導游崗位職責

導游崗位職責（通用9篇）

1.　導游崗位職責 篇一

　　1、根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；

　　2、負責為游客導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源；

　　3、配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等；

　　4、耐心解答游客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題；

　　5、反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、會談活動；

　　6、保護游客的人身和財物安全，處理隨隊游客的突發情況。

2.　導游崗位職責 篇二

　　一、導游人員的基本職責

　　導游人員必須根據旅行社與游客簽訂的合同（含書面合同或口頭約定），按照旅游接待計劃，保質保量地組織旅游者參觀、瀏覽。其基本的工作職責是：

　　1、安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計劃。

　　2、向旅游者提供翻譯、講解、向導服務和旅途生活服務；服務質量不低于國家標準和行業標準。

　　3、協調相關接待單位的工作，及時處理旅途中發生的各種問題。

　　4、保護游客的人身和財產安全。

　　5、耐心地解答游客的問詢，及時反映游客的意見和要求，為旅行社產品開發提供反饋住處。導游人員的基本職責既是導游工作的出發點，也是導游內部協調糾紛和處理爭議的前提條件，盡管不同導游人員工作的重心各有羞，但他們的目標是相同的，那就是不折不扣地發行旅游合同，完成接待工作。雙方利益攸關，一損俱損，一榮俱榮。

　　二、領隊人員的職責

　　領隊是入境旅游團隊或出境旅游團隊的隨團導游。入境團隊領隊有境外組團社委派并全權負責該團在華期間的旅游活動；出境旅游團隊領隊是由中國境內具有出境權的國際旅行社委派，負責該團出入邊境及在境外期間的旅游活動。領隊人員的主要職責是：

　　1、幫助游客填寫出入境卡并提供翻譯服務，協助游客辦理通關手續。

　　2、維護團隊團結，處理團隊內部事務及團隊與旅游地關系（尤其是各類突發事件），率領團隊順利完成旅游活動。

　　3、監督境外旅行社保持保量地完成接待計劃，兌現與游客簽訂的旅游合同。

　　4、負責與組團社和接待社保持密切聯系，隨時通報團隊的動向，順利完成團隊的交接工作。

　　5、維護游客的生命和財產安全。

　　6、代表旅行社接受游客的意見和建議，協助旅游行改進旅游線路，開發適銷對路的旅游產品。

　　三、全陪人員的職責

　　1、對于國內旅游團隊而言，全陪應做好團隊內部管理工作及與旅游地關系的協調工作，率領團隊圓滿完成旅游活動中心對外國來華旅游團隊而言，團隊內部管理工作由領隊負責，全陪應協助領隊維護好團隊與國內旅游地居民的關系，處理雙方發生的各類事件，保障團隊旅游活動正常開展。如果外方旅行社未委派領隊，全陪則應肩負起領隊對團隊的管理責任。

　　2、負責與組團旅行社和地方接待旅行社聯絡，做好旅行社各站的銜接工作。

　　3、督促地方接待旅行社嚴格執行旅游接待計劃。

　　4、維護游客的人身和財產安全，處理好各類突發事件。

　　5、耐心解答游客的問詢，接受并處理游客投訴，如實轉達游客的意見、建議和要滶，在此基礎上形成市場調研報告，協助旅游社改進旅游線路，開發新的適銷對路的旅游產品。

　　四、地陪人員的職責

　　1、安排旅游活動日程

　　根據旅游接待計劃，合理安排旅游團隊在當地的旅游活動。

　　2、做好接待工作。

　　認真落實旅游團隊在當地的食、住、行、游、購、娛等活動，主動與全陪、領隊合作，自覺地以東道主的姿態提供良好的接待服務。

　　3、提供導游，講解服務

　　負責旅游團隊在當地參觀游覽中的導游和講解工作，解答游客的問題，熱情介紹當地的旅游景觀，傳播民族文化。

　　4、維護安全

　　維護游客在當地旅游過程中的人身安全和財產安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　5、處理問題

　　6、妥善處理旅游相關服務部門間的協作關系以及游客在當地旅游過程中發生的各類問題。

　　五、景區導游的職責

　　1、根據旅游者要求，為旅游者設計恰當的旅游線路并陪同參觀游覽。

　　2、為旅游者提供景區講解服務。

　　3、在接待旅游社團隊時，協助隨團導游保障游客在景區的生命和財產安全，接待非旅游社團隊游客時，全面承擔起團隊安全職責，杜絕各種意外事件的發生。

　　4、接受游客的意見和建議，及時向主管部門反饋，促進景區管理和服務工作更上新臺階。

3.　導游崗位職責 篇三

　　全陪導游人員是組團旅行社的'代表，對所率領的旅游團（游客）的旅游活動負有全責，因而在整個旅游活動中起主導作用。其主要職責是：

　　1、實施旅游接待計劃。

　　2、聯絡工作。

　　3、組織協調工作。

　　4、維護安全、處理問題。

　　5、宣傳、調研。

4.　導游崗位職責 篇四

　　設立前臺部的目的，是為做好對公司來訪人員的接待工作，負責來訪人員進行信息登記，并接待散客。

　　導游是旅游產品銷售的最后一個也是最重要的一個環節，直接影響著旅游產品的質量，關系公司的整體現象。前臺及導游部設部門經理一職，管理和分配前臺和導游的工作并進行專業知識和技能培訓。協助計調人員對導游進行調度。

