優質護理服務活動方案（通用12篇）
1. 優質護理服務活動方案 篇一
為貫徹落實衛生部《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》及成都市衛生局關于轉發《四川省衛生廳關于印發〈四川省醫療機構“優質護理服務示范工程”活動評價標準（試行）的通知〉的通知》（成衛醫〔20xx〕72號）文件精神，結合我科實際，總結示范科室經驗的基礎上進一步深入開展“優質護理服務示范工程”活動，制定20xx年我科開展“優質護理服務示范工程”活動實施方案，請遵照執行。
一、目的、意義
為進一步貫徹落實公立醫院改革試點工作，落實衛生部《工作標準》和省衛生廳《評價標準》，深化“以病人為中心”的服務理念，全面推進優質護理服務，加強臨床護理工作，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務，二、實施目標
遵循整體護理理念，從科學化和專業化護理著手，落實基礎護理責任，立足專科護理發展，切實改進臨床護理質量，營造社會尊重、患者滿意、同行認可的護理服務新形象，爭創四川省優質護理服務示病房。
二、優質護理服務示范工程小組
組長：汪x
副組長：x
成員：馮、鄭x、蔣x、趙、曾、楊x、劉x、吉、吳、江x
職責：
1、通過多種形式宣傳工作，營造優質護理服務的活動氛圍，深化“以病人為中心”的服務理念，在建立“優質護理服務示范病房”的基礎上，全面深入開展“優質護理服務示范工程”活動。
2、分管院長履行對護理工作的領導責任，定期進行行政查房，及時聽取意見和建議，采取針對性措施，提高護理服務水平。
3、醫院及各病區根據自身實際，制定開展“示范工程”活動的工作方案和切實可行的工作計劃。
4、完善護理管理體系，建立各級護士的崗位職責、工作標準和護理質量考核標準。進一步完善護理工作制度、各類疾病護理常規、技術操作規程、護理工作流程及臨床護理服務規范和標準。
5、護理部履行護理質控、護理人力資源管理等職能，掌握全院護理崗位及護士分布情況，根據護理工作量完善護理人力配制原則和標準，完善緊急狀態下護理人力資源調配預案，逐步建立護士人力資源庫，科學、合理配置和調配護理人員，使病房床護比≥1：0.4，滿足臨床護理工作需要。
6、根據衛生部下發的相關文件、規范，采取多種形式對護理人員進行專業知識培訓，使其掌握“優質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作內涵和具體措施，培訓率100%。
7、形成全院共同的工作目標，組織全院各相關部門共同參與，分工協作，制定具體的.保障措施和相應的管理與協調機制，形成全院工作服務于臨床的格局。
8、簡化護理文書書寫，完善表格式護理文書，縮短護士書寫時間，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供服務。
9、改善護士的工作條件，落實護士合法權益，提高臨床一線護土福利待遇，建立護理人員績效考核及分配方案，護士的綜合考評結果逐步與薪酬、晉升、評優、評先、評級等相結合，體現多勞多得、優勞優酬。
10、定期進行滿意度調查，了解患者對護理工作的反映，聽取患者意見，并根據反饋意見采取可持續改進的措施，不斷提高滿意度。
11、定期對“示范工程”活動進行自查、督導和評價，提出改進措施，及時總結推廣示范病房的經驗，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。
三、進度安排
�。ㄒ唬┬麄靼l動階段（20xx年3月至20xx年4月）。
1、宣傳動員：20xx年3月召開全院護士動員大會。大會由景愛平副院長主持，陳啟院長作動員報告，護理部宣讀20xx“優質護理服務示范工程”活動工作方案，動員各科室積極參與，主動申報創建“優質護理服務示范病區”。
2、組織學習：學習《四川省醫療機構“優質護理服務示范工程”活動評價標準（試行）》，進一步強化《護士條例》、《綜合醫院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》、《常見臨床護理技術服務規范》等文件及規范的培訓學習，使護理人員掌握“優質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作內涵和具體措施，以規范護理服務。
3、我院創建“優質護理服務示范工程”活動工作方案下發到病房，并掛醫院網站、上墻宣傳，營造優質護理服務的活動氛圍，深化“以病人為中心”的服務理念。
（二）組織實施階段（20xx年5月至20xx年11月）
1、我科制定科室創建“優質護理服務示范工程”活動實施方案，根據實施方案認真貫徹落實，注重實效。
2、按照護理部制定“優質護理服務示范工程”優質護理服務質量評價標準，執行科室創優活動。
3、完善護理管理體系、各級護士的崗位職責、工作標準和護理質量考核標準。進一步完善護理工作制度、各類疾病護理常規、技術操作規程、護理工作流程及臨床護理服務規范和標準，建立護士人力資源庫、護理人員績效考核及分配機制并落實。
4、我科在醫院各部門全方位提供支持下，使創優活動順利開展。
5、科室在實施過程中發現的典型事跡、先進個人，要及時總結、上報，并在院刊、院報報道，在實踐中不斷總結經驗，推出典型。
�。ㄈ┛偨Y階段（20xx年12月）
對我科進行階段性總結結、評價、持續改進，組織經驗交流和現場交流會，對優質服務示范工程活動中出現的先進病區和先進個人給予推薦，力爭我可能有先進經驗可以交流。
2. 優質護理服務活動方案 篇二
為認真貫徹落實省運管局制定的公交服務規范和開展“善行天下，學雷鋒車隊”活動方案，提升城市品味，創建公交特色品牌服務，公司決定開展創建公交服務精品線路活動，并以此次活動為契機，全面提升公司各線路服務質量，最終達到市民滿意、政府滿意的人民公交，活動實施具體方案如下：
一、指導思想
圍繞省運管局制定的公交服務規范和開展“善行天下，學雷鋒車隊”為主題，以“提升文明服務水平、營造精品公交線路”為目標，進一步規范公交服務，促進員工文明素質和服務水平不斷提高，充分展現公交精神文明和公交形象。
二、活動目標
創建公交服務精品線路，以起到標桿示范作用，最終達到以點帶面，從而使所有公交線路服務水準有一個新的突破、公交形象有一個質的提高。
三、組織領導
為使創建活動各項工作落到實處，確保組織實施扎實到位，成立活動領導小組。
組長：副組長：成
員：領導小組下設辦公室，兼辦公室主任。
領導小組負責評選活動的總體部署，重大活動的安排和重要工作的協調、指導和檢查，領導小組辦公室負責日常工作。
三、時間、對象與步驟
1、評選活動計劃8個月的時間，從5月起到11月。
2、對象：公司各線路;
3、步驟：按照總體部署、分步實施、日常檢查、月度評選(星級駕駛員評選)的辦法，年終綜合評比、評估進行精品線路推薦，經省運管局考核達標的精品線路公司將給予表彰;
4、活動分為三個階段進行：第一階段：宣傳發動。時間從5月1日到5月15日。
主要工作：活動期間要利用墻報、站臺、當地媒體、車載傳媒、�？苏Z等形式大力宣傳創建公交精品線路的'意義，做到創建活動在本公司員工和市民中人人知曉，并自覺、積極地加入此項活動中來(要有影像資料、學習記錄備查);
第二階段：組織實施。時間從5月1日至11月30日。
主要工作：組織各線路、車輛、駕駛員開展競賽活動，并根據公交汽車駕駛員服務百分制考核標準的內容、交通機械事故、出勤率、違章違紀進行考評，評選出星級駕駛員(公司出臺星級駕駛員評選方案)，年終要求線路人人被評星級駕駛員，并根據星級標準高低、服務質量評估推薦為精品線路。
活動期間有下列行為之一的，不得參加評選：1、有違法行為或其他較為嚴重違章違規行為的;
2、被投訴、舉報，經查證屬實受到行政處罰的;
3、行車發生同責以上交通責任事故或嚴重違章事件的;
4、違紀行為被新聞媒體曝光的;
四、有關要求
公司各部門對此次評選活動要高度重視，加強領導，嚴格評選流程，通過評選活動實現公交行業安全行車、禮貌行車、遵紀守法、熱情服務、車容車貌靚麗整潔的優質服務目標。活動領導小組要堅持公開、公正、公平的原則，確保評選工作客觀公正，對評選出的星級駕駛員要大力宣傳，培養典型，宣傳典型，發揮典型效應，努力營造學先進、趕先進的氛圍，使公司精神文明面貌再上新臺階。
3. 優質護理服務活動方案 篇三
開展創建文明機關活動，是全面落實《××省直屬機關20xx-20__社會主義精神文明建設規劃》，推進省局機關作風建設的重要載體，是完善社會主義市場經濟體制，形成優良的法制環境，提高機關辦事效率和服務水平的必然要求，為加強對創建組織領導，推動創建活動的規范化、科學化和經常化，根據省直文明委《省直機關創建“文明機關”活動方案》，制定本方案。
一、指導思想。按照“創一流、做表率、樹形象”的要求，強化學習教育，完善規章制度，進一步轉變政論職能、轉變工作方式、轉變工作作風、提高工作效率，把省局機關建成“高效、文明、廉潔、創新”的文明機關。
二、實施范圍。省局機關，直屬行政、事業單位。同時，在機關各部門中開展創建“文明處室”活動。
三、評選標準
(一)文明機關標準
1、領導班子堅強有力
(1)講學習、講政治、講正氣，自覺與黨中央高度一致，堅持貫徹黨的路線方針政策，認真落實省委、省政府和稅務總局的決定。
