協(xié)會(huì)工作總結(jié)怎么寫（精選3篇）
1. 協(xié)會(huì)工作總結(jié)怎么寫 篇一
__年,___縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)以“發(fā)揮監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)作用，提升消費(fèi)維權(quán)水平，深化消費(fèi)教育工作，推進(jìn)社會(huì)化監(jiān)管程度。”為主要工作方針開展工作，積極有效地做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。截止__年11月20日，共受理調(diào)解消費(fèi)者投訴350件，比去年同期的377件下降7.16%，已解決350件，解決率為100%，其中辦結(jié)爭議金額萬元以上大案7件;直接為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失27.57萬元，其中增加賠償9.1萬元;接受消費(fèi)者咨詢736人次;發(fā)布《消費(fèi)警示》10條;編印《消費(fèi)者協(xié)會(huì)簡報(bào)》8期;刊編《___消費(fèi)指南》2期，數(shù)量__0份;開展比較試驗(yàn)3次，消費(fèi)調(diào)查2次;參與各項(xiàng)監(jiān)督檢查和專項(xiàng)檢查18次;提供違法案件線索6次，政府罰沒款3.2萬元;完成縣級(jí)以上消費(fèi)信息報(bào)道277篇,其中國家級(jí)2篇，省級(jí)7篇，市級(jí)153篇，縣級(jí)115篇。現(xiàn)將一年來的主要工作情況作一總結(jié)匯報(bào)：
一、完善消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)教育工作。
根據(jù)省消協(xié)《進(jìn)一步加強(qiáng)和推進(jìn)消費(fèi)教育工作的指導(dǎo)意見》的通知精神，為切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)教育工作，進(jìn)一步創(chuàng)新教育方式，增加教育內(nèi)容，擴(kuò)大教育范圍，正確引導(dǎo)消費(fèi)，促進(jìn)消費(fèi)者更新消費(fèi)觀念、合理消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)和理性消費(fèi)，促進(jìn)形成和諧有序的市場消費(fèi)關(guān)系。縣消協(xié)在去年10月成立了首家“消費(fèi)教育學(xué)校”進(jìn)行消費(fèi)教育試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，積極探索新路子，采取多種措施，做到早計(jì)劃、早安排、早實(shí)施，年初就在___縣靈山小學(xué)組織該校800余名師生進(jìn)行了集中消費(fèi)教育培訓(xùn)，拉開了該縣新一年度消費(fèi)教育工作的序幕，從而進(jìn)一步推進(jìn)了農(nóng)村消費(fèi)教育工作更加深入有效地開展。具體做法是：
一、構(gòu)建和完善消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)。在去年設(shè)立首家“消費(fèi)教育學(xué)校”試點(diǎn)工作成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為構(gòu)建完善的消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)，縣消協(xié)在年初就積極籌備，精心組織，快速行動(dòng)。于1月5日就下發(fā)___縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)__年第1號(hào)文件《關(guān)于構(gòu)建和完善消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)的通知》。一是成立了“___縣消費(fèi)教育中心”;二是在五個(gè)消協(xié)分會(huì)全部設(shè)立“消費(fèi)教育學(xué)校”;三是確定___縣小南海中學(xué)和靈山小學(xué)為中小學(xué)校消費(fèi)教育基地試點(diǎn)單位;四是在“3.15”期間又創(chuàng)新性地在___縣橫山鎮(zhèn)橫山村建立了衢州市第一個(gè)“新農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)教育基地”;五是在全縣15個(gè)農(nóng)村食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站的439個(gè)監(jiān)督點(diǎn)和49家商(市)場、社(景)區(qū)、學(xué)校的消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站設(shè)立消費(fèi)教育聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。從而在網(wǎng)絡(luò)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)上保障了農(nóng)村消費(fèi)教育工作的有效開展。
二、組建“3.15志愿者消費(fèi)教育宣講團(tuán)”。由熱愛消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和理論水平的專業(yè)人士組成，目前已有包括工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)、司法、教育、農(nóng)業(yè)、煙草、衛(wèi)生防疫、食品藥品監(jiān)管等部門和行業(yè)的8名相關(guān)人員加入到“宣講團(tuán)”，其中有公務(wù)員、教育工作者、離退休干部、律師和其他的相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)實(shí)際需要該“宣講團(tuán)”的成員還在不斷增加。其主要工作職責(zé)是根據(jù)縣消協(xié)的委托運(yùn)用個(gè)人專業(yè)知識(shí)和技術(shù)特長做好各消費(fèi)教育學(xué)校和消費(fèi)教育基地的消費(fèi)教育培訓(xùn)工作，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息、專業(yè)知識(shí)和咨詢服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年初“宣講團(tuán)”組建以來，已舉辦各類消費(fèi)知識(shí)講座、培訓(xùn)和開展相關(guān)消費(fèi)教育活動(dòng)二十余次，受教育人數(shù)達(dá)萬人之多。從而在專業(yè)師資力量和人員配備上有效保證了消費(fèi)教育工作在農(nóng)村的廣泛開展。
三、制訂年度消費(fèi)教育工作計(jì)劃。縣消協(xié)制訂了縣消費(fèi)教育中心消費(fèi)教育工作總體規(guī)劃;各消協(xié)分會(huì)制訂了各消費(fèi)教育學(xué)校的年度教育計(jì)劃;各消費(fèi)教育基地制訂了具體的消費(fèi)教育課程和內(nèi)容。通過消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)，有計(jì)劃、分步驟地開展包括正確消費(fèi)觀的教育、權(quán)利意識(shí)的教育、消費(fèi)科學(xué)知識(shí)的教育和先進(jìn)消費(fèi)文化的教育等內(nèi)容的消費(fèi)教育活動(dòng)。把對(duì)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員的培訓(xùn)和對(duì)農(nóng)民及中小學(xué)生的消費(fèi)教育作為今年的消費(fèi)教育工作之重心，充分發(fā)揮農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)的“雙網(wǎng)”作用，大張旗鼓地開展農(nóng)村消費(fèi)教育工作，切實(shí)營造起形式多樣、渠道多種、參與廣泛、力求實(shí)效的良好消費(fèi)教育氛圍。如溪口靈山小學(xué)被確定為中小學(xué)消費(fèi)教育基地近一年來，該基地舉辦了7場消費(fèi)教育培訓(xùn)，出黑板報(bào)宣傳教育十期，與工商、衛(wèi)生等部門聯(lián)合進(jìn)行現(xiàn)場示范培訓(xùn)四次;在實(shí)驗(yàn)班每周增加一節(jié)消費(fèi)教育輔導(dǎo)課，結(jié)合《小學(xué)生消費(fèi)教育校本課程開發(fā)的研究》課題開發(fā)了一整套消費(fèi)教育校本教材;靈山小學(xué)的校長就消費(fèi)教育從娃娃抓起展開課題研究，并完成了專題調(diào)研報(bào)告。從而在教育環(huán)境和科學(xué)規(guī)劃上確保了農(nóng)村和中小學(xué)校的消費(fèi)教育工作更扎實(shí)有效地向深處和廣處推進(jìn)。