　　前臺及導游部的'工作職責：

　�。�1）、接待公司來訪人員，進行信息登記，并通知相關人員接待；

　　（2）、接受散客預訂，為散客辦理相關手續，交給計調和財務人員；

　　（3）、收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內部相關工作人員進行處理，把處理結果反饋給游客；

　�。�4）、加強自我業務學習，接受公司安排的培訓，能力提高專業技能和服務水平；

　�。�5）、自覺加強自我職業修養，維護公司形象

5.　導游崗位職責 篇五

　　根據當前我國旅游業發展的實際和各類導游人員的.服務對象，導游人員的基本職責可概括如下：

　　1、根據旅行社與旅游者簽訂的合同約定，

　　按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

　　2、負責向旅游者導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。

　　3、配合和督促有關單位安排旅游者的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全。

　　4、耐心解答旅游者的問詢，協助處理旅途中遇到的問題。

　　5、反映旅游者的意見和要求，協助安排旅游者會見、座談等活動。

6.　導游崗位職責 篇六

　　1、導游是為了更好的宣傳景區、講解景點、服務游客，是景區運營的組成部分。導游必須遵守公司的各項規章制度，做到有令必行、有禁必志，服從景區管理中心的管理。

　　2、遵守職業道德，著裝統一整潔，佩戴工作牌、用語文明、禮貌待人、熱情服務，不卑不亢，杜絕爭執，不得以任何理由與游客發生爭吵。自覺維護景區榮譽、樹立景區良好形象。3、做好游客中心衛生并隨時保持干凈整潔，見到游客主動問好，與游客交談面帶微笑，熱忱大方，體現出樂意為游客服務的工作態度。

　　4、講解時，做到站姿標準、講解生動、語言文明規范、儀表整潔、舉止端莊。

　　5、加強業務學習，提高自身職業技能和綜合素質；迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，講解內容力求科學，尊重歷史；做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。

　　6、尊重游客的民族尊嚴、宗教信仰、民族風俗和生活習慣，并向游客講解景區內各景點的人文歷史和自然情況，介紹當地風土人情和習俗。講解內容及語言應規范準確、健康文明，不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內容。

　　7、講解時應針對不同的游客采取不同的講解方式，力求語言準確生動，健康活潑，富有表達力；根據不同游客群體，合理建議游覽線路，做到因人施講。

　　8、充分照顧到每位游客，協調好游覽速度，保證每位游客都能順利進行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過快，讓游客無法清楚了解景區。

　　9、對于團隊游客，講解應詳略得當，突出重點，音量適度，行進過程中，注意前后照應，避免掉隊走失；沿途無景點時，做到隨機應變，可介紹當地的風土人情或推介其他景區的景點，控制好時間，做到勞逸適度（如走得較累時應適當休息等）。

　　10、精心組織、吸引自己所帶游客，防止散團和意外發生；游覽過程中，遇有障礙路段或存在安全隱患的區域，應及時提醒游客注意安全（特別是狹窄、潮濕、濕滑、易碰頭等危險路段）。

　　11、游覽時不可濃縮導游詞，少講和漏講，不得縮短游程；并在合適的地點提供攝影時間，提出最佳角度和位置的建議。

　　12、及時有效地講解景區線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。帶領游客游覽應善始善終，盡職盡責，不得“丟客”、“甩客”，不得擅自減少服務項目或中途終止講解活動。

　　13、在為游客服務的過程中，對可能危及游客人身、財產安全的情況，要及時向游客做出提醒或警示。在不影響正常講解的'情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務。

　　14、在游覽過程中應提醒游客游覽時注意行走安全，在山道、臺階等處上下行走時，請注意站穩、慢行、細觀察，以防不慎跌傷，注意保管好自己隨身的物品，以防丟失，兒童、行動不便的老人須在家人陪同下游覽觀光，如因游客自身原因而發生的意外事故，本景區恕不負責。

