地，大年三十還堅(jiān)守在工作崗位。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。正是在這種良好的氛圍中，商分才把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)傳承了下來，并不斷的把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)發(fā)揚(yáng)。
2. 文明窗口事跡材料 篇二
一、醫(yī)院高度重視“雙文明”活動建設(shè)，積極打造文明服務(wù)品牌
醫(yī)院黨、政領(lǐng)導(dǎo)把創(chuàng)建文明服務(wù)窗口單位和文明服務(wù)標(biāo)兵擺上重要日程、納入醫(yī)院年度工作要點(diǎn)。把此項(xiàng)工作與醫(yī)療衛(wèi)生工作同部署，同完成，成立了由書記任組長、院長任副組長的“雙文明”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，多次研討文明服務(wù)窗口創(chuàng)建工作。全院上下形成了“人人參與、齊抓共管”的良好氛圍。
二、把創(chuàng)建文明服務(wù)窗口單位作為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的主旋律
一是把創(chuàng)建目標(biāo)貫穿于醫(yī)療、護(hù)理、管理工作中。堅(jiān)持開展以“文明服務(wù)窗口單位、文明服務(wù)標(biāo)兵”創(chuàng)建為主線，先后在全院開展了“愛醫(yī)院、愛崗位、愛病人”的“三愛”活動；“講文明、樹新風(fēng)”活動；
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動；
“兩好一滿意”、 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動；
一系列主題活動都專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定計(jì)劃，按階段進(jìn)行。通過學(xué)習(xí)動員、演講比賽、典型引路、經(jīng)驗(yàn)交流、總體推進(jìn)等形式的運(yùn)作，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)意識，提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了醫(yī)患“零距離”、診療“零缺陷”、服務(wù)“零投訴”。從整體上提升了干部職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
二是學(xué)習(xí)、宣傳先進(jìn)典型人物，不斷豐富窗口行業(yè)文明服務(wù)創(chuàng)建內(nèi)容。先后開展了“向白求恩、吳登云、華以慰等先進(jìn)人物”學(xué)習(xí)活動，開展了評選“文明科室”、“誠信科室”、 “優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“星級護(hù)士、創(chuàng)新標(biāo)兵”等活動，大張旗鼓地進(jìn)行表彰獎勵，把醫(yī)院文明服務(wù)建設(shè)工作落實(shí)到實(shí)處。
三是積極開展各項(xiàng)爭創(chuàng)活動；
去年以來，縣醫(yī)院獲得中華醫(yī)學(xué)會新中國60年醫(yī)療衛(wèi)生“優(yōu)秀單位”，省級“醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理先進(jìn)單位”、“巾幗文明”示范崗，市級“五一勞動獎”、市級“青年文明號”、“醫(yī)院文化建設(shè)示范基地”等榮譽(yù)稱號。
三、堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧、優(yōu)美、舒適的患者之家
一是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境及綜合服務(wù)能力建設(shè)，對醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行美化和亮化。創(chuàng)建優(yōu)良秩序及優(yōu)美環(huán)境，院區(qū)綠化面積達(dá)25%以上，突出了人文、自然與休閑功能。開展了門診大廳行政總值班，咨詢臺負(fù)責(zé)“分診、導(dǎo)診”服務(wù)和免費(fèi)供開水、測體溫等“溫馨”服務(wù)，調(diào)查顯示，社會及病人滿意度達(dá)95%以上。
二是堅(jiān)持以病人為中心，教育引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員樹立誠信服務(wù)理念，堅(jiān)持合理檢查，合理用藥，合理收費(fèi)，極力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用。推出了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)全程監(jiān)控體系”，重點(diǎn)把好藥品“進(jìn)口關(guān)”和“出口關(guān)”，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象；
嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”；
通過聘請社會監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、公開醫(yī)療服務(wù)投訴舉報(bào)電話，進(jìn)行滿意度測評，接受社會各界及病人的監(jiān)督。
三是改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，把群眾滿意做為活動的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。從抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，開展了“不為糾紛找理由，只為滿意想辦法”的大討論，醫(yī)護(hù)人員提出了30余條提高質(zhì)量、完善服務(wù)的金點(diǎn)子。舉辦了“用心護(hù)理，感動服務(wù)”征文大賽活動，推出了“護(hù)理服務(wù)示范病房”、“優(yōu)秀護(hù)士”創(chuàng)建活動。大力開展了“五心工程”，要求以誠心、愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，對待每一位病人。窗口科室開展了“樹文明服務(wù)意識，做文明服務(wù)表率”活動。親切溫馨的服務(wù)，使病人感受到了我們的真情。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌脫穎而出。ICU、新生兒監(jiān)護(hù)病房推出了“貼心服務(wù)”、外五科推出了“文明示范病房”，內(nèi)四科推出了“健康教育之家”；
