家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書（精選3篇）
1. 家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 篇一
讓孩子做家務(wù)是幫助孩子成長的最好機(jī)會(huì)，它不僅可以增加孩子做事能力，更可培養(yǎng)其責(zé)任心。為進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的自理能力，培養(yǎng)孩子熱愛勞動(dòng)的良好習(xí)慣，讓孩子們參與到家庭事務(wù)的管理中來，體驗(yàn)父母的辛苦，以實(shí)際行動(dòng)感恩父母，學(xué)校將開展“美在六一家政值周”活動(dòng)。
一、具體要求：
第一階段：
“家政值周快樂體驗(yàn)”：1、活動(dòng)時(shí)間：6月8日-14日；2、倡議同學(xué)們一周內(nèi)在做到自己的事情自己做的前提下，每天幫助父母至少做一項(xiàng)力所能及的家務(wù)。
第二階段：
“家政值周快樂感悟”：1、活動(dòng)時(shí)間：6月15日-6月16日；2、要求同學(xué)們認(rèn)真填寫“家政值周記錄表” 并請(qǐng)家長做出評(píng)價(jià)（附：記錄表參考電子版）；
第三階段：
“家政值周感恩班會(huì)”：1、活動(dòng)時(shí)間：6月17日下午班會(huì)課時(shí)間；2、以班為單位開展主題班會(huì)，互相交流活動(dòng)感悟；3、每班評(píng)選出2個(gè)優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行表彰（學(xué)校提供榮譽(yù)證書）；4、每班將2份填好后的“家政值周記錄表”（電子版）最晚于6月19日前傳至校內(nèi)網(wǎng)-德育-20__-“20__家政值周”相應(yīng)文件夾內(nèi)。
二、幾點(diǎn)說明：
1、“家政值周環(huán)保我能行”：填寫的“家政值周記錄表”要求同學(xué)們盡量使用電子版填寫，家里沒有電腦的，可自備一張紙繪制填寫；表格樣式可依據(jù)個(gè)人情況在內(nèi)容不變的情況下進(jìn)行設(shè)計(jì)。
2、“家政值周節(jié)約我能行”：在進(jìn)行家務(wù)體驗(yàn)時(shí)，要讓家長進(jìn)行指導(dǎo)，如：如何做到洗菜水、淘米水的二次利用等等，學(xué)習(xí)節(jié)水、電、氣小竅門等，爭做家務(wù)環(huán)保小能手。
3、“家政值周安全我能行”：在進(jìn)行家務(wù)體驗(yàn)時(shí)，務(wù)必在家長指導(dǎo)下進(jìn)行，要選擇適合自己年齡特點(diǎn)的家務(wù)勞動(dòng)，不可私自用火、電、氣等，爭做安全小衛(wèi)士。
4、“家政值周堅(jiān)持我能行”：要求通過此次活動(dòng)，讓同學(xué)們進(jìn)一步體驗(yàn)父母的辛苦，堅(jiān)持每天幫助父母做力所能及的事情，以實(shí)際行動(dòng)報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩，傳承美德，做蓮池最美少年。
2. 家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 篇二
一、項(xiàng)目介紹
項(xiàng)目名稱：育賢兒童托管服務(wù)公司
經(jīng)營范圍：學(xué)生學(xué)習(xí)補(bǔ)習(xí)，課后輔導(dǎo)，生活補(bǔ)助的提供
項(xiàng)目投資：8萬人民幣
場(chǎng)地選擇：四川省南充市北街23號(hào)
項(xiàng)目概述：采用南充市西華師大老師兼職形式，將父母親無法照顧的兒童組織起來，管吃、管睡、管學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，解決家長與兒童雙方面困難，而且利用系統(tǒng)的管理教育，培養(yǎng)兒童的自我約束、獨(dú)立學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
二、市場(chǎng)分析
育賢，是每個(gè)家長的心愿，由于父母上班和出差等原因，南充市的兒童托管已成為市民日常生活中一個(gè)難問題。調(diào)查顯示：有些家長常談及孩子讀書后，因上班遠(yuǎn)而不能及時(shí)帶小孩，因吃不好午飯變瘦了，有些父母文化程度低輔導(dǎo)孩子做作業(yè)成問題，代溝問題等，如果能把這些小孩組織起來，保證孩子們吃得香、睡得好，同時(shí)輔導(dǎo)他們做作業(yè)，商機(jī)!
