移動畢業實習報告（精選2篇）
1. 移動畢業實習報告 篇一
一、服務源自真誠在營業廳實習心得
播種一個理念，收獲一種態度；播種一個態度，收獲一種心情；播種一種心情，收獲一種行動。只要我們帶著真誠服務的理念，將會收獲客戶對我們肯定的態度。在營業廳實習的時間雖然不長，但是我感受頗多，主要有以下幾個方面：
1、對營業廳內的業務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論，說起容易做來難。在學習前臺操作系統熟悉各項業務流程時，首先覺得很簡單，總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西，不知所措。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之后，我發現有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。在實習過程中我已遇到多次，由于長時間的等待或是手續要求繁瑣讓客戶產生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。
2、對需要服務的客戶有了更深入的了解。
通過跟來訪客戶的不斷接：
1、客戶對相關業務不是觸、交流后我發現，來訪客戶主要有三種類型：
2、客戶對相關業務理解，很了解，經咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。
3、客戶對相但不是很滿意，經再三解釋后仍不滿意，因此不情愿離去。
關業務半知半解存在疑惑，覺得消費不明，經解釋后明白滿意地離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地采取一些措施，如第二種客戶在辦完相關業務后可直接讓值班經理進行咨詢接待，了解一下他們的想法和建議。
3、對做好服務工作有了更深的認識。
用心地傾聽：讓客戶感受到真誠與尊重。在營業廳實習的時候經常有客戶對某些業務、資費有疑問或是不懂的過來詢問，也有的是對公司提出的一些建議，不管是什么方面的我都很認真地學習營業員的表現很認真地聽著客戶的每一句話，對一些有用或是重要的建議做好記錄，讓客戶感受到我的真誠以及對他的尊重，使他們對公司留下一個很好的印象，感受到服務源自真誠。
繪心的交流：讓客戶感受到安心與放心。用心傾聽客戶的意見或是疑問之后，耐心詳細地為他們解釋每一個疑問，解釋的前提是我們熟悉公司的各項業務、資費和活動，以免引起誤解；同時對他們的提出的寶貴建議表示感謝。這在一定程度上消除了客戶的許多疑慮以及對資費或是套餐的不理解而導致的誤會。同時也增加了客戶對公司的信任度，使他們能夠感受到明明白白的消費。
溫馨的提示：讓客戶感受到貼心與溫暖。在營業廳實習跟同事學習的時候，總是能聽到他們對客戶一些溫馨的提示。比如說一些客戶在選擇品牌時營業員會根據客戶的消費情況和類型提示客戶選擇什么品牌和套餐會為客戶節省更多的話費；在客戶辦完業務后提醒客戶拿好身份證和自己隨身攜帶的物品等等這些提示看上去好像是小事，但是卻能讓客戶感受到我們的貼心與溫暖，在一定程度上提升客戶對我們服務的滿意度。
規范的舉止：讓客戶感受到高素質與高水平。每當有客戶走進營業廳的時候，導辦都會主動問候表示歡迎，并詢問客戶需要辦理什么業務，然后對其進行引導。在辦理的業務的時候營業員站起來問好，并請客戶坐下然后辦理業務。整個過程中手勢、表情、語言各個細節都有明確的規范，使客戶真正感受到公司員工的高素質，體驗到了公司服務的高質量，給公司樹立良好的形象。
二、立足管理，求真務實——客戶服務中心實習心得
不斷強化服務優勢，提升客戶滿意度與忠誠度，在激烈的市場競爭中全力助力全業務運營和促進企業可持續發展！在客戶中心的實習給我留下非常深刻的印象，要我學到了很多東西，主要有以下幾方面：
1、落實有時限，獎罰很分明。在客服中心跟師傅、師兄學習的過程中了解到對所有的客戶投訴事件都要在規定的時間內處理，并且要求處理達到客戶滿意，使客戶的投訴能夠及時滿意地得到處理，在一定范圍內提升了客戶的滿意度和忠誠度。在處理的過程中根據客戶所反映的情況對客戶投訴事件的對象進行分析是否考核，責任到個人，獎罰分明，有效實現了服務過程與服務結果的雙重考核。
