優(yōu)質(zhì)服務演講稿（精選15篇）
1. 優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇一
尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：
大家好！首先要感謝 大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛 經(jīng)營，撐起誠信 的藍天”。
作為一名在前臺工作 的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命 ，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業(yè)前臺是建行服務的窗口，而咱們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，咱們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難咱們。我想，這也是因為咱們的工作做得不到位吧。
那么，咱們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。咱們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己 的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠 從心底里去關愛他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質(zhì)量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而咱們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
咱們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自咱們所提供的實實在在的服務，咱們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對咱們的信任和支持。“用心服務，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。咱們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐 著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入咱們建行服務的每一個環(huán)節(jié)。
為了提升服務質(zhì)量，在工作中，咱們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中咱們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情 。最近咱們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了咱們前臺的工作壓力，使咱們能夠更好地“用心服務，用愛經(jīng)營”，正是這種情感 ，使咱們的精神凝為一體，使咱們的境界不斷升華；督促咱們積極進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來，讓咱們肩并肩，用青春 的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！謝謝！
2. 優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇二
尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：
大家好！我政務中心教育局窗口，今天我演講的題目是“群眾的滿意就是我們最大的快樂”，這句話不僅是我的工作標準，也是我們的工作精神！
20xx年xx月xx日，這個日子對我而言，是一個難忘的日子，正是從這一天開始，我成為了政務中心的一員，從這天起，我們的工作發(fā)生了巨大的改變，雖然我們的生活和艱辛、勞累結下了不解之緣，但政務中心用他博大的胸襟讓我們感受到家庭的溫暖，我們也用我們的實際行動回報著，努力著、奉獻著，力爭做到社會滿意，人民滿意，群眾滿意。截止今日，我們教育局窗口共受理各類評審62件。在辦理業(yè)務過程中無一錯辦件、超期件和漏辦件。辦件數(shù)在過去的基礎上有所增加。承諾件均在承諾期內(nèi)提前辦結，提前辦結率達100%。也許這些數(shù)字顯得有些枯燥，并不能完全說明什么，但這個數(shù)字后面卻是我們辛勤的付出。
政務中心是面對公眾的窗口，代表全區(qū)政府機關公眾整體形象，同時也是架通政府聯(lián)系人民群眾的橋梁；部門與部門之間相互交流的平臺；彰顯了立黨為公執(zhí)政為民的宗旨；因此，要求有很強的紀律性，作為教育局政務大廳窗口工作人員，不僅要熟知各股室的業(yè)務，還要熟練掌握各項辦事流程、電腦知識和禮儀知識。
工作成效的好壞，要在工作效率和工作作風上加以體現(xiàn)。作為一名窗口工作人員，光靠有一腔工作熱情和認真的工作態(tài)度是不夠的，還要加強自身學習。我通過努力在短時間內(nèi)就基本全面熟悉了新的環(huán)境、相關業(yè)務知識及管理知識，確保了"窗口"工作的順利開展。
窗口工作是一個平凡的崗位，她沒有迷人的彩霞，沒有燦爛的鮮花，尤其是我們教育局窗口，然而就是這個平凡的崗位，承載著維護社會公平、公正的神圣使命，肩負著教育系統(tǒng)的重責，我只是一個教育系統(tǒng)普普通通的一員，沒有可歌可泣的事跡，沒有驚天動地的業(yè)績，沒有豪言壯語，只有每天坐在那張桌子前接待群眾，默默無聞地奉獻自己的青春，可我們知道我們每一份艱辛都在為社會公平、公開打下基礎，我們的每一滴汗水，每一份奉獻，都將為行政審批事業(yè)，為政務服務中心增光添彩，雖然我們累點、苦點但這不算什么，群眾滿意就是我們最大的快樂！
3. 優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇三
各位各位同事：
你們好！
我來自外科，今天演講的題目是：有愛天使。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我想大家都會搖頭：沒有。是的，沒有！因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
永遠忘不了我的一個小夜班，那天陸陸續(xù)續(xù)的收了有9個病人，骨折，闌尾炎，軟組織傷，好像科室能有的病種都給收了個遍。那真的是一場時間賽跑，前提還帶了一根名為病人安危的弦。病房準備，接待病人，入院宣教，生命體征測量，處理醫(yī)囑，擺體位，吸氧，輸液，監(jiān)護，做術前術后準備，做完這些我正想要喘口氣的時候，58床老爺爺?shù)拇矄斡纸o尿濕了，于是我拿上干凈床單去了病房。爺爺患了老年癡呆癥，在家長年臥床，來醫(yī)院時全身已有多處褥瘡，左右臀部的褥瘡已經(jīng)壞死并深達肌肉層。翻身時，最醒目的就是那些大大小小的褥瘡敷料，緊接著便是一股難聞的腐肉味，經(jīng)過一番努力，爺爺?shù)拇矄螕Q好了。墊好了中單，做了尿道口護理，擦上爽身粉，好床單元。我微笑著輕拍爺爺?shù)募绨蛘f，爺爺，您現(xiàn)在睡著舒服嗎？其實我知道他是不會回答的。因為他從入院那天起就沒說過一句話。他緩緩的睜開眼，望著我，喃喃自語。于是我貼近耳朵想要聽清楚他說了什么。“你是個好孩子。”他說話了，他說我是個好孩子！當時我的心被暖暖的東西蹭了一下，激動萬分，連眼淚都快掉出來了。此時，我忘了自己快抬不起來的雙手，忘了站得發(fā)酸的雙腿，忘了汗?jié)竦囊路祟~頭上正在流淌的汗珠，忘了所有的辛酸和委屈，我長噓一口氣，體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是這么幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時又被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業(yè)。
工作久了我才明白，當個天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左邊背著是愛心和真誠，右邊是微笑和無私奉獻，不怕臟，不怕累……從去年醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務工作以來，我們始終不理解“夯實基礎護理，開展優(yōu)質(zhì)服務”這項工作的內(nèi)涵，我們感覺很委屈，難道讀了那么多的書就是給病人煎指甲，端屎倒尿？可是卻有人以實際行動為我們作了最好的榜樣。她，就是我們的護士長，劉老師。“你看，她又來了，又來看我們了！”病房里傳出笑聲，每當此時總有一個身影出現(xiàn)在病人面前，病人們圍著她熱烈的交談著。彎下腰，為他們修剪著如同黑炭般的指甲，細心地為重病人剃胡須，喂飯，為不能動的病人接屎倒尿，那專注的表情，自然的動作，每每讓我們覺得慚愧，為什么劉老師能作到，而我們不能，于是我們科室里的姐妹們，暗暗的較著勁，一股優(yōu)質(zhì)服務風漸漸襲來.....