(2)自覺貫徹民主集中制原則，班子交心通氣，能夠依靠自身力量解決班子存在的問題，班子團結，凝聚力強。
(3)自覺遵守領導干部廉潔自律規定，處事公道正派，生活作風嚴謹，在群眾中有較高威信。
(4)解放思想、與時俱進，結合實際創造性地開展工作。
2、隊伍素質全面提高
(1)黨員干部牢記黨的宗旨，堅定理想信念，在思想和行動上與黨中央一致。
(2)干部職工認真掌握現代市場經濟知識、科技知識、法律知識、金融知識和世貿組織基本規則，掌握電腦等必須的工作技能，勝任本職工作。
(3)機關干部定期參加理論、業務培訓，積極參加在職學歷教育。
(4)干部職工自覺遵守社會公德、職業道德、家庭美德，遵守法紀政紀和規章制度。
3、服務質量群眾滿意
(1)杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，辦文、辦事不拖拉，推諉，工作效率高。
(2)建立健全信訪接訪制度，密切機關與基層聯系，積極為企業和基層排憂解難。
(4)依法辦事公開公正
依法規范審批事項，明確審批內容，簡化審批手續，提高審批效率，實行政務公開，推進行政執法責任制，認真落實行政執法責任追究制度。
5、業務工作成績突出
堅持地方稅收工作服從服務于經濟建設中心，積極落實省委、省政府各項工作部署，工作目標明確，崗位責任制落實，部門和個人工作目標完成較好，在省直目標責任制考評中連續兩年獲得達標等級。
6、群團組織作用明顯
工會、共青團、女工委員會工作活躍，建設職工之家活動取得明顯成效。
7、文化活動豐富多彩
建立職工健身中心，落實《全民健身計劃綱要》，因地制宜開展形式多樣的文體活動。
8、辦公環境整潔優美
(1)辦公環境整潔，衛生設施清潔，室外環境綠化、美化，車輛停放有序。
(2)工作時間辦公場所無人吃零食、打牌、下棋、玩電子游戲，辦公秩序井然。
9、熱心公益事業
自覺履行社會義務，積極參加社區兩個文明建設，在扶貧幫困、雙擁共建活動中走在前列。
10、規章制度完善落實
機關各項工作制度、管理制度、崗位責任健全，內部管理科學、規范，干部職工熟悉規章制度并能嚴格執行。
(二)文明處室標準
1、黨支部建設標準高。堅持黨內生活的各項制度，黨支部戰斗堡壘作用明顯，黨員模范帶頭作用突出。
2、政治思想工作堅強有力。認真做好黨員和干部職工的思想政治工作，精神文明創建取得明顯成效。
3、業務工作成果突出，開拓進取，求實創新，嚴格落實目標責任制，圓滿完成各項任務。
4、道德風尚健康向上。遵守社會公德、職業道德、家庭美德，形成互相幫助、團結和諧的良好人際關系，集體凝聚力不斷增強。
5、廉潔自律遵紀守法。對黨風廉政建設的要求做到令行禁止，沒有利用職權損害基層單位及群眾利益的行為。
6、熱心社會公益事業。積極參加駐地、單位組織的各種社會公益活動，在扶貧濟困中有突出表現。
出現下列情況之一時，不能參加文明機關的'申報和文明處室的評選：(一)領導班子成員受到黨紀政紀處分(包括正在立案審查的);
(二)出現重大責任事故或刑事案件;
(三)出現其他有損文明單位聲譽造成惡劣影響問題。
四、評選程序
文明機關的命名實行屆期制。省局文明機關一般每兩年申報一次，文明處室評選每年一次，屆滿后重新申報。評選工作結合年度工作總結進行。具體步驟是：(一)單位申報。文明機關的申報按照評選標準，由機關黨委會做出總結，報省局黨組同意后，形成書面材料向省直文明辦申報。省局機關文明處室在獲得省局先進黨支部或先進集體的機關部門中產生。參加評選的處室提出申報并附書面事跡材料，報省局機關黨委會審議后，經省局黨組同意，報省直文明委辦公室批準。
(二)考核。省直機關目標責任制檢查考核組在年終考評的同時，對申報文明機關、文明處室的單位和部門進行考核。
(三)社會公示。由省直文明辦對文明機關、文明處室初選名單在《遼寧日報》予以公示，并負責受理對公示機關的意見和反映。
(四)結果評定。省直文明辦綜合各方面意見后，提出文明機關、文明處室建議名單，提交省直機關黨工委、省直文明委討論審定。
五、表彰獎勵
本著精神鼓勵與物質鼓勵相結合的原則，由省直文明委向文明機關、文明處室頒發榮譽匾和證書，并依據《遼寧省文明單位建設管理辦法》進行獎勵。
被命名的文明機關、文明處室，方可評為省直工委以上機關表彰的先進黨組織，其主要領導方可評選省直工會以上機關命名的勞動模范(“五一”勞動獎章)及黨內各類先進。
六、日常管理
(一)文明機關由省直文明辦負責管理;文明處室由省直文明辦委托省局機關黨委管理。管理內容包括：文明機關、文明處室概況、主要事跡和考核記錄、申報審批表、年度創建計劃、創建活動經驗總結等。
(二)省直文明辦、省局機關黨委對文明機關、文明處室不定期進行檢查考核，凡出現本實施方案規定的參加申報情形之一或考核不合格的，由省直文明辦或省局機關黨委向省直文明委提出建議，撤消其文明機關或文明處室稱號，并予以通報批評。被撤消稱號的單位或部門通過改進工作并達到評選條件的，可參加下一屆文明機關、文明處室的評選。
(三)文明機關和文明處室要加強自身管理，不斷提高創建水平。要建立定期匯報制度，對本單位創建工作中發生的問題，及時向省直文明辦或省局機關黨委報告。
4. 優質護理服務活動方案 篇四
各科室：
為貫徹落實全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，落實基礎護理，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，衛生部決定在全國范圍內開展“優質護理服務示范工程”活動，到年底，實現創建100所“優質護理服務示范醫院”、300個“優質護理服務病房”和600名“優質護理服務先進個人”的活動目標。結合我院實際條件，經院黨政聯席會議研究，決定自3月份開始，在全院開展創建“全國優質護理服務示范病房”活動，并以此次創建活動為契機，按照活動要求的規范標準，認真貫徹落實，全面提高醫院臨床護理工作水平，提升基礎護理質量，促進護患關系和諧�，F將此次活動方案下發，請相關科室認真組織實施。
一、指導思想
深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和全國衛生工作會議精神，認真實踐科學發展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、成立醫院創建“示范工程”活動領導小組組長：
常務副組長：
副組長：
組員：護理部主任、副主任、科護士長、臨床科室主任、護士長、各職能科室負責人
領導小組下設辦公室，辦公室主任：
三、活動目標
自3月開始，在全院統一、規范護理管理的基礎上，在臨床科室中推選出有代表性的6個病房做為試點病房，按照“優質護理服務示范病房”的要求開展工作。目標是：到底，試點病房要達到“優質護理服務示范病房”的標準，力爭1個病房進入全國“優質護理服務示范病房”的行列。通過今年的試點工作，總結經驗，以點帶面，明年起在全院進一步推廣。最終目標：為病人提供“患者滿意，社會滿意，政府滿意”的優質護理服務。
四、活動范圍及主題
活動范圍：全院各臨床科室護理單元。
活動主題：夯實基礎護理，提供滿意護理服務。
五、活動原則
“示范工程”活動與“醫療質量萬里行”活動相結合
全院各部門要結合“醫療質量萬里行”活動，按照本方案有關要求，加大基礎護理所占比重，調動廣大護士參與創建活動的積極性，深入持久的開展好“優質護理服務示范工程”活動。
試點病房對臨床護理服務薄弱環節進行自查，對照本方案有關要求認真加以落實。試點病房間互相檢查、互相觀摩、揚長避短、共同提高；護理部等職能部門在“示范工程”活動中全程進行督導檢查；廣泛收集全院職工、患者及家屬的意見，引入社會參與評價的機制。當前任務與長遠建設相結合。
在“示范工程”活動的基礎上，不斷總結經驗，逐步探索和完善適合我國國情和適應我院發展的護理管理制度，建立護理質量持續改進的長效機制，形成我院自己的護理服務特色，不斷提高護理工作水平。
六、重點內容
要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執行《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》的要求，切實加強護理管理，規范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。重點做好以下幾項工作：
加強護理隊伍建設，合理利用人力資源
1、根據衛生部的床護比要求，充實臨床一線護士數量，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，使臨床一線護士占護士總數的比例達到95%以上。
2、結合實際，探索實施護士的'分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施科學調配，最大限度保證護理人力資源的合理應用，不斷提高我院護理組織管理工作的能力。
3、優化示范病房護理人員結構，推選服務態度好、業務精湛的優秀護士充實到“優質護理服務”示范病房，增加護士配比，根據實際需要每個“示范”病房增加2—9名護士，確保高質量完成臨床護理工作。
4、增加陪檢人員，保證急診急救中心、手術部等部門的工作需要；門診增設2名護士，負責送新入院病人。門診護士微笑迎接，主動介紹環境，引導病人至住院病房。