2、管理有規范，執行有標準。來公司實習的時候在營業廳就感受到了規范的管理，比如說一個標準的營業廳必須包括有業務臺席，一個VIP室，其次是G3展示區，終端銷售區，顧客休息區，自助查詢繳費機區和員工辦公室等。每一項業務的辦理都有相關的規定和一定的流程。對營業員的服務質量也有一定的標準，如一項業務的辦理時長，以及言語舉止都有一定的執行標準。我覺得流程和規范標準有效降低了業務辦理和服務時的失誤，執行標準在一定程度上提高了服務質量。這些規范和標準確保了客戶服務工作持續有效地提升。
3、對處理客戶投訴有了一定的了解。跟著師傅師兄們學習處理投訴的時候要我學到了很多東西。首先他們都根據客戶所反映的情況仔細認真地查閱公司的相關規定和業務標準進行核對，分析問題所在。然后以最適當的方式進行處理。在處理時措辭的表達又很重要，言語表達不能有歧義，要防止因歧義產生誤解。其次是語言要精簡，通過精確簡短的語言來表達處理意見，過于繁瑣的語句影響工作效率。在處理每一件投訴之后吳元鈞師兄都會把投訴情況和處理意見記錄下來進行分類總結，這給我留下了深刻的印象，通過這種總結分析客戶不滿的主要是那些方面，然后提出相關建議。在以后的工作中我們要善于總結，在總結中進步，在進步中完善。
2. 移動畢業實習報告 篇二
一、實習目的：
通過實習熟悉和適應工作環境，對公司文化及工作任務和一些基本的業務知識進行更深一步的了解熟悉；在實習中培養自己的的工作主動性和實際動手能力，使之能夠更快地適應自己的工作崗位。
二、實習時間：
20xx年3月2日—20xx年4月
三、實習單位：
湖南分公司
四、實習內容：
1、營業廳：我實習的第一個崗位就是公司一個基層部門也是非常重要的一個部門營業廳。廳經理劉瑩瑩成了我進入移動以后的第一位老師，她耐心的為我講解了營業廳的組成，服務規范要求和一些基本的通信知識等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎后，我跟著營業廳的營業員學習和熟悉前臺操作系統，了解一些業務辦理的流程和規定；有需要的時候做導辦引導客戶辦理業務和使用自助繳費機進行業務辦理和繳費，與一些有疑問和不解的顧客進行交流溝通，進一步加深對客戶的理解。
2、客戶服務中心：輪崗實習的第二站我被分配到了客戶服務部。在李煜主任的安排下，我跟著唐洪山老師及同事學習怎么處理一些客戶的投訴，教我如何處理一些疑難雜癥；打電話對各代辦點進行撥測，檢查各項工作是否得到了落實。
3、網絡部：實習的第三個部門是網絡部。實習的內容是網絡維護方面的，跟著夏天師傅熟悉和了解Horizon基站、微蜂窩產品、基站子系統軟件等硬件和軟件的組成及結構和使用，并到機房進行了現場參觀。
五、實習感言：
這次實習對我來說非常重要也非常有意義，它使我熟悉和適應了公司的環境，積累了一定的工作經驗，發現了自己工作中的許多不足之處，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的`能力為公司創造更多的價值；同時也進一步提高了我的工作責任感和工作積極性以及主動性；培養了我主動學習和善于學習的能力。
首先，我要說的是“感恩”。感謝公司領導對我生活上無微不至的關懷，工作上細心的安排和指導，使我感受到了公司的對我們實習生的重視以及溫暖的關懷，給我們創造了一個良好的實習環境和一個學習、展示自己的舞臺；還要感謝公司同事給我在工作上的無私幫助和關心，總是不厭其煩地耐心指導我，促進了我更好更快地成長，使我感受到了公司團結友愛互助的氛圍。
其次，我要說的是“求學”。在這一個多月的實習時間里，是我求學獲取新知識的過程，向老師和同事請教各種業務知識以及一些投訴事件的處理辦法；學習如何與客戶進行更好的交流；熟悉和了解基本的通訊設備，學習使用一些基本的應用軟件；學會不斷調整自己的心態適應工作環境；學習在工作中總結經驗發現不足；使我懂得了在以后的工作中學會培養自己的學習能力，不斷更新和拓展自己的知識來適應時代的發展和公司的需要。
第三，我要說的是“爭先”。在實習的過程中，公司上下的那種“爭先”的工作精神深深地打動了我。營業廳規范的舉止，禮貌的問候，繪心的微笑力求爭取做更好的服務；客戶服務中心對每一個投訴都爭取在最短的時間內，以最適當的方式得到處理；網絡部細心嚴謹，腳踏實地不斷地創造更優質的網絡。他們對工作一絲不茍的認真態度和爭先創優的精神將激勵著我不斷進步。
六、實習心得：
這次實習給我的收獲是不言而喻的，我從這一個多月的實習工作中總結了以下幾點，在以后的工作中如果我能掌握這些總結的經驗，將會對我的工作有十分有利的幫助。