旅行社調研報告（通用3篇）
1. 旅行社調研報告 篇一
實踐主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過實踐讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。通過最集中的3天調查，我們走訪了多家張家界市內及武陵源地區的旅行社，其中包括總社和個別部門，分別以問卷及口答的方式對旅行社的主要負責人員進行采訪；同時，為了從游客的親身經歷中分析旅行社存在的問題，我們對游客進行了河南南陽旅游景點份問卷調查。通過實地考察、大家的意見匯總以及對問卷的具體統計，我們總結出下面的報告，敘述了目前張家界旅游發展的現狀，分析產生的原因，并提出發展建議。
一、張家界市目前旅游發展狀況
張家界以旅游建市、興市。1988年設市至今，大力發展旅游業，已經打下了相當好的基礎。作為一個已具規模的旅游城市，形成了食、住、行、游、購、娛六大要素共存的完整體系。旅游在經濟發展中發揮了巨大的作用，體現出旅游帶動戰略的巨大效應，旅游業的支柱香港旅游已不容置疑。現在，全市正在按國務院和湖南省確定的建市目標，努力把張家界市建成布局合理、設施齊全、環境優美、文明整潔、安全衛生、管理有序、富有地方特色的新興的國際旅游城市。
XX年從旅游城市排名到現在為止，全市接待國內外東莞景點759.58萬人次，實現旅游收入32.01億元，其中門票收入3.07億元。入境游客仍保持較快增長，全市接待境外游客35.73萬人次，實現旅游外匯收入6193萬美元。
景點開發逐步加速。相繼推出了江亞溫泉等新的旅游項目，加快了天門山、鷂子寨、五雷山、普光禪寺等景點的建設和包裝，整合了西線旅游黃金線路，武漢青年國際旅行社了索水漂流、龍王洞等景點，黃龍洞公司收購石門夾山寺、新寧峎山的經營權，萬眾國旅收購貴州鎮遠的經營權，土家風情園、寶峰湖、江亞溫泉通過4a、秀華山館通過3a、紫霞觀通過2a級景點評定。
旅游接待水平不斷提高。張家界國際酒店加入“中國名酒店”組織，并與湘電山莊先后加入了“國際金鑰匙酒店聯盟”，有6人獲得飯店“金鑰匙”稱號；全市擁有星級賓館52家，其中三星以上17家；擁有旅行社58家，其中國際社8家；擁有導游人員2600名；擁有旅游運輸公司4家、旅游車輛624輛。
張家界市自開發以來，已基本形成水運、陸路、航空三位一體的交通網絡，進出十分便捷。貫穿景區的“張清”二級公路廣州假日通旅行社電話完工，常德至張家界高速公路，張家界機場擴建工程、枝柳鐵路電氣化改造工程、火車站改擴建工程今年將開工建設，國家一類空港口岸已于1999年正式對外開放。程控、微波通信隨時可直撥世界各地。
旅游宣傳促銷力度加大。通過舉辦或承辦湖南旅游節張家界活動、旅游商品和農副產品博覽會、“五城會”激流回旋比賽、森保節、全國百城自行車總決賽、導游萬里行以及新馬泰、港澳臺、深圳、青島、大連、哈爾濱等地旅游產品說明會，組團參加了湖南（深圳）旅行社管理條例影響洽談會、北方旅游交易會、國際旅游交易會、海峽兩岸聯誼會、亞洲博鰲論壇，開展了一系列以“生態、健康、協作、發展”為主題的旅游促銷活動，發行了張家界深圳小梅沙旅游攻略金銀紀念幣、《相約張家界》多媒體光盤、《張家界畫冊》等宣傳品，充分利用電視廣播、報刊雜志、互聯網等媒體，加大旅游宣傳力度，不斷拓展國內外客源市場。
二、旅行社現狀分析
（一）旅行社總體結構狀況
目前全市擁有旅行社58家，其中國際社10家，全部經營入境業務，只有1家國際旅行社經營出境業務。
經營模式多種多樣，大型的連鎖旅行社都是國有的，還有私營獨資的和股份制的旅行社，股份制的居多。
據旅游局有關6月適合去哪里旅游介紹，旅游局將限制旅行社數目的不斷增長，以減少分散經營所帶來的不良后果，為形成旅行社廣州市旅游攻略的規模經營創造條件。因為就目前情況而言，多數旅行社采取目標經營的方式，大大阻礙了旅行社的進一步發展