建立健全有關規章制度，明確崗位職責
1、在“省規范”的基礎上，結合我院的具體情況，健全我院臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理質量評價和考核標準。
2、全面實行護士崗位責任制，制定并落實護士的崗位職責和工作標準文檔給廣大網友提供最實用的文檔資料，規范臨床護理工作流程，明確質量標準。
3、根據衛生部文件要求，結合我院的具體情況，進一步落實護士績效考核制度，科學調整護士績效獎勵分配方案；除根據護士完成臨床護理工作的數量、質量外，將住院患者滿意度列入護士的考核項目，考核結果與護士的晉升、評優相結合。
切實落實基礎護理職責，改善護理服務
1、認真組織臨床護士培訓和學習基礎護理項目及工作規范，履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務。
2、嚴格按照分級護理標準落實各項措施，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容。
3、護士護理患者實行責任制，確保責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。
4、為患者提供滿意的護理服務，減少和取消患者家屬承擔患者生活護理，減輕患者負擔，保證護理質量。
深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵
1、確定消化內科病房、神經內科一病房、胸外科病房、泌尿外科病房、產科病房、眼科一病房為“優質護理服務示范病房”試點單位。
2、將“以病人為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，倡導“親情化”服務觀念，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。
3、結合各科室的特點，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
4、改進和優化出入院流程，為患者提供及時、便捷的入出院服務。
5、按衛生部“創建優質護理服務示范病房”標準及分級護理要求，檢查和落實各項護理工作。
6、根據情況取消陪護，個別科室先行試點，最終實現無陪護目標。
7、提供個性化護理服務。主動為病人服務，每周舉辦護患座談會，開展心理咨詢指導、個性康復訓練指導等特色護理服務。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協助病人解決困難，推出不同特色的服務措施。
高度重視創建工作，保障措施到位
全院職工要高度重視“示范工程”活動，把此項工作做為醫院“抓服務、樹形象”的重要契機，相關的職能部門應給予必要的支持，將創建“優質護理服務示范病房”視為全院性的工作，動員各方面力量為落實臨床護理工作目標提供支持和保障。協助解決護士從事“非護理工作”時間過多的問題，如：外出請領物品；預約檢查；陪檢；取送化驗單、送標本、臨時取退藥品等工作。使一線從事基礎護理的護士數量得到保證，將時間還給護士，將護士還給病人，實現優質護理服務的目標需要全院職工的共同努力。
1、成立物流小組，負責陪檢，取送標本、化驗單，收送加床、陪護床，預約檢查等跑外工作，保證護士不離開病房。
2、后勤保障部建立巡視機制，主動發現、解決各種設備存在的問題。
3、物資保障：增加和更新相關的護理用具設備等：配備多功能洗頭車，掃床車，各種護理靠墊，更新部分陳舊護理設備。
4、營養科、餐飲服務中心支持：解決治療飲食需要，餐飲部增加飲食品種，保證質量，調整送餐時間，解決三餐間隔時間過短，尤其是晚餐送餐過早的問題。
5、后勤保障部、消毒供應中心、醫療設備部按照科室請領計劃下收、下送到科室，保證臨床一線工作。
6、信息中心、藥學部提供支持：簡化退藥流程；每日擺放的口服藥，能夠單包裝。
7、保潔公司承擔工作人員辦公、生活區域的衛生保潔工作；病人出院后的床單元保潔、被服更換。
完善臨床護理質量管理，持續改進質量
1、完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，從制度上保證護理工作的落實，讓患者得到優質的護理服務。試點病房制定符合專業特點的創建計劃、目標任務和實施措施，護理部制定示范病房統一管理規范。
2、護理部與臨床科室建立落實基礎護理的問責制，建立“示范工程”活動專項質量考核制度，根據活動的進程分階段進行檢查和考核，并將檢查和考核結果作為護士個人和護理單元獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。
3、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，結合我院實際情況，積極探索和采用表格化護理文書，確保臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。
加大宣傳力度，樹立典型，以點帶面，打造“一切為了患者”的良好的醫院護理服務文化。
1、借助院宣傳工作部平臺，通過宣傳板、院刊、網絡等積極宣傳此項活動的意義，及時反饋創建活動進程和先進集體、先進個人典型事跡。
2、補充和落實《患者安全目標》要求的警示標牌和標語，設立安全用藥等警示標識。
3、病房制定宣傳欄、宣傳冊等措施等，營造起濃厚的創建氛圍。制作《護士工作流程》及《基礎護理服務規范》宣傳板在試點病房公示，讓社會、患者及家屬監督檢查我們的工作。
4、結合醫院“星級服務評比活動”，在試點病房開展評選“創建活動服務標兵”活動，每周由病人評價護理工作，月末產生2—3名服務標兵，以其為榜樣，運用激勵機制，鼓勵好人好事，帶動全員提高工作的質量。
七、實施步驟
第一階段：籌備啟動階段。
成立醫院開展“優質護理服務示范病房”活動工作領導小組。召開“創建活動”啟動大會，部署工作。
在全院范圍內進行動員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄，營造創建活動氛圍。
在原有“親情化服務示范病房”基礎上，推選6個病房參加創建“優質護理服務示范病房”活動的試點工作。
第二階段：制定標準、流程、方案
以衛生部“創建優質護理服務示范病房”標準為基礎，按照“示范工程”活動的原則要求目標，結合我院的實際情況，制定切實可行，便于操作的醫院創建計劃、內容詳實、措施完善的工作方案。將工作進行細化分解，責任落實到科室和個人。
第三階段：組織實施階段。
按照創建“示范工程”活動方案，對照規范標準要求，全面落實各項護理工作涵蓋的內容。在活動過程中，不斷優化服務流程，對于存在問題，及時進行整改，不斷改善護理服務質量。
第四階段：整改提高階段
在此階段要加強院內自檢和結合社會監督的作用，聘請上級行政部門領導及兄弟醫院專家來院進行檢查指導，促進工作開展。
每月進行一次階段性小結，肯定成績，查找差距，及時總結經驗教訓，進行持續改進，直至達到創建“示范病房”活動標準。
第五階段：驗收和總結階段
組成以“活動領導小組”成員為主的檢查組對試點病房創建工作進行全面檢查驗收；
試點病房要對工作進行全面總結，評價活動開展情況，內容包括：主要體會、經驗、成績、不足、改進建議等。由護理部組織召開全院護理工作會議，進行“示范工程”活動總結和經驗交流，為20xx年在全院推行優質護理服務奠定基礎。
準備創建“示范工程”活動的相關材料，申報全國“優質護理服務示范病房”，迎接上級行政部門檢查。年終，對在院內外反響良好，在“示范工程”活動中，取得顯著成績的達標病房和表現突出個人給予表彰獎勵。
八、工作要求
提高認識，加強組織領導。
開展“示范工程”活動是提高我院護理服務質量深化護理服務內涵的攻堅戰，需要全院各部門及全體護理人員的共同努力。全院各級領導要高度重視，精心組織，嚴格落實，確保本次活動目標的實現。
以落實基礎護理服務為重點，全面提高護理質量認真貫徹落實“示范工程”活動的各項措施，明確職責、周密部署，鼓勵臨床各科室結合自身實際，創造性地開展工作，發揚求真務實的工作作風，真抓實干，扎實穩步開展工作。
加強指導檢查，確保取得實效，實現目標。
注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。通過自查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。
5. 優質護理服務活動方案 篇五
為教育引導全局干部進一步解放思想、開拓創新、轉變觀念、真抓實干，以開放的思想觀念、飽滿的精神狀態、清晰的發展思路和扎實的工作舉措推動各項工作開展，按照市國土資源局《關于開展“解放思想大討論”活動的實施方案》要求，結合西固分局工作實際，制定如下問題整改方案。
一、總體要求
認真學習貫徹落實市局“解放思想大討論”文件精神，嚴格按照方案和通知要求，結合全市“轉變作風改善發展環境建設年”活動，著力聚焦“七破七立”要求，堅持問題導向、堅持嚴實標準，著力破解與新時代要求、高質量發展不相適應的思想觀念和思維定勢，始終把解放思想、深入推進改革、創新實踐發展放在首位，站在講政治、講大局、講黨性的高度，堅持大事大抓、突出重點、狠抓落實，確�！敖夥潘枷氪笥懻摗被顒勇涞匾娦�。