1.市場(chǎng)需求分析
(1)市場(chǎng)需求調(diào)查，80%中高收入家庭愿意接受兒童托管。
(2)需要托管比例
表3.1 育賢需求比例表
家庭比例
25%以下
25%-50%
50%-75%
75%以上
需要托管比例
5%-12%
35%
64%
80%左右
(3)托管原因
當(dāng)今人們對(duì)教育的重視程度較以前大有提高，孩子競(jìng)爭性強(qiáng)、壓力大 ，父母投入社會(huì)工作多，難以照顧好孩子，教育社會(huì)化的程度需不斷提高。
2.市場(chǎng)競(jìng)爭與前景
南充市在開發(fā)托管服務(wù)市場(chǎng)的時(shí)間不算很長，但普遍存在著質(zhì)量不高的問題，如：貨不對(duì)板、師資不合格、服務(wù)質(zhì)量差等。只要揚(yáng)長避短，制定自己的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，突出優(yōu)點(diǎn)，創(chuàng)新發(fā)展，才能不斷滿足社會(huì)的需求。發(fā)展?jié)摿κ鞘志薮蟮模瑥膭?chuàng)業(yè)項(xiàng)目來講，只要重視競(jìng)爭對(duì)手，采取“全方位發(fā)展，服務(wù)多元化，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝”的經(jīng)營方針，一定能成功。
三、成本預(yù)算
1.薪資預(yù)算
老師人數(shù)
采用形式
每月薪金
6
大學(xué)課余兼職
1000*6
2.投資預(yù)算
(1)租用經(jīng)營場(chǎng)所每月3000，經(jīng)營場(chǎng)所簡單裝修，涂料+畫紙+氣球等300。
(2)基本設(shè)施：電器、辦公設(shè)備、桌、椅、床等，用舊添新，租用其他設(shè)備、用具等15500。
3.成本預(yù)算
(1)學(xué)生伙食費(fèi)用：按每月200名學(xué)生計(jì)算：其中有80名學(xué)生是午餐的，每餐伙食收費(fèi)1.50元，按月30天計(jì)，每月有22天工作日，計(jì)算得每月伙食費(fèi)用是3600元。
(2)學(xué)生伙食標(biāo)準(zhǔn)：針對(duì)少年兒童飲食需求，按不同節(jié)令制定出符合標(biāo)準(zhǔn)的菜譜。
四、盈虧分析
1 資產(chǎn)負(fù)債表
資產(chǎn)
金額
負(fù)債
金額
庫存現(xiàn)金
20000
租用房屋
3000
電器
5000
老師薪金
6000
辦公設(shè)備
20__
伙食費(fèi)
3600
桌
3000
往返接送費(fèi)
3000
椅
1500
裝修等費(fèi)用
300
床
4000
合計(jì)
35500
合計(jì)
15900
剩余部分80000-35500-15900=28600作為儲(chǔ)備資金和風(fēng)險(xiǎn)資金
2.投資收益預(yù)算
注：寒暑假學(xué)生假期，營業(yè)收入減少
(1)實(shí)現(xiàn)招生目標(biāo)：全年除去寒暑假2700人次。
(2)主營業(yè)額目標(biāo)：全年?duì)I業(yè)額：540000元。
①季度營業(yè)收入：1、3季度600名×平均單價(jià)200元=120000元。 2、4季度每月750名×平均單價(jià)200元=150000元。
利潤表 (單位：萬元)
季度
1
2
3
4
營業(yè)收入
12
15
12
15
營業(yè)成本
3
3
3
3
工人工資
2.78
2.78
2.78
2.78
房租費(fèi)用
0.9
0.9
0.9
0.9
其他費(fèi)用
3
3
3
3
利潤總額
2.32
5.32
2.32
5.32
五、盈虧預(yù)測(cè)
(1)如果全年招收1800個(gè)次學(xué)生，即每月為150個(gè)學(xué)生就為保本經(jīng)營。
(2)如果全年超過2160個(gè)次學(xué)生，即每月超過計(jì)劃1800個(gè)學(xué)生就有盈利。
(3)如果全年不到1440個(gè)次學(xué)生，即每月不到120個(gè)學(xué)生就出現(xiàn)虧損。
(4)如果按計(jì)劃完成全年招收2700人次學(xué)生，實(shí)現(xiàn)利潤15.28萬
六、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)
(1)選擇經(jīng)營場(chǎng)地的地理位置是否合理：
(2)場(chǎng)所與學(xué)校的地理位置是否合理;
(3)對(duì)競(jìng)爭對(duì)手的了解不足;
(4)實(shí)際投資超出預(yù)算;
(5)管理制度不完善;
(6)師資質(zhì)量問題。
控制辦法：
