前臺崗位說明書（精選4篇）
1. 前臺崗位說明書 篇一
崗位名稱：前臺
工作概述負責公司前臺服務、接待工作。
工作職責與任務
1.負責公司出勤記錄和打卡機的使用。
2.負責公司來客的服務接待工作。做好來客詢訪內(nèi)容記錄。
3.負責公司外來領導、來客的引領工作。
4.負責班前班后公司辦公樓內(nèi)的檢查工作。
5.完成上級交給的其他任務。
工作績效標準
著裝整齊、禮儀規(guī)范、禮貌大方
主動熱情、服務周到
檢查認真、不出差錯、消除隱患
崗位工作關系
（一）內(nèi)部關系
1.所受監(jiān)督：在公司事務方面接受主任或主任的監(jiān)督。
2.所施監(jiān)督：對公司員工上下班考勤及打卡機實施監(jiān)督和登記。
3.合作關系：與出入公司的員工發(fā)生協(xié)作關系。
（二）外部關系
1.在外來領導來客發(fā)生聯(lián)系。
工作權(quán)限
1.對公司員工出勤情況的登記權(quán)。打卡機使用的監(jiān)督權(quán)。
2.外來人員的`詢問權(quán)和登記權(quán)。
3.上下班后辦公樓內(nèi)的檢查權(quán)。
工作時間在規(guī)定時間內(nèi)，有時需要加班加點。
工作環(huán)境辦公樓前臺
任職要求
知識及教育水平要求擁有公共關系和禮儀方面的專業(yè)知識，了解房地產(chǎn)知識。
技能要求具備較強的事務的分析判斷能力，較好的普通話基礎。禮儀公關能力強。
工作經(jīng)驗要求中專或高職學歷，公關及相關專業(yè)，兩年以上工作經(jīng)驗。
基本素質(zhì)要求身體健康，美觀大方，精力充沛，責任心強，認真仔細的個人特征。女性，25歲以下。
2. 前臺崗位說明書 篇二
崗位名稱： 前臺
直屬上級： 行政經(jīng)理（1人）
直屬下級： 無
崗位職責：
1. 負責電話轉(zhuǎn)接；
2. 負責前臺接待及來訪接待；
3. 收發(fā)公司往來信件、快遞等并做月結(jié)帳；
4. 保持前臺清潔衛(wèi)生，保持公司良好形象；
5. 來訪客人及公司員工外出出租車預約；
6. 公司內(nèi)部通訊錄的定期更新；
7. 復印機房的清潔衛(wèi)生及整理；
8. 公司保潔工作的監(jiān)督、跟進；
9. 公司飲用水的訂購及管理；
10. 100%完成公司要求完成或上級主管交付的其它工作。
工作標準:
1. 電話轉(zhuǎn)接及時正確，3聲內(nèi)接聽轉(zhuǎn)接；
2. 接待來訪人員熱情周到；
3. 信件、快遞收發(fā)正確及時，每天上午11點和下午15:30各派送一次快遞信件；
4. 每天對前臺處進行清潔，保證前臺位置的清潔度，確保公司的良好形象；
5. 及時正確的為客人等預定出租車；
6. 人員及分機有變化時，及時更新公司通訊錄并發(fā)送給公司所有員工，發(fā)送之前需請主管先核對變更內(nèi)容的正確性；
7. 每天檢查飲用水的情況，如庫存不足5桶時需及時安排送水公司送水；
崗位權(quán)限
1、 對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán)；
2、 工作制度或流程標準建議權(quán)；
3、 對上級主管過錯和失職的投訴權(quán)；
關鍵業(yè)績指標
電話接聽及時（3聲以內(nèi)及時接聽及時轉(zhuǎn)接）
來訪人員接待滿意度90以上
信件、快遞收發(fā)正確率100%
工作完成的及時性
員工滿意度
任職要求
1、 學歷：高中以上
2、 專業(yè)：不限，能熟練運用自動化辦公軟件
3、 培訓經(jīng)歷：接受過前臺或禮儀培訓的優(yōu)先
4、 經(jīng)驗：1年以上前臺、文員等工作經(jīng)驗
5、 技能技巧：熟練使用辦公自動化及辦公設備，有良好的語言、文字表達能力
6、 能力：語言及文字表達能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力
7、 其它要求：女，身高155cm以上，20—30歲之間，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美，普通話標準，
性格開朗，工作認真、仔細，有責任心、抗壓性，具有良好的服務意識，對內(nèi)對外應舉止大方，文明有禮，態(tài)度和藹，熱情周到。
工作條件
1、 時間特征：每周一至周五9:00-18:00。
2、 工作環(huán)境：辦公室
3、 使用工具設備：電腦等辦公設備
4、 所依據(jù)的文檔：公司各項制度
本人承諾：
嚴格按照以上內(nèi)容執(zhí)行
簽名：
日期：
3. 前臺崗位說明書 篇三
前臺
前臺負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤，等工作。
前臺崗位職責
1、電話鈴聲響起后，立即接聽，并主動問好，報出公司名稱;
2、使用標準用語，"您好請稍等對不起，他現(xiàn)在不在我能否留下您的聯(lián)系方式"等;