二、基本情況
一是高度重視此次活動，自活動開展以來，局班子先后2次集中研究活動實施方案，搞清現狀、找準問題、定實措施、責任到人。二是召開了全局動員大會，全面傳達了“解放思想大討論”活動的工作要求，對開展大討論活動進行了動員部署，深入做好思想發動工作。三是廣泛征集問題建議，通過走訪調研、召開座談會、發放征求意見表，廣泛征求辦事群眾和業務往來單位對本單位進一步解放思想的意見建議。四是要求全局干部職工認真對照“七破七立”要求，撰寫剖析材料，逐條逐項查擺思想觀念方面存在的問題，全面制定整改措施。五是要求每個支部每周召開一次討論會，積極開展大討論，深入查擺問題，明確目標定位，形成問題清單，推動工作落實。
三、整改內容
(一)“破除因循守舊思想、樹立開拓創新意識”方面。
存在問題：一是部分干部對黨的最新理論、大政方針和國土管理工作了解不深不透，對工作缺乏長遠發展和短期目標，大局意識不強，沒有將個人的工作與全局的工作聯系起來。二是遇到問題辦法不多，習慣于用老經驗、慣性思維、傳統方法開展工作，只知道生搬硬套，不知道用活政策，創新意識不足，工作局面打不開。
整改措施：一是由黨政辦進一步梳理黨的最新理論、大政方針和國土政策，繼續嚴格落實每周二學習制度，邀請市局科室到西固分局對相關政策進行講解，對政治理論和業務學習計劃進行完善細化，加大培訓力度，做到學用結合、學以致用。二是由用地科負責，進一步拓展城市發展空間，破解城區土地供應緊張問題。三是由征地科負責，與各鄉街協調溝通，進一步理順征地拆遷工作中的業務分工，落實國土部門土地管理職責。
(二)“破除消極等待思想、梳理搶抓機遇意識”方面。
存在問題：部分黨員機遇意識不強，存在“等”“靠”“要”思想，辦法不多，措施不硬，缺乏干事創業的闖勁和沖勁，沒有讓機遇轉化成加快發展的動力。
整改措施：一是各科室認真梳理上級部門給予我區的政策支持和需要解決的問題困難清單，積極向上匯報，加強溝通對接，爭取在政策、項目等方面爭取給予我區大力支持。二是由用地科負責，認真研究解決基本農田保護激勵機制和耕地“占補平衡”問題，與上級部門緊密配合，早日破解難題。
(三)“破除小進則滿思想、樹立創先爭優意識”方面。
存在問題：部分干部滿足于現階段取得的成績，沾沾自喜，故步自封，看不到差距和問題，缺乏競爭意識、危機意識、責任意識，有小進即喜、小富即安、滿足現狀、不思進取的傾向。
整改措施：一是不動產登記中心要進一步提升窗口辦件能力，提升社會滿意度，以全心全意為人民服務的態度，不斷創新服務模式，多角度發力提高窗口人員業務水平、提升服務意識。二是由用地科負責，配合上級部門，開展農村宅基地審批管理辦法調研工作，推動管理辦法盡快出臺。
(四)“破除畏首畏尾思想、樹立敢于擔當意識”方面。
存在問題：部分黨員干部存在“多干多錯、少干少錯、不干不錯”等“不擔當”的問題。
整改措施：由法規科負責，開展國土資源信訪大督查，緊盯信訪積案、重大信訪事項、信訪突出問題，采取全面自查、網上督查、實地督查、聯合督查、系統督查等方式，積極開展國土資源信訪督查，化解矛盾、解決問題。
(五)“破除狹隘封閉思想、樹立包容合作意識”方面。
存在問題：一些黨員干部固步自封、思想僵化、眼界狹隘、胸襟不寬、自我禁錮，放不開手腳、邁不開步子等“不開放”問題。
整改措施：一是充分利用黨員學習會、組織生活會等會議，引導黨員干部樹立海納百川、有容乃大、開明開放、包容合作的意識，學習先進經驗，接受新生事物，積極推進改革。二是由執法大隊負責，加強與區相關部門協調配合，進一步完善土地違法聯動機制，提高土地違法案件查出效率，確保做到“早發現、早查處、早恢復”。
(六)“破除急于求成思想、樹立蹄疾步穩意識”方面。
存在問題：部分黨員干部存在做決策、定思路急功近利、搞短期行為的問題。
整改措施：一是由局班子成員負責，引導黨員干部樹立正確的政績觀，既要做到只爭朝夕，又要保持戰略定力，多做打基礎、利長遠的`工作，努力將事關國土資源管理的各項工作一以貫地進行落實。二是由地礦科負責，對全區內的地質災害隱患點進行統籌研究，根據地質條件、危害程度、治理難度等進行分類，確立地質災害防治長期規劃。
(七)“破除坐而論道思想、樹立真抓實干意識”方面。
存在問題：部分黨員干部只重形式、不中效果，不催不辦、不推不動，存在沒有深入抓落實、具體抓落實、精準抓落實等“不落實”的問題。
整改措施：一是由黨政辦負責，梳理《目標責任書》中的各項重點工作的完成情況，對工作落實不到位，任務開展不及時的科室，要及時進行通報批評，確保年初確定的重點工作目標不變、任務不減。二是要堅持問題導向，對群眾反應強烈、影響項目落地、耽誤工作開展的重點問題進行及時研究，堅持干字當頭、干在實處，抓落實一刻不能停滯、一刻不能松懈，確保上級部門的部署能夠不折不扣的落到實處。
四、保障措施
(一)加強組織領導。將“解放思想大討論”活動納入“兩學一做”學習教育常態化制度化工作內容，并與局“作風建設年活動”有機結合，由局“作風建設年”活動領導小組辦公室負責實施，具體涵蓋學習動員、問題查擺、整改落實、監督檢查、宣傳引導等內容。要堅持“一把手”親自抓、負總責，分管領導具體抓，領導小組牽頭實施，形成黨總支領導、齊抓共管、上下聯動的工作格局。
(二)強化宣傳引導。通過多種方式開展宣傳，既要發揮信息簡報、展板條幅及報紙等傳統方式，宣傳先進典型做法，全過程、全覆蓋地開展宣傳報道，加強正面引導;更要發揮新媒體的作用，利用微信平臺，組織開展網上討論活動，營造濃厚的輿論氛圍
(三)嚴格督促檢查。局“作風建設年”活動領導小組要做好“解放思想大討論”督促落實工作，采取明查暗訪、隨機抽查等方式，對局機關各處室、局屬各單位、各分局“解放思想大討論”活動中的學習動員、問題查擺、整改落實等方面工作開展情況進行督促檢查，堅決防止搞形式走過場。同時，加大對問題整改落實的督導力度，要明確時限、緊盯不放、全力推進。并及時總結推廣新鮮經驗，發現和糾正苗頭性問題，對組織不力、問題較多的，將進行批評教育、嚴肅問責。
6. 優質護理服務活動方案 篇六
門診是醫院及醫護人員面向患者、面向社會的重要窗口。隨著醫療技術的發展及人們日益增長的健康需求，門診疾病診治量逐年攀升。在大力提倡“以人為本“、“個性化服務“的今天，開展優質護理服務、構建和諧醫患關系，已經成為重要議題。自20xx年國家衛生部大力倡導醫護人員“優質護理服務“后，我院經過2年余的探索與改進，在“轉變服務理念、提升自身素質、調動群體積極性、推行醫護一體化理念“等舉措上進行了全面的革新，目前已發展成為為門診患者提供全面的、全程的、專業的、人性化的責任制護理的服務團隊。
1、轉變服務理念，改進服務模式，強化服務目的
以往的護理服務普遍強調護理人員的護理技術，而在某種程度上忽視了人性化服務。在此次門診優質護理服務中，一個重要的轉變措施即是要求護理人員切實開展“患者至上“、“變被動為主動服務“、“把人性化服務作為護理工作的根本出發點和立足點“。為了帶給患者更為優質的服務，我院門診部要求醫護人員把過去要求患者怎樣做向以患者要求為導向轉變，從被動服務向主動服務、從窗口轉向全員、從怕投訴向主動征求意見轉變，最終實現“服務好、質量好、醫德好、患者滿意、護士滿意、醫生滿意、醫院滿意、社會滿意、政府滿意、“的“三好六滿意“活動宗旨，為患者提供全程、全面優質護理服務，使患者得到最好的護理服務[1]。
在此項理念開展的過程中，我們緊密圍繞護理部的主題“質量、安全、效率、服務、創新，為了達到全體護士對于優質護理內涵的充分認識，門診系統對所有在崗護士進行了“優質護理服務“合理化建議交流會，讓每位護理人員，發表自己的合理化建議，以書面形式認真書寫，使全體護士從多角度對于優質護理服務有了更新更深入的認識和理解。增加了護士工作的認同感。同時，為了達到“個性化“服務的目的，門診對既定患者實施了分級標準并細化了服務規范、內涵及服務項目，并在門診公示，增加服務的透明度，明確了護士工作的職責，同時為規范護理服務提供了有效的監督機制。
為了使護士有更多的時間服務于患者，我們還大力推行電子化移動護理服務。此項系統的實施將患者個人信息、患者疾病診治圖像信息、護理需求信息整齊劃一，讓門診護理人員一目了然。既可以了解患者就診情況，有的放矢的提供引導及幫扶，更重要的是真正的把時間還給了護士、把護士還給了患者，使護士有更多的時間貼近患者，及時滿足患者的需求。電子化移動護理服務系統帶給護士的不僅是信息化和便捷[2]，更重要的是保證了患者的安全，提升了護士的專業化服務模式。
2、提升自身素質，夯實基礎護理，細化服務流程
隨著醫學科學的蓬勃發展，各專業的劃分越來越細。我院目前已劃分出包括急診科、兒科、婦科、生殖醫學中心、心內科、消化內科、神經內科、血液科、血管外科、骨科、中醫科、眼科、耳鼻喉科、口腔科門診等�？啤Ｓ捎诨颊呙つ烤歪t及對醫學知識的匱乏，往往在就診時不知所措，進而耽誤了就診時間，甚至延誤病情。在此情況下，由于患者踏入門診的一刻，最先與患者接觸的人員即是門診護士，因此正確地引導及分診顯得十分必要。為了達到使患者能夠正確就醫的目的，我們首先對門診系統的護理人員及社會志愿者進行為期一周的全身重要疾病的知識普及并進行考核，考核通過者才有資格擔任門診護理分診人員。通過上述培訓后，在門診患者就診前，護理人員可以通過與患者充分接觸和溝通，分析其病情，為患者提供正確的就醫信息，使其能夠及時、準確的掛號和得到有效的診斷及治療，促進疾病早日康復。其次，我們定期請各專業教授為門診護士講解疾病常識、手術知識、康復信息等，讓護士能夠為圍手術期患者答疑解難，減少患者與醫護人員之間不必要的矛盾。由此可見，門診護理人員已經成為患者就診、分診、教育、指導的一個重要環節。
