客棧營銷策劃書（通用2篇）
1. 客棧營銷策劃書 篇一
一 營銷現(xiàn)狀及分析
張博所經(jīng)營的山村客棧位于一個著名的風景區(qū)邊緣，旁邊是國道，每年都有大批旅游者通過這條公路來這里游覽。該山村客棧主打以舒適而不奢華的設備加以合理的管理，為旅客提供樸實但是方便的房間，而去掉那些沒有收益而且花里胡哨的設施。張博認為，重要的不是服務而是管理。但經(jīng)營現(xiàn)狀卻不如人意，房間入住率55%低于附近旅店的平均值68%。 有調(diào)查表明：
68%的旅客是不帶孩子的年輕夫婦或老夫婦。
40%的旅客兩個月前就預定好了房間和旅行計劃。
66%的旅客在當?shù)赝Ａ舫^三天，并且住同一酒店。
78%的旅客認為旅館的休閑娛樂設施對他們很重要。
38%的旅客是第一次來此地游覽。
經(jīng)過分析，山村客棧的經(jīng)營存在以下的問題：
1、客戶源單一。只為中等消費群體服務，使得山村客棧處境尷尬。而且同一景區(qū)存在很多高低檔酒店，導致中等消費的群體有可能選擇高層次的服務。而對于其他消費者，鄉(xiāng)村客棧難以滿足其多變的要求。所以，山村客棧應該提供多層次的服務以應對不同的需求， 將面對的客戶源范圍擴大。
2、客戶的服務還不夠周全。旅店只提供了物質(zhì)上的基礎設施，卻少了更貼心、有人情的 服務關(guān)懷。例如顧客常常抱怨沒有提供免費早餐。盡管旅客們是來旅游的，但是調(diào)查顯示，78%的旅客相當看重休閑設施的重要性。于他們來說，經(jīng)過一天的游覽，為他們提供舒適而貼心的服務是十分重要的。 顧客的主體并不是那些自主能力較強的背包客，大多數(shù)的顧客旅游的目的都是為了享受。
3、客戶源單一。給顧客的第一印象不夠鮮明。毫無疑問，對于大眾消費者，物美價廉是消費的首選。但當他們來到山村客棧，他們知道這里性價比是最高的，但是過于平庸的設備及低級別的服務使顧客看了一眼就走了主要原因。而且過于強調(diào)樸實，是去了自己的特色。
二 市場環(huán)境分析
對于市場總體環(huán)境而言，競爭將日趨激烈。旅游局決定新建更多大型賓館。可以看出，山村客棧的主要競爭對手包括高檔次的大型賓館和家庭式旅社。
大型賓館擁有豐富的服務項目，掌握著更多的資源優(yōu)勢，同時也由于他們的消費過高，對應市場相當狹窄，而且趨向同質(zhì)化。
家庭式旅社有較低的成本，但是管理不夠正規(guī)。對于提前預定的旅客，基本不會選擇此類家庭式旅館。
66%旅客會選擇在居住超過三天，并住在同一家旅店，酒店必須有特色，能夠一下抓住消費者的心理。
此外，值得注意的是78%旅客們對旅店的娛樂設施相當重視，可以說相當多的人看重休閑娛樂設施。
62%的回頭客，同樣不可小視，培養(yǎng)老顧客，對山村客棧未來的發(fā)展至關(guān)重要。
三 市場前景分析
當?shù)卣恼咭庀颍麄儗υ擄L景區(qū)的宣傳將進一步加大，對旅游產(chǎn)業(yè)的不斷開發(fā)會極大增加到來的旅客量。
該風景區(qū)酒店市場已經(jīng)初具規(guī)模。隨著競爭者的進一步加入， 市場將變得更加復雜， 原來占優(yōu)勢市場份額的旅店的競爭優(yōu)勢將減小，由于酒店檔次不一，短時間內(nèi)行業(yè)里的絕對領(lǐng)導者還不會出現(xiàn)， 這樣的市場環(huán)境對競爭者來說是有利的。一旦我們占領(lǐng)了一定的市場份額，我們將處于主導地位。
四 營銷戰(zhàn)略
我們采用四個基本策略的組合，即“4P’s”理論：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷。
4.1山村客棧設施升級
山村客棧的裝飾設計兼有居住空間和旅游建筑空閑的性質(zhì)，使用功能布局合理、滿足旅客的精神需求仍然是這一空間的基本要求，而風格鮮明的主題設計則是山村客棧的“靈魂”所在。
在升級山村客棧硬件設施時，我們應該注意以下三點：
1）人情化——滿足旅客的精神需求