青春在忙碌的腳步中不停的流失， 我們用愛心一遍遍書寫著青春。我們渴望用柔弱的雙肩扛起大山，煩重的護理工作憔悴了我們的容顏！面對著病人的不解我依然微笑著，渴望用微笑和真誠牽起護患之間的橋梁！我相信總有一天護士也能撐起半邊天，誰說護士是醫(yī)生的附屬品，我們一遍遍用精湛的技術、優(yōu)質(zhì)的服務贏得病人的掌聲，一次次從死神手里搶奪下鮮活的生命，再苦再累依然唱著無悔的歌！
請和我一起驕傲吧，我們就是天使，有愛的天使！
4. 優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇四
尊敬的領導、同志們：
今天醫(yī)院在這里隆重召開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務活動表彰大會，我和大家一樣心情非常高興！承蒙領導和同志們的厚愛和支持，我科榮幸地被評為優(yōu)質(zhì)服務科室，在此我代表X科全體醫(yī)務人員向在座的領導、同事表示衷心地感謝！
在此次全院范圍內(nèi)開展的優(yōu)質(zhì)服務活動中，我們主要做以下幾方面的工作：
第一、加強主動服務意識的教育和培訓。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務月伊始，我科開展“假如我是一位病人”的討論和學習，由此大家體會到自己在服務意識、技術水平、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離，必須真正更新服務理念，主動為患者提供服務。同時多次召開科會，列舉種種服務意識不足的表現(xiàn)，由科室醫(yī)護人員自己點評，共同討論制定整改措施。通過實際例子向醫(yī)務人員灌輸以服務對象為中心的服務意識。兩次召開患者工休會，征求患者的服務需求，從患者的實際需要出發(fā)，打造良好的服務行為。從近段時間的醫(yī)療護理工作來看，我科醫(yī)務人員的主動服務意識確實有所提高。比如，護士巡視會主動詢問輸液的患者需不需要倒水、上廁所，天氣轉(zhuǎn)涼，護士主動詢問患者是否要加被子。醫(yī)生查房會主動向患者告知所做檢查、檢驗的結果，幫助患者傳真證明資料，電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關事宜等等。
第二，規(guī)范文明用語和*紀律。從細微處入手，通過一件事、一句話，規(guī)范科室工作人員的服務行為。科室制定《文明用語》標準，間斷地利用晨會組織大家練習文明用語。規(guī)范晨會*紀律，如統(tǒng)一站姿，佩戴胸牌，手機調(diào)至于震動狀態(tài)等。
第三，實行微笑服務和有聲服務。微笑是最美的語言，我科要求醫(yī)生查房，護士進行護理操作，以及解答問題、健康宣教、勸說患者遵規(guī)守紀時，均笑臉示人。如近期處理一公司群體住院患者*的事件中，我科醫(yī)務人員始終做到和顏悅色耐心解釋，從關心患者的角度勸說患者通過正當途徑維權，從而避免患者對醫(yī)院和科室的誤解，化解醫(yī)患間的矛盾。醫(yī)務人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經(jīng)驗和教訓。實行首問負責制，“誰接待誰負責，問題到我為止”幫助患者或家屬解決問題，從而改變個別醫(yī)護人員遇到患者詢問，即以簡單一句“你到醫(yī)生辦公室找某某問問”或者“你去男廁所拿個便盆”等等打發(fā)患者。實行有聲服務，人到聲到，把“三不允許”作為工作紀律，即不允許只打手勢不說話，不允許回答“不知道”，不允許一走之。經(jīng)此一點一滴的努力，逐步改善我科工作人員的服務態(tài)度。
第四，強力推動醫(yī)患有效溝通，豐富患者的住院生活。
在查找服務盲點時，大家認為溝通不到位是影響我科服務質(zhì)量的重要原因之一。世界醫(yī)學之父希波克拉底也曾說過，醫(yī)生有“三*寶：語言、藥物、手術刀”。醫(yī)患關系的好壞直接影響到醫(yī)療和護理質(zhì)量。對于住院時間較長的患者，建立和諧的醫(yī)患關系更是順利開展醫(yī)療活動的保證和基點。為此，我科舉辦全院性的《溝通技巧》講座，增強全科員工對溝通重要性的認識，提高醫(yī)護人員的溝通能力。
在中秋佳節(jié)到來之際，召開醫(yī)患中秋茶話會，組織放電影活動，使患者在住院生活之余得到娛樂享受。
我們認為，醫(yī)療措施之外的生活上關心，能促進醫(yī)患溝通，增進理解，更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項規(guī)定，提高患者對醫(yī)院的服務滿意度。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)務人員盡可能多換位思考，以真心、誠心、愛心贏得患者的理解和支持。在我科住院將近一年的患者，曾因誤解差點對護士動粗，前不久他卻送一面錦旗以表達對我科工作人員的謝意。服務月期間，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉(zhuǎn)移的患者家屬，初入院時對我科百般挑剔。我科的醫(yī)護人員不計嫌隙，對其耐心盡心地醫(yī)療護理，使患者家屬大為感動，送紅包以示感謝！
第五，進行服務流程再造，落實便民措施，使優(yōu)質(zhì)服務落到實處。針對出入院流程不合理的問題，我科重新修訂出入院流程、留標本送輔助檢查流程等，使各項服務流程趨于完善。并落實相關便民措施解決患者的開水和熱水供應等問題。
第六，數(shù)管其下，嚴抓病歷質(zhì)量和藥品管理，確保醫(yī)療安全和工作質(zhì)量。對于科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴和部分藥品使用不合理等問題，科室制定《藥品管理規(guī)定》、《住院病歷管理規(guī)定》和《責任追究制度》等一系列規(guī)定，責任到人，監(jiān)管到位，通過每月2次在架病歷專項檢查和病歷點評，利用每周2次三級醫(yī)師查房和每天護理的醫(yī)囑查對，認真檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥情況，對存在問題者采取科室通報和經(jīng)濟處罰相結合的措施，經(jīng)此整改后，病程記錄不及時和出院病歷不按時完成的問題明顯改進，用藥不合理也得到一定的控制。