①選擇經(jīng)營場(chǎng)所必須進(jìn)行實(shí)地考察，多選幾個(gè)點(diǎn)，多提幾個(gè)方案，請(qǐng)專家評(píng)價(jià)選最佳方案。在有條件下可在經(jīng)營場(chǎng)所周邊的居民進(jìn)行一次民意調(diào)查，為決策提供有利的依據(jù)。
②學(xué)校與場(chǎng)所間要充分考慮所需的接送時(shí)間、交通工具等，避免遲到現(xiàn)象。
③加深對(duì)競(jìng)爭對(duì)手的了解：避實(shí)就虛，做到他有我有、他無我有，并且定價(jià)合理。
④對(duì)每次投資要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算，在預(yù)算時(shí)要寬松或上下互補(bǔ)。
⑤教師要進(jìn)行嚴(yán)格考核，質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)。
七、市場(chǎng)營銷策略
1.經(jīng)營策劃
(1)場(chǎng)所定位：
①選擇交通方便的場(chǎng)所。
②場(chǎng)所周邊學(xué)校不少于3個(gè)。
③場(chǎng)所的面積不少于300m 。
(2)設(shè)定經(jīng)營場(chǎng)所：
①營銷策略：
加強(qiáng)聯(lián)系、不斷了解、推陳出新、滿足需求。
②營銷手段：
1)熟人推薦：利用熟人介紹。
2)公關(guān)促銷：利用學(xué)校關(guān)系，由學(xué)校推廣促銷。
3)宣傳推廣：到各學(xué)校設(shè)點(diǎn)進(jìn)行宣傳推廣工作，特別是中午、下午放學(xué)時(shí)的`宣傳。
4)單位宣傳：到學(xué)校門口和深入學(xué)校周邊的居民區(qū)派發(fā)單張。
5)街道設(shè)點(diǎn)：深入各街道居委設(shè)招生站，進(jìn)行宣傳推廣。
3.經(jīng)營計(jì)劃
①把新生入學(xué)的促銷工作作為全年的重心來抓。
②銷售指標(biāo)落實(shí)到個(gè)人，經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。
③宣傳單張必須及時(shí)派送到準(zhǔn)消費(fèi)者手中。
⑤為完成主營業(yè)目標(biāo)：公關(guān)促銷計(jì)劃完成5萬元，宣傳推廣計(jì)劃完成4萬元，單張推廣計(jì)劃完成3萬元，街道居委計(jì)劃完成2.0萬元，其他完成1萬元。
⑥其他完成，靠做好家長細(xì)致的思想工作，完成全年招生50名學(xué)生。
3. 家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 篇三
一 創(chuàng)意來源
在現(xiàn)代都市社會(huì)生活中，特別是在一個(gè)文化歷史氣氛很濃的社會(huì)階層，中國菜文化深深打動(dòng)并繼續(xù)著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。社會(huì)上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜；更多人在做菜1的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會(huì)。但是，在社會(huì)上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動(dòng)。那么我們的家政服務(wù)就是以為這些目標(biāo)顧客提供做菜前的準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動(dòng)為我們主要的服務(wù)內(nèi)容，讓顧客享受故和個(gè)性化需求服務(wù)，讓顧客體會(huì)更多的生活樂趣。 我們公司的核心服務(wù)包括菜前準(zhǔn)備工作：
1 買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準(zhǔn)備；
2 做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛(wèi)生以及其他附加服務(wù)。
二、概要
桂花家政服務(wù)有限公司是一個(gè)針對(duì)中、高消費(fèi)群體的服務(wù)性質(zhì)公司，主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)了。它是新型的朝陽產(chǎn)業(yè)――服務(wù)業(yè)。本公司提供的家政服務(wù)主要包括家庭烹飪的準(zhǔn)備已經(jīng)后勤工作，以及日常家務(wù)等一系列服務(wù)為一體。即包括所有家庭日常生活勞務(wù)額服務(wù)。本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭，但公司將主要的目標(biāo)市場(chǎng)定位于中檔住宅小區(qū)的居民，是便民利民的業(yè)務(wù)，并且向一些出入社會(huì)活缺乏的經(jīng)驗(yàn)的顧客提供指導(dǎo)服務(wù)。本公司注重長遠(yuǎn)的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色，重點(diǎn)開發(fā)現(xiàn)有市場(chǎng)，不斷改進(jìn)做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務(wù)走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。