婦產(chǎn)科、小兒科、腫瘤外科等分別推出了“母嬰安全病房”、“健康兒童病房”、“綠色環(huán)境病房”，優(yōu)良的服務(wù)促進(jìn)了病人的盡快康復(fù)，同時也改善了醫(yī)患關(guān)系，提升了服務(wù)水平。
四、建章立制，打造平安醫(yī)院品牌
一是建立健全民主管理制度，認(rèn)真落實(shí)院務(wù)公開、政務(wù)公開等辦事制度；
緊緊抓住公開招標(biāo)這一有效手段，在藥品及衛(wèi)生材料招標(biāo)、大型設(shè)備采購招標(biāo)、建筑工程招標(biāo)等重要工作中依法充分行使職工的民主監(jiān)督權(quán)，來處理各類熱點(diǎn)問題。
二是堅(jiān)持依法行醫(yī)；
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度、民主生活會制度、年度述職述廉制度，組織開展《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和“八榮八恥”教育，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度。
三是加強(qiáng)治安綜合治理，打造醫(yī)院“平安”品牌；
加強(qiáng)內(nèi)部安全保衛(wèi)工作，重要節(jié)日、夜間安排領(lǐng)導(dǎo)帶班，隨時巡視。醫(yī)院通過人防、物防、技防三結(jié)合，未發(fā)生各種不良事件，受到市縣綜治委的好評。
五、積極構(gòu)建適應(yīng)和諧社會發(fā)展的.醫(yī)院特色
一是通過各種載體、各種形式，大力開展社會化文化活動和群眾性文體活動，塑造良好的醫(yī)院文化。由院總支、工會、團(tuán)支部、精心組織、編排、表演的文藝節(jié)目，以及元宵節(jié)鑼鼓隊(duì)表演已成為XX縣文藝演出的一大亮點(diǎn)。先后通過電視臺、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)以及其它形式大力宣傳醫(yī)院新形象，做到報(bào)紙年年有文章，電視月月有圖像，為構(gòu)建和諧社會、和諧醫(yī)院作出了積極貢獻(xiàn)。
二是醫(yī)院高度重視專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)；
首先，制定了醫(yī)護(hù)人員基本理論及基本技能培訓(xùn)計(jì)劃、崗前培訓(xùn)計(jì)劃、醫(yī)療法規(guī)及新技術(shù)、新項(xiàng)目開展計(jì)劃等，為全院干部職工提供了行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則。其次，采取“走出去”戰(zhàn)略，外出“取經(jīng)”“借梯上樓”。醫(yī)院在保證各科室工作能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，盡可能多地送專業(yè)技術(shù)人員外出培訓(xùn)。有計(jì)劃、有組織、有目標(biāo)地將一批學(xué)科帶頭人送出去進(jìn)修，最大化地培養(yǎng)人才。再就是醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部定期組織“三基三嚴(yán)”知識考試考核，實(shí)施“請進(jìn)來”工程，不定期邀請上級醫(yī)院的專家來院進(jìn)行專題講座、會診。提升醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。為各科室專業(yè)發(fā)展搭建廣闊的平臺，在全院形成“做名醫(yī)、創(chuàng)名科、建名院”的濃厚學(xué)術(shù)氛圍與學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
三是醫(yī)院加大治理商業(yè)賄賂的宣傳力度，利用多種形式，從多個層次加大對醫(yī)務(wù)人員法紀(jì)法規(guī)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育。組織中層以上干部觀看警示電教片《警鐘》，請檢察院的領(lǐng)導(dǎo)到醫(yī)院講授法律知識，使廣大的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步筑牢思想道德防線，廉潔行醫(yī)。
3. 文明窗口事跡材料 篇三
文明窗口是一個服務(wù)于市民的窗口，而文明窗口服務(wù)標(biāo)兵是在這個窗口上表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，他們在服務(wù)中展現(xiàn)出高度的責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng)，為市民提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了廣大市民的'認(rèn)可和贊譽(yù)。
文明窗口服務(wù)標(biāo)兵小王，是一名年輕有為的窗口工作人員。小王每天準(zhǔn)時到崗，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待每一位前來辦事的市民都親切友好，笑容周到，讓市民感受到溫暖和尊重。一次，一個老年市民因?yàn)槭掷镂罩嗟奈募鵁o法翻到所需的材料，小王主動伸出援手，幫助老人整理好文件，細(xì)心耐心地幫助老人完成了辦理業(yè)務(wù)，老人感激不已，連連稱贊小王為“好孩子”。
小王的責(zé)任心更是無人能比。一次，一位市民因?yàn)橘Y料不全無法辦理業(yè)務(wù)，百般無奈之下只好離開。小王看在眼里，下班后主動趕到市民家中，幫助市民整理好所需的材料，第二天又提前到窗口等候著該市民的到來，終于幫助市民成功完成了業(yè)務(wù)，讓市民對文明窗口服務(wù)大加贊賞。
小王的這些事跡不僅得到了窗口領(lǐng)導(dǎo)的肯定，更是得到了廣大市民的贊譽(yù)和認(rèn)可。作為文明窗口服務(wù)標(biāo)兵，小王不斷努力提升自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平，將責(zé)任與付出融入到每一個細(xì)節(jié)之中，用行動詮釋了對窗口服務(wù)的熱愛和對市民的真誠關(guān)懷。
