收款室工作總結（精選4篇）
1. 收款室工作總結 篇一
一年以來，在院班子和財務科領導的正確領導和熱情關心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實干，認真履行收費職能，大力推進收費工作規范運行，積極開展內部管理工作，進一步提高住院收費處的服務滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務。現將一年的工作總結如下：
一、轉變服務觀念，提升服務水平。
根據住院收費處這個服務窗口的特點，轉變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業中先進的服務方法和良好的服務態度，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職業責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導愛崗敬業，無私奉獻的精神，推行微笑服務，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現排長龍的時候，更要保證優質服務，避免發生一些糾紛和患者投訴的現象，從而提高住院收費處的服務滿意度，有利于醫患關系的和諧發展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格按規定時間開放，確保患者能夠及時的掛上號。另外，還專門成立了監督小組，對服務窗口進行不定期地檢查，一旦發現有服務態度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應的處罰。
二、積極配合部門工作，推進各項事務有序開展。
1、積極配合院部單種收費工作的開展，協力提升醫院管理水平。從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進醫療服務定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進行一一詳細列出，并對整個治療過程，包括用藥、處置、手術、住院日數等“打包”計價，確定一個統一的收費標準，使得治療過程透明、收費透明。
2、全力以赴，快速安裝新系統。今年全院需要更換新的信息系統，我收費處主動積極配合更換系統工作，全體人員犧牲部分業余時間，加班加點，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統，從而進一步完善預約掛號平臺，推進了我院信息化的建設。
三、不斷開拓進取，提高內部管理水平。
始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內部管理。一是定期組織科室會議，傳達醫院周會的內容，并結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現的問題和困難，有針對性地對工作方法和內容進行調整和改進，確保各項工作順利及時地完成。二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說明，分析原因并上報醫院財務。三是每月末對各類醫保審批單、院內通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節約，嚴控辦公成本。
1、由于我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復循環利用，提高其使用價值，避免不必要的浪費；
2、做到人走隨手關燈關電腦，關空調的習慣。
3、大力推行無紙辦公。
四、加強業務學習，提升職工隊伍素質。
堅持以人為本，密切聯系實際，轉變工作作風，努力提高窗口職工的專業技術能力、職業道德和工作的嚴謹細致性。患者來院首先是掛號、咨詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業務水平，同時還須學習相關的醫療知識等,不斷提高自身素質，只有通過不斷學習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學習醫院的規章制度、醫療的基本知識、藥物及價格的確認，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結算服務。一是進一步推進依程序收費，依法辦事，規范收費管理，強化收費監督，促進上下聯動、協調配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質。二是加強學習交流，學習政治理論、法律法規、業務知識等，組織職工進行業務培訓和學習交流，進一步提高窗口工作人員的綜合素質和管理能力。
五、制度建設成效顯著，資金安全有效保障。
嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執行交接班制度、首問責任制、現金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對住院催款、住院結賬、票據使用、隊長做了明確規定，同時建立切實有效的獎罰制度，開展制度執行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作人員的日報表進行檢查和審核，發現問題的做到及時處理，確保每月末歸集好欠費病人的費用，并做好欠費的說明，分析好上報院部。預結住院病人的醫藥費用并報院財務部。月末對各種單據進行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費時的兌換。據統計，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達的任務，順利實現收費處管理科學化、規范化、制度化，多次受到患者和院方的好評。
2. 收款室工作總結 篇二
20xx年即將過去，轉眼之間我來收費處工作已有將近三個月整，現結合實際工作談一些個人感想。
收費員是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，作為一名普通的收費員，如何在平凡的崗位上做出優秀的成績?這是我在平時的工作中常常思考到的問題。工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功”。
收費處小窗口，代表的是整個醫院的形象，通過這個窗口搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者，服務患者為榮，不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我不懈努力的追求目標。要成為合格的收費員，不僅要在工作中有吃苦耐勞的精神，更重要的是崇尚科學，擁有較高的綜合素質。
一是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎：如收費完成后打印發票，一定要看清共有幾項收費項目，例如一共有四項，那就一定要打印出兩張發票，而不是一張。
二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服務好。例如病人掛號時，我一般會提前把掛號所用的票據提前撕好，保證每天兩種收費標準各有十張，這樣病人掛完號后，直接就可以拿到相應的掛號票，減少病人等待的時間。
三是要不斷提高自身業務技能，更好的為患者服務。每天下班后要及時檢查備用金，準備好零錢，早上上班前，要提前到崗，打掃衛生，備好各種票據，當面點清金額，做到無差錯。另加強對省市醫保的學習，不斷提高業務技能。
收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，在我們醫療行業，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以誠相待，勤懇工作，才能真正把構建和諧醫患關系的口號落到實處!