58家旅行社分別坐落在市內各條大街小巷，其中主要分布于子午路、大橋路、解放路以及南莊坪和軍地坪。子午路最長，位于其間的旅行社也最多。在武陵源地區有5家香港中國。
大多數都無自己的車船公司，都采取與其它獨立的車船公司合作的方式。只有少數大型的旅行社包含所屬的多家子公司以及附屬的車船公司。
（二）旅行社市場狀況分析
各地旅游景點查詢市場管理是旅行社經營管理的一項重要內容，它要求中國旅游根據市場的需求來開發設計產品、提供定價方案、選擇銷售渠道和實現信息的溝通來為市場服務。市場營銷組合包括產品、銷售渠道少一個因素？和促銷四個因素，旅行社應綜合運用這四個可控制廣州市旅游條例，用一系列方法和策略來達到經營管理的目標。
2. 旅行社調研報告 篇二
1、旅行社的顧客關系管理（結構）
旅行社大多有自己客戶群，一些關系也是憑借著導游形成關系網。導游在其中起著很重要的連接作用。這種方式可以更有效率地工作，可是也給旅行社的業務帶來了一些障礙。因為很多客戶是只認人的，只要他們經常和哪個導游聯系，不管這個導游是哪個旅行社都會再去找這個導游。這樣如果導游跳槽就會帶走相應的游客。
2、與其他旅行社的關系
由于張家界地區的地接旅行社居多，所以就宏觀方面來說，外地旅行社在他們眼中，就是組團社。根據角色的不同，組團社當是地接社市場的末端。組團社對游客的宣傳促銷當是整個張家界旅行社促銷最終實現的保障。因此，維護與組團社的關系或者說合作在整個張家界旅行社的運作中是極為重要的一個環節。
對我們走訪調研的近四十家旅行社進行分析知道：維護與組團社的關系主要靠以下幾個環節：（1）憑借知名導游的信譽，確保外地社保證對本社的組團業務量。（2）依靠在各大市場區域的聯絡處，及時向所在區域旅行社發放宣傳促銷資料。積極主動實現點對點的促銷。逢年過節向合作過的旅行社發送禮品，以增加其忠誠度。（3）對于本地各大旅行社，結成一定的聯盟（比如，張家界森林公園旅行社，順達旅行社，青云假日旅行社等），開展共同的大型促銷活動，從而優化資源，互補長短。達到市場順暢，促銷有效的結果。總之，旅行社的經營最終依靠是一個“熟人社會”。其實，旅行社的很多收入都很隱蔽，整個合作關系大多來說很難擺脫一個方面——“熟人關系”。
3、與賓館飯店合作情況
基于旅游業的季節性特征，這勢必會影響飯店的入住率，為了能夠最小程度地減少？
失，達到雙贏，旅行社與當地賓館飯店已成為固定的合作伙伴。一般已與旅行社達成固定合作關系的均為二星級以上的飯店。多數情況下雙方采用口頭協議的方式進行合作，這給雙方都帶來了許多益處。如：在旅游旺季時飯店給旅行社以較低的客房出租價格，以換取在旅游淡季時旅行社保證飯店的入住率。雙方都能以長遠的目光作長期合作以求發展，同時受益的還有旅游者。
在我們調查的旅行社中，只有三家采用書面協議的方式（順達旅行社、張家界湘西青年旅行社和飛揚旅行社）。但是無論是以何種方式合作，雙方在利益分配上均為口頭協商，按情況所得比例不等。
根據調查的負責人的介紹了解到，飯店與旅行社之間的這種合作實質上存在著許多不公平的地方。旅行社在向飯店聯系客房時狠狠地壓價，而后又以較高的價格讓旅游者入住，從中賺取高額利潤，這不僅嚴重侵犯了旅游者的經濟權益，也使得飯店發展很不平衡，這種飯店大多為那些家庭式的小旅館。其次，因為只有口頭協議合作，一旦遇到突發事件，導致客源減少，旅行社事先預定的客房就被取消，而飯店這時又沒有接收其他客人入住，這給飯店造成不小的損失，使得大批飯店在短時間倒閉。
4、與交通公司合作情況
從調查結果來看，目前張家界只有25％的旅行社有自己的巴士公司，其形式多是聯合經營，如金帆旅行社就與一家汽車公司聯合經營。75%的旅行社通過當地兩家（泰安、永通）巴士公司來雇用巴士。旅行社一般在旺季時會找巴士公司安排車輛，其余時間多是與司機直接聯系，再與巴士公司協商。這樣做的好處有兩個：1、車輛本身上有保險，如發生事故則由巴士公司負責。2、費用較低，可降低成本。至于如何選擇，旅行社則要根據淡旺季需求來定。一般情況下，旅行社和巴士公司采用口頭協議的方式，來建立長期的合作關系。