　　15、提醒游客自覺維護公共秩序，在景區內不私自使用較大功率的音響播放音樂，不在路椅上躺臥，不翻越、毀壞圍墻和圍欄，不在景區內打鬧、追逐或奔跑。

　　19、提醒游客保護景區環境衛生，嚴禁涂寫、刻劃、張貼、亂扔廢棄物，不隨地吐痰、便溺。

　　20、提醒游客自覺維護景區河道環境，禁止在景區水域捕魚或釣魚，提醒游客不要在防火區域動用明火。

　　21、不得以任何方式向游客兜售物品和索要小費、禮品，不得欺騙、脅迫、敲詐游客。

　　22、工作中應做到積極主動、細致周到，想游客所想，急游客所急。不得誤導游客，不得擅自離開工作崗位。

　　23、遇到游客破壞設施設備，要及時制止并向領導匯報，同時向游客解釋保護環境和保護設施設備的重要性。如發生緊急情況，導游應積極、主動采取應急措施，并及時處理匯報。

　　24、導游有權拒絕游客下列無理要求：侮辱其人格尊嚴的要求；違反其職業道德的要求；與我國民族風俗習慣不符的要求；違反國家法律、法規和規章規定的及其它要求。

　　25、公司接待性質的導游服務，不得收取導游費。

　　26、景區導游屬公司員工，人事管理、請假、休息時間按公司統一規定執行。

7.　導游崗位職責 篇七

　　一、須遵守公司的各項規章制度，做到有令必行、有禁必志，服從景區游客中心的管理。

　　二、遵守職業道德，著裝統一整潔，佩戴工作牌、用語文明、禮貌待人、熱情服務，不卑不亢，杜絕爭執，不得以任何理由與游客發生爭吵或怠慢游客。

　　三、自覺維護景區榮譽、樹立景區良好形象。

　　四、做好游客中心衛生并隨時保持干凈整潔，見到游客主動問好，與游客交談面帶微笑，熱情大方，體現出樂意為游客服務的工作態度。

　　五、講解時，做到站姿標準、講解生動、語言文明規范、儀表整潔、舉止端莊。

　　六、加強業務學習，提高自身職業技能和綜合素質；迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，講解內容力求科學，尊重歷史；做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。

　　七、尊重游客的民族尊嚴、宗教信仰、民族風俗和生活習慣，并向游客講解景區內各景點的'人文歷史和自然情況，介紹當地風土人情和習俗。講解內容及語言應規范準確、健康文明。

　　八、講解時應針對不同的游客采取不同的講解方式，力求語言準確生動，健康活潑，富有表達力；根據不同游客群體，合理建議游覽線路，做到因人施講。

　　九、充分照顧到每位游客，協調好游覽速度，保證每位游客都能順利進行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過快，讓游客無法清楚了解景區。

　　十、對于團隊游客，講解應詳略得當，突出重點，音量適度，行進過程中，注意前后照應，避免掉隊走失；沿途無景點時，做到隨機應變。

　　十一、精心組織、吸引自己所帶游客，防止散團和意外發生；游覽過程中，遇有障礙路段或存在安全隱患的區域，應及時提醒游客注意安全。

　　十二、游覽時不可濃縮導游詞，少講和漏講，不得縮短游程；并在合適的地點提供攝影時間，提出最佳角度和位置的建議。

　　十三、及時有效地講解景區線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。

　　十四、在為游客服務的過程中，對可能危及游客人身、財產安全的情況，要及時向游客做出提醒或警示。在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務。

　　十五、提醒游客保護文物和公共設施，不在名勝古跡、庭院建筑、古樹名木和公共設施上涂抹、刻畫或張貼、懸掛物品。

　　十六、工作中應做到積極主動、細致周到，想游客所想，急游客所急。不得誤導游客，不得擅自離開工作崗位。

　　十七、遇到游客破壞設施設備，要及時制止并向領導匯報，同時向游客解釋保護環境和保護設施設備的重要性。如發生緊急情況，導游應積極、主動采取應急措施，并及時處理匯報。

　　十八、公司接待性質的導游服務，不得收取導游費。

　　十九、景區導游屬公司員工，運營部管理、請假、休息時間按公司統一規定執行。

8.　導游崗位職責 篇八

　　崗位職責:

　　1.熟悉線路行程安排，為有旅游意向顧客做介紹說明。

　　2.跟隨旅游團體驗活動或者長短線旅游，維護旅游者各項利益。

　　3.開展旅游文化活動，做好必要的.客戶服務，做好領隊相關事宜。

　　任職要求:

　　1.熱愛旅游事業;形象好，文明有禮，尊老愛幼。

　　2.中學以上學歷，旅游管理及行銷管理專業優先。

　　3.可接受不定期出差或出國，有處理突發事件的能力和吃苦耐勞的能力。

　　全陪導游崗位

9.　導游崗位職責 篇九

　　崗位職責:

　　1、根據公司與游客簽訂的合同或約定,按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽:

　　2、負責為游客導游、講解,介紹地方文化和旅游資源:

　　3、配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等,保護游客的人身和財物安全:

　　4、耐心解答游客的問詢,協助處理旅途中遇到的問題:

　　5、反映游客的意見和要求,協助安排游客會見、會談活動。

　　任職資格:

　　1、旅游管理等相關專業大專以上學歷

　　2、導游證就免。按照我國《導游人員管理條例》規定取得導游資格證書或導游證的優先考慮。

　　3、熟悉導游工作程序,從事相關工作經驗1年以上。

　　4、良好的服務意識;吃苦耐勞;責任心強,盡職敬業;工作細心有條理

　　5、具有良好的職業道德,遵守國家的.相關法律法規。

　　5、具有良好的語言表達能力、有較強的組織能力、應變能力和溝通協調能力。身體健康,口齒清晰,熱情開朗,心理抗壓能力強。