此項(xiàng)工作的有效開展也得到了上級(jí)消協(xié)的充分肯定，《中國消費(fèi)者內(nèi)刊》今年第2期的“工作研究”和省《消協(xié)通訊》今年第1期的“交流園地”以及《衢州工商》中都曾以《完善消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)推進(jìn) 農(nóng)村消費(fèi)教育工作》為題，對(duì)該縣的消費(fèi)教育工作予以了刊登和交流。
二、積極籌備，上下聯(lián)動(dòng)，“3.15”活動(dòng)繽彩紛呈。
在今年的“3.15”來臨之際，縣消協(xié)在縣工商局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，充分發(fā)揮與各消協(xié)分會(huì)的聯(lián)動(dòng)作用，為更好地開展“消費(fèi)與環(huán)境”年主題的消費(fèi)教育宣傳活動(dòng)，組織開展了一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳活動(dòng)，在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)各屆引起了普遍關(guān)注和強(qiáng)烈反響。
1、藥價(jià)消費(fèi)體驗(yàn)觸動(dòng)商家神經(jīng)。3月上旬，___縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織工作人員以普通消費(fèi)者的身份，就“達(dá)克寧乳膏”等五種常用藥品的零售價(jià)格對(duì)城區(qū)8家藥店和湖鎮(zhèn)、溪口、小南海、橫山、塔石等主要集鎮(zhèn)的8家藥店以及縣城兩大主要醫(yī)院藥房的藥品價(jià)格進(jìn)行了比較性消費(fèi)體驗(yàn)。針對(duì)體驗(yàn)結(jié)果，縣消協(xié)于3月7日組織召開了藥品價(jià)格比較性消費(fèi)體驗(yàn)結(jié)果通報(bào)會(huì)，召集18家單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了通報(bào)交流，并邀請了工商、物價(jià)、藥監(jiān)、衛(wèi)生、___電視臺(tái)等相關(guān)部門和新聞媒體參加了通報(bào)會(huì)。通報(bào)會(huì)上有關(guān)部門和經(jīng)營單位都發(fā)表了各自意見和看法，深深觸動(dòng)了商家的神經(jīng)。
2、消費(fèi)知識(shí)競賽聯(lián)動(dòng)社會(huì)各屆。為更好地豐富宣傳內(nèi)容、改進(jìn)教育方法、活躍活動(dòng)氣氛。縣工商局、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)于3月10日會(huì)同城西分會(huì)舉辦了一場別開生面的“3.15”消費(fèi)知識(shí)競賽活動(dòng)，組織浙江001集團(tuán)公司等七支代表隊(duì)參加，并邀請了農(nóng)村維權(quán)監(jiān)督員和學(xué)校學(xué)生、工商業(yè)主的代表觀摩了競賽現(xiàn)場，也使他們得到了一次生動(dòng)的消費(fèi)知識(shí)培訓(xùn)。___縣電視臺(tái)和相關(guān)報(bào)社記者也對(duì)此次競賽活動(dòng)進(jìn)行了全程跟蹤拍攝和專題報(bào)道。
3、專刊、晚會(huì)、現(xiàn)
場咨詢助動(dòng)活動(dòng)高潮。為更好地宣傳“消費(fèi)與環(huán)境”的年主題，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的安全權(quán)利;倡導(dǎo)健康、文明的消費(fèi)方式，節(jié)約資源;人與自然和諧相處，消費(fèi)保護(hù)環(huán)境。3月15日，縣工商局、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合了相關(guān)部門和經(jīng)營單位在___福泰隆廣場，組織了大型現(xiàn)場咨詢宣傳活動(dòng)，進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳和現(xiàn)場受理投訴，并刊編了《___消費(fèi)指南》“3.15”專刊，數(shù)量一萬份，向社會(huì)各屆免費(fèi)贈(zèng)閱;晚上兩個(gè)多小時(shí)的“3.15”專題晚會(huì)精彩的節(jié)目表演和互動(dòng)的消費(fèi)知識(shí)有獎(jiǎng)問答，將整個(gè)活動(dòng)推向了高潮。同時(shí)我們將整個(gè)“3.15”期間的相關(guān)宣傳活動(dòng)拍攝制作成專題片，在___電視臺(tái)進(jìn)行滾動(dòng)播放，收到了良好的宣傳效果。
三、充分發(fā)揮消協(xié)職能，提供真實(shí)消費(fèi)信息和維權(quán)服務(wù)
為更有效地發(fā)揮消協(xié)的社會(huì)監(jiān)督職能，向消費(fèi)者提供更為真實(shí)詳細(xì)的消費(fèi)信息，縣消協(xié)今年以來多次會(huì)同相關(guān)部門和單位對(duì)相關(guān)商品和市場進(jìn)行監(jiān)督檢查和消費(fèi)調(diào)查，并將結(jié)果形成書面報(bào)告向社會(huì)予以公布，為廣大消費(fèi)者提供了真實(shí)、準(zhǔn)確的消費(fèi)信息的同時(shí)也給相關(guān)經(jīng)營單位敲響了警鐘。
1、為確保節(jié)日期間消費(fèi)者能夠安全、健康、放心消費(fèi)，結(jié)合工商部門開展的“年貨安全送放心”活動(dòng)，縣消協(xié)在元旦期間會(huì)同縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)___縣城市場上銷售的大米、面粉的“定量包裝凈含量”進(jìn)行了一次聯(lián)合抽檢。共抽檢了6家經(jīng)營單位銷售的來自河南、安徽、江西、江蘇、福建、黑龍江以及本省、市、縣15家企業(yè)生產(chǎn)的11個(gè)品牌的大米和4個(gè)品牌的面粉。結(jié)果有3個(gè)品牌的大米定量包裝凈含量略低于國家標(biāo)準(zhǔn)，其余8個(gè)品牌的大米和4個(gè)品牌的面粉均在允許誤差范圍之內(nèi)，并有2家企業(yè)未在商品包裝上標(biāo)注生產(chǎn)日期。從抽檢情況看，外地企業(yè)生產(chǎn)的商品定量包裝凈含量情況好于本地企業(yè)，3家凈含量超出允許短缺量的生產(chǎn)企業(yè)均為本縣企業(yè)。春節(jié)前夕，縣消協(xié)又會(huì)同縣工商局經(jīng)檢大隊(duì)、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)衢州“巨能”、“盛康”、“巨北”和___“順安”、“701”等五個(gè)品牌的瓶裝液化氣進(jìn)行聯(lián)合抽查，抽查結(jié)果令人擔(dān)憂。隨機(jī)抽查瓶裝液化氣53瓶，其中單瓶符合國家標(biāo)準(zhǔn)的只有28瓶，占抽查總數(shù)的52.8%;而按每十瓶的平均重量標(biāo)準(zhǔn)要求，五家單位均存在不同程度的差距;此外還有4只鋼瓶為__年度的，屬超期“服役”，存在嚴(yán)重的安全隱患。針對(duì)存在的問題，除予以公開披露和通報(bào)外，已交由有關(guān)行政部門按規(guī)定予以查處。