不過這種模式既有優勢也有劣勢，存在一定的問題：1、沒有書面協議，發生利益沖突時，旅行社難以得到法律支持。2、沒有自己的巴士公司，旺季時易發生缺車的現象。3、無法保證司機的技術水平，不利于管理。
5、與景區的合作情況
從調查結果來看，目前張家界市的這36家旅行社中有28%的旅行社有直接控股或參股的景區景點，如：張家界森林公園旅行社與張家界國家森林公園都隸屬于張家界國家森林公園管理處，因此該旅行社在國家森林公園的訂票價格自然會得到許多優惠。再有張家界天門旅行社，它的主要職責是組織附近地區川、黔、湘、鄂的游客前往外地旅游，但是它曾經就參與投資過張家界境內茅巖河漂流的開發建設，等等。此外，其余的占72%的旅行社則多通過口頭協議的方式與境內各大景區或景點進行長期合作關系。而這些旅行社無論是采取何種方式與景區或景點合作，他們的利益分配原則是不固定的。
我們的調查結果和分析結果顯示，張家界市內目前旅行社與景區景點的合作情況存在著許多弊端。首先，張家界境內旅行社直接參與景區景點投資管理的很少，大部分都因為初期達不到利益均衡分配而撤股，這樣使得旅行社與景區景點的發展都滯后了很多。其次，旅行社與景區景點沒有建立那種互惠互利公平分配的協議，這樣極易造成雙方的摩擦，從而易破壞雙方之間的合作關系。
6、與購物公司的合作情況
據有關人士介紹，旅行社與購物公司的合作受到政府部門的干涉。政府規定了15家定點購物商店，可以防止旅行社的不正當經營活動，但是，卻嚴重損害了其他購物公司的經濟利益。
目前，市內各大旅行社與購物商店的合作方式都是口頭商定的，至于利潤分配，有時購物商店將回扣直接交給旅行社，但大部分情況下是付給導游傭金，然后導游再交給旅行社人頭費。有時某些購物商店還會向旅行社提供一些相應的獎勵，以促使該社多派團來店觀光。
縱觀張家界境內旅行社與購物公司之間的合作情況，許多隱藏的問題都顯露無遺。旅行社一味地與各種各樣的購物公司合作，卻忽略了旅游者對購物的感受。無論什么樣的購物商店都帶旅游者進入，使得旅游者對購物產生抵觸心理。
旅行社屬于特殊的社會組織，是營利性組織的一種。所謂營利性組織，它的主要目的和功能在于運用和調配一定的資源在最小的成本投入下，追求最大的產出經濟效益。所以它們也被稱為經濟組織（大多數經濟組織的表現形式是企業），與追求最大化社會效益的社會組織不一樣，利潤最大化是所有營利性組織包括旅行社的終極追求目標。旅行社的所有運營和管理都是圍繞和實現這個目標的一系列過程和行為。管理雖然不能絕對地增加資源投入所產生的價值，但是可以通過精細管理減少資源投入和消耗過程中的損耗而降低成本來相對地增加組織的利潤。
旅行社雖然由于其在服務行業的特殊性而有所不同，它與大多數的經濟組織——企業生產有形產品賣到市場獲取利潤不一樣，旅行社是一種服務性的中介性的組織，它產生利潤的方式在于生產其獨特的服務，由其在市場上交換服務而獲利。但是旅行社同樣在提供其特殊產品（無形的服務）的過程中要調配一切人力、財力、物力、信息等資源投入，來產出它們特殊的產品來獲利。所以內部管理同樣在旅行社經營中占據相當重要的位置。
如前所述，這里大部分旅行社是地接社，處于旅游接待地是其直接原因，其中屬于國內社的又占有絕大多數。基于這樣的經營情況，經過統計，有比較明顯的內部管理的特點：
（1）這里的地接社以中小型社為主，員工大多數都在45人以下，既地接又組團的旅行社的員工又略有不同，下面是兩者的餅狀圖：
這說明有能力組團的旅行社的人數規模一般要比純粹以地接為主要經營內容的旅行社要大一些：具有70人以上規模的旅行社比例明顯比左圖大得多。