作為文明窗口服務(wù)標(biāo)兵，小王以實(shí)際行動踐行著“以人為本、服務(wù)至上”的宗旨，用服務(wù)讓每一位市民感受到文明窗口的溫暖和貼心，展現(xiàn)了窗口工作人員的優(yōu)秀形象。希望更多的窗口工作人員能向小王學(xué)習(xí)，不忘初心，牢記使命，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓文明窗口成為市民信賴和依靠的服務(wù)窗口。
4. 文明窗口事跡材料 篇四
區(qū)房地產(chǎn)交易服務(wù)市場作為房產(chǎn)系統(tǒng)為民服務(wù)窗口，全體工作人員牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，扎實(shí)為群眾辦實(shí)事、做好事，在社會上樹立了良好行業(yè)形象，先后被評為“省巾幗示范崗”、“市巾幗文明示范崗”、“市巾幗建功活動先進(jìn)集體”、“市三八紅旗集體”、“南京市市民放心房地產(chǎn)中介”、市房產(chǎn)系統(tǒng)“十佳文明服務(wù)窗口”、“區(qū)文明單位”、“區(qū)巾幗文明示范崗”。
一、優(yōu)化“窗口”管理，服務(wù)人員素質(zhì)一流
作為服務(wù)群眾的“窗口”，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理、不斷提升服務(wù)水平尤為重要，交易市場在加強(qiáng)內(nèi)部管理和規(guī)范行業(yè)管理上下功夫，爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，全體人員的綜合素質(zhì)不斷提升。一是強(qiáng)化了教育培訓(xùn)。積極參加“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)，牢固樹立為民服務(wù)的宗旨意識，爭創(chuàng)服務(wù)品牌、黨員品牌形象；自覺加強(qiáng)房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別對權(quán)證、商品房銷售、經(jīng)濟(jì)適用住房申購、房地產(chǎn)中介等業(yè)務(wù)探討，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。現(xiàn)擁有6名專職房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，聘請“全國換房狀元”、“建設(shè)部勞模”王瑞芬同志為市場高級顧問兼總管，隊(duì)伍整體素質(zhì)高。二是規(guī)范了辦事行為。先后制定、完善了一整套考勤、考核、獎勵等管理制度，對直管公房調(diào)整、轉(zhuǎn)讓、更名、交換、等業(yè)務(wù)的辦事程序以及委托業(yè)務(wù)的權(quán)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都作了明確規(guī)定。有了這些較為詳細(xì)、規(guī)范的'制度，使每位職工在工作中忙而不亂，各負(fù)其責(zé)。辦事程序?qū)嵭泄旧蠅Γ棺羧罕娭獣岳斫獠⒎e極配合工作。三是依法辦事，嚴(yán)格按程序操作。一方面按要求收取各類稅費(fèi)，另一方面在國家法規(guī)及物價(jià)政策允許的范圍內(nèi)收取合法中介服務(wù)費(fèi)，沒有發(fā)生一起違反工作程序的事件。
二、狠抓“崗位建功”，服務(wù)優(yōu)質(zhì)塑造新形象
交易市場始終恪守全心全意為住戶服務(wù)的宗旨，本著“為住戶著想、為住戶分憂、為住戶文明辦事”的態(tài)度，在工作中耐心、細(xì)致的接受住戶的咨詢，周到的解答住戶關(guān)心的各類熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，積極做好房屋的交易、調(diào)配、租賃更名過戶等工作，滿足住戶的需求。把直管公房交易轉(zhuǎn)讓作為服務(wù)住戶的最基本服務(wù)項(xiàng)目。同時，不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍，增加服務(wù)內(nèi)容，扎實(shí)做好房屋權(quán)證、土地使用權(quán)的代辦工作，商品房、二手房的銷售工作，以及轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)拆遷工作中的房源提供，建立了全區(qū)房地產(chǎn)二級子網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步活躍了全區(qū)房地產(chǎn)交易。鷺鳴苑公房承租人王康發(fā)因家庭生活困難原因，欲將其公房使用權(quán)轉(zhuǎn)讓，在其已將租用的公房意向性轉(zhuǎn)讓給某房產(chǎn)中介公司的情況下，我們工作人員本著對其利益高度負(fù)責(zé)的精神，幫他認(rèn)真分析該房屋的合理價(jià)格，建議他將房價(jià)提高7000元，他當(dāng)時驚喜萬分，與交易市場簽訂了售房協(xié)議，經(jīng)多方聯(lián)系，順利將此房出售。在拿到房款的當(dāng)天，他與妻子專門從農(nóng)村趕來，一個勁地講：“你們公家辦事的人真好，替我們房價(jià)賣得高，我們差點(diǎn)上當(dāng)損失7000元，真的從心里感謝你們”。一位住戶在表揚(yáng)信上這樣稱贊交易市場職工，“你們的工作耐心、細(xì)心，老百姓找你們辦事放心、安心”。以來，市場累計(jì)辦理公房交換手續(xù)22戶、直管公房使用權(quán)轉(zhuǎn)讓171戶、公房租賃手續(xù)240戶。
5. 文明窗口事跡材料 篇五
為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，樹立良好的服務(wù)形象，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，培養(yǎng)和樹立服務(wù)人才典型，引導(dǎo)廣大干部職工扎根基層、服務(wù)社會、建功立業(yè)，為實(shí)現(xiàn)改革發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展凝聚強(qiáng)大的精神力量和營造良好的社會氛圍。經(jīng)研究，決定開展“十佳服務(wù)明星”評選活動，特制定本評選方案。
一、評選宗旨