2、針對(duì)家裝市場相對(duì)混亂的現(xiàn)狀，縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)于今年四月份會(huì)同___縣裝飾行業(yè)商會(huì)對(duì)___縣的家裝市場進(jìn)行了一次消費(fèi)調(diào)查，并形成了書面的調(diào)查報(bào)告。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前家裝市場上正規(guī)公司與“馬路游擊隊(duì)”各占半壁江山，通過實(shí)際調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前我縣家裝公司(單位)還存在以下普遍問題：一是家裝資質(zhì)問題非常突出。除了三家總公司設(shè)在外地(杭州、金華、衢州)的家裝分公司其總公司有相應(yīng)的家裝資質(zhì)證外，設(shè)在___本地的家裝公司(單位)均未取得相應(yīng)的家裝資質(zhì)證;二是家裝合同問題未能規(guī)范。被調(diào)查的十家家裝公司(單位)與客戶所簽訂的家裝合同各不相同，沒有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范合同文本，只有“杭州我家裝飾工程有限公司___分公司”使用的是杭州市建設(shè)局和杭州市工商行政管理局監(jiān)制的杭州市家裝合同示范文本;三是家裝專業(yè)人員問題。大部分家裝公司(單位)并沒有相對(duì)固定的持有相應(yīng)資格證的項(xiàng)目經(jīng)理和設(shè)計(jì)人員，下面的施工人員也是臨時(shí)雇傭的，整個(gè)家裝隊(duì)伍屬于臨時(shí)組合的“松散型”的。四是家裝公司內(nèi)部管理制度問題。除少數(shù)幾家家裝公司有相對(duì)完善的制度規(guī)范外，大部分家裝公司(單位)缺乏規(guī)范的管理制度和操作規(guī)程，有的甚至無任何的制度規(guī)范。由此可見，“正規(guī)公司”也還有許多不正規(guī)之處。
3、發(fā)揮消協(xié)職能，積極做好維權(quán)工作，為“三農(nóng)”服務(wù)。___縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)小南海分會(huì)在今年5月成功調(diào)解了一起使用水稻專用肥致使水稻生長不良的群體投訴，為塔石鎮(zhèn)雅村、模環(huán)鄉(xiāng)童家村等11位受害農(nóng)民挽回經(jīng)濟(jì)損失10542.50元，其中增加賠償金額9360元。6月份又成功調(diào)解一起使用復(fù)合肥因養(yǎng)分不足造成農(nóng)害的群體性投訴，為小南海鎮(zhèn)黃村陳某等五位受害瓜農(nóng)挽回經(jīng)濟(jì)損失5_80元，其中增加賠償金額28600元。此外縣消協(xié)還配合農(nóng)業(yè)等部門多次為受害農(nóng)戶挽回?fù)p失有效維權(quán)。如今年6月份，小南海黃村王某等8位在十里坪種植西瓜的瓜農(nóng)因購買到劣質(zhì)復(fù)合肥造成重大經(jīng)濟(jì)損失，縣消協(xié)得知后及時(shí)與縣農(nóng)業(yè)部門和衢州市消協(xié)及航埠工商所取得聯(lián)系，配合他們一起通過數(shù)月的多方努力，最終成功地為瓜農(nóng)們挽回?fù)p失和增加賠償共計(jì)_萬余元(此數(shù)據(jù)未統(tǒng)計(jì)在內(nèi))，受到了農(nóng)戶的一致好評(píng)。
四、深化“先行賠付”，推進(jìn)誠信互動(dòng)。
為將“先行賠付”工作進(jìn)一步引向深入，使“先行賠付”單位向更高層次發(fā)展，縣消協(xié)于7月份制定出臺(tái)了《___縣消費(fèi)爭議“零投訴”單位申報(bào)評(píng)定操作規(guī)程》。從而使“零投訴”單位申報(bào)評(píng)定工作有章可行，更為規(guī)范。7月27日，___縣工商局、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開了全縣消費(fèi)爭議“先行賠付”單位表彰授牌大會(huì)，對(duì)全縣53家“先行賠付”單位和9家“零投訴”單位進(jìn)行了集中授牌和表彰，___福泰隆商業(yè)有限公司和浙江___四通家電有限公司分別代表“先行賠付”及“零投訴”單位代表作了經(jīng)驗(yàn)介紹和表態(tài)發(fā)言。同時(shí)要求“先行賠付”單位下一步要在機(jī)構(gòu)、人員、制度、職責(zé)、經(jīng)費(fèi)方面實(shí)行“五落實(shí)”。具體做好以下方面工作：
1、建立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，確定維權(quán)人員。各單位建立相應(yīng)的消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)：消費(fèi)爭議投訴聯(lián)絡(luò)站或消費(fèi)維權(quán)工作(領(lǐng)導(dǎo))小組;確定人員：各單位除確定一名負(fù)責(zé)消費(fèi)維權(quán)的負(fù)責(zé)人外，還專門確定一名消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員。
2、完善規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。制定和完善消費(fèi)維權(quán)方面的規(guī)章制度和考核辦法，明確本單位各部門的崗位職責(zé)，責(zé)任到人。
3、建立投訴臺(tái)帳，設(shè)立預(yù)賠基金。各“先行賠付”單位均要求建立《消費(fèi)者投訴(咨詢)登記臺(tái)帳》，對(duì)消費(fèi)者投訴(咨詢)及處理結(jié)果等的相關(guān)情況進(jìn)行詳細(xì)登記備查;同時(shí)根據(jù)各單位的實(shí)際情況設(shè)立一定數(shù)量的消費(fèi)者投訴預(yù)賠基金，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供經(jīng)費(fèi)上的保障。
通過幾年來的努力，我縣的“先行賠付”單位總數(shù)達(dá)到53家，先行賠付保證金達(dá)到了16萬元，“先行賠付”期限也由原來的一年延長到兩年，進(jìn)一步提高了參加“先行賠付”行列單位的相對(duì)穩(wěn)定性。“先行賠付”活動(dòng)也體現(xiàn)出了良性互動(dòng)的良好局
面。通過推行“先行賠付”制度，在給經(jīng)營企業(yè)一個(gè)自我加壓的同時(shí)，也給企業(yè)一個(gè)自我展示的平臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)了經(jīng)營者正面的、積極的因素。如___福泰隆商業(yè)有限公司在抓好組織機(jī)構(gòu)、制度政策和人員責(zé)任“三落實(shí)”的同時(shí)，還提供了“一個(gè)保障”，即投訴基金的保障。公司每年從企業(yè)利潤中提留20萬元作為投訴基金，專款專用，從而保障了消費(fèi)者投訴的及時(shí)有效解決;浙江___四通家電有限公司積極開展“崗位維權(quán)競賽活動(dòng)”，并在浙江省設(shè)立了投訴專線“2472315”。通過“先行賠付”活動(dòng)使企業(yè)自身形象得到了進(jìn)一步的提升，樹立起了“講誠信、重服務(wù)、求質(zhì)量”的金字招牌和廣告效應(yīng)，同時(shí)也為消費(fèi)者放心消費(fèi)撐起了保護(hù)傘，體現(xiàn)了經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的互利互惠，雙方建立起良好的“互信”關(guān)系，達(dá)到了“雙贏”目的。該項(xiàng)工作的深入有效開展，也在今年第8期省《消協(xié)通訊》中做了刊登介紹。