第七，完善跟蹤問效服務機制，落實電話回訪，收集服務反饋。科內(nèi)設電話回訪登記本，主管醫(yī)師半月內(nèi)回訪，護士長一月內(nèi)負責跟蹤隨訪，通過兩次電話回訪，部分解患者對我科醫(yī)療護理服務的滿意程度，對能及時電話隨訪的醫(yī)師給予表揚和鞭策。從目前對出院患者進行電話回訪的結果顯示，患者對此舉表示贊賞，所追蹤隨訪的出院患者對我科的總體服務滿意。此項工作我科將堅持長期執(zhí)行下去，一方面能樹立醫(yī)務人員良好口碑，增強醫(yī)院競爭力，另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)服務長效機制的有力舉措。
審視創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務活動以來的工作，我們清醒地看到，雖然我科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務月中取得一些成績，但是我科依然存在諸多不足，主動服務意識還不能深入每個人的腦海里，服務技術、服務水平尚需不斷提高。因此，我們將繼續(xù)努力，一步一個腳印，踏踏實實，切實提高服務水平，打造服務品牌，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
謝謝大家！
5. 優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇五
各位、各位來賓、各位同事：
大家上午好！我是來自龍華車隊的乘務員——。我很榮幸能夠作為公汽優(yōu)質(zhì)服務種子隊員的代表發(fā)言。
在大多數(shù)人的眼里，乘務員的工作只是簡單的收錢賣票。但是，透過x年的乘務員工作，我深切地感受到，乘務員的工作其實是為乘客帶給一種安全、舒適到達終點的車廂服務。每一天，只有當最后一位乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地說：我完成了這天的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表著整個公汽的服務形象，代表著整個巴士集團的服務形象，代表著深圳整個公交行業(yè)的服務形象！
經(jīng)過單位的選拔和培訓，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務種子隊員，這使我感到十分自豪。感謝單位為我們帶給了這樣一個機會和平臺，使我們能夠充分展現(xiàn)公汽乘務員的風采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務種子隊員，不僅僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務技能，還因為我們能嚴格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務的心！
這樣的榮譽對于我們來說，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務種子隊員的標準嚴格要求自我，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優(yōu)秀乘務員。同時，我們還是優(yōu)質(zhì)服務的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務的目標邁進，讓優(yōu)質(zhì)服務的種子在公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長，讓優(yōu)質(zhì)服務在深圳整個公交行業(yè)遍地開花！
乘務員的工作雖然是平凡的，但是請相信：我們會透過自我堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務；我們會為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務品牌、提升全行業(yè)服務質(zhì)量做我應有的貢獻！
6. 優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇六
尊敬的各位、親愛的護士姐妹們：
大家好！我是外二科的王新邦，今天我演講的題目是：奉獻愛心，優(yōu)質(zhì)服務。
五月的春風送來夏日的溫情，五月的大地書寫護士美麗的人生。5月12日，又是全院護理姐妹團聚一堂、感懷激動的日子。
人們習慣把護士稱為白衣天使，是因為我們有著一顆善良博愛之心，有著一雙勤勞智慧的雙手，有著一對呵護生命的隱形翅膀。讓我們接過南丁格爾手中那盞不滅的燈火。將博愛的種子，撒在每個人的心中。
5年前，懷著對理想的追求，也懷著對金塔縣醫(yī)院的向往，我加入了護士行列。從書本知識到臨床護理，我才發(fā)現(xiàn)護理工作并非打打針、發(fā)發(fā)藥那么簡單。臨床護理業(yè)務要求高，工作強度大，不但需要高度的責任心，而且需用專業(yè)的知識、嫻熟的技能，還有良好的心理素質(zhì)。
5年來，我見證了生命的神圣與寶貴，看到了疾病對軀體與心靈的打擊，體會了個體堅強的意志與力量，懂得了無論是迎接新生命，還是生命過程的護航，甚至是臨終關懷，都需要一顆至誠至善的心靈。這就是我做為一個普通臨床護士深切體會。
5年來，我和老師們一道用辛勤和汗水護理了一個又一個傳染病患者，也曾爭分奪秒地搶救過大出血的病人，挽救過昏迷的病人，護理過瀕危的病人。當然我們有時也難免苦悶：要上晚班，生物鐘被打亂，病房工作高度緊張，配藥的手常起老繭。但每當我們面對病人渴求的目光，看到患者康復的笑容，看到我們有幸以職業(yè)的方式關愛人類的健康，從內(nèi)心產(chǎn)生了對這份職業(yè)的崇高與神圣感。在金塔縣醫(yī)院這個大家庭中，從、老師的指導與相處中感到護理工作的責任、細心與愛心。我們工作著，忙碌著，也成長著、感動著、快樂著……
記得法國作家雨果曾說過：“花的事業(yè)是甜美的，果實的事業(yè)是尊貴的，那么，讓我們做葉的事業(yè)吧，因為葉的事業(yè)是平凡而謙遜的。”護理姐妹們，就讓我們象綠葉一樣，在平凡的護理崗位上，用精湛的技術、天使般的愛心，為生命注入永恒的光芒和希望！