為表彰和宣傳在集團(tuán)改革發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展事業(yè)中做出顯著業(yè)績和突出貢獻(xiàn)的服務(wù)工作典型，塑造服務(wù)從業(yè)人員的新形象，促使大批服務(wù)型人才脫穎而出。用杰出服務(wù)型人才的精神激勵、教育和引導(dǎo)集團(tuán)干部職工進(jìn)一步解放思想、開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干、勇于擔(dān)當(dāng)，在建設(shè)新偉大事業(yè)中建功立業(yè)。
二、參評條件
1、僅限于所屬窗口單位，且直接面向或直接接觸市民（用戶）的服務(wù)崗位從業(yè)人員，如崗位（含xx人員）、崗位、崗位、崗位、崗位、崗位等。企業(yè)中層及以上干部不參與。
2、截至xx年xx月xx日，在服務(wù)崗位從業(yè)年滿x年，且曾獲得至少x次先進(jìn)個人（包括x星級服務(wù)明星榮譽(yù)）或者本單位（二級公司）x次表彰的先進(jìn)個人。
3、政治理想信念堅(jiān)定，熱愛祖國，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，品德高尚，群眾基礎(chǔ)好。
4、遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，無違法違章違紀(jì)行為，無有責(zé)投訴情況。
5、熱心公益，服務(wù)社會，無私奉獻(xiàn)，積極倡導(dǎo)文明新風(fēng)，在精神文明建設(shè)中有出色表現(xiàn)。
6、專業(yè)知識豐富，熟悉業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，文明規(guī)范。
7、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞；工作中熱情禮貌，耐心細(xì)致，言談得體，服務(wù)用戶評價(jià)滿意度高。
三、評選機(jī)構(gòu)
1、組織部門：、
2、參加單位：xx公司、xx公司、xx公司
3、組織機(jī)構(gòu)（組委會人員組成）：
顧問：
主任：
副主任：
成員：
組委會下設(shè)辦公室在x部，兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)評選活動的實(shí)施；、和位同志負(fù)責(zé)具體辦公。
4、評選審定委員會
負(fù)責(zé)對各企業(yè)推薦的杰出候選人進(jìn)行綜合評選審定，從而產(chǎn)生“十佳服務(wù)明星”。評選審定委員會由組委會和相關(guān)企業(yè)的負(fù)責(zé)同志、部分員工代表組成。
四、評選辦法與步驟
1、推報(bào)人選（即日起至x月x日）
推報(bào)人選以組織推薦為主，但也可個人自薦。各參加企業(yè)要在充分宣傳的基礎(chǔ)上，深入了解本單位服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀員工情況，認(rèn)真組織推報(bào)。對于個人自薦報(bào)名參選的優(yōu)秀員工要同等對待，鼓勵并納入本單位統(tǒng)籌研究后上報(bào)。根據(jù)各窗口單位公用服務(wù)從業(yè)人員編制情況，xx公司可推報(bào)x名優(yōu)秀的員工參選，xx公司可推薦x名優(yōu)秀員工參選，xx公司可推薦x名優(yōu)秀的員工，xx公司可推薦x名，xx公司可推薦x參選。由各企業(yè)xx部門（或辦公室）匯總后統(tǒng)一上報(bào)組委會辦公室。
2、確定正式候選人（x月x日至x月x日）
組委會辦公室根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)及參評人選主要事跡材料，對被參評人進(jìn)行初步篩選核實(shí)，確定出xx名建議候選人提交組委會審定。組委會對xx名建議候選人進(jìn)行審核，并根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)及建議人選的主要事跡情況進(jìn)行綜合評定，確定xx名正式候選人。
3、社會公示（x月x日至x月x日）
通過、微信公眾號等媒體將xx名正式候選人主要事跡向社會公布，廣泛征求社會各界的意見。如遇異議，組委會辦公室將協(xié)同有關(guān)部門和企業(yè)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，經(jīng)核實(shí)確有問題的候選人，組委會將取消其評選資格。
4、投票評分方式（x月x日至x月x日）
投票打分實(shí)行100分制，按照評委投票評分占30%、報(bào)紙投票占30%、微信投票占30%、網(wǎng)站投票占10%的`方式進(jìn)行綜合評分。候選人最終綜合得分=評委投票得分+報(bào)紙投票得分+網(wǎng)絡(luò)投票得分（即微信投票得分+網(wǎng)站投票得分），保留小數(shù)點(diǎn)后兩位。
（1）評委投票。組委會向全體評委通報(bào)xx名正式候選人的基本情況、主要事跡及考察情況，評委對正式候選人進(jìn)行無記名投票。候選人評委投票得分=自己獲得的票數(shù)÷現(xiàn)場得票最高票數(shù)×30分，保留小數(shù)點(diǎn)后兩位。
（2）報(bào)紙投票。在設(shè)立“十佳服務(wù)明星”評選活動專欄，并將xx名正式候選人的主要事跡材料進(jìn)行公布，發(fā)動社會各界人士通過報(bào)紙傳媒對正式候選人進(jìn)行投票。候選人報(bào)紙投票得分=自己獲得的票數(shù)÷報(bào)紙得票最高票數(shù)×30分，保留小數(shù)點(diǎn)后兩位。
（3）網(wǎng)絡(luò)投票。在網(wǎng)站和微信公眾號設(shè)立“十佳服務(wù)明星”評選活動專題頁面，并將xx名正式候選人的主要事跡材料進(jìn)行公布，發(fā)動社會各界人士通過相關(guān)網(wǎng)絡(luò)對正式候選人進(jìn)行投票。①候選人微信投票得分=自己獲得的票數(shù)÷微信得票最高票數(shù)×30分，保留小數(shù)點(diǎn)后兩位。②候選人網(wǎng)站投票得分=自己獲得的票數(shù)÷網(wǎng)站得票最高票數(shù)×10分，保留小數(shù)點(diǎn)后兩位。
5、綜合評定（x月x日至x月x日）
根據(jù)正式候選人的最終綜合得分情況，報(bào)組委會按程序?qū)徍撕蟪醪酱_定擬授予“十佳服務(wù)明星”人選名單。并通過、微信公眾號等媒體對評選過程和評選結(jié)果進(jìn)行公示，公示期滿無異議后，按程序?qū)徍瞬⒋_定首屆“十佳服務(wù)明星”名單，同時向社會公布。其余將擬授予“十佳服務(wù)明星”提名獎。
6、命名表彰（月上旬）
舉行“十佳服務(wù)明星”命名表彰大會，為獲得榮譽(yù)稱號的杰出服務(wù)明星頒發(fā)獎杯、榮譽(yù)證書及獎金。