五、推行“多網(wǎng)整合”，提升監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)作用
為充分整合各相關(guān)職能部門基層監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)有限資源的優(yōu)化利用，減輕基層組織負(fù)擔(dān)，有效發(fā)揮基層監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的功能，提升農(nóng)村食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管水平，在借鑒兄弟縣(市)做法的基礎(chǔ)上，___縣食品安全委員會(huì)于今年上半年著手進(jìn)行“多網(wǎng)整合”和“多員合一”工作，經(jīng)與工商、農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管、縣消協(xié)等部門和單位多次磋商探討后，最終形成了《關(guān)于整合我縣基層食品安全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的實(shí)施意見》。并上報(bào)縣政府批準(zhǔn)于7月份正式實(shí)施。
“多網(wǎng)整合”就是整合工商、質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、食品藥監(jiān)等部門原基層監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)由縣工商行政管理局牽頭負(fù)責(zé)，以全縣消協(xié)分會(huì)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站及村級(jí)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督點(diǎn)為基礎(chǔ)，建立覆蓋全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)、村的___縣基層食品安全消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)設(shè)立食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站，站長由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管食品藥品安全工作領(lǐng)導(dǎo)兼任，在每個(gè)行政村(社區(qū))設(shè)食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督點(diǎn)，聘請2名以上監(jiān)督員(其中1名為村婦女主任)，統(tǒng)一稱為“食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員”，實(shí)現(xiàn)“多員合一”。工商、農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管等部門共享網(wǎng)絡(luò)信息;縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)受食品安全委員會(huì)委托，負(fù)責(zé)監(jiān)督員的日常管理工作，并牽頭組織相關(guān)職能部門對(duì)監(jiān)督員進(jìn)行年度考核。今年已全面完成了15個(gè)監(jiān)督站79名成員和439個(gè)監(jiān)督點(diǎn)878名監(jiān)督員的組建和確定工作，并于9月_日召開了第一次監(jiān)督站站長會(huì)議，征求意見，布置工作。此舉進(jìn)一步建立健全了“政府引導(dǎo)、行業(yè)自律、社會(huì)參與、行政監(jiān)督”的食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，是“三網(wǎng)”建設(shè)的實(shí)質(zhì)性深化，同時(shí)也為更切實(shí)有效地發(fā)揮監(jiān)督員作用提供了保障，從而達(dá)到營造更好的農(nóng)村食品市場消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保障群眾食品安全和合法權(quán)益的目的。
1、為更好地發(fā)揮農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)作用，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)水平，縣消協(xié)報(bào)縣食品安全委員會(huì)同意，制定和推行全縣統(tǒng)一的《___縣食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員考核細(xì)則》，進(jìn)一步建立和完善長效監(jiān)管機(jī)制。一是建立完善責(zé)任機(jī)制：縣消協(xié)依據(jù)《食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站(點(diǎn))工作職責(zé)》與各食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站簽訂《農(nóng)村食品安全消費(fèi)維權(quán)工作責(zé)任書》，各監(jiān)督站與農(nóng)村各食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督點(diǎn)(員)簽訂責(zé)任書，層層落實(shí)，明確職責(zé)，要求做好消法等相關(guān)法律、法規(guī)的宣傳以及簡易投訴處理、商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督、及時(shí)舉報(bào)違法經(jīng)營活動(dòng)情況等工作;二是建立完善督導(dǎo)機(jī)制：督促各級(jí)消協(xié)網(wǎng)絡(luò)有效地開展消費(fèi)維權(quán)工作，每季度對(duì)各分會(huì)及監(jiān)督站、員的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督工作進(jìn)行督查和考核，及時(shí)了解工作中存在的問題并加以督導(dǎo);三是建立完善獎(jiǎng)懲機(jī)制。根據(jù)考核細(xì)則和舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，在全縣范圍由縣政府撥出專款，實(shí)行統(tǒng)一的工作補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)群眾的參與積極性，發(fā)揮監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)作用，建立起方便、暢通的投訴舉報(bào)渠道。
2、對(duì)成績突出的監(jiān)督站和監(jiān)督員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。通過考核評(píng)選，年初全縣共評(píng)出先進(jìn)監(jiān)督站2個(gè)，“十佳消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員”10名，由縣工商局和縣消協(xié)聯(lián)合下文表彰，并撥出專款給予了相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，從而進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站和監(jiān)督員的工作積極性。如“五一”前夕，羅家鄉(xiāng)芝塘金村金某在幫本地親戚辦喜事燃放爆竹時(shí)手被炸傷，該村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員金連秋立即與縣消協(xié)取得聯(lián)系，在第一時(shí)間介入并直接參與而及時(shí)成功調(diào)解了該投訴，這也證明我們的農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)正在逐步發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