三、公司描述
1 公司宗旨：讓每一個(gè)家庭都享受做菜的樂趣。
2 公司名稱：桂花家政服務(wù)公司
3 公司經(jīng)營策略：
1 以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。及時(shí)為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開心。
2 鎖定特定客戶群，成都市中檔居民區(qū)的家庭
3 服務(wù)多樣化，符合顧客的個(gè)性化需求
4 加大影響力度，重點(diǎn)是公關(guān)關(guān)系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。
5 抓住重要的時(shí)機(jī)加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流
6 搶占新的市場(chǎng)，搶先宣傳
四、公司的地理位置和特點(diǎn)
地理位置：四川成都是桐梓林中路8號(hào)桐梓林小區(qū)
地理特點(diǎn)：
1 位于二環(huán)外，房價(jià)居中，成都市區(qū)未來的反展方向。此區(qū)域內(nèi)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經(jīng)濟(jì)地帶。
2 交通便利：公司地處桐梓林中路，市內(nèi)可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車到達(dá)市內(nèi)。交通便利，有利于我們的服務(wù)開展。
3 接近消費(fèi)者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區(qū)，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀(jì)錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區(qū)都是中檔級(jí)別的居民區(qū)，符合我公司定位于中檔住宅小區(qū)的目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)。且這以區(qū)域內(nèi)的居民大多屬于工薪階層，上下班的工作以市區(qū)及高新區(qū)為主，人口眾多，且住宅區(qū)為居民提供了多種娛樂功能，南部的人口數(shù)量占有相等的份額，且人口的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與知識(shí)水平都處于成都市的中高檔水平。成都的 “東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗(yàn)證。所以說，南部的住宅區(qū)絕對(duì)符合目標(biāo)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)要求，西面也是我們的以各中要目標(biāo)拓展市場(chǎng)。
5 勞動(dòng)力資源豐富：桐梓林中路北臨成都市誠信人力資源市場(chǎng)，公司可以在勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘一些下崗婦女及外地的農(nóng)村女孩作為我們的職工。成都市區(qū)也是一個(gè)大學(xué)相對(duì)集中的地區(qū)，市內(nèi)有多個(gè)大中專院校，這為我們公司的未來發(fā)展提供了很好的人力資源條件
6接近資源：桐梓林小區(qū)100米處就是家樂福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價(jià)格便宜。再者，各住宅區(qū)附近都擁有菜市場(chǎng)，以上可以滿足不同類型需求的顧客。
五、市場(chǎng)環(huán)境分析
1 宏觀市場(chǎng)環(huán)境分析