通過上述舉措，門診護理人員能夠達到對初次就診患者合理安排就診醫生，為患者能得到正確的診斷提供幫助；對于復診患者能夠解答術前術后疑問，解除其就醫顧慮；而對于病情急重者，可以為患者優先安排就診，縮短其就診時間，以免貽誤治療時機。最終實現對門診患者的“個性化“服務。
3、調動群體積極性，提供品質服務，加強骨干力量
門診護理工作看似簡單、平凡，但隨著患者的法律意識和自我保護意識的增強，護士的工作壓力越來越大、工作難度越來越高、服務對象也越來越復雜。因此，只有充分調動護士在護理工作中的積極性，加中堅強骨干力量的培養，才能使她們積極、主動、自覺、自愿的做好本職工作，為患者提供優質的服務。隨著醫學模式的轉變，整體護理在臨床上的廣泛應用，使護理工作的范圍擴大，護士角色向多元化發展。因此，充分發揮護士的潛能，調動護士的積極性、自主性，是全面提高護理質量、開展優質護理服務的重要保障[3]。
我院門診系統在調動護士積極性方面，首先樹立“以人為本“的管理思想，營造一個尊重人、關心人、信任人和依靠人的文化氛圍；其次，護理工作管理者需要做到以身作則，努力提高自己的非權力性影響力；同時，在門診管理工作中逐步建立健全規章制度，達到獎罰分明，并正確應用激勵手段，優化護理人員的群體行為；最后，我們還需要讓整個群體建立良好的人際關系，力求使個人與集體的目標保持一致，充分了解和滿足護士的`心理需求，找到可以調動其積極性的支點，并加以引導和利用。只有這樣才能調動護理人員工作的積極性，使之全身心地投入到護理工作中，才能確保優質護理服務中“醫、護、患“3方均滿意。
4、倡導人文關懷，推行“醫護一體化“服務理念
總體而言，關懷照顧是護理的核心和精髓，沒有關懷就沒有護理，護理的本質就是關懷。護理人文關懷，是指在護理過程中，以人道主義精神對患者的生命健康的權利與需求、人格與尊嚴的真誠關懷與照顧。它要求我們護理人員，在臨床工作中，不管服務對象來自哪個社會階層，有何種背景，都應該尊重每一個患者，善待每一個生命，說到底，就是一句話“一切以患者為中心“。
在我院門診系統實施“優質護理服務“體系后，為了使人文關懷融入到對患者的護理服務中，我們實施了一系列的舉措并取得了良好的效果。我們：
�、購娬{護士本身需要強化職業素質，加強自身人文修養，將端莊的儀表、美好的語言、得體的行為、精湛的技術貫穿于護理工作的全過程，讓患者感受到來自于護理人員的真誠和關愛。
�、诟幼⒅胤⻊占毠潱瑺I造人文關懷氛圍，密切觀察患者的病情，及時與醫生溝通處理，達到“醫護一體化“服務，更好的為患者服務。達到醫生與護士共同參與醫療活動的目的。總之，我們把“以人為本“的服務理念和實踐貫穿于整個臨床護理工作中，不斷推進和提高整體護理質量。
護理鼻祖南丁格爾曾言道“護士其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身�！彼�贊譽道”護理是一門藝術——從事這門藝術需要有極大的心理準備�！边@既是對護士的最高贊譽，也是對護士的最高要求。在北京大學人民醫院門診系統開展“優質護理服務“各種新舉措并持續改進以來，確實達到了“三好六滿意“的效果，使門診護理團隊以更加迅速的步伐邁向了專業化、精細化、人性化的護理服務軌道。我們也堅信，通過持續開展“優質護理服務“各種新舉措，必定能達到“服務好、質量好、醫德好、患者滿意、護士滿意、醫生滿意、醫院滿意、社會滿意、政府滿意、“的“三好六滿意“的標準，滿足廣大患者日益增長的護理服務需求。
7. 優質護理服務活動方案 篇七
20xx年優質護理服務工作是在20xx年全面開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“創建三級乙等中醫醫院”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，繼續深入推進優質護理服務，結合我科實際，制定本工作方案。
一、指導思想
我科以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“創建三級乙等中醫醫院”為契機,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。
三、工作措施
1、全面提升職業素質、優化護理服務
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。每月組織兩次業務培訓，內容包括基礎理論、�？谱o理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。每季度度進行理論考核一次。
(2)加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，按照培訓計劃，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升護理技能操作水平，從而提高護理服務。
(3)加強護士禮儀規范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。
3、加強管理，確保護理安全
(1)嚴格遵守護理核心制度、各項規章制度及各項操作規程，嚴把護理質量關，防范護理差錯事故的發生。必須做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數，工作按標準完成。
(2)充分發揮護理質控小組的作用，調動質控小組成員的積極性與責任心，做到主動承擔檢查責任，幫助科里同事共同進步。
4、夯實基礎護理
切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理
(1)實行APN排班。A班:7:30-15:00 ，P班:15:00-20:00 N班:22:00-8:00。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)將病區分成兩組，分別由鮮和玲及李歡擔任責任組長，每名責任護士負責≤8名病人，實行8小時在崗，24小時負責，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續的護理服務。
(3)深化護士分層使用：建立N1—N4級護士分層使用制度，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
(4)臨床護理服務充分體現�？铺厣�，依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
6、加強患者健康教育
(1)個體宣教：個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據科室常見病的治療和護理常規及疾病相關知識，向病人做詳細的講解。
(2)集體宣教：利用公休座談進行宣教，內容涉及季節性疾病和科室常見病的相關知識、自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等，并聽取患者及家屬對優質護理工作的意見和建議，持續改進。
7、定期滿意度調查
每月進行患者滿意度調查護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、病房環境等，制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。
8、完善績效考核
(1)科學設置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現按勞分配、多勞多得、優勞優得，如：組長系數1.3/天、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的P班1.0/天、N班1.3/天,護師P班1.1/天N班1.5/天,主管護士P班1.2/天、N班1.7/天。
(2)績效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質量，患者滿意度等要素與績效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優的主要條件。
9、加強人文關懷：護士長管理護士要做到以人為本，關心和信任護士，關心她們的婚戀、家庭、生活等，設身處地為護士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵并激發每個護士的主觀能動性。開展護士長與護士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作。