五、實(shí)施要求
1、自接本方案起，各單位要深入做好宣傳發(fā)動工作，引導(dǎo)服務(wù)崗位從業(yè)人員積極參與和關(guān)心支持評選活動，形成良好的宣傳態(tài)勢和輿論氛圍。
2、各窗口單位在確定推報(bào)人選前，要深入調(diào)查了解，在充分掌握候選人事跡情況的基礎(chǔ)上，與已開展的其他評選活動結(jié)合起來，注重考慮工作在基層和深入在服務(wù)第一線的人選，把最優(yōu)秀的服務(wù)明星選推報(bào)上來。
3、參選人所需報(bào)送的材料
①參選人需填寫《“十佳服務(wù)明星”參選登記表》、撰寫200字內(nèi)事跡簡介和20xx字內(nèi)事跡材料，統(tǒng)一用A4紙打印后由本人簽字，同時提供本人兩寸近期彩色紅底照片2張（另附大于500KB的照片電子檔）。所在基層部門審核蓋章，本單位xx部門（或辦公室）復(fù)審蓋章，經(jīng)本單位主要負(fù)責(zé)人簽字蓋單位公章后上報(bào)。
②各單位要組織人員對所推報(bào)的人選進(jìn)行考察，聽取候選人所在部門負(fù)責(zé)人和其他員工的意見。考察結(jié)束后形成不少于200字的考察推報(bào)意見。意見內(nèi)容包括：考察過程、考核內(nèi)容和推薦理由，加蓋本單位公章。
③以上所需材料統(tǒng)一用A4紙打印，一式三份，由單位黨群部門（或辦公室）匯總后統(tǒng)一上報(bào)送組委會辦公室。以上材料均需電子版。
④各單位要在x月x日前將候選人的全部推報(bào)材料和考察的各種書面證明上報(bào)組委會辦公室，逾期不予受理。聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：，郵箱：@qq。com。
附件：
“十佳服務(wù)明星”參選登記表
姓名
性別
出生年月
（照片）
民族
籍貫
入黨（團(tuán)）
時間
學(xué)歷
現(xiàn)任職務(wù)
單位
崗位
參加
工作時間
現(xiàn)崗位
從業(yè)時間
xx年度授予星級
事跡簡介（200字內(nèi)）
本人簽名：
獎懲情況
所在基層部門審核意見
部門負(fù)責(zé)人（簽字）：（蓋章）
xx年xx月xx日
黨群部門（或辦公室）復(fù)審意見
部門負(fù)責(zé)人（簽字）：（蓋章）
xx年xx月xx日
單位意見
6. 文明窗口事跡材料 篇六
今年以來，東城支行加大了對服務(wù)工作的考核力度，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)在支行績效考核中的比重，明確規(guī)定奧運(yùn)期間如出現(xiàn)服務(wù)問題，一經(jīng)查實(shí)，加倍處罰。
實(shí)行服務(wù)“一票否決制”。凡部室處所在服務(wù)工作中排后兩名的，一律不得參加今年的先進(jìn)集體評選；凡員工本人由于主觀原因而出現(xiàn)的服務(wù)問題，取消當(dāng)年評選先進(jìn)的資格，情節(jié)嚴(yán)重者，正式工下崗培訓(xùn)，勞務(wù)工予以辭退。今年5個月因服務(wù)問題共處理當(dāng)事人9人，其中包括負(fù)有服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的主任3人，營業(yè)經(jīng)理1人。
公布一把手投訴電話，努力創(chuàng)建“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)東城支行的所有網(wǎng)點(diǎn)，你就會發(fā)現(xiàn)，在顯著位置張貼4個投訴電話，其中列在第一位的就是支行行長劉愛峰同志的電話。公布一把手電話作為投訴電話，在系統(tǒng)內(nèi)為數(shù)不多。今年以來，因?yàn)橹饔^原因而發(fā)生的投訴事件已基本杜絕，代之而來的是求助、業(yè)務(wù)咨詢等，該行都會在第一時間內(nèi)給予答復(fù)和解決。東城支行所有網(wǎng)點(diǎn)基本成為“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)。
今年4月份的一天下午，某銀行的一位退休職工因孩子出國辦理有關(guān)手續(xù)，需要行長簽字，因當(dāng)天必須辦理完畢，故萬分焦急。當(dāng)聽到業(yè)務(wù)人員告訴他行長到市行開會，請稍等一下時，老同志立即火冒三丈，氣呼呼地走出營業(yè)廳，回到不遠(yuǎn)處的家中，撥打投訴電話：“我要投訴你們行長。”當(dāng)劉行長得知這一情況后，立即向市行領(lǐng)導(dǎo)說明情況，驅(qū)車趕到客戶家中，親自把客戶接到支行，當(dāng)客戶拿到手續(xù)要找行長簽字時，劉行長微笑著說：“我就是行長，剛才給您帶來的.不便敬請諒解。”此時，老同志感到不好意思，握著劉行長的手連聲說：“謝謝！謝謝！”最后感慨：“難怪工行的競爭力這么強(qiáng)，有你這么優(yōu)秀的行長，市場份額能不達(dá)到一半以上嗎！”
7. 文明窗口事跡材料 篇七
工商銀行東城支行位于共和國最年輕的土地——黃河三角洲，這片神話般的息壤，吸引了無數(shù)中外游客。崇尚自然的秉性，決定了黃河三角洲必將成為奧運(yùn)期間外國游客的佳選之地。為此，東城支行把深化服務(wù)作為迎奧運(yùn)工作的重中之重，努力發(fā)揮傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，細(xì)分客戶群體，千方百計(jì)提供特色服務(wù)，經(jīng)過不懈努力，奧運(yùn)服務(wù)效果已初步顯現(xiàn)。
建章立制，加強(qiáng)組織推動支行專門成立了奧運(yùn)文明服務(wù)系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行行長任組長，副行級領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各部室處所主任為成員，采取定期檢查或抽查，現(xiàn)場檢查和調(diào)閱錄像，聘請社會監(jiān)督員等方式，積極推動活動的`開展。年初，行長與各部室處所主任簽訂了服務(wù)保證書，實(shí)行服務(wù)“一票否決制”。
東城支行先后制定下發(fā)了《奧運(yùn)文明服務(wù)考核辦法》和《內(nèi)部服務(wù)承諾制度》，從工作規(guī)范、責(zé)任落實(shí)、檢查考評、獎懲措施、監(jiān)督實(shí)施等9個方面做出了具體要求。通過扎扎實(shí)實(shí)地開展奧運(yùn)服務(wù)活動，全行上下形成了以客戶為中心，以資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以中間業(yè)務(wù)為輔助的立體化經(jīng)營模式；形成了一線為客戶服務(wù)、二線為一線服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)的全方位服務(wù)格局。