3、在完善和發(fā)揮農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，為適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，進(jìn)一步提高保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作水平，建立健全基層消費(fèi)維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)，提高維權(quán)能力，根據(jù)中消協(xié)《全國消費(fèi)者協(xié)會(huì)基層組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)范意見》的文件精神，結(jié)合我縣實(shí)際情況，縣消協(xié)逐步在我縣各大商(市)場、社(景)區(qū)、學(xué)校建立起較為系統(tǒng)、規(guī)范的消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站。根據(jù)各單位的申報(bào)和消協(xié)組織的審核，于今年10月份正式成立了“___福泰隆商業(yè)有限公司投訴聯(lián)絡(luò)站”等首批49個(gè)投訴聯(lián)絡(luò)站。并于10月27日下午，召開了___縣首批消費(fèi)維權(quán)投訴聯(lián)絡(luò)站成立暨“消費(fèi).節(jié)能.環(huán)保”宣傳教育座談會(huì)。對(duì)聯(lián)絡(luò)站成立后的工作職責(zé)和相關(guān)工作要求作了說明和布置。同時(shí)結(jié)合座談會(huì)對(duì)各消協(xié)分會(huì)和投訴聯(lián)絡(luò)站進(jìn)行“消費(fèi).節(jié)能.環(huán)保”的專題宣傳教育，具體包括節(jié)約用糧、用水、用電、用油、用紙等系列消費(fèi)教育，引導(dǎo)消費(fèi)者、經(jīng)營者和社會(huì)各有關(guān)方面崇尚節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi)，保護(hù)環(huán)境資源，倡導(dǎo)健康、文明的消費(fèi)方式和消費(fèi)行為，樹立可持續(xù)消費(fèi)觀。
回顧一年來的工作，我縣的消協(xié)工作在原有的基礎(chǔ)上取得了一定的成績，開展的一些符合當(dāng)?shù)貙?shí)際且富有成效的創(chuàng)新性工作也得到了上級(jí)消協(xié)的充分肯定。但也存在一些不足之處，如消費(fèi)爭議仲裁工作還未有效開展、消費(fèi)法庭的實(shí)際作用還未有效發(fā)揮、消協(xié)組織和維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際維權(quán)水平和能力還有待于進(jìn)一步提高等等。
__年工作思路
20__年縣消協(xié)將以“加強(qiáng)消費(fèi)指導(dǎo)體系建設(shè)，推進(jìn)消費(fèi)爭議救助體系，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力，提高社會(huì)公信力”為主要工作方針。具體從以下幾個(gè)方面開展工作：
一、以消費(fèi)教育為抓手，構(gòu)建和推進(jìn)消費(fèi)指導(dǎo)體系建設(shè)。
1、依托消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)，大量開展農(nóng)村消費(fèi)指導(dǎo)工作。通過“一會(huì)兩站”利用消費(fèi)教育中心、學(xué)校、基地采取多種形式扎實(shí)有效地開展消費(fèi)教育和指導(dǎo)工作。重點(diǎn)是提高消費(fèi)
者科學(xué)消費(fèi)的觀念，培養(yǎng)消費(fèi)者合理選擇、使用商品與服務(wù)的能力。
2、充分發(fā)揮“3.15志愿者消費(fèi)教育宣講團(tuán)”的作用，運(yùn)用“宣講團(tuán)”成員的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)特長做好各消費(fèi)教育學(xué)校和消費(fèi)教育基地的消費(fèi)教育指導(dǎo)工作，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息、專業(yè)知識(shí)和咨詢服務(wù)。
3、確定3月份為“消費(fèi)教育宣傳月”。宣傳形式上在原有通過新聞媒體宣傳、發(fā)布《消費(fèi)警示》、編印《消費(fèi)者協(xié)會(huì)簡報(bào)》和《___消費(fèi)指南》等方式的基礎(chǔ)上，力求開展網(wǎng)上教育和爭取有關(guān)通訊營運(yùn)機(jī)構(gòu)支持開展如短信宣傳之類的通訊教育，以進(jìn)一步擴(kuò)大受教育面。
二、以法律援助為手段，構(gòu)建和推進(jìn)消費(fèi)爭議救助體系。
1、充分發(fā)揮“消費(fèi)法庭”的作用，加快推進(jìn)法制化進(jìn)程。對(duì)依法受理的消費(fèi)者投訴，經(jīng)調(diào)解難以很好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的案件，應(yīng)加強(qiáng)與法院的聯(lián)系和溝通，必要時(shí)支持消費(fèi)者通過“消費(fèi)法庭”來更好地維護(hù)自身的合法權(quán)益。
2、積極組建“法律援助中心”，為消費(fèi)者提供有效的維權(quán)法律服務(wù)。與相關(guān)律師事務(wù)所及法律工作者取得聯(lián)系，爭取相關(guān)司法部門的支持和配合，盡快成立“___縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律援助中心”，以更好地為廣大消費(fèi)者提供及時(shí)有效的法律援助服務(wù)，提高依法維權(quán)水平。
3、建立和推行消費(fèi)爭議投訴情況通報(bào)制度。督促經(jīng)營者進(jìn)一步提高自覺履行法定義務(wù)和正確處理消費(fèi)爭議的意識(shí)和觀念;同時(shí)積極有效地開展消費(fèi)爭議仲裁工作，為消費(fèi)者提供多渠道、全方位的消費(fèi)爭議糾紛解決途徑，更有效地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
三、以維權(quán)網(wǎng)絡(luò)為依托，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力。
1、以“多網(wǎng)整合”為契機(jī)，進(jìn)一步建立健全“政府引導(dǎo)、行業(yè)自律、社會(huì)參與、行政監(jiān)督”的食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，深化“三網(wǎng)”建設(shè)。建立和完善相關(guān)制度和考核辦法，更切實(shí)有效地發(fā)揮農(nóng)村食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員的作用，從而達(dá)到營造更好的農(nóng)村食品市場消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保障群眾食品安全和合法權(quán)益的目的。
2、發(fā)揮各大商(市)場、社(景)區(qū)、學(xué)校建立起的投訴聯(lián)絡(luò)站的作用。妥善解決消費(fèi)者在本企業(yè)(單位)購買商品或接受服務(wù)所發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭議;配合消協(xié)開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳、教育、咨詢活動(dòng);承擔(dān)消協(xié)布置的對(duì)商品和服務(wù)調(diào)查事項(xiàng)，及時(shí)向消協(xié)提供有關(guān)商品和服務(wù)等消費(fèi)信息。