在20xx年的護理工作中，我們將努力做實基礎護理，做精專科護理的內涵，進一步提高病人的滿意度，提高護理服務品牌，努力為病人提供安全、優質、滿意的護理服務。
8. 優質護理服務活動方案 篇八
一、指導思想
以保障人民健康為中心，以改革創新為動力，以促健康、轉模式、強保障為著力點，以實施護士崗位管理為切入點，全面貫徹落實《護士條例》，充分調動護士工作積極性，激勵護士服務臨床一線，努力為人民群眾提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、活動目標
通過持續深入開展優質護理服務，達到患者滿意、社會滿意、政府滿意的工作目標。
三、活動目的
1.落實責任制整體護理，分床到護，責任到人。
2.全員參與，分工明確，保障到位，鞏固優質護理工作成果。
3，規范護理服務，確�；颊甙踩�。
四、具體內容
(一)學習文件，明確目標
1.組織全院護理人員認真學習二十大精神，明確健康中國發展目標，領會國家、省、市衛健委相關文件精神，統一思想，提高認識，制定活動主題、要求和目標，切實做好優質護理服務工作。
2.深入學習國家衛健委辦公廳關于印發《全國護理事業發展規劃（20__-20__年）》（國衛醫發（20__）15號），全面實施新入職護士規范化培訓及老年護理專業護士培訓。
3.以中國醫院協會下發《中國醫院質量安全管理》標準為指南，修訂醫院標準，規范護士行為。
4.堅持“以患者為中心”的服務理念，夯實基礎、注重�？啤I造人文氛圍。遵循“以人為本”的整體護理理念，將基礎護理、專科護理和人文關懷貫穿于護理全過程，形成“重基礎、重人文、重服務”的良好氛圍。
5.落實責任制整體護理，實施床邊護理工作制。規范護理行為，責任護士執行以病人為中心，集基礎護理、病情觀察、治療、健康教育和康復指導，提供心理護理為一體的工作流程，為患者提供連續、全程的護理服務。
6.加強護理人力配備，滿足臨床護理服務需求。
�。ǘ┩貙捤悸罚幏斗⻊�
1.以臨床實際工作為導向，修訂、簡化護理文書書寫；規范各項護理記錄；修訂完善護理規章制度、崗位職責、工作流程、應急預案等。
2.以爭創護理重點學科為引領，不斷拓寬工作思路。建立健全各�？茖W組，為患者提供有針對性的護理服務。
3.組織各種形式參觀學習，借鑒經驗。定期檢查考核，及時發現、解決存在問題。
4.每月組織護理質量安全評析，針對優質護理工作中存在問題不斷改進；介紹各科優質護理工作開展情況，相互借鑒，互相提高。
�。ㄈ┐胧┑轿�，持續提升
1.落實責任護士對新入院、出院患者全面負責的工作責任制，規范患者出入院護理流程。
2.創新護理工作，開展快速康復外科圍手術期護理，減少手術患者生理及心理的創傷應激，實現手術患者的快速康復，減輕患者經濟負擔。
3.落實護士長月例會制度，院長及各分管領導、支持保障部門科主任參加。聽取護士長針對護理工作中存在的問題，各職能保障部門科主任現場回答并解決，院長及各分管領導提出要求，定期檢查整改情況，有力推動優質護理工作順利開展。
4.強化質量安全意識，落實三級質控管理及督察，采用PDCA循環及質量管理工具持續提升護理質量。
5.進一步完善護士人力緊急調配預案，建立機動護士人力資源庫，及時補充臨床護理崗位護士的缺失，確保突發事件以及特殊情況下臨床護理人力的應急調配。
6.加強護士崗位培訓，全面提升護士職業素質，落實培訓計劃，完善以“崗位需求”為導向，以崗位勝任力為核心的護士規范培訓機制，加強在職護土、護理管理人員、專科護理人員崗位培訓，培訓內容按照責任制整體護理和護理崗位實際需求，切實提高護理管理和服務水平。
7.重視新入職護士培訓工作，建立新入職護士培訓制度，參照《新入職護士培訓大綱（試行）》，制定新入職護士培訓方案并落實。
8.細化護理人員績效考核方案，以護理服務質量、數量、技術風險和患者滿意度為主要依據，注重臨床表現和工作業績，并向工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，形成有激勵、有約束的內部競爭機制，體現同工同酬、多勞多得、優績優酬，從而提高護理人員工作的積極性。
9.繼續規范護理服務行為，最大限度地滿足不同患者的服務需求，提高患者滿意度。
10.全面實施“6S”管理。持續提升病區環境，提高患者舒適度。
11.開展“迎三送七”專項護理服務。提高護士的主動服務意識，規范了服務用語和服務標準，不斷提升滿意度。
12.實施住院床位集中調配。優化資源配置，提升醫院床位綜合使用率，方便患者就醫。
13.開展多方位、多角度的護理服務活動。繼續開展護理延伸服務，加強出院患者的隨訪工作，以電話、微信、進社區、入戶等多種形式進行健康宣教、出院后指導、居家護理等，方便患者、方便家屬，方便子女，提升醫院影響力。
14.充分發揮三級質控職能，明確各級質控監測重點，采用定期督導和隨機督導相結合、環節督導與專項督導相結合、現場督導和查閱資料相結合，針對薄弱時間段制定夜間護理及午間質量的.評價標準及督導制度，構建醫院安全護理文化。
15.建立健全各�？茖W組，在慢病管理、無痛護理、健康教育、康復護理、心理護理、安寧療護、壓瘡管理、靜脈治療、傷口造口、氣道管理等方面大力培養�？谱o士，以臨床需求為導向，做到學以致用，干有所專。
16.認真聽取患者的意見和建議。通過科室每月召開的患者工休座談會及護理部、科室的滿意度調查等，與紀檢監察室溝通協作，多渠道聽取患者及醫務人員對護理工作的意見和建議，并從中評選出患者最滿意護士。
17.堅持中西醫并重，推動中醫護理發展。大力開展中醫護理人才培養，充分發揮中醫護理在疾病治療、慢病管理、養生保健、康復促進、健康養老等方面作用，為創建國家級中醫示范醫院打好基礎。
18.推進護理信息化建設，建立電子護病、各種專項指標網絡上報、護理不良事件上報平臺等；實施移動護理工作站，使護士隨時隨地可以處理醫囑、查閱患者信息，提高床邊護理工作質量。
（四）總結經驗，持續提升
依據《優質護理服務評價細則》將優質護理工作納入護理質控考核范疇，定期督導檢查，制定整改方案，逐一落實，不斷推進優質護理服務工作。注重抓示范點的建設，發掘典型經驗和有益做法，積極探索實踐，及時總結經驗，以點帶面，典型推動，帶動全院優質護理工作健康有序發展。爭創優質護理服務先進個人、優質護理服務明星小組、明星專家、先進科室等，在"5.12"國際護士節進行集中表彰，樹立典型、弘揚先進。
9. 優質護理服務活動方案 篇九
加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供優質的護理服務，是深化醫藥衛生體制改革、落實科學發展觀和構建和諧醫患關系的重要舉措在總結20xx年優質護理服務工作的基礎上，結合我院精細化管理及構建和諧醫患關系的要求，我科制訂20xx年度優質護理服務實施方案如下：
一、科室簡介：
普外泌尿科共有 49張床位。醫生14人，其中副高職稱4人，初級職稱10人;護理人員17名，其中副主任護師1名，主管護師 2 名，護師 3 名，護士 11 名，其中護士長1名、辦公護士1名、夜班護士6名、責任護士8名，尿流動力學護士1名;每月平均可收治病人130名，危重病人120名，手術病人90名，床位使用率可達 110%左右 。
為深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和20xx年全國護理工作會議精神，認真實踐科學發展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、活動目標
活動要達到三個滿意。一是患者滿意。臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。二是社會滿意。通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。三是政府滿意。深化醫藥衛生體制改革是黨中央、國務院的重要戰略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、重點內容
要進一步落實《護士條例》、，認真貫徹執行衛生部《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》的要求，切實加強護理管理，規范護理服務，夯實基礎護理。重點做好以下工作：
(一)建立健全有關規章制度，明確崗位職責
1、建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。
2、建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為。
3、建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。
(二)切實落實基礎護理職責，改善護理服務
1、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，必須履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務。
2、明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容。
3、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關系。