做好“五個結(jié)合”，奧運(yùn)服務(wù)活動開展得有聲有色
按照總、省行關(guān)于“奧運(yùn)服務(wù)年”的工作部署，結(jié)合東城支行實(shí)際，開展了“迎奧運(yùn)文明服務(wù)”等系列活動，努力做好“五個結(jié)合”。一是與創(chuàng)建活動緊密結(jié)合起來，繼續(xù)發(fā)揮東城支行部級青年文明號、全國金融系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位、省級文明單位的服務(wù)優(yōu)勢，扎扎實(shí)實(shí)開展創(chuàng)建活動；二是與“服務(wù)上等級”活動相結(jié)合，挖掘服務(wù)潛力，力促服務(wù)再上等級；三是與推進(jìn)“執(zhí)行力建設(shè)”活動相結(jié)合，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行力度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)工作有新的突破；四是與xx市“創(chuàng)建文明城市”活動相結(jié)合，廣納地方服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，盛邀市文明辦蒞臨指導(dǎo)，服務(wù)向縱深發(fā)展；五是與xx市開展的“爭當(dāng)黃河三角洲排頭兵”活動相結(jié)合，弘揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)，大張旗鼓地宣傳先進(jìn)，鞭策落后，鼓勵員工在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。期間，涌現(xiàn)出支行營業(yè)部閆美玲拾金不昧、大堂經(jīng)理于艷艷、柜員盧娜娜立足本職服務(wù)民眾等先進(jìn)人物和典型事跡。
加大考核力度，實(shí)行服務(wù)“一票否決”制
8. 文明窗口事跡材料 篇八
一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，井口超市全體職工堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，始終以“優(yōu)質(zhì)供應(yīng)保安全”為工作目標(biāo)；以“真情注物流、服務(wù)零距離”為主題；按照創(chuàng)“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績”的要求，通過抓管理、提素質(zhì)、抓培訓(xùn)、提技能、抓教育、提服務(wù)，使井口超市全體職工的職業(yè)道德、職業(yè)技能和服務(wù)水平不斷提高。他們用熱情的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作精神，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在我礦職工中樹立了優(yōu)良的服務(wù)形象，達(dá)到了真正方便職工、提高效率、節(jié)約成本之目的，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊譽(yù)。為促進(jìn)我礦的建設(shè)和發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、注重培訓(xùn)、提升素質(zhì)、增強(qiáng)了服務(wù)水平
在科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“文明、高效”的服務(wù)理念，為了更好地提高服務(wù)技能和服務(wù)水平，加強(qiáng)了學(xué)習(xí)培訓(xùn)。盡管井口超市的日常工作非常繁瑣而且責(zé)任心很強(qiáng)，但在工作之余，井口超市全體職工始終如一地執(zhí)行科里制定的《學(xué)習(xí)計(jì)劃》和《學(xué)習(xí)制度》。抽出一定的時間參加專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)和文明禮儀培訓(xùn)。熟練掌握了各種材料、配件的規(guī)格、型號、性能和用途，提高了服務(wù)技能。通過聘請教員培訓(xùn)和禮儀服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范了服務(wù)行為，為職工提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)推行規(guī)范用語，實(shí)行普通話服務(wù)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語，并做到得理讓人。堅(jiān)持持證上崗、做到了業(yè)務(wù)熟練、微笑服務(wù)。通過不斷的學(xué)習(xí)，提高了自身素質(zhì)與修要，提升了工作效能和服務(wù)水平，樹立了漳村煤礦員工新形象。
通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了費(fèi)用管理和經(jīng)營意識，增強(qiáng)了“螺絲就是工資、工資就是螺絲”節(jié)約增效的意識。通過對日用料發(fā)放的匯總分析，清楚地掌握每天物資需求的品種、數(shù)量、庫存等信息，依據(jù)這些信息，來界定物資儲備量，既保證了生產(chǎn)用料的需求，又促進(jìn)了物資的合理配置。進(jìn)行了以自學(xué)為主要形式的電腦基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，苦練基本功。目前超市全體員工都能熟練操作計(jì)算機(jī)，熟練使用用友軟件做各類業(yè)務(wù)。全體員工刻苦努力，辛勤工作，在相互的工作學(xué)習(xí)中，大家互相取長補(bǔ)短，在業(yè)務(wù)知識、操作能力、服務(wù)水平和個人素養(yǎng)方面都取得了長足進(jìn)步。
二、創(chuàng)環(huán)境、關(guān)愛職工、提高了服務(wù)質(zhì)量