旅游地區(qū)以環(huán)境優(yōu)美、交通方便吸引各地的游客，山村客棧的設計應考慮到當?shù)氐拿褡逄厣⒌胤斤L格、自然景觀。在滿足舒適的生活要求外，使游客得到豐富的精神享受。外出旅游，旅客的心理要求大概有以下幾個方面：
(1)向往新鮮事物，獲得不同信息。開闊眼界；
(2)向往自然，親密接觸陽光，得封身心的放松調(diào)整；
(3)懷舊和鄉(xiāng)情觀念使人們樂意參觀古跡、返鄉(xiāng)游訪；
(4)休閑放松也是很多忙碌的都市人假期的選擇。
考慮到旅客的精神需求，山村客棧的設計，應該充分反映當?shù)氐淖匀蝗宋奶厣匾暶褡屣L格、鄉(xiāng)土文化、創(chuàng)造反璞歸真、充滿人情味和思古幽情的環(huán)境。 比如：四川
海螺溝“冰川木屋”坐落在貢嘎雪山之下，原木的結(jié)構(gòu)，木板的隔墻，營造出濃郁的原始風情。最值得推崇的是，木屋內(nèi)部的裝飾都圍繞“冰川”而來。各個房間的名字取自當?shù)靥厣包c，從大廳、走道到各個房間內(nèi)部，大大小小數(shù)十幅裝
2) 個性化——主題突出、風格鮮明
一個普通的山村客棧，類似一個傳統(tǒng)的酒店，留給旅客的記憶最多是在那里滿足了睡眠的功能，旅客多年后根本記不得當時住宿的情景。這里我們可以借鑒一些新潮酒店的“主題”作為啟發(fā)，在拉斯維加斯，主題酒店是吸引游客的靈魂與生命。其中，恢宏而神秘的金宇塔酒店堪稱最具創(chuàng)造力和想象力的建筑藝術(shù)杰作。該酒店以埃及金字塔為主題，外形為獅身人面像，酒店內(nèi)設有一座樓高30層的黑色玻璃金字塔和兩座有階梯的金字塔樓，4407間客房設計完全為古埃及風格。
但是山村客棧投資少、規(guī)模小，不可能和上述著名主題酒店相提并論。可是，我們應該在旅游地點突出的主題應該盡量結(jié)合風景區(qū)的文化氛圍、鄉(xiāng)土情懷、風景特色。具有突出主題，鮮明風格的山村客棧。白天的風景、夜宿的旅館，這是一個完整的旅游記憶，旅客的旅程因此變得豐富多彩。
3) “非標準化”——細分使用功能因地制宜以到達布局合理、考慮細微
山村客棧沒有寬闊的大堂，沒有大小一致的客房。“非標準化”指的就是在裝飾設計時，針對此類各不相同的原始建筑空間，應因地適宜地重新規(guī)劃空間，在使用功能的基礎上，合理安排各功能區(qū)。
(1)接待廳就功能而言，應包含接待臺(形象墻)、休息區(qū)(小賣部)、儲物柜，方便詢問、登記、短暫休息、安排行李等活動，還應有旅游業(yè)務、宣傳資料的擺放設施。
(2)功能三區(qū)：接待廳連接的是山村客棧必不可少的廚房、衛(wèi)生間、工作間。廚房應干凈整潔、設施齊全，既可由員工提供餐飲服務，也可由旅客自行準備餐飲。
(3)會客廳是整個旅館的公共活動區(qū)域，應有足夠的面積，擁有優(yōu)良的采光、通風、觀景條件，具備用餐、視聽、休閑、娛樂、上網(wǎng)等功能。
(4)客房是山村客棧的設計重點，其設計要最大限度體現(xiàn)到對客人的關(guān)懷，因為客人對客房的要求遠比對大堂、餐廳的要求更細。情侶客房是山村客棧必不可少的一種客房。浪漫而溫馨是這類客房的設計原則。圓床是個不錯的選擇，帶來新奇的感受。適合老年人和殘疾人使用的'客房應盡量安排在朝陽和寂靜的地方。衛(wèi)生間里安放高度合適的坐便器，旁邊設置扶手架；手紙盒位置醒目；開關(guān)和各類按鈕數(shù)字要凸起；設置高低不同的盥洗面臺；衛(wèi)生間與就寢區(qū)的地平應變垂直為斜坡。防滑木質(zhì)地板的鋪裝，方便老人走動或著輪椅移動。
4.2山村客棧營銷推廣：
1、產(chǎn)品/服務策略
（1）房間的設計布局個性時尚
（2）入住方式：山村客棧運用會員刷卡的方式入住，并且提供網(wǎng)上預約服務，減少了以往入住酒店旅館時繁瑣的程序，提高酒店辦理一系列手續(xù)的效率，節(jié)省顧客時間。
（3）自主便捷的服務：開通客臺服務熱線，隨時滿足顧客需要。客戶可以根據(jù)不同房的廚房用具和衛(wèi)生間的設備，選擇自己鐘愛的客房。。