4、為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。
(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵
1、將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。
2、不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
(四)充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理
1、醫院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫院臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%;普通病房床護比要大于1:0.4，示范病區的床護比不低于1：0.5;
2、醫院結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。
(五)完善臨床護理質量管理，持續改進質量
1、完善臨床護理質量特別是基礎護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實。
2、護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。
3、嚴格執行基礎護理與�？谱o理措施、規章制度和操作規程，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。及時準確執行醫囑。配合醫療開展臨床路徑、單病種質量控制。
4、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書。具體要求根據省衛生廳規定執行。
四、工作要求
(一)提高認識，加強領導
各醫務人員要統一思想，提高認識，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，創造條件，克服困難，堅定信心，做好宣傳發動工作，確保各項工作取得實效。
(二)分步實施，穩步推進
要認真貫徹落實有關文件精神，明確職責、周密部署，最終達到整體推進的目標。要將創建工作與“醫院管理年”和“醫療質量萬里行”活動有機結合，探索建立護理質量持續改進的長效機制。
對基礎護理服務進行質量評估與檢查指導，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結經驗.逐步探索和完善適合我科的護理管理制度，建立護理質量持續改進的長效機制，不斷提高護理工作水平，同時接受上級部門的檢查指導。
通過開展“優質護理服務示范工程”活動，使全體護理人員的主動服務意識增強，從實質上夯實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。
10. 優質護理服務活動方案 篇十
門診是醫院及醫護人員面向患者、面向社會的重要窗口，是展示醫務人員形象和醫院綜合實力的前沿，為進一步深化門診優質護理服務，從細微入手，創新服務內涵，提高患者滿意度，采取新舉措。
由于門診醫療服務的特殊性，門診需求量往往是潮起潮落、不斷變化，從患者的服務需求出發完善便民措施，為患者提供人性化的護理服；在門診大廳設置便民服務臺，為患者免費測量血壓、體重。增加分診臺及分診人員，為患者提供導診服務。開設“預約門診”服務，便捷患者掛號、就診。提供免費電話、輪椅、飲水機等設施，解決患者難題。在就診高峰期，志愿者參與導診、維持秩序、宣教等工作。根據病種在各診區發放健康教育宣傳單。這樣不僅提高了門診的工作效率，確保門診護理安全和服務質量，同時也為患者營造方便、舒適、溫馨、愉快就診環境。
提升自身素質：為了亮化門診護士形象，提升服務水平，門診全體護理人員秉承著“微笑在臉、服務在心”的創新服務理念，開展了以“微笑是最完美的服務”為主題的活動。每位門診護士胸前都統一佩戴著“微笑在臉，服務在心”的微笑牌，時刻提醒自己把微笑帶給別人。安排志愿者服務工作，為患者導診、取藥、引導檢查、陪伴輸液等人性化的`護理服務。
細化服務流程：做到“四主動”：一主動做好導診分診服務；二主動幫助病人排憂解難，對病人的疑問，做到有解釋、有指導、有效果；三主動與病人溝通；四主動征求病人意見。此舉措大大縮短了患者就診等候時間，有效避免了風險的發生，做到了安全護理。
完善便民措施；為輸液患者講解輸液流程、收費標準、輸液注意事項等內容。為每位門診輸液的患者提供第一杯水及一次性紙杯。設立便民袋，準備老花鏡、指甲刀等便民物品。為眼睛視力減退、老花的患者剪指甲。向患者做常見病、多發病的健康教育指導，增加預防保健知識。根據季節特點免費給患者發放一次性口罩。為輸液患者提供舒適用品，如：熱水袋、舒適腰靠墊、頸椎墊。為輸液無人陪護的患者提供協助、幫扶服務，協助患者上廁所及買飯、喂飯等服務。每月發放門診患者滿意度，對調查結果進行反饋、整改，體改服務質量及患者滿意度。
優質服務在門診全面鋪開，各科創新服務舉措層出不窮，這些措施的實施進一步提高了門診護理服務質量，促進了醫護協作，建立起和諧的醫、護、患關系。同時，護士在門診護理服務工作中也實現了自我價值，還對提高醫院知名度和信譽度起到了良好的口碑效應。
11. 優質護理服務活動方案 篇十一
為貫徹落實衛生部及成都市衛生局關于轉發《四川省衛生廳關于印發〈四川省醫療機構“優質護理服務示范工程”活動評價標準（試行）的通知〉的通知>（成衛醫〔20xx〕72號）文件精神，結合我科實際，總結示范科室經驗的基礎上進一步深入開展“優質護理服務示范工程”活動，制定20xx年我科開展“優質護理服務示范工程”活動實施方案，請遵照執行。
一、目的、意義
為進一步貫徹落實公立醫院改革試點工作，落實衛生部《工作標準》和省衛生廳《評價標準》，深化“以病人為中心”的服務理念，全面推進優質護理服務，加強臨床護理工作，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務，二、實施目標
遵循整體護理理念，從科學化和專業化護理著手，落實基礎護理責任，立足�？谱o理發展，切實改進臨床護理質量，營造社會尊重、患者滿意、同行認可的護理服務新形象，爭創四川省優質護理服務示病房。
二、優質護理服務示范工程小組
組長：汪
副組長：
成員：馮、鄭x、蔣x、趙、曾、楊x、劉x、吉、吳、江x
職責：
1、通過多種形式宣傳工作，營造優質護理服務的'活動氛圍，深化“以病人為中心”的服務理念，在建立“優質護理服務示范病房”的基礎上，全面深入開展“優質護理服務示范工程”活動。
2、分管院長履行對護理工作的領導責任，定期進行行政查房，及時聽取意見和建議，采取針對性措施，提高護理服務水平。
3、醫院及各病區根據自身實際，制定開展“示范工程”活動的工作方案和切實可行的工作計劃。
4、完善護理管理體系，建立各級護士的崗位職責、工作標準和護理質量考核標準。進一步完善護理工作制度、各類疾病護理常規、技術操作規程、護理工作流程及臨床護理服務規范和標準。
5、護理部履行護理質控、護理人力資源管理等職能，掌握全院護理崗位及護士分布情況，根據護理工作量完善護理人力配制原則和標準，完善緊急狀態下護理人力資源調配預案，逐步建立護士人力資源庫，科學、合理配置和調配護理人員，使病房床護比≥1：0.4，滿足臨床護理工作需要。
6、根據衛生部下發的相關文件、規范，采取多種形式對護理人員進行專業知識培訓，使其掌握“優質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作內涵和具體措施，培訓率100%。
7、形成全院共同的工作目標，組織全院各相關部門共同參與，分工協作，制定具體的保障措施和相應的管理與協調機制，形成全院工作服務于臨床的格局。
8、簡化護理文書書寫，完善表格式護理文書，縮短護士書寫時間，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供服務。
9、改善護士的工作條件，落實護士合法權益，提高臨床一線護土福利待遇，建立護理人員績效考核及分配方案，護士的綜合考評結果逐步與薪酬、晉升、評優、評先、評級等相結合，體現多勞多得、優勞優酬。
10、定期進行滿意度調查，了解患者對護理工作的反映，聽取患者意見，并根據反饋意見采取可持續改進的措施，不斷提高滿意度。
11、定期對“示范工程”活動進行自查、督導和評價，提出改進措施，及時總結推廣示范病房的經驗，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。
三、進度安排
�。ㄒ唬┬麄靼l動階段（20xx年3月至20xx年4月）。
1、宣傳動員：20xx年3月召開全院護士動員大會。大會由景愛平副院長主持，陳啟院長作動員報告，護理部宣讀20xx“優質護理服務示范工程”活動工作方案，動員各科室積極參與，主動申報創建“優質護理服務示范病區”。