3、利用各行業(yè)協(xié)會(huì)等自律組織，加強(qiáng)行業(yè)自律工作。在原有“移動(dòng)電話機(jī)商品經(jīng)營行業(yè)自律協(xié)會(huì)”和“龍北農(nóng)資經(jīng)營行業(yè)自律分會(huì)”等自律組織有效開展試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，逐步在不同行業(yè)(如農(nóng)機(jī)、汽車等)和區(qū)域進(jìn)行推廣和深化。
4、配合工商、食品藥品監(jiān)督、農(nóng)業(yè)等相關(guān)職能部門，積極有效地開展食品安全監(jiān)管和“紅盾”護(hù)農(nóng)工作，確實(shí)關(guān)注民生、服務(wù)“三農(nóng)”，進(jìn)一步有效維護(hù)農(nóng)村廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
四、以創(chuàng)建規(guī)范為基礎(chǔ)，努力提高社會(huì)公信力。
1、以創(chuàng)建規(guī)范化協(xié)會(huì)為起點(diǎn)，加強(qiáng)縣消協(xié)和各消協(xié)分會(huì)在組織建設(shè)、內(nèi)部管理、履行職責(zé)和辦公設(shè)施等方面的規(guī)范。進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，規(guī)范自身行為，全面履行法定職能，努力提高消費(fèi)者協(xié)會(huì)在社會(huì)上的公信力。
2、在強(qiáng)化“一會(huì)”自身建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)“兩站”的監(jiān)督和指導(dǎo)。縣消協(xié)和各消協(xié)分會(huì)應(yīng)對(duì)所屬農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站及投訴聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和工作進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和指導(dǎo)，確保“兩站”規(guī)范運(yùn)行發(fā)揮作用。
3、加強(qiáng)消協(xié)工作人員和各監(jiān)督站、聯(lián)絡(luò)站成員以及監(jiān)督員的宗旨教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍整體政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力，提高社會(huì)公信力的需要。
2. 協(xié)會(huì)工作總結(jié)怎么寫 篇二
本學(xué)期，在學(xué)生處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在心理健康教育中心各位老師的認(rèn)真指導(dǎo)下，心理協(xié)會(huì)以宣傳心理健康知識(shí)，提高學(xué)生心理素質(zhì)為己任，以加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，服務(wù)他人為目的，開展工作，取得了突破性的進(jìn)展。現(xiàn)將本學(xué)期取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：
一.招新。本學(xué)期招新工作突破常規(guī)，大膽創(chuàng)新。招新由會(huì)長統(tǒng)一指揮。協(xié)會(huì)所有副部長以上學(xué)生干部全部出動(dòng)，大家深入宿舍，以談心，發(fā)放《心語》等形式與學(xué)弟學(xué)妹交流，提高協(xié)會(huì)親和力，從“深度與廣度”同時(shí)擴(kuò)大招新規(guī)模。通過兩輪面試。共招收會(huì)員500多名(東，新兩校區(qū))。其中有250多名吸收為干事。
二.常規(guī)。本學(xué)期，協(xié)會(huì)上下重視常規(guī)管理。狠抓辦公室的值班，辦公室制定了值班細(xì)則，請假制度，考勤制度。值班基本做到“無曠班”。協(xié)會(huì)專門成立財(cái)務(wù)部，制定財(cái)務(wù)申請，財(cái)務(wù)報(bào)批，物品租賃制度。每筆資金的流動(dòng)都做到“財(cái)務(wù)部報(bào)批，會(huì)長審批，老師監(jiān)督，隨時(shí)備查”。協(xié)會(huì)協(xié)助心健中心完成對(duì)10級(jí)新生的心理普查。《心語》第九期初稿已上交心健中心。編輯部的同學(xué)從征稿，審稿到編輯，排版，歷時(shí)兩個(gè)月，認(rèn)真完成任務(wù)。
三.活動(dòng)。本學(xué)期協(xié)會(huì)開展了一系列的活動(dòng)。十月底我們在新區(qū)博學(xué)樓報(bào)告廳舉行心理協(xié)會(huì)迎新生晚會(huì)。為了保證質(zhì)量，東區(qū)心協(xié)提前一周在教育超市四樓舉行選拔，晚會(huì)的成功舉辦大大提高了心理協(xié)會(huì)的影響力。十一月上旬，心理協(xié)會(huì)舉辦內(nèi)部素質(zhì)拓展暨秋游活動(dòng)。12月21日，我們在新區(qū)舉行“迎新年，迎圣誕”茶話會(huì)，茶話會(huì)上，協(xié)會(huì)給突出干事進(jìn)行表彰，并頒發(fā)了獎(jiǎng)品。此外，本學(xué)期的心理影院已打造成心協(xié)的特色活動(dòng)，吸引了大量的同學(xué)前來觀看。在每個(gè)節(jié)假日，我們的宣傳海報(bào)會(huì)如期的出現(xiàn)在師生面前。
四.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。本學(xué)期，協(xié)會(huì)學(xué)習(xí)部共協(xié)助完成心理委員培訓(xùn)兩次。同時(shí)內(nèi)部加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。按照“部長主導(dǎo)，會(huì)長監(jiān)督，全員學(xué)習(xí)”的方針，學(xué)習(xí)心理健康知識(shí)。心理協(xié)會(huì)共接受朋輩咨詢兩次。協(xié)會(huì)定期舉行學(xué)生干部培訓(xùn)班，由經(jīng)驗(yàn)豐富的部長就值班，紀(jì)律，外聯(lián)，財(cái)務(wù)等于大一干事進(jìn)行培訓(xùn)，大大提高了“心協(xié)人”整體的素質(zhì)。協(xié)會(huì)不斷加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)風(fēng)建設(shè)，在四六級(jí)考試和期末考試期間，免費(fèi)發(fā)放由學(xué)習(xí)部同學(xué)精心搜集和整理的學(xué)習(xí)資料。積極鼓勵(lì)協(xié)會(huì)成員之間討論題目，探索知識(shí)，形成了良好的學(xué)風(fēng)。
五.交流。本學(xué)期，心理協(xié)會(huì)積極與各二級(jí)學(xué)院聯(lián)系，每月召開“各二級(jí)學(xué)院心理聯(lián)絡(luò)部部長會(huì)議”，會(huì)議認(rèn)真聽取了心理聯(lián)絡(luò)部對(duì)各學(xué)院心理健康宣傳工作的報(bào)告，并就相關(guān)問題進(jìn)行了討論。會(huì)議結(jié)束后，協(xié)會(huì)將會(huì)議內(nèi)容都向心健中心遞交了報(bào)告。