井口超市是漳村礦重要的服務(wù)性窗口，井口超市始終把精神文明作為工作的重中之重來抓。超市實(shí)行24小時工作制，對環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行班班打掃天天清理的原則，確保環(huán)境的清潔衛(wèi)生，做到工作環(huán)境亮麗美觀。井口超市本著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境、用戶滿意”的原則，在超市內(nèi)設(shè)置了愛心工具箱、手板車等設(shè)施，為職工帶來了方便與快捷，24小時提供熱水，讓廣大職工體會到人性化服務(wù)。井口超市通過學(xué)習(xí)百貨超市的貨架式營銷，將各種物料按規(guī)格和類別展示出來，讓用戶自己對比選擇，輔以超市人員的推薦介紹，提高了用戶滿意度和領(lǐng)料效率，為廣大職工創(chuàng)造了方便、快捷、貼心的服務(wù)環(huán)境。在平時工作中，他們總結(jié)出“服務(wù)三多原則”，即多問一句——在辦理隊(duì)組領(lǐng)料業(yè)務(wù)時多詢問一下用戶；多看一眼——從中發(fā)現(xiàn)用戶的更多需求；多查一遍——在發(fā)放時仔細(xì)看一下用戶的單據(jù)，有沒有一些小細(xì)節(jié)被遺漏；在全部單據(jù)查完后，再核查一遍，以確保帳、卡、物的`準(zhǔn)確性。同時，在服務(wù)操作上推廣“六心”、即誠心、熱心、愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，用換位思考的方式來對待每一位前來超市的人員，為本礦井下職工提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。井口物資超市以全新理念，不斷增強(qiáng)的服務(wù)意識，贏得了我礦職工廣泛好評。
結(jié)合日常工作，積極開展豐富多彩的各種活動：“文明窗口”、“建功立業(yè)”、“巾幗建功” “學(xué)先進(jìn)，爭創(chuàng)工作佳績”等系列活動。通過各項(xiàng)活動增強(qiáng)員工的緊迫感、責(zé)任感，提高自覺性，同時樹立了員工自尊、自信、自強(qiáng)、自立精神，形成一個愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績的良好風(fēng)氣。
三、健全制度、強(qiáng)化管理、文明窗口建設(shè)取得明顯成效
他們始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)管理、完善管理制度、充分運(yùn)用《6S考核細(xì)則》、有效規(guī)范運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。建立了規(guī)范、科學(xué)的檢查、考核、監(jiān)督體系。井口超市按照崗位文明、崗位績效的要求，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，制定了相關(guān)的學(xué)習(xí)制度、崗位責(zé)任制度、各種材料領(lǐng)用、回收制度，并將領(lǐng)料程序和各項(xiàng)規(guī)章制度上墻進(jìn)行公開。要求各位員工充分發(fā)揮自己的能力，以制度為依據(jù)，對員工進(jìn)行考核，將考核結(jié)果和工資掛鉤。同時對工作行為進(jìn)行規(guī)范，在超市內(nèi)設(shè)立了意見箱和監(jiān)督臺，不滿意的職工可以通過意見箱和監(jiān)督臺進(jìn)行反映，讓職工進(jìn)行監(jiān)督。積極參與社會性公益活動。一年來，井口超市在干好窗口業(yè)務(wù)工作的同時，積極參加上級單位組織的各類比賽、獻(xiàn)愛心及慈善捐款、演講比賽等各項(xiàng)活動，并取得了好成績。超市女職工多次參加女工會組織的在井口送溫暖，獻(xiàn)愛心活動。給礦工縫補(bǔ)衣服、釘扣子、送鞋墊，端午節(jié)送粽子，夏天送西瓜水果，到隊(duì)組進(jìn)行安全幫教等活動。通過各種方式的活動，讓每位職工能用心領(lǐng)會安全的重要，強(qiáng)化他們的安全感與責(zé)任心。自“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，通過典型引導(dǎo)，組織向技術(shù)標(biāo)兵馬俊波、管理標(biāo)兵崔小康和明星黨員賈旭紅的學(xué)習(xí)，激發(fā)了員工上進(jìn)心，掀起了“學(xué)、趕、超”的工作熱潮，形成良好的創(chuàng)爭氛圍。
井口超市是漳村礦重要的服務(wù)性窗口之一，也是我礦的亮點(diǎn)窗口。井口超市全體職工首先明確“優(yōu)質(zhì)供應(yīng)保安全”的工作目標(biāo)；明確井口超市的主要功能：首先是實(shí)施陽光采購工程，首先將供應(yīng)商的選擇作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立實(shí)行供應(yīng)商準(zhǔn)入制，通過招、投標(biāo)擇良拒莠，確定三家供貨商，供貨商家按照《代銷代管物資協(xié)議書》按時將貨品足額保質(zhì)配送至井口超市，入駐超市的每種物資都有三種以上品牌供終端用戶二次比價(jià)，使職工充分享有了自主選擇權(quán)，積壓三個月以上的物資將被做退貨或更換處置。其次是倡導(dǎo)零庫存，杜絕了材料的浪費(fèi)，節(jié)約了生產(chǎn)成本。第三是讓職工真正當(dāng)家作主，買到能滿足安全生產(chǎn)需要、質(zhì)量好和價(jià)格合理的材料。第四是解決各隊(duì)組取消庫房以后，工人攜帶常用材料的存儲問題。通過他們的服務(wù)達(dá)到了最大限度降低了儲備資金，減少了儲備資金占用的需要，使生產(chǎn)物資、勞保用品支領(lǐng)更加便捷，克服了原來的物資支領(lǐng)過程中周轉(zhuǎn)繁瑣和浪費(fèi)等弊端，方便了生產(chǎn)所需，提高了服務(wù)生產(chǎn)保障生產(chǎn)的水平。加強(qiáng)了企業(yè)形象的建設(shè)。提高了企業(yè)的管理水平的整體形象。
幾分耕耘，幾分收獲。通過努力工作，在節(jié)約增效的前提下，保證了生產(chǎn)檢修各種物資、配件的充足供應(yīng)，保障了安全生產(chǎn)。滿足了我礦節(jié)約高效，綠色新型數(shù)字化礦山建設(shè)的需要。
嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。所有采購到貨全部在科里相關(guān)人員按“三位一體”方式驗(yàn)收后，井口超市再次嚴(yán)格按收貨程序接收貨物，對貨物數(shù)量、規(guī)格、品質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)，填寫收貨記錄單，辦理貨物的入庫手續(xù)，統(tǒng)一物料碼放標(biāo)準(zhǔn)，按照“高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，模式化管理”的要求，制定了緊固件、三類物資、五金燈具、電機(jī)、化工、采掘工具、工具、配件等8大類物資的碼放標(biāo)準(zhǔn)。及時把好了發(fā)放前的最后一道質(zhì)量關(guān)。為建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)、模式化的井口物資管理超市夯實(shí)了基礎(chǔ)。