服務(wù)業(yè)是我國大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國人口數(shù)量多。又很多的閑散人口。現(xiàn)代社會(huì)，很多農(nóng)村人進(jìn)入城市務(wù)工，且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女。成都是一個(gè)融休閑與娛樂為主的城市，閑散是成都地區(qū)人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時(shí)間區(qū)做過多的家務(wù)，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國的居民經(jīng)濟(jì)能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經(jīng)濟(jì)能力已經(jīng)達(dá)到了中等發(fā)達(dá)國家水平。在成都，作為西部打開發(fā)的中心城市，目前及未來的發(fā)展形勢(shì)十分巨大，那么對(duì)成都地區(qū)的居民而言是一個(gè)很好的經(jīng)濟(jì)提升機(jī)會(huì)，經(jīng)濟(jì)有一定在未來得到長足發(fā)展。其次，成都未來的發(fā)展在南部，這與我們公司的目標(biāo)市場(chǎng)帝國那為相一致。當(dāng)做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數(shù)人為之癡迷。
2 競(jìng)爭對(duì)手分析：
現(xiàn)有目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭對(duì)手的總體情況處于一種規(guī)模小，企業(yè)多，企業(yè)分散的特點(diǎn)。形成規(guī)模，擁有固定市場(chǎng)的企業(yè)較少。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費(fèi)者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家務(wù)。輸送煤氣等家庭事務(wù)的內(nèi)容。很少有企業(yè)涉及為家庭提供買菜、切菜服務(wù)的。也很少或根本沒有為顧客提供關(guān)于家務(wù)的知道與信息服務(wù)。現(xiàn)有競(jìng)爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長的經(jīng)營，經(jīng)驗(yàn)豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營管理體系。他們已經(jīng)形成固定的市場(chǎng)以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會(huì)簡歷了很好的關(guān)系基礎(chǔ)。入住這些區(qū)域市場(chǎng)將產(chǎn)生一定的困難。
六 、目標(biāo)市場(chǎng)分析：
目標(biāo)市場(chǎng)：定位于桐梓林小區(qū)以及周邊小區(qū)
目標(biāo)市場(chǎng)分析：
1 桐梓林小區(qū)及周邊小區(qū)居民主要的特征是收入屬于人均收入達(dá)2500/月以上的中高級(jí)別。
2人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。
3一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時(shí)間都為8小時(shí)/天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很少有時(shí)間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。
4都地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習(xí)慣，休閑是成都人的生活主旋律，那么對(duì)于這些小資本而言，下班后對(duì)這些生活的最求將大大提高。
5高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務(wù)。那么這一區(qū)域內(nèi)的顧客正好為這一階層的人群。
6 桐梓林小區(qū)處于成都南部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地帶，是漁民的集中地區(qū)，經(jīng)濟(jì)繁榮，且有附近相對(duì)集中的大型超市和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，資源充足。
七、 swot分析
1.機(jī)會(huì)
1) 目前市場(chǎng)空白或很少有企業(yè)涉足于專業(yè)為顧客提供做菜的準(zhǔn)備與善后服務(wù)。
2) 對(duì)于服務(wù)業(yè)特別的家政服務(wù)而言，成都的整體文化環(huán)境——休閑之都，為我們提供了一個(gè)十分有利的發(fā)展空間。