（4）人性化服務：①把顧客至于組織活動的中心，提供人性化、個性化的服務，真正抓住顧客的心，給予顧客自由選擇的空間，對于網(wǎng)上預訂客房的消費者，可以讓他們自主選擇房種、服務、室內(nèi)裝飾物等，讓他們有家的感覺。
②在顧客離開時贈與本店特色標記的小禮品，為酒店創(chuàng)造回頭客。
2、定價策略
（1）山村客棧根據(jù)客房面積、內(nèi)部設施等不同推出不同價格的客房。
（2）我們的目標人群是中青年，考慮到他們的經(jīng)濟收入，保持原有的高性價比特色比較符合客棧的戰(zhàn)略考慮
（3）采用尾數(shù)定價，給酒店產(chǎn)品定一個以零頭數(shù)結(jié)尾的非整數(shù)價格，在賓客心目中留下印象。
3、渠道策略：
提供電話，短信，網(wǎng)上訂房的服務。
與各大旅游網(wǎng)站，如去哪網(wǎng)，攜程網(wǎng)等合作，使訂房方便快捷。
4、促銷策略
（1）在風景區(qū)入口處的顯眼位置擺出我們旅店的廣告，打出我們大眾化而不失自己特色的理念，能夠滿足顧客的各方面需求。
（2）和旅游局溝通，出資贊助拍攝風景區(qū)的宣傳片，讓我們的品牌和風景區(qū)綁起來。其 內(nèi)容可以是旅店的外觀，也可以是旅店的形象廣告。
（3）在旅游旺季舉行主題活動、晚會或舞會，吸引游客的注意。
（4）由于該旅游區(qū)有大量的是再次游覽的旅客， 我們可以對再次入住我們旅店的旅客給 予優(yōu)惠；向其他游客推薦我們旅店，帶來新的顧客的游客也給予優(yōu)惠。
（5）會員卡推廣：通過會員注冊的方式，吸引更多顧客辦理會員卡。
（6）征集客房名稱：調(diào)動顧客思索山村客棧特色的積極性。
4.3山村客棧長遠戰(zhàn)略：
1、維持山村客棧成功經(jīng)營的前提下，提供更加豐富的擴展服務。開特色餐館，農(nóng)家樂活動，修建度假村，以此作為山村客棧的長遠打算。
2、做出特色山村酒店后，在其他景區(qū)開連鎖店。規(guī)模大，具有大量采購和銷售能力，在進行業(yè)務洽談時，處于優(yōu)勢地位。有助于克服由于顧客分散造成的店址固定，單店規(guī)模小，經(jīng)營成本高的限制，連鎖經(jīng)營無論對大酒店還是小客棧都適合，在未來中國，很有發(fā)展前景。
2. 客棧營銷策劃書 篇二
整合兩家資源，回饋新老客戶，攜手促進業(yè)績增長營銷方案：
一、活動主題
慶祝王卡俱樂部開業(yè)，百萬豪禮免費領(lǐng)
二、活動內(nèi)容
1.進院禮：新老用戶進院0元領(lǐng)取39元大禮包！
39元=騰訊王卡20元話費+飲料一瓶+紙巾一包
2.充值禮：充值50元得180元禮包（120元話費+電影票1張60元）
充值100元519元禮包（120元話費+電影票1張60元+電話手表一個299元或機器人一個299元）
3.挑戰(zhàn)禮：網(wǎng)紅“10秒挑戰(zhàn)”游戲現(xiàn)場挑戰(zhàn)，獲勝者再送小豬佩奇玩偶一個！
三、活動準備
1.宣傳物料。
展架2個，受理臺2個，禮品展示柜臺1個，單頁500份，桌前擋板2塊
2.禮品。
飲料可樂2件、冰紅茶2件，紙巾1箱，電話手表50個，機器人20個，小豬佩奇玩偶30個
3.活動器材
挑戰(zhàn)10秒網(wǎng)紅器材（網(wǎng)上采購價格265元）
四、活動宣傳
1.進院客戶發(fā)放單頁攔截領(lǐng)取禮品
2.線上宣傳利用互動吧”進行活動宣傳，引導客戶線上轉(zhuǎn)發(fā)及報名。凡進行轉(zhuǎn)發(fā)及報名者，可憑轉(zhuǎn)發(fā)記錄或報名界面，現(xiàn)場領(lǐng)取“進院禮”！
五、營銷安排：
蔣、陳：進院人員攔截、派單，告知目標對象活動內(nèi)容，并引導客流至王卡驛站參與活動領(lǐng)取“進院禮”，免費領(lǐng)取飲料時告知客戶還可免費獲得“騰訊王卡”。
王x、唐、劉：對于領(lǐng)取“進院禮”的客戶，進行活動推薦，并引導客戶參與“充值禮”，對領(lǐng)取的騰訊王卡進行充值。
駱x：引導客戶充值過程中，可通過“挑戰(zhàn)禮”的.10秒挑戰(zhàn)即有機會獲得“布朗熊粉紅豹玩偶”進行宣傳吸引，引導客戶進行預存！