井口超市管理者不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，以員工滿意、企業(yè)受益為目的，長期堅(jiān)持深入隊(duì)組和井下生產(chǎn)一線，及時與職工對所供物資、配件使用情況和質(zhì)量進(jìn)行了解反饋。掌握物資需求的品種、數(shù)量、庫存等信息，依據(jù)這些信息，來界定井口物資超市物資儲備量，既保證了生產(chǎn)用料的需求，又促進(jìn)了物資的合理配置。
制定了細(xì)致的物資回收制度，嚴(yán)把物資回收關(guān)。對于可回收的各類鉆桿和鉆頭等可回收物資，及時進(jìn)行回收，做到了交舊領(lǐng)新，有效地降低了生產(chǎn)成本，節(jié)約了材料消耗。
在我礦舉辦的20xx年度“文明窗口”滿意率測評中，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度滿意率分別得到了96%和88%的高分。贏得我礦職工廣泛贊譽(yù)。
9. 文明窗口事跡材料 篇九
藥劑全員在認(rèn)真學(xué)習(xí)和不斷提高自身素質(zhì)的同時，自覺遵守醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，不計(jì)較個人得失，根據(jù)工作需要合理調(diào)動。
大家本著一切以病人為中心的服務(wù)理念，牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”的思想，上班衣帽整齊，佩戴胸卡，使用文明用語，不用服務(wù)忌語，禮貌待患，無生、冷、硬、頂現(xiàn)象。偶爾遇到個別不理智患者，也是耐心、溫和地處理，避免沖突，不與患者發(fā)生糾紛，全年無1例患者投訴。因?yàn)楦哔|(zhì)量的服務(wù)水平，多次受到患者的口頭表揚(yáng)。
門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，也是醫(yī)院的窗口。如何方便病人，提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。通過采取扎實(shí)專業(yè)理論、熟練操作、提前打單、整齊擺放、按順序配藥等一系列措施，全年藥房窗口無排隊(duì)超時現(xiàn)象，受到病人的一致好評。為順應(yīng)時代的要求，改變藥師只負(fù)責(zé)發(fā)藥的傳統(tǒng)觀念，藥房積極開展用藥咨詢服務(wù)，規(guī)范患者合理用藥，提高患者對醫(yī)囑執(zhí)行的質(zhì)量。對老年、兒童、孕婦及哺乳期用藥進(jìn)行特殊交待。積極收集藥物不良反應(yīng)、藥物安全性和療效等信息，為藥物在臨床的安全應(yīng)用提供重要依據(jù)。
藥房同志每個月檢查所有藥品，做到先進(jìn)先出。對近期藥品與住院藥房及時調(diào)整或退回原銷售單位，避免浪費(fèi)。全年過期失效藥品報(bào)損極竭誠為少。領(lǐng)藥時候嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕過期或其他原因有質(zhì)量問題的藥品流入藥房，確保患者用的是放心藥。
藥劑人員秉行服務(wù)熱情，工作嚴(yán)謹(jǐn)，操作規(guī)范，質(zhì)優(yōu)便民的原則，具體做到：
一、操作服務(wù)規(guī)范
1、準(zhǔn)時上班、積極準(zhǔn)備、按時開窗、服務(wù)示卡。
2、規(guī)范著裝、儀表端正、待人禮貌、態(tài)度和藹、語言親切、解釋耐心。
3、堅(jiān)守崗位、專注工作、不閑談喧嘩、崗上不看報(bào)刊、不私聊電話、不干私活、保持整潔。
4、主動接方、積極調(diào)配、準(zhǔn)確發(fā)藥、減少排隊(duì)、維持秩序、方便病人。
5、堅(jiān)持“四查十對”，杜絕差錯：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。
6、藥袋標(biāo)簽書寫詳細(xì)，字跡清楚，有注意事項(xiàng)。
7、堅(jiān)持核對發(fā)藥，并向患者詳細(xì)交代注意事項(xiàng)。
8、積極主動地處理處方及用藥的疑問，不把問題推給病人（其他科室或個人）。
二、文明用語
1、接處方時：
（1）您好，請您稍等。
（2）請把處方交給我。
（3）請您先去付款再來配藥，謝謝！
2、發(fā)藥時：
（1），請來領(lǐng)藥。
（2）請讓我核對一下發(fā)票（或姓名），謝謝合作。
（3）這是藥，請注意用藥方法。
（4）請按照我們寫的用法（或藥品說明書）來用藥。
（5）這是您的注射針劑，請到注射室配藥和注射（注射室在您的左邊的輸液中心內(nèi)）。
（6）中藥請聽名字取藥，謝謝！
3、繁忙情況：
（1）現(xiàn)在病人較多，為保證配發(fā)藥質(zhì)量請排隊(duì)等候，謝謝！
（2）因?yàn)槿∷幍娜溯^多，配藥要一定的時間，請稍等。
（3）請勿把處方放在窗臺，以免混淆，謝謝合作！
4、其他情況與病人溝通：
（1）不好意思，我們會盡快幫您調(diào)配（查看處方、更換、聯(lián)系醫(yī)生、查看收費(fèi)、
處理、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況、了解情況……），請稍等。
（2）十分抱歉，您處方的收費(fèi)有誤，麻煩您到收費(fèi)處改正，謝謝您的'配合！
（3）對不起，醫(yī)生給您更改了用藥，麻煩您到收費(fèi)處更改收費(fèi)，謝謝！
（4）不好意思，因?yàn)槲覀儗μ幏接悬c(diǎn)疑問，須要咨詢一下醫(yī)生，請稍等。
（5）對不起，這藥臨時缺貨，請您稍等，我與醫(yī)生聯(lián)系解決。
三、禁忌用語
1、不知道，你去問醫(yī)生。
2、不行！
3、你自己看。
4、你自己看看清楚再說。
5、后果自負(fù)！
6、我沒有辦法解決。
7、叫了你這么久，你去哪里了。
8、到收費(fèi)處交費(fèi)，到打針處打針。
9、藥沒有，尋醫(yī)生。
10、排好隊(duì)啊，否則會配錯（發(fā)錯、拿錯、吃錯）藥的。
四、便民措施
1、對規(guī)定需要照顧的病人優(yōu)先服務(wù)。
2、建立藥品咨詢窗口。
3、提供藥袋、外用注射針袋等，方便病人攜帶。
一直以來，科室工作人員能嚴(yán)格履行工作職責(zé)，認(rèn)真調(diào)劑處方，優(yōu)質(zhì)服務(wù)患者，受到患者和家屬的一致好評。在以后的征途里，我們會加倍的努力，使藥房成為大亞灣文明窗口的典范！