3) 目標(biāo)市場(chǎng)。人們的生活水平日益提高，記過瘧疾支付能力加強(qiáng)，成都的經(jīng)濟(jì)主要的南部，人口的經(jīng)濟(jì)能力與經(jīng)濟(jì)潛力巨大。
4) 更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余時(shí)間，享受做菜的快樂與成就感。那么這些繁雜的工作九交給了專業(yè)的服務(wù)人員。
2.威脅
1) 競(jìng)爭對(duì)手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場(chǎng)并取得了一定的市場(chǎng)和顧客忠誠度。
2) 目標(biāo)顧客的個(gè)性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務(wù)交給其他人來完成，特別是對(duì)于飲食方面的事務(wù)。
3) 現(xiàn)代社會(huì)的不良次序業(yè)可能引起顧客對(duì)服務(wù)人員的不信任
4) 現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴(yán)格，促銷難以進(jìn)入，廣告促銷效果不大。
5) 雖然很多人不愿意化時(shí)間在做菜的準(zhǔn)備與善后過程，但是不否認(rèn)的是有一部分人認(rèn)為做菜的整個(gè)過程應(yīng)缺一不可，他們認(rèn)為做菜的真正快樂在于完整性與操作性的享受性，那么把握每一個(gè)細(xì)節(jié)尤其重要。他們就不會(huì)將這些業(yè)務(wù)交給服務(wù)人員去做。
3.優(yōu)勢(shì)
1) 我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場(chǎng)空白點(diǎn)大且新穎。
2) 可滿足網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化需求。根據(jù)每個(gè)顧客的具體需求為基礎(chǔ)提供具體的服務(wù)項(xiàng)目。
3) 成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費(fèi)用。聯(lián)系顧客主要靠電話。一間辦公室即可。服務(wù)成本只需基本的形成費(fèi)用以及工具費(fèi)用。
4) 在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對(duì)我服務(wù)的依賴，可了解一些顧客的具體需求情況。
4.劣勢(shì)
1) 難以把握每一個(gè)顧客的個(gè)性化服務(wù)特征。
2) 服務(wù)人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經(jīng)驗(yàn)或接受培訓(xùn)，擁有員才能提供此類的服務(wù)。
3) 就進(jìn)入一個(gè)行業(yè)。一個(gè)新型的形式，無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進(jìn)行經(jīng)營。
八 、服務(wù)策略
核心服務(wù)：我公司為顧客提供的服務(wù)內(nèi)容以為顧客
1) 記錄并按顧客的需求選擇資源
2) 選擇顧客所需求的菜種及價(jià)格范圍內(nèi)的菜
3) 買菜
4) 將菜送上顧客家里
5) 按顧客所需要進(jìn)行切菜
6) 做好顧客做菜所需要的工具和配料的準(zhǔn)備工作
7) 輔助顧客做菜過程
8) 做好顧客做菜完以后的衛(wèi)生清掃，工具清潔與整理工作
工作流程圖：
1.接受服務(wù)過程：有三種方式：
（一）顧客通過電話訂購服務(wù)。
（二）顧客上門登記服務(wù)
（三）長期顧客的定時(shí)授予過程。在這一過程中服務(wù)人員應(yīng)做好如下工作。接線員或傳遞服務(wù)信息人員應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一的顧客服務(wù)登記，要明確顧客或需要的具體細(xì)節(jié)性問題。并將這些信息建立在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中。初次服務(wù)的顧客按不同的需求指定不同的服務(wù)人員上門服務(wù)。 非初次（即回頭客）按照顧客登記表的內(nèi)容安排固定的服務(wù)人員，如顧客無其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進(jìn)行服務(wù)（這些都在公司顧客數(shù)據(jù)庫中），但要在征求顧客的意見下才能使用此操作。每一個(gè)服務(wù)人員都應(yīng)具有自己的一份所服務(wù)顧客的意見等一及數(shù)據(jù)庫表（可由管理人員進(jìn)行統(tǒng)一登記并宣讀給服務(wù)人員。準(zhǔn)備服務(wù)過程中所需要的各種工具及服務(wù)過程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。