六.不足。電影節(jié)的失敗帶給我們的教訓(xùn)是深刻的。我們只想著通過大量的活動(dòng)來包裝自己，但是卻忽略了自身素質(zhì)和能力的提高。沒有嚴(yán)密的計(jì)劃，沒有廣大聽取協(xié)會(huì)內(nèi)外對(duì)活動(dòng)的看法，光靠幾個(gè)人的滿腔熱血是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。“務(wù)實(shí)”也許是協(xié)會(huì)最缺的精神實(shí)質(zhì)。
但我們堅(jiān)信，在學(xué)工處領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在心理健康教育中心老師的悉心指導(dǎo)下，全體心協(xié)人一起努力，一定能夠取得更大的成績，為我校學(xué)生的心理健康教育工作做出更大的貢獻(xiàn)。
3. 協(xié)會(huì)工作總結(jié)怎么寫 篇三
20_年，深圳市旅游協(xié)會(huì)在上級(jí)主管部門的關(guān)懷指導(dǎo)以及全體會(huì)員單位的共同努力下，我會(huì)秘書處本著服務(wù)會(huì)員、服務(wù)行業(yè)的宗旨，圍繞我市旅游工作重點(diǎn)，積極開展工作，取得了較大的社會(huì)效益，20_年即將過去，現(xiàn)就協(xié)會(huì)秘書處全年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、 突出服務(wù)理念，為企業(yè)辦實(shí)事，提高協(xié)會(huì)的行業(yè)地位
20_年，協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作的開展，始終緊緊圍繞以服務(wù)為核心的原則，積極反映企業(yè)的呼聲、保護(hù)企業(yè)的利益，在政府和企業(yè)之間架起良好的溝通橋梁，為旅游企業(yè)的發(fā)展搭建更多的平臺(tái)，創(chuàng)造更多的機(jī)遇。主要開展了以下幾個(gè)方面工作。
一是發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境。協(xié)會(huì)充分發(fā)揮了橋梁紐帶作用，積極反映行業(yè)訴求。今年分別向政府有關(guān)部門提交了《關(guān)于協(xié)調(diào)解決“五一”黃金周東部海濱交通問題的建議》、《關(guān)于協(xié)調(diào)解決旅館業(yè)“特種行業(yè)許可證”的建議》，《關(guān)于旅行社發(fā)票作為報(bào)銷憑證的建議》等多個(gè)提案。
同時(shí)，在政府制定旅游業(yè)發(fā)展政策的階段，協(xié)會(huì)積極配合政府參與調(diào)研咨詢。協(xié)會(huì)分別參加了深圳市發(fā)改局“關(guān)于旅游會(huì)展業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)的可行性研討會(huì)”和深圳市寶安區(qū)政府關(guān)于召開的“20_年深圳市寶安區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)投資環(huán)境推介活動(dòng)之商業(yè)旅游網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃布局要點(diǎn)介紹會(huì)”，提出了建議建言，以使政策更切合企業(yè)的實(shí)際。
針對(duì)我市酒店房價(jià)過低的市場現(xiàn)象，6月4日協(xié)會(huì)召開了“深圳旅游協(xié)會(huì)旅游飯店業(yè)分會(huì)房價(jià)專題座談會(huì)”。討論業(yè)內(nèi)如何采取有效措施抑制我市酒店房價(jià)過低的問題。此次討論議題已撰寫白皮書，呈送政府部門作為研究課題。
二是發(fā)揮組織職能，舉辦豐富多彩的行業(yè)活動(dòng)。為實(shí)現(xiàn)我市旅游保險(xiǎn)與國際接軌，營造安全良好的旅游環(huán)境，提供旅游與保險(xiǎn)行業(yè)的合作平臺(tái)，20_年4月20日，我會(huì)與美國美亞保險(xiǎn)公司聯(lián)合成功地舉辦了“20_旅游風(fēng)險(xiǎn)論壇”，論壇的成功舉辦，增強(qiáng)了我市旅行社對(duì)于旅游風(fēng)險(xiǎn)的防范和轉(zhuǎn)嫁意識(shí)。7月3日“中國酒店品牌建設(shè)國際論壇”在深圳華僑城舉行，我協(xié)會(huì)積極配合論壇發(fā)動(dòng)工作，郵寄論壇資料183家會(huì)員單位，深圳有_人，其它城市共100多人參加論壇。
10月30日，我會(huì)與晶報(bào)聯(lián)合舉辦深圳首屆旅游高級(jí)論壇，來自全市的數(shù)十家旅游行業(yè)企業(yè)管理精英和專家學(xué)者匯聚深圳特區(qū)報(bào)業(yè)大廈，參加了此次論壇。深圳市旅游局局長李小甘，深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)副總編輯、晶報(bào)總編輯陳寅出席了此次論壇。
三發(fā)揮服務(wù)職能，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。協(xié)會(huì)積極依靠社會(huì)各方面力量，對(duì)我市旅游從業(yè)人員提供免費(fèi)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
5月22日，旅游飯店業(yè)分會(huì)組織會(huì)員單位共51人參觀考察深圳華僑城洲際大酒店、東莞塘廈三正半山酒店。11月20日-12月2日，組織我市酒店業(yè)精英前往瑞士等地進(jìn)行為期十三天的學(xué)習(xí)與考察。這些考察活動(dòng)對(duì)學(xué)習(xí)國內(nèi)外酒店經(jīng)營理念以及先進(jìn)的管理水平，促進(jìn)我市旅游酒店行業(yè)健康、多元化發(fā)展，創(chuàng)
建國際化旅游城市具有積極意義。
秘書處還聘請市勞動(dòng)和社會(huì)保障局法制辦相關(guān)專業(yè)干部，針對(duì)各旅游企業(yè)人事管理經(jīng)理舉辦了“旅游企業(yè)勞動(dòng)法規(guī)培訓(xùn)班”。另外，秘書處與深圳會(huì)計(jì)進(jìn)修學(xué)院共同組織旅游行業(yè)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行繼續(xù)教育的培訓(xùn)、考核工作，加強(qiáng)了我市旅游行業(yè)會(huì)計(jì)人員的管理，促進(jìn)了我市旅游行業(yè)會(huì)計(jì)人員知識(shí)的更新、業(yè)務(wù)技能的提高。
二、 一個(gè)響應(yīng);一個(gè)創(chuàng)建;三個(gè)大賽;三個(gè)完成。
20_年，我秘書處以“依托政府，服務(wù)企業(yè)”為宗旨，圍繞市旅游局、市民間組織管理局等政府業(yè)務(wù)主管部門的工作重點(diǎn)，按照統(tǒng)一部署，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，協(xié)助做好行業(yè)管理工作。
一是積極響應(yīng)“優(yōu)質(zhì)誠信香港游”活動(dòng)。我會(huì)為配合深港兩地旅游部門聯(lián)合舉辦“優(yōu)質(zhì)誠信香港游”活動(dòng)，組織我市22家出境游組團(tuán)社簽訂了《“優(yōu)質(zhì)誠信香港游”公約》和《聯(lián)合抵制香港游“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”不正當(dāng)競爭公約》。1月份初，我會(huì)赴香港召開了深港聯(lián)合工作小組會(huì)議，通報(bào)深港兩地舉辦“優(yōu)質(zhì)誠信香港游”活動(dòng)以來的工作情況。并在市民中心召開深圳市22家組團(tuán)社工作會(huì)議，總結(jié)活動(dòng)的實(shí)施情況。我會(huì)還與香港旅游發(fā)展局落實(shí)了“誠信香港游”實(shí)施細(xì)則有關(guān)內(nèi)容。對(duì)深華國旅“香港游”事件，聯(lián)系香港旅游發(fā)展局廣州辦事處，督辦了反饋意見。