7. 優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇七
尊敬的各位領導、同事們：
您們好！今天我演講的題目是：優(yōu)質(zhì)服務從七“星”級開始，銀行愛崗敬業(yè)演講稿——優(yōu)質(zhì)服務從七“星”級開始。
銀行作為典型的服務行業(yè)，服務質(zhì)量的好壞將直接影響到銀行在行業(yè)中的競爭力。有了良好的服務態(tài)度，才能樹立良好的信譽和形象，吸引廣大客戶；有了良好的服務態(tài)度，才能增進與客戶的友誼，維護與客戶長期的合作關系；有了良好的服務態(tài)度，才能推廣和營銷我們的產(chǎn)品，促進業(yè)務持續(xù)發(fā)展。別看這三尺柜臺，我們的一言一行，都給××銀行的榮譽帶來不可低估的影響。如何讓服務創(chuàng)造價值？樹立起××銀行的服務品牌，我認為在工作中關鍵要具有七顆心，即信心，雄心，誠心，熱心，虛心，細心，耐心。
第一顆心是信心，就是你在這個崗位上，要懷著我一定能做好的態(tài)度，這個態(tài)度就決定了服務質(zhì)量的好壞。俗話說思想有多遠的，你就能走多遠。在工作中信心就是我們的指明燈，引領我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績，走向輝煌的明天。
第二顆心是雄心，就是要求我們工作要有干勁，要積極地迎接越來越高的工作挑戰(zhàn)。我們的業(yè)務操作不是一成不變的，假如我們不主動去適應這些改變，也就無法勝任自己的工作了。另一方面也要以雄心在自己看似平凡瑣碎的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，把每天的工作都做得一絲不茍，才能長期為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
第三顆心是誠心。由于我們工作內(nèi)容的特殊性，誠信對于我們來說尤為重要，愛崗敬業(yè)演講稿《銀行愛崗敬業(yè)演講稿——優(yōu)質(zhì)服務從七“星”級開始》。向客戶介紹我行的產(chǎn)品時，一定要實話實說，不能只說收益不說風險。誠，則招天下客。以誠感人者，人亦誠而應之。根據(jù)客戶的實際情況提出對客戶有利的建議，誠心的服務為客戶創(chuàng)造了價值，自然會獲得客戶長期的理解和信任，也是為我們創(chuàng)造了價值。
第四顆心是熱心。不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩燥，工作時必須能對來者笑臉相迎，使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺。微笑是溝通的開端，簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離，在溝通中了解客戶的需求，才能有針對性地去營銷我們的產(chǎn)品，拓展業(yè)務。
第五顆心是虛心。對于客戶的抱怨，我們應該看成是客戶對我們的服務工作提出的寶貴意見，即使你并沒有過錯，也要對客戶表示歉意，征得客戶的理解，并虛心聽取客戶的意見。同時，我們也要虛心地向身邊的同事學習，取長補短，精益求精。年輕的員工不能心高氣傲，要多聽取前輩們的寶貴經(jīng)驗見解，踏踏實實做好每一件事。老員工也不能倚老賣老，墨守陳規(guī)，不思進取，活到老，學到老是我們工作永恒不變的主題。
第六顆心是細心。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會出錯，給客戶造成經(jīng)濟損失，影響我行的形象。除了工作要處處留神，對于客戶也要細心周到。比如辦理定期存款提前支現(xiàn)時的，就提醒客戶是否要到期后再來支取，以免造成不必要的損失，付錢時提醒客戶要保管好財物，在客戶離去時看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動，都會在客戶心中留下良好的形象。細心在任何時候都不會是多余的。
第七顆心是耐心。工作一天下來，人的情緒容易變得浮燥起來，我們要學會自己調(diào)節(jié)，對于客戶的提問，一定要耐心講解，讓客戶滿意而歸是我們的責任也是我們的成就之所在。要是遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自己沒有錯，也要“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。換個角度來看，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
8. 優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇八
尊敬的各位、老師、同仁們：
我是來自手術麻醉科的孟醒，今天很榮幸能參加這意義深刻的演講。先請大家猜一猜：世界上有這么一種東西，它能使你在浩瀚無垠的戈壁沙漠中看到希望的綠洲；它能使你在千年不化的冰山雪嶺中領略溫暖的春意；它能使你在霧海蒼茫的人生旅途中撥正偏離的航向；它能使你在荒涼凄冷的孤寂心里收獲快樂的果實……它是無形的，卻有著巨大而有形的力量；它是無聲的，卻鳴著神奇如春雷一般的回響！也許有人會問，是什么這么偉大？這么神奇？——它就是——愛！愛可以賦予生命意義。所以我演講的主題就是：付出愛，每個人的生命都可以更有意義！
又一個明媚溫暖的五月已經(jīng)來臨，它帶給我們的不僅是心情世界的萬里無云，更是領域的崇拜敬仰！我們迎來了自己的節(jié)日，更迎來對自己心靈的至上洗禮！提燈女神的腳步，探求著生命的價值與意義，成就了護理事業(yè)，更把護士變成了——天使……跟隨者她的腳步，我們得到啟示，只要無私的付出愛，生命就是有意義的。
作為手術室護士，每時每刻都要用愛銘記自己的職責和使命。
術前，我們認真收集相關病史資料，以正確評估病人；我們細心叮囑病人注意事項，以警示預防危險發(fā)生；我們詳細介紹手術室環(huán)境、麻醉方式和手術，及同類手術效果，以緩解由于陌生和未知而給病人帶來的焦慮恐懼；我們用親切溫暖的話語安慰、鼓勵、引導，增強病人面對手術的信心。