對這兩幅圖進行分析還是可以看出，從規模和運營內容的搭配來看，湘西地區的旅行社的人員規模還是比較合理的，因為只以地接為主要業務內容的旅行社經營起來比較簡便，由于其地理區位條件、旅游接待條件和設施以及距離賓館飯店比較近，易于接洽，所以少量的人數能發揮非常大的效率；而由于組團到外地在聯系和洽談以及宣傳等方面都需要投入更多的人力，所以既營地接又營組團的.旅行社的人員規模相對大一個等級也是理所當然。
其次，從人員的管理來看：大多數的旅行社都是分部門管理，但是都沒有一個專門的人員、人事管理、人力資源管理部門。這與旅行社是一種動態性、靈活性比較強的組織，工作難度不太復雜有一定聯系，因為人員的流動性比較大，所以獨立的人事管理的成本遠大于其收益。下面是人員流動情況的對比：
通過兩圖可以將國際社和國內社的人員年流動率作一個簡單的對比，可見國內社和國際社的人員流動率大多數都集中于5%—25%之間，比較來看國內社的人員流動率要小于國際社。對于旅行社這樣一種動態性和流動性很強的行業，5%—25%的年人員流動率是比較合理的。
張家界旅行社一般都是按部門領導負責進行的傳統的管理。這些部門領導人對辦公人員都比較熟，但是對本社的導游人員掌握得不是太清楚。下面是對旅行社每年旺季雇傭兼職導游情況的一個統計表，說明了由于兼職導游的不確定性很強，客觀上決定了管理人員對本社導游人員的動態情況掌握得不是很清楚：
由圖可以看出兩極分化比較明顯，雇傭兼職導游人數小于5%的比例和大于35%的比例都比較高，這就增加了對導游人員管理的難度。但是因為旅行社與導游有強有力的法律契約關系來約束雙方的行為，目前的管理方式對大多數的中小規模的以地接為主要經營內容的旅行社倒是最為合理的。
3. 旅行社調研報告 篇三
近幾年，隨著我國經濟的快速發展，居民生活水平不斷提升，市民不再滿足于吃飽穿暖，觀光旅游成為很多市民的休閑方式。旅行社作為與居民出行旅游密切相關的服務行業，如雨后春筍般蓬勃發展，成為現代人休閑觀光必不可少的導航標。旅游社是服務業調查中的一個難點，結合**市旅行社樣本企業分布較多的特點，筆者根據工作實際，對開展旅行社調查方法進行了一些探索研究。
一、旅行社行業的特點
1、規模小，固定資產少。由于旅行社的行業特殊性，不需要投入很多固定資金就可以運營起來，旅行社就單體來說，很少有大規模的。1間房、1臺電腦、1張桌子、1部電話、幾把椅子，就可能是一個旅行社的全部家當，固定資產較少。
2、人員少、流動性比較強。旅行社的工作人員除了經理就是導游，導游服務具有自由職業的特點，在一定條件下可以相對游離，旅行社組團少不了導游，導游帶領游客到景點游覽，在辦公室的時間很少。今天是這個導游接的通知、領取報表，明天就帶隊出去了，報表放在哪里沒有人知道。曾經有一家旅行社，半年報時先后換了三個人，領了三次報表。
3、行業淡旺季節明顯。很多景區是以自然風景為主的旅游景點，以山水游為主，每年4—10月是旅游的旺季，10月份以后，很少有團隊旅游，只是一些零星的散客，旅行社為了降低成本，實行輪流值班，工資待遇低，人員更難找。
二、調查中遇到的主要問題
（一）旅行社辦公地點不固定，不明顯，查找困難。旅行社固定資產少，辦公地點變更比較容易，而服務業報表是半年報，調查頻率低，半年報調查時還在，年報時就搬到了其他地方，找不到該單位了。再者由于旅行社業務的特殊性，辦公地點多是租用寫字樓，標志不明顯，尋找單位困難。
（二）旅行社配合程度差。旅行社多是私營企業，可能存在一些不規范經營行為（比如偷漏稅），在與政府部門的人員接觸時，容易產生抵觸或戒備心理。為了避免多交稅、費，在填報時他們對營業收入、上繳稅、費等經濟指標，一般總會故意漏報、瞞報。
（三）統計基礎比較薄弱。旅行社多數規模偏小，基本上都沒有專職統計人員，統計工作多是“今天我干，明天你干，抓住誰是誰”的局面，很難保存完整的業務基礎資料。