二是全面開展創(chuàng)建綠色飯店的活動(dòng)。受市創(chuàng)建“綠色飯店”領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，我秘書處負(fù)責(zé)全市“綠色飯店”的組織初評(píng)工作，我會(huì)向200多家酒店郵寄并傳真了《繼續(xù)開展創(chuàng)建綠色飯店活動(dòng)的通知》，并逐一落實(shí)申報(bào)情況，爭取更多的單位加入創(chuàng)建活動(dòng)。截止11月30日止，收到23家酒店單位創(chuàng)建綠色飯店申報(bào)材料。目前我會(huì)已完成對(duì)參評(píng)單位進(jìn)行逐一檢查與初審工作。
三是積極參與行業(yè)職工技能競賽的組織工作。首先是完成了“20_年導(dǎo)游大賽”的組織協(xié)辦工作。此次活動(dòng)一共組織了300多名持證導(dǎo)游參加大賽，最終決出了1、2、3名及最佳才藝獎(jiǎng)。
其次是協(xié)助舉辦20_年深圳市旅游行業(yè)職工技能競賽活動(dòng)之中餐廳服務(wù)員技能競賽。作為協(xié)辦單位，我會(huì)高度重視，全力以赴，聘請專職工作人員全面負(fù)責(zé)競賽的發(fā)動(dòng)和組織工作。
最后是圓滿完成了20_年“迎大運(yùn)、展風(fēng)采、創(chuàng)最佳”深圳旅游行業(yè)英語大賽活動(dòng)協(xié)辦工作。四是圓滿完成20_年“銀聯(lián)旅游杯”評(píng)優(yōu)活動(dòng)和收銀員知識(shí)技能競賽活動(dòng)。兩次活動(dòng)分別評(píng)選出40家酒店為“銀聯(lián)旅游杯”優(yōu)秀酒店，40名收銀員為結(jié)算服務(wù)明星和35位為優(yōu)秀收銀員。有效地促進(jìn)了我市旅游飯店業(yè)整體服務(wù)水平的提高，引導(dǎo)了酒店銀行卡結(jié)算市場的升級(jí)發(fā)展。
五是完成我市導(dǎo)游員、出境游領(lǐng)隊(duì)的年審培訓(xùn)及導(dǎo)游資格證發(fā)放工作。根據(jù)我市旅游工作整體部署，我會(huì)圓滿完成了導(dǎo)游員、出境游領(lǐng)隊(duì)的年審培訓(xùn)工作。參加出境游領(lǐng)隊(duì)年審培訓(xùn)的人員達(dá)到1800人;導(dǎo)游員超過1300人。這兩次活動(dòng)有效地加強(qiáng)了我市旅游從業(yè)人員的技能培訓(xùn)，強(qiáng)化了其職業(yè)道德教育和優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)教育。
完成20_年第二次、20_年第一次導(dǎo)游考試初級(jí)資格證的發(fā)放;完成20_年中級(jí)導(dǎo)游資格證(共計(jì)33人)和新申請初級(jí)導(dǎo)游證的資料審核及導(dǎo)游(ic)卡的制作與發(fā)放工作，其中20_年第二次新申請制作ic卡301張，20_年第一次新申請制作ic卡249張。
20_年導(dǎo)游年審培訓(xùn)現(xiàn)在正進(jìn)行中。
六是受市民間組織管理局委托，完成《深圳行業(yè)狀況及行業(yè)協(xié)會(huì)20_年度報(bào)告》的撰寫工作。
三、立足協(xié)會(huì)發(fā)展，加強(qiáng)自身建設(shè)，為協(xié)會(huì)工作的全面提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
20_年是協(xié)會(huì)工作走向完善的時(shí)期。秘書處不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，加強(qiáng)核心會(huì)員發(fā)展及會(huì)員管理和服務(wù)工作，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
一是召開五屆二次理事會(huì)和會(huì)員代表大會(huì)。20_年12日22日，在協(xié)會(huì)秘書處成功召開深圳市旅游協(xié)會(huì)第五屆二次理事會(huì)。會(huì)議通報(bào)市旅游協(xié)會(huì)秘書處的工作情況和財(cái)務(wù)情況;審議通過了“關(guān)于調(diào)整深圳市旅游協(xié)會(huì)會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方案”和“向社會(huì)公開招聘深圳市旅游協(xié)會(huì)專職秘書長的工作提案”。
20_年10月11日,第五屆二次會(huì)員大會(huì)在深圳東部華僑城茵特拉根酒店隆重舉行，深圳市旅游局局長李小甘、深圳市臺(tái)灣事務(wù)辦公室副主任陳可田、深圳市民間組織管理局處長鐘禮銀以及近200名會(huì)員單位代表出席了本次大會(huì)。會(huì)后，各會(huì)員單位代表還游覽了東部華僑城。
二是開展發(fā)展會(huì)員和收繳會(huì)費(fèi)的工作。秘書處積極走訪核心企業(yè)，邀請其加入?yún)f(xié)會(huì)，并向相關(guān)旅游企業(yè)發(fā)出加入?yún)f(xié)會(huì)邀請函共200多份，20_年發(fā)展12家新會(huì)員，其中高星級(jí)酒店有4家：深圳大中華喜來登酒店、深圳馬克孛羅好日子酒店、深圳東方銀座美爵酒店、華威新桃源酒店。
三是加強(qiáng)對(duì)外交流。首先是建立了深港聯(lián)合小組的工作機(jī)制。與香港旅游議會(huì)達(dá)成共識(shí)，一方面是雙方向會(huì)員單位發(fā)出工作指引，互相交換兩地合法旅行社的資料;另一方面是在培訓(xùn)上互相輸送師資力量，建立共享資源的平臺(tái)。
7月5日，協(xié)會(huì)秘書處赴廣州拜訪廣東省旅游協(xié)會(huì)、廣東酒店行業(yè)協(xié)會(huì)共同探討協(xié)會(huì)今后發(fā)展方向，商討聯(lián)合開展飯店業(yè)務(wù)培訓(xùn)、組織聯(lián)合考察等工作計(jì)劃，加強(qiáng)了協(xié)會(huì)與協(xié)會(huì)之間交流溝通，為探索新經(jīng)驗(yàn)、新思路提供了積極的引導(dǎo)。7月26日廣東省旅游協(xié)會(huì)、廣東酒店行業(yè)協(xié)會(huì)回訪本協(xié)會(huì)，并考察了東部華僑城。
11月份，協(xié)會(huì)分別接待了中國臺(tái)灣觀光協(xié)會(huì)和中國臺(tái)灣區(qū)旅游協(xié)會(huì)兩個(gè)民間團(tuán)體。
四是重新編印定《深圳旅游》。秘書處于20_年10月份重新編定出版旅游業(yè)內(nèi)報(bào)紙《深圳旅游》，初定為每月一期，每期印刷3000份，郵寄到個(gè)會(huì)員單位及深圳的其他旅游企業(yè)。新版的《深圳旅游》受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視以及大力支持，各會(huì)員單位和其他旅游企業(yè)也把報(bào)紙當(dāng)做宣傳自己、交流經(jīng)驗(yàn)的窗口，不僅踴躍投稿，更有不少酒店來電表示要求《深圳旅游》報(bào)紙?jiān)龃笥?shù)，希望能在酒店的每個(gè)客房能擺放一份。
五是充分調(diào)動(dòng)各分會(huì)的積極性。旅游飯店業(yè)分會(huì)、旅行社業(yè)分會(huì)和景區(qū)(點(diǎn))業(yè)分會(huì)積極開展工作，分別召開了多次次分會(huì)會(huì)長辦公會(huì)議，對(duì)20_年的工作進(jìn)行了全面的部署。
六是成立導(dǎo)游分會(huì)。經(jīng)過一年多時(shí)間的工作努力，于8月7日在深圳市深航錦江國際酒店召開了深圳市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)成立大會(huì)。大會(huì)得到市領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，卓欽銳副市長親臨會(huì)場為導(dǎo)游分會(huì)成立舉行揭牌儀式。深圳導(dǎo)游員終于有了一個(gè)自己的家。
七是其它工作：一是重新制訂秘書處工作人員的崗位責(zé)任制;二是對(duì)協(xié)會(huì)網(wǎng)站進(jìn)行改版和調(diào)整;三是完成深圳市旅游培訓(xùn)中心審計(jì)工作。