手術即將開始。我們配合麻醉師進行手術麻醉，根據(jù)手術需要擺好手術體位。我們深知體位對麻醉、手術甚至避免術后并發(fā)癥的重要意義，我們杜絕任何影響呼吸循環(huán)或壓傷肢體的情況發(fā)生。我們一直陪在病人身邊，根據(jù)麻醉的不同，給予不同的心理護理。對于意識清醒的病人，我們適時給予心理疏導，告知引起不適的原因及避免的方法，鼓勵病人深呼吸，并通過彼此緊握的雙手來傳遞溫暖與信心。而對于全身麻醉的病人，輕輕被掖好的被角，包裹著外露肢體的布單，時不時觸摸病人體溫而調(diào)節(jié)的溫度，各種形狀、用途的體位墊，甚至為某些體位我們自己發(fā)明的約束帶下柔軟的棉花，都體現(xiàn)出我們對病人的關愛，對工作的熱愛。
術后，我們護送病人回病房，安置好正確體位，與病房護士做好交接。我們詳細而全面的告知由于麻醉及手術而給病人的生理心理所帶來的影響；并就麻醉和手術引起的一些不適，給予適當?shù)奶幚怼参亢徒忉尅．斆鎸Σ∪思凹覍俑屑さ难凵瘢覀優(yōu)樽约菏且幻G衣天使而自豪！
與平診手術的準備有序相比，急診則分秒必爭。多少次，從急診中心直接推至手術室門口的那一張張或蒼白、或痛苦，或血淋淋、或昏迷不醒，或極度扭曲甚至已經(jīng)淡漠的面孔，給我們留下了太多深刻的印象。生命如此脆弱，如何盡我們的絲毫微薄之力，給緊隨其后的家屬一個生的希望，給如影隨形的死神一個迎面痛擊呢？手術室里，一場生與死的較量即將開始！我們分工明確、各行其責，以最快的速度、最默契的配合、最高度的責任心，來迎接這場戰(zhàn)斗！我們深知，在手術室門口翹首期盼的，有父親，有母親，有伴侶，有兒女，還有眾多關愛傷者的人！我們身肩重任，必須全力以赴！時間爭分奪秒，手術臺上臺下的我們緊張而有序的配合。看著顱內(nèi)血腫被清除，肝脾破裂、胃腸穿孔被修補，胸腹甚至心臟創(chuàng)傷被止血引流縫合，斷骨斷肢被清創(chuàng)固定，新生兒出生……每一點，都預示著生的希望；每一次，都讓我們歡欣鼓舞！那時，即使再疲憊的笑容也會是欣慰的，心里油然而生的成就感、滿足感，更讓我們明白，怎樣才能真正體現(xiàn)自己的價值！然而有未知，便也會有無力回天的一刻。我們痛惜、失落、酸楚甚至自責……我們離生死線如此之近，所以更懂得，再沒有什么會比生命更彌足珍貴！而這一切的一切，都因為我們付出了——愛！
“愛在左，同情在右。走在生命的兩旁，隨時播種，隨時開花，將這一徑長途，點綴的花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼……”這是冰心語錄里對天使的詮釋，更是對天使最好的解說。生命從愛出發(fā)，一路與愛相伴，無私的付出愛，生命才會擁有真正的意義！謝謝大家！
我的演講完畢，謝謝大家！
9. 優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇九
尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：
大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業(yè)前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。
10. 優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇十
各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：
大家好！
很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是我微笑，是為了您的微笑。
優(yōu)質(zhì)服務，某種程度上說，其真義，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質(zhì)量的唯一標準。
我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口，幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務措施，開展以人人都是形象，人人都是窗口為主題的形象工程活動，深化供電服務內(nèi)涵，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實行一口對外，實現(xiàn)了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力咨詢，都實現(xiàn)了只要您一個電話，余下的事情由我來辦的服務標準，大大地方便了客戶。客戶對我們的滿意度有了進一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。
走進我們營業(yè)大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記人民電業(yè)為人民的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。沒有不對的客戶，只有不對的服務是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個老伯，和聲細氣地耐心跟其解釋什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務態(tài)度真是好！
俗話說贈人玫瑰，手留余香。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報。
20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種責任，也是一種境界。消費者維權意識顯著增強的今天，客戶對我們供電企業(yè)服務水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業(yè)化服務，無非，就是有情服務，是優(yōu)質(zhì)服務是國家電網(wǎng)公司的生命線這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網(wǎng)公司將優(yōu)質(zhì)服務確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設。核心價值的培育要求我們盡快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業(yè)、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務藝術，用心將優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠服務作得更體貼、更完美，切實體現(xiàn)流程規(guī)范、服務高效、社會滿意、品牌形象好的服務優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵。