3、主動幫助來電者回答相關內(nèi)容，如對方需要轉(zhuǎn)接其他部門，應立即轉(zhuǎn)接;
4、如需掛斷電話，要等待來電者掛斷后方可掛斷;
5、如有需領導接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實有問題，可轉(zhuǎn)到辦公室請相關負責人接聽。
前臺崗位要求
1、文秘或管理類相關中專以上學歷優(yōu)先;
2、確保高效而準確地為客人提供服務;
3、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。有良好的紀律性、團隊協(xié)助作以及服務創(chuàng)新精神;
4、工作仔細認真、責任心強、為人正直、堅持原則;
5、身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正,聲音甜美，形象氣質(zhì)較好，有親和力和良好的服務意識;
6、掌具有良好的文字表達能力和語言表達能力;
7、有前臺及相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
前臺關鍵技能
專業(yè)能力
辦公軟件接聽電話接待
個人能力
人際交往良好形象服務
前臺升職空間
前臺→前臺經(jīng)理/行政專員/秘書→行政總監(jiān)
前臺薪情概況
應屆畢業(yè)生￥.00
1年經(jīng)驗￥.00
2年經(jīng)驗￥2200.00
3年經(jīng)驗￥3000.00
前臺工作內(nèi)容
1、負責公司總機的電話接聽，做好來訪客人接待;
2、負責收發(fā)傳真、快遞、信件等，并做好相應記錄;
3、負責員工考勤監(jiān)督、出勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計，日常外出登記;
4、負責員工差旅票務預定、酒店安排;
5、負責員工名片、工牌的制作發(fā)放;
6、負責繳納水電費、電話費等。
4. 前臺崗位說明書 篇四
崗位名稱： 前臺
直屬上級： 行政經(jīng)理（1人）
直屬下級： 無
崗位職責：
1. 負責電話轉(zhuǎn)接；
2. 負責前臺接待及來訪接待；
3. 收發(fā)公司往來信件、快遞等并做月結(jié)帳；
4. 保持前臺清潔衛(wèi)生，保持公司良好形象；
5. 來訪客人及公司員工外出出租車預約；
6. 公司內(nèi)部通訊錄的定期更新；
7. 復印機房的清潔衛(wèi)生及整理；
8. 公司保潔工作的監(jiān)督、跟進；
9. 公司飲用水的訂購及管理；
10. 100%完成公司要求完成或上級主管交付的其它工作。
工作標準:
1. 電話轉(zhuǎn)接及時正確，3聲內(nèi)接聽轉(zhuǎn)接；
2. 接待來訪人員熱情周到；
3. 信件、快遞收發(fā)正確及時，每天上午11點和下午15:30各派送一次快遞信件；
4. 每天對前臺處進行清潔，保證前臺位置的清潔度，確保公司的良好形象；
5. 及時正確的為客人等預定出租車；
6. 人員及分機有變化時，及時更新公司通訊錄并發(fā)送給公司所有員工，發(fā)送之前需請主管先核對變更內(nèi)容的正確性；
7. 每天檢查飲用水的情況，如庫存不足5桶時需及時安排送水公司送水；
崗位權(quán)限
1、 對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán)；
2、 工作制度或流程標準建議權(quán)；
3、 對上級主管過錯和失職的投訴權(quán)；
關鍵業(yè)績指標
電話接聽及時（3聲以內(nèi)及時接聽及時轉(zhuǎn)接）
來訪人員接待滿意度90以上
信件、快遞收發(fā)正確率100%
工作完成的及時性
員工滿意度
任職要求
1、 學歷：高中以上
2、 專業(yè)：不限，能熟練運用自動化辦公軟件
3、 培訓經(jīng)歷：接受過前臺或禮儀培訓的優(yōu)先
4、 經(jīng)驗：1年以上前臺、文員等工作經(jīng)驗
5、 技能技巧：熟練使用辦公自動化及辦公設備，有良好的語言、文字表達能力
6、 能力：語言及文字表達能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力
7、 其它要求：女，身高155cm以上，20—30歲之間，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美，普通話標準，
性格開朗，工作認真、仔細，有責任心、抗壓性，具有良好的服務意識，對內(nèi)對外應舉止大方，文明有禮，態(tài)度和藹，熱情周到。
工作條件
1、 時間特征：每周一至周五9:00-18:00。
2、 工作環(huán)境：辦公室
3、 使用工具設備：電腦等辦公設備
4、 所依據(jù)的文檔：公司各項制度
本人承諾：
嚴格按照以上內(nèi)容執(zhí)行
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