我堅信，只要讓我們共同行動起來，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好。
3. 收款室工作總結 篇三
收款員年度工作總結 在人們的眼中收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，似乎既不需要很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫患之間健康溝通，交流的平臺。所以在20xx年度中，本人以良好的服務態度、扎實的工作作風，為醫院的建設和發展添磚加瓦，奉獻自己的一份力量，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績。現將20xx年度工作總結如下：
一、在本年度中，我嚴格遵守醫院各項規章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫院良好形象，熱愛本職工作，和同事團結協作，熟練掌握計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫和診療服務。
二、在與普通患者、醫保患者及農村合作醫療患者收費過程中，本人嚴格按照上級政策規定與院內規定辦理相關手續。按照醫保和新農合政策，耐心給病人解釋好，服務好病人。
三、努力提高患者滿意度，熟悉各項工作業務，對各科室的醫用術語和收費項目了如指掌，減少差錯率，提高服務質量和提升醫院形象。
在醫院領導的正確帶領下，幾年來我院正一步一個臺階地穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了越來
越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展中收款員同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，在20xx年里，本人將在20xx年的工作基礎上，繼續保持良好的工作作風、干勁，讓自己的工作成績再上一個新臺階。
4. 收款室工作總結 篇四
今年國土資源所按照區國土資源局有關工作部署，圍繞"珍惜土地資源，節約集約用地"這一主題，積極做好國土資源各項工作，現將本年度開展國土資源各項工作總結如下：
一、領導重視，精心組織做好土地日的宣傳工作
我們國土資源所接到區局關于開展第23個全國"土地日"宣傳活動的通知后，立即向分管領導和鎮政府鎮長作了詳細的匯報，鎮政府府安排一臺車用于搞好此次下村入戶宣傳活動， 6月24日，鎮政府還組織召開"土地日"座談會，參加人員有鎮人大、宣傳、辦公室、國土所人員和各村村委主任，座談會上大家圍繞土地法律、法規及今年"土地日"宣傳主題進行了熱烈的討論。要求各村(居)配合做好此次"土地日"宣傳活動。鎮政府結合宣傳活動主要做了下面幾點：
⑴是張貼一批宣傳標語和橫幅。在轄區鄉鎮中心地段懸掛宣傳橫幅和各村部張貼宣傳標語，積極營造宣傳氛圍，引起全社會都來關注“6.25”全國土地日。累計張貼大小標語160余幅，印發宣傳品30份，懸掛橫幅5幅。
⑵是開動一輛流動宣傳車。6月25日至6月26日，結合汛期地質災害巡查，利用國土宣傳車，深入到轄區各鄉鎮、村組廠礦企業進行巡回宣傳，并發放宣傳資料，真正做到送法下一線，送法下基層，送法進企業,送法到田間地頭，做到宣傳全覆蓋。
⑶是組織一次集中宣傳培訓。國土所充分利用國土座談會的平臺，對轄區鄉鎮內村組織了1次國土資源執法監察信息員、地質災害監測員、村組干部等相關人員參加的集中宣傳培訓活動。
二、結合當地工作實際，配合地方政府搞好市人防基地的征拆工作
在市區2級政府的高度關注和政府的直接實施下，市人防重點工程落戶xx鎮，本著業務的專業性，xx鎮政府要求國土所切實做好拆遷的工作，近一年來，國土所在兼顧本所其他各項事情的前提下，盡職盡責的將拆遷工作落實到實處，本項目范圍內拆遷房屋4戶，花木栽植基地2戶，水泥磚廠2個，目前工作進展順利。基本完成工作任務。
三、加強土地執法巡查，維護土地執法嚴肅性。
在今年的土地執法巡查中，我們國土所對一起不按政策落實辦證建房戶，實施了強拆。在5月中旬期間，我們對舒公殿村的違建戶多次制止。當事人任我行我素，在5月22日，國土所對該戶組織了執法拆除。起到了震懾作用。
四、認真做好服務工作，依法依規為群眾辦理建房手續。
一年來，xx鎮境內共辦理房屋手續22戶，其中新建13戶，原建戶9戶。發集體土地證3本。對以上建房戶，我們本著三到場的原則去落實辦理。杜絕了違建，超占，不按規劃亂建的現象。
五、配合股室搞好中心工作
20xx年，我們xx鎮有xx村和xx村有土地平整工程，為了項目在實施過程中的順利落實，杜絕強行參工，在工程動工前，國土所和村里積極銜接，開群眾會議，做過細的群眾思想工作，做到早準備，早防范。目前2項目施工進展順利，沒有出現堵工的事情。
六，明年的工作打算和部署
在20xx年里，我們國土所將在區局的直接領導下，在當地地方黨委政府的支持下，認真落實國土所服務理念。做“當地老白姓的服務者，地方政府的建議者，區局工作的落實者”，主要做好以下幾項工作：1.建加強土地執法，維護土地法的管理尊嚴。2.服務群眾，外樹形象，內強素質。3.把區局的國土政策結合地方政府落實好。
總之，我們國土所，在過去的一年中取得了跨越，但離領導的各項要求還很遠，為此，國土所將承前啟后，為xx鎮的土地事業再上新臺階做去新的更大貢獻。