生命，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以崇高的理想、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣發(fā)揮青年的智慧、風采和力量，就能乘風破浪、與時俱進！
讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻自己的青春！
11. 優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇十一
尊敬的各位、各位同事，各位評委：
首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就就是：“用心服務，用愛 經(jīng)營，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作 的員工，我深深的知道，服務就就是一切，服務就就是企業(yè)的生命 ，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業(yè)前臺就是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示建設銀行的形象，但就是，我們的工作不可能總就是風和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也就是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心就是點亮笑容的燭光，那么細心就就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己 的真心付出，證明著“用心服務”就就是永遠 從心底里去關愛他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質(zhì)量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的就是市場，客戶要的就是服務，而連接客戶與企業(yè)的命脈就就是誠信。誠信就是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說，顧客就是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。“用心服務，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正就是用自己的心血、汗水和智慧實踐 著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環(huán)節(jié)。
為了提升服務質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情 。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經(jīng)營”，正就是這種情感 ，使我們的凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！
12. 優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇十二
各位領導，各位評委，朋友們：
大家好！
我區(qū)政府政務服務中心運行已一年了，一年來，政務服務中心在推進政務公開、方便企業(yè)和群眾辦事、規(guī)范行政權利運行等方面取得了明顯成效。但這項工作也存在行政審批數(shù)量過多、程序煩瑣、效率不高、實效性不強，甚至流于形式等問題，為進一步提升“窗口”服務質(zhì)量，實行陽光操作，樹立“以群眾滿意為標準”的服務意識，我認為應在以下幾方面加以改進：
一、是加強政務大廳窗口業(yè)務人員的管理。各責任單位要明確分管領導，加強對工作人員的監(jiān)督和管理，選派政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強、服務態(tài)度好、有培養(yǎng)前途的后備干部和業(yè)務骨干進駐“窗口”，并從政治上、工作上、生活上關心窗口人員，增加外出學習交流機會，著重加強業(yè)務人員理論學習和業(yè)務培訓，增強工作人員的理想信念、宗旨觀念，以適應新形勢下政務服務工作的需要。
二、是繼續(xù)推行首問負責制。對來政務窗口辦事的人員，工作人員必須認真負責、耐心解答，做好銜接工作，推行“一張親切笑臉、一句溫馨問候、一杯暖心清茶、一個明確答復”的“四個一”接待準則。
三、是實行限時辦結制。對符合規(guī)定且手續(xù)齊全的，必須在法定的或承諾的時限內(nèi)辦結，確實因某種原因不能辦結的，應主動給服務對象說明理由和辦事時限；對不符合規(guī)定或手續(xù)不全的，要一次性向服務對象告知規(guī)定的辦事要求、所需材料。進一步簡化行政審批辦事程序，縮短辦理時間，提高辦事效率，建立規(guī)范、高效、便捷、透明的行政審批運行方式，為群眾服好務，為企業(yè)服好務，為社會經(jīng)濟發(fā)展服好務。
四、是進一步開展行政許可項目的清理。嚴格按照省市要求，該納入窗口的行政審批項目必須納入窗口，嚴禁體外循環(huán)，真正做到“一站式辦公，一條龍服務，陽光下作業(yè)，規(guī)范化運作”。讓辦事人員少進一次城，少進一道門，少找一次人。
五、是要建設一支充滿生機活力的隊伍。大廳生活比較單調(diào)，活動量小，要經(jīng)常組織開展一些有益的戶外活動，減少工作以外不必要的負擔，讓工作人員以良好的風貌投入工作。