顧客服務(wù)登記表：
姓名： 性別： 電話：
家庭人數(shù)： 住址： 服務(wù)人員：
所需服務(wù)的基本類型：
時(shí)間：
地點(diǎn)：
采貨金額：
貨物數(shù)量及具體種類名稱：
準(zhǔn)備項(xiàng)目：
所需項(xiàng)目：
備注：
顧客反饋意見：
日期：年月 日
2.尋找貨源過程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應(yīng)遵循以下原則.。
（1）就近選擇原則：資源的接近顧客所在地；貨源地接近公司或服務(wù)人員所在地。就近選擇貨源地進(jìn)行顧客所需的貨物的采購。
（2）檔次符合原則：服務(wù)人員選擇的采購地點(diǎn)應(yīng)符合顧客的特征及顧客所需要的物質(zhì)的特征。
（3）制定目的地原則：指定目的地的原則是服務(wù)人員應(yīng)充分尊重顧客所選擇的采購地點(diǎn)。
3.購買及選擇貨物過程
在此過程中服務(wù)人員按照顧客的詳細(xì)需求情況選擇所需要的物質(zhì)和價(jià)位的貨物并詳細(xì)做好記錄或收集好購買過程中的各種票據(jù)證明以便顧客詳實(shí)和報(bào)帳
購買及選擇貨物的過程有兩種選擇方式：
（1）服務(wù)人員可直接去貨源地進(jìn)行采購并送到顧客處報(bào)帳。
（2）服務(wù)人員可先行至顧客處進(jìn)行詳細(xì)的貨物情況購買并領(lǐng)取購物所需要的資金與項(xiàng)目名單。
在這個(gè)過程中服務(wù)人員應(yīng)本著為顧客省錢，最大限度的滿足顧客所需求的原則進(jìn)行采購
4.送貨到顧客所在地過程：準(zhǔn)確認(rèn)準(zhǔn)到達(dá)顧客所在地，由于我公司目前財(cái)務(wù)狀況不太理想。資金困難，因所有服務(wù)人員都是以不幸的方式上門服務(wù)。在接受顧客服務(wù)過程中將顧客所在地詳細(xì)信息進(jìn)行記錄并傳達(dá)給服務(wù)人員，服務(wù)人員必須在指定的時(shí)間由到達(dá)指定的地點(diǎn)并帶齊指定的工具與貨物。服務(wù)人員應(yīng)選擇最缺的、最合適的路徑到達(dá)，并在此過程中恰當(dāng)?shù)奶幚砗门c物業(yè)人員的溝通關(guān)系。如遇到阻攔，以和為貴，絕不與其發(fā)展不必要的矛盾沖突，必要的時(shí)候應(yīng)該與顧客溝通解決，確保人員與貨物在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以恰當(dāng)?shù)呢浳镞_(dá)到恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。
5.做菜前的準(zhǔn)備過程
這個(gè)過程是我們服務(wù)的核心過程。在服務(wù)人員到達(dá)顧客所在地后，應(yīng)使用公司專門使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進(jìn)入顧客家中。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應(yīng)在征得顧客得同意后并且必須使用自己得杯子或食物，絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物，在用完以上東西以后也必須把服務(wù)過程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。
其次工具得使用。服務(wù)人員使用得工具以顧客家中得工具并妥善使用并避免發(fā)生損壞或傷殘行為。服務(wù)人員必須自帶工具，如果要使用必須征得顧客得同意，才能使用。
燒、切菜過程，清洗之前必須包裝服務(wù)人員得個(gè)人衛(wèi)生及之前得衛(wèi)生清潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整干凈物任何病蟲害。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據(jù)顧客的順序來進(jìn)行，切菜的具體細(xì)節(jié)上以顧客的個(gè)性化需求而定。服務(wù)人員特別在次過程中具體把握過程的變化及顧客的具體需求，貴在與復(fù)課的溝通中得到信息。
其他準(zhǔn)備過程，為了保證復(fù)課在做菜過程中能構(gòu)最理想的使用工具或進(jìn)行做菜的順序，在一些原料的拜訪位置及順序中應(yīng)在與顧客的溝通中得到病實(shí)施，如無此過程應(yīng)由服務(wù)人員根據(jù)一般的情況而實(shí)施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手既是。