（四）財務不健全。旅行社為了節約成本，盡量減少行政人員，不少旅行社不僅沒有統計，甚至連專職會計都沒有，會計多是兼職，不在旅行社上班，定期去單位處理帳務，有的帳目就是老板給其報個數據簡單記錄，個別的旅行社連會計都沒有，什么數據都是老板自己說了算。
三、調查中采取的措施與方法研究
針對旅行社的特點和存在的問題，在實際調查中認真研究調查方法和技巧，同時輔之以科學評估，提高調查數據質量，如實反映旅行社的發展水平。
（一）加強培訓，提高旅行社人員業務素質。當前面臨的困難，主要是旅行社人員不穩定，責任心不強，對調查工作有敷衍了事的現象。這就要求認真做好培訓工作，要講清服務業調查的目的和意義，使旅行社統計人員提高對調查工作重要性的認識；要詳細講解報表制度和要求，組織開展討論，使參會人員切實掌握填報方法。培訓要切實有效，對沒有按時參加培訓的旅行社，要求補會，不斷提高企業人員的重視程度和統計業務素質，為搞好服務業調查工作提供保證。
（二）入戶調查，確保數據現場采集質量。針對旅行社沒有專職統計人員，會計人員相對穩定，報表上經濟指標多是財務指標的情況，統一要求服務業報表由會計人員填寫。入戶調查前，事先聯系旅行社的會計，約定好具體時間，與會計人員一起查閱企業相關資料填寫服務業調查表，提高了源頭數據的準確性。
（三）認真學習旅行社相關知識，為審核報表打下基礎。開展調查前，認真查閱、學習有關旅行社方面的知識，如每家旅行社必須向市旅游局交納10萬元人民幣的質量保證金，旅行社從事旅游業務經營活動，必須投保旅行社責任保險，一般不低于1500元等等。在審核旅行社報表時，發現不少旅行社都不填保險費，或者填報金額較小，通過查詢發現屬于漏填或者理解有誤，要求企業補充填報有關指標，及時糾正報表差錯。
（四）加強部門合作，利用行政手段提高旅行社的配合程度。旅游局是旅行社的行政主管部門，從旅行社的設立、行業管理，業務考評，到取消經營資格，都具有較強的制約作用，因此，建立部門工作協調機制，能夠使調查工作更加順利的開展。開展調查前，及時與旅游局行業管理科溝通聯系，取得全市旅行社的詳細資料，對旅行社地址和人員變動情況、旅行社經營現狀做到心中有數。對那些工作難度較大，沒有
按要求上報的旅行社，提供名單，由旅游局負責催報，效果明顯。通過建立部門合作機制，有效的督促旅行社準確填報、按時上報，切實提高了旅行社對調查工作的配合程度。
（五）宣傳統計法律知識，依法開展調查。利用業務培訓和走訪調查等機會，加大對《中華人民共和國統計法》、《河南省統計管理條例》的宣傳力度，印發統計法規宣傳單，讓旅行社明白：如實提供統計資料是企事業單位的義務，一切違反統計法律法規的行為都會受到嚴肅的查處，根據違法情節可處五萬元以下罰款。同時還告知他們，政府統計部門負有保密義務，不會隨意向外透露他們的數據。通過宣傳，既打消了他們的顧慮，又起到了震懾作用，為順利開展調查、保障調查數據準確可靠奠定了堅實的基礎。
（六）靈活把握，服務上門，增進感情。一是根據往年的經驗，對上報不及時、填報數據不詳細的旅行社，提前與其聯系，提醒他們做好服務業報表。選擇部分旅行社走訪調查，與單位領導溝通、座談，加強聯絡。二是在新年到來之際，印制了宣傳調查工作的臺歷，主動送到旅行社，為他們送去一份關心，一份溫暖，雖然是一份小小的禮物，但增進了與企業的感情，提高了配合程度。
（七）采取多種方法，科學評估上報。抽樣調查除了本身存在抽樣誤差外，還存在調查誤差。因此，對調查數據質量進行科學評估就顯得尤為重要。一是嚴格按照服務業調查數據質量控制與評估辦法，對數據采集、審核、查詢各個環節進行質量控制；二是每次調查前，都事先到市旅游局行業管理科進行咨詢，了解當前全市旅行社經營現狀，結合當地其他相關行業的經營水平、效益狀況等資料，對旅行社填報結果的可靠性、準確性予以評估確認，全面把握數據質量，真實反映經濟發展趨勢。