朋友們，政務服務中心是行政審批制度改革體制創(chuàng)新的新生事物，很多工作沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可循，讓我們攜起手來，以改革的精神，創(chuàng)新的思維，務實的態(tài)度，滿腔的熱情，共創(chuàng)元壩政務服務美好的未來！
謝謝大家！
13. 優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇十三
尊敬的各位、同志們：
根據(jù)安排，我代表銀行就結合效能提升行動，提升服務水平作表態(tài)發(fā)言，縣委縣政府在四季度開展效能提升行動，目的就是要號召全縣各級機構要規(guī)范服務行為，切實增強服務意識，提升服務效能，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為實現(xiàn)盱眙科學跨越發(fā)展優(yōu)良的環(huán)境保障。
銀行作為服務型行業(yè)，不斷提升服務水平是永恒的主題，更是競爭的核心和發(fā)展的推手。近年來，我行一貫秉承“客戶至上，注重細節(jié)”的服務理念和“以客戶為中心，以市場為導向”的經(jīng)營理念，始終堅持“用心服務，用愛經(jīng)營”,著眼文明規(guī)范, 不斷提升服務水平，努力打造服務品牌。本次活動的開展，對我行服務水平提出了更高的要求，下一步我行將采取以下措施，將這次活動的和要求落到實處：
1、培育先進服務理念。積極引導全行員工適應業(yè)務形勢發(fā)展的需要，從自身做起，從細節(jié)做起，把客戶的利益放在首位，視客戶如親人，為廣大客戶更加優(yōu)質(zhì)、更為高效、更具品位的多元化金融服務，同時，積極爭當服務明星、爭創(chuàng)服務標兵，切實發(fā)揮服務明星的作用，用自己的實際行動提升服務水平，潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務觀念變成全行員工的自覺行動。
2、推行服務承諾制度。我行將從作風建設入手，推進內(nèi)部服務承諾制，推行“為員工服務、上級為下級服務、二線為一線服務、全行為客戶服務”的服務格局，以良好的作風建設帶動整體服務水平的提升。強化崗位服務責任，推行首問責任制、服務承諾制，結合崗位目標考核，落實投訴責任追究，從制度上確保做到規(guī)范化服務，
3、加強服務監(jiān)督管理。為了確保規(guī)范服務的長效性，我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務檢查工作作為一項考核制度，實行明查與暗訪相結合，堅持抓緊抓好，不留死角，不走過常堅持按月檢查制度、點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循，有制度可依，推動服務水平的不斷提高。
4、提升員工服務技能。我行鼓勵員工參加各類行內(nèi)外的資格認證和考試，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，著力培養(yǎng)知識型員工，打造學習型員工隊伍。針對柜員制定了《業(yè)務技能提升》和《會計業(yè)務零差錯》，通過每日的技能練兵和每周的業(yè)務知識學習，全面提升臨柜人員的服務質(zhì)量;針對客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理，進行服務禮儀、客戶分流和理財產(chǎn)品的不定期專向培訓，規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，為客戶高效、便捷、安全的多元化服務。
總之，服務是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務是產(chǎn)品的延深，服務是品牌的保障”。在今后的工作中，我行員工將團結一心，積極進取，努力奮斗，大膽探索，不斷深化服務內(nèi)涵，扎實推進服務文化建設，爭取再創(chuàng)佳績。謝謝大家!
14. 優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇十四
尊敬的各位領導、各位香江的同事們：
大家好！我叫來自健康中心，我今天演講的題目的是“三心級服務---既愛心、細心和仁心服務”。
我們都知道，服務品牌，是企業(yè)文化的載體，其核心就是服務。服務，對于酒店行業(yè)來說，它是生命線。酒店以“服務至上，顧客至上”為宗旨。健康中心是香江集團打造的新興品牌，作為健康山谷一分子，在服務上當然也不能掉隊。我們倡導“三心級服務”既用至誠的愛心，無微不至的細心以及專業(yè)的責任心仁心來服務我們的客人。 冰心曾說過“愛在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。”
愛心是人生的春風與甘露，是我們獲得內(nèi)心充實與感受美好生命的支點。我們雖然不是醫(yī)院里的醫(yī)生，但作為一個具備服務性質(zhì)的醫(yī)者。我們愛這份崗，也應該具有愛人服務于人的心，這樣我們才能在本職工作上做到兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。理想雖很豐滿但現(xiàn)實卻是很骨感。
我們的客人不是單純的病人，而是對健康有更多需求的顧客。他們對自己的身體以及健康會更加關注。針對這樣的服務人群日子久了，難免會有情緒。報怨生活的平淡與枯燥、開始挑剔顧客的不可理喻，甚至開始懷疑曾經(jīng)的尚德濟世的誓言。在遙遠的美國撒拉納克湖畔，鐫刻著一位無名醫(yī)生的銘文：“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰。”醫(yī)生與匠人的區(qū)別就是在于，她是在與生命對話，她需要感情、她富有愛心，她不以貧賤富貴論人，她沒有價格高低之分，她只求視病人為親人，一切以病人為中心。用愛經(jīng)營，用心服務，我們才能每天充滿耐心地對待我們的顧客。只有愛上這一崗位，您才能發(fā)自內(nèi)心地為顧客服務，才能照亮患者心里的陰霾。才能充滿愉悅地體味工作帶給我們身心的充實。也只有擁有了愛心，我們才能體驗工作的成就，才能一生充滿感動。