2、組織學習：學習《四川省醫療機構“優質護理服務示范工程”活動評價標準（試行）》，進一步強化《護士條例》、《綜合醫院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》、《常見臨床護理技術服務規范》等文件及規范的培訓學習，使護理人員掌握“優質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作內涵和具體措施，以規范護理服務。
3、我院創建“優質護理服務示范工程”活動工作方案下發到病房，并掛醫院網站、上墻宣傳，營造優質護理服務的活動氛圍，深化“以病人為中心”的服務理念。
�。ǘ┙M織實施階段（20xx年5月至20xx年11月）
1、我科制定科室創建“優質護理服務示范工程”活動實施方案，根據實施方案認真貫徹落實，注重實效。
2、按照護理部制定“優質護理服務示范工程”優質護理服務質量評價標準，執行科室創優活動。
3、完善護理管理體系、各級護士的崗位職責、工作標準和護理質量考核標準。進一步完善護理工作制度、各類疾病護理常規、技術操作規程、護理工作流程及臨床護理服務規范和標準，建立護士人力資源庫、護理人員績效考核及分配機制并落實。
4、我科在醫院各部門全方位提供支持下，使創優活動順利開展。
5、科室在實施過程中發現的典型事跡、先進個人，要及時總結、上報，并在院刊、院報報道，在實踐中不斷總結經驗，推出典型。
（三）總結階段（20xx年12月）
對我科進行階段性總結結、評價、持續改進，組織經驗交流和現場交流會，對優質服務示范工程活動中出現的先進病區和先進個人給予推薦，力爭我可能有先進經驗可以交流。
12. 優質護理服務活動方案 篇十二
為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“二甲”為標準，提升服務水平，持續改進護理質量，在上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定20xx年“優質護理服務”工作。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，遵循我院“以病人為中心”的服務理念，促進護理服務“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，認真貫徹落實優質護理服務工作要求，按照衛生部《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》及國家中管局下發的《中醫醫院中醫護理工作指南（試行）》的要求，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，進一步深化優質護理服務，為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，提高患者及社會對醫療護理服務的滿意度。
二、工作目標
根據醫院優質護理服務發展規劃，在20xx年將4個科室定為優質護理病房，分別為骨傷科、內科、外科和婦產科，4各科室全面實施責任制整體護理的護理模式，從住院病人向所有病人拓展，全院、全過程、全方位開展優質護理服務。
護理按照《中醫醫院中醫護理工作指南（試行）》、《中醫護理常規技術操作規程》等的要求，積極開展辨證施護和中醫特色�？谱o理，提供具有中醫藥特色的康復和健康指導，充分體現中醫藥特色優勢，進一步強化職業護理工作，突出中醫護理技術的應用和推廣。
進一步夯實基礎護理，做實�？谱o理，切實改善病人的體驗，為人民群眾提供安全、科學、優質、滿意的整體護理服務，促進醫患關系更加和諧。
三、工作領導小組
�。ㄒ唬┽t院成立優質護理服務領導小組
組長
副組長
成員
領導小組辦公室設在護理部，由杜高平負責日常工作
�。ǘ└骺剖以卺t院優質護理服務領導小組領導下，負責各科室優質護理服務工作的開展，按照醫院，制定各科室措施，抓好自查、落實、改進、總結工作，完成醫院各階段工作安排及工作要求，及時上報有關資料。
四、工作重點內容
�。ㄒ唬┻M一步強化“一把手”工程，院領導班子要把深化優質護理服務工作列入目標責任制管理，確保優質護理服務工作取得實效。
�。ǘ┻M一步強化全員優質護理服務工作理念，持續推進和深化優質護理服務工作。
（三）采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續深化優質護理服務內涵。
1、進一步落實責任制整體護理工作模式，由責任護士全面負責分管病人，每名責任護士平均負責8名患者。
2、全面履行護士職責。綜合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
3、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續的護理服務。
4、按照《中醫醫院中醫護理工作指南（試行）》要求，臨床護理服務充分體現專科特色，開展辨證施護和中醫藥特色專科護理，配合醫師積極開展中醫護理技術操作，提高中醫護理水平，各科依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患者康復。
5、根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》和《臨床護理實踐規范（20__版）》等要求，進一步規范護理工作，為病人提供規范、專業、安全、滿意的護理服務。
6、補充一線護士，依據各病區護理工作量和患者病情配置護士，使床護比≥10。4名。合理調配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。
7、加強護理質量管理，病房環境、基礎護理、分級護理措施的落實、臨床護理工作細節質量等納入護士長每日四查房必查護理部主任巡查內容。
8、實施優質護理服務責任制，將優質護理服務質量納入每月的綜合目標管理考核中，每月開展定期檢查和專項檢查，將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進優質護理服務工作。
9、公示并落實服務項目，根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理標準，服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。
10、每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。
�。ㄎ澹┥罨耙圆∪藶橹行摹钡�.服務理念，豐富護理工作內涵。
1、將我院“以病人為中心”的護理工作和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者溝通交流，為患者提供人性化護理服務。
2、合理簡化護理文書書寫，繼續推行表格化護理記錄，切實減輕臨床護士的書寫負擔，保證臨床護理質量。
五、保障措施
�。ㄒ唬┽t院高度重視臨床護理工作，進一步完善保障措施，加強各部門的分工協調及溝通配合。
1、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風險高、技術要求高的崗位傾斜，充分調動護士積極性。
2、加強全院性支持護理工作的力度。各部門要完善服務臨床一線的制度和實施方案，并確保落實到位�？倓湛啤⒃O備科全面實行下收下送，日常維修、設備維修形成常規機制，工作人員常規巡視科室，及時解決問題，滿足臨床需要；營養食堂、洗衣房采取有效措施（實行社會化），解決病人飲食供應和清洗質量；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應；設立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優化服務流程，提供便民措施，初步實行預約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。
（二）進一步充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置，調整臨床科室護士配置及結構，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質，確定護士的工作崗位。并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。
�。ㄈ┘訌姽芾�，確保護理安全
1、加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。
2、加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
3、加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結；對優質護理病區進行質量控制
�。ㄋ模┘訌娦姓綄гu價
作為護理部，按照“規劃”細化各項工作內容，制定明確的工作目標，合理安排工作進度。設立監測評估領導小組，負責對“規劃”的實施進行全過程的監測和評價。加強護理工作的信息管理，通過對信息資料的收集、整理和分析，隨時發現問題、預測趨勢、進行科學決策，保證“規劃”的順利實施。