如果說“愛心”是我們前進的推進器，那么細心則是我們護航員。 我們的服務對象是活生生的人，操作的對象是人的身體。細心就代表了責任，這就要求我們在工作中必須做到細心并且無微不至，容不得不得絲毫馬虎。細心的操作可以獲得更好的醫(yī)療效果及療效。相反，“千里之堤潰于蟻穴”在醫(yī)療操作中一個小小的錯誤就會帶來不可設想的后果及損失。細心決定了是否能順利的完成任務，每一個細節(jié)也決定了成敗。對于這樣一份工作，我們必須加強細心服務，用心服務。 在服務顧客的過程中，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。 細心的不僅能保障服務的質(zhì)量同時也能提高服務的水平，提高顧客的滿意度。有時候，僅僅一個用心的眼神，一個會心的微笑，或者一個細心的問候，都會為患者帶來恢復的信心，建起與患者之間溝通的橋梁。
如果說愛心是燈油，細心則是燈罩，那么我們還需要不可缺少的燈芯，那就是作為一個醫(yī)者必須具備的仁心仁術。愛心、細心提高了我們的服務水平，那么仁心則可以提高我們的服務質(zhì)量。如果你愿意將生命依托給我就別放松，我也愿意將我圣潔的靈魂貼在你瘦弱的軀體上感觸你生命中血液的流動。如果你愿意將承諾兌現(xiàn)給我就別懷疑我也愿意將我全身的寄托儲存在無影燈下的光圈里體驗你血液中生命的永恒；如果你愿意接受我的承諾就別猶豫我也愿意將我的天職化作一場春雨滋潤你一段寂寞的旅程。我們不是醫(yī)院里的`醫(yī)者，但我們的工作與之相差無幾。一顆仁者之心一顆博愛之心則可為生命旅途保駕護航。唐代著名醫(yī)家孫思邈在《備急千金方》提到“凡大醫(yī)治病必當安神定志無欲無求先發(fā)大慈惻隱之心誓愿普救含靈之苦。” 所謂行大醫(yī)者以解決眾生疾苦為大然而只有具備精誠者可承大醫(yī)之名。“精”于高超的醫(yī)術“誠”于高尚的品德。 “人命至重有貴千金一方濟之德逾與此”。我們的工作注定了我們必須具備一顆仁者之心。視顧客如親人，視病患如至親。“仁心”讓我們在繁雜的工作中點亮了心燈，帶來光明。同時有了愛人憐人的“仁心”我們才會更有動力提高我們的專業(yè)水平，努力掌握治病之“仁術”并精進不止，以此提高服務質(zhì)量。“愛心”給了我們工作的動力，“細心”提高了我們服務的水平，“仁心”則能提高了我們整體的服務質(zhì)量。
“生命所系，健康相依”。
有人說醫(yī)療工作是一門藝術，而我說醫(yī)療工作更是一種生活、一種價值、一種貢獻。我們要為從事這樣一份工作而感到榮幸，感到自豪。 但因為我們工作異同于醫(yī)院的特殊性，我們還得增強我們的服務，提高服務水平和質(zhì)量。只要我們胸懷“愛心”、手握“細心”頭頂“仁心”秉著“愛心、細心、仁心”的三心級服務。相信健康中心會在健康山谷扎根、開花與酒店共創(chuàng)輝煌，結出累累碩果。我的演講結束，謝謝大家！
15. 優(yōu)質(zhì)服務演講稿 篇十五
各位，同行：
“燃燒自我，照亮別人。”聽到這句話，大家都明白是贊美教師的，然而，這也同樣是近代護理創(chuàng)始人南丁格爾所倡導的崇高人道主義。而我們這些戰(zhàn)斗在臨床一線的護士正是本著這個才會被人們贊譽為白衣天使。優(yōu)質(zhì)化護理服務的實施便記錄了我們這群美麗的天使為了做到“以病人為中心”而付出的汗水。
優(yōu)質(zhì)化護理服務要求我們：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，堅持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。
“一心五有”就是我們神經(jīng)外科開展優(yōu)質(zhì)化護理的服務理念。“一心五有”就是“以病人為中心”，在護理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳邊有病人，手中有病人，身邊有病人”。讓他們感受到在醫(yī)院就像在自我家中一樣溫馨，我們就是他們的家人和朋友。
大家都明白神經(jīng)外科病人的特點就是：危，急，重，具有突發(fā)性，不確定性。每一個家屬都認為自我的親人才是最重最需要照護的那一個。這就決定了我們神經(jīng)外科的護士必須時刻堅持清醒，有條不紊，沉著冷靜。把“一心五有”的理念運用到工作中，用我們的理念服務每一位患者。充分做到一切方便病人，一切服務于病人，想病人之所想，急病人之所急。
優(yōu)質(zhì)化護理服務在我們病區(qū)開展以來，推開外三科的大門我們看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病床旁指導的職責護士；病床上，病床下，床旁柜，窗臺上不再有亂堆亂放的物品，取而代之的是整潔的床單位，寬敞明亮空氣清新的病房。在那里看到的是職責護士們不分職稱，不分年齡，不分尊卑。低下頭彎下腰親自為病人床鋪，修剪指甲，洗頭，洗臉，洗腳，翻身擦背，口腔護理。她們的雙手沾污了，換來的卻是病人沒有血污的臉龐，沒有汗?jié)n的背膀，沒有異味的口腔。病房處處聽到患者親切的聲音：“小周，小鄭，小楊……”
至今仍記憶猶新的是科室收住的一位八旬老人，腦出血術后，兒女都在外地無暇分身，陪護他的僅有他同樣已七十六歲高齡的老伴，姐妹們便主動承擔起全面照料老人生活的職責，噓寒問暖，無微不至。我們的職責護士夜班護士輪班照顧他，為他洗臉洗腳，每兩小時翻身拍背，做皮膚護理，喂飯喂藥，消毒傷口，傾倒引流液，協(xié)助他做功能鍛煉等等。老人的生活基本需求得到了很好的滿足。等到老人病情好轉(zhuǎn)，清醒過來后，拉著姐妹們的手說：“你們真是比我的孩子還要孝順，這真是我?guī)纵呑有迊淼母獍。 甭牭竭@句話時姐妹們都十分感動，因為我們意識到自我的辛勞和汗水換來的東西是無價的。
“衣沾不足惜，但使愿無違”，雖然厚實的口罩掩住了我們秀麗的面龐，寬大的工作服遮住了我們纖細的腰身，多少團聚的日子，我們伴隨著病人度過，我們?nèi)缁ǖ那啻弘S著無數(shù)個不眠之夜匆匆流逝，然而只要我們看到病人躺在舒適整潔的病床上，因為身體和心靈得到了充分的照護而露出了滿意的笑容時，我們的愿望就實現(xiàn)了，我們所付出的一切都變得值得了！
青春無價，在工作崗位上青春匆匆流逝。青春無悔，因為青春和崗位讓我們得以實現(xiàn)自我的價值。