項目培訓方案（精選2篇）
1. 項目培訓方案 篇一
為了提升教師素養，增強全校各學科教師的文本解讀能力，提高教師教育專業技能，經學校研究決定，在堅持做好教師繼續教育校本培訓工作的同時，著力抓好各學科“教學內容的文本解讀和拓展”為特色的校本項目培訓工作。為使學科“教學內容的文本解讀和拓展”校本培訓工作扎實有效的開展，特制訂以下《橋頭鎮中學學科“教學內容的文本解讀和拓展”校本培訓實施方案》，自20xx年9月開始執行。
一、培訓對象：全體在職教師。
二、培訓時間：20xx年09月——20xx年06月
三、培訓形式：講座、 自學、課題研究
四、申報學時：6學時
五、培訓內容
1、20xx年七年級教學內容的文本解讀和拓展，主題為教學內容的合理選擇和呈現；
2、20xx年八年級教學內容的文本解讀和拓展，主題為教學過程設計和解題、說題；
3、20xx年九年級教學內容的文本解讀和拓展，主題為教學診斷、分析和評價；
六、領導小組
組 長：黃大錨
副組長：鄒培勝 鄒錫佐（具體負責）
組 員：各教研組組長和備課組組長
七、指導專家
縣教師進修學校指派的負責人和縣學科專家指導小組。
八、實施措施
（一）加強學習，提高教師文本解讀能力。
1、研讀理論書。組織教師自主學習教師進修學校發下的有關各學科相關年級教學內容的文本解讀的書籍、教師自行訂閱和學校購買的書籍、網絡資源等。
2、學習相關文件。
3、精讀專業書。在讀好“三書”（各學科課程標準、教科書、教師用書）的基礎上，還應讀通與學科內容相關的人文科學知識書籍。
（二）加強培訓，提高教師文本解讀能力。
1、專家引領。組織教師積極參加永嘉縣教師進修舉辦的有關文本解讀的各項培訓，學校不定期地邀請文本解讀方面的專家到校給我們的老師開設專題講座。
2、外出學習。不定期地分學科派老師到外地進行學習。
3、專題培訓。請校內的骨干教師定期在校開設文本解讀講座和示范課，給全體教師進行培訓。
（三）注重研究，提高教師文本解讀能力。
1、與常規教研相結合。在學科教研組和備課組教研活動中進行研討和交流，每學年教研組文本解讀教學特色活動不少于三次。鼓勵老師在個人研修課、校內公開課、對外交流課中利用文本解讀教學理念進行教學。
2、以課題引路。爭取20xx年以“文本解讀”為主題，在各教研組名優教師的帶領下，積極申報和開展課題研究。
20xx年9月
2. 項目培訓方案 篇二
一、 項目策劃說明
筆者近期在總結多年從事電信行業經營管理和市場營銷及業務操作的基礎上,策劃了針對公司中基層管理人員和員工的系列培訓項目,共分“經營管理系列”、“市場營銷系列”、“服務與支撐系列”“轉型業務系列”四大序列計二十二門課程，其中，經營管理系列分五個內容，市場營銷系列是重點內容，有八門課程組成，分三個“突破”五個“越”內容，服務支撐有兩門課程組成;轉型業務有七個課程部分組成，這二十二門課程基本上涵蓋了中基層各個部門(除財務和商務禮儀外)的需求，培訓項目運營方案。
課程內容的策劃除經營管理系列的《藍心藍劍》是電信學院中基層管理人員領導力提升標準課程外，《搶占高地》的編寫大部分參照了中國電信(20xx)566號文件《中國電信關于戰略轉型的指導意見》和集團企業戰略部20xx年關于《企業轉型和精確化管理》的講稿、集團《商務領航》相關培訓材料、中國電信網上大學有關轉型第二階段的相關內容，并編纂進了山東電信領導近年來有關轉型戰略方面的講話和要求內容;《基業常青》參照和遵循了20xx版的集團企業文化標準培訓教材，在時間過度的時態上作了必要的填充。
除以上三門課程之外的十九門課程，均是筆者在總結多年來的經營管理經驗、業務技術開發及培訓經驗體會的基礎上，深入了解一線管理和市場人員的需求自行編纂的，在課程編纂修改過程中參閱了大量相關業務技術資料，并得到了相關領導和熱心者的支持和指導，對涉及的內容和經營一線人員進行了多種形式的的溝通，課程的整個授課課程遵循追求實用、易懂、效果的原則，避免大量的純理論性的說教，旨在找出一種真正滿足市場需求的高效培訓形式和方式方法。
此外，整個市場經營和轉型業務系列的內容組織具有共同的特點，那就是不同于一般培訓內容的直接切入主題的培訓形式，而是按照“先聞思、后修證”的次第，安排了大量的和業務內容有關的基礎知識，著重在基礎知識和基本方法的技能上下功夫，使學員能夠從業務組成的理的層面上對培訓的目標內容去認識和掌握，能夠取得觸類旁通和舉一反三的效果，課程中安排的課堂思考題和演練情景都是來自生產實際中發生的真實案例。除服務支撐系列的二門課程內容外，其他課程都是筆者操作熟悉和具有親身實踐性的內容，并且在諸多場合進行過相關內容的培訓。關鍵課程除具備大綱外也具有了成熟的幻燈資料，上線迅速，組織簡練，相信這些課程通過在培訓實踐中不斷豐富和完善，能夠發揮相應的培訓效果。
二、 項目策劃清單
---------經營管理系列----------------------------------------------：
【藍心藍劍】—五-六崗管理人員管理和領導力提升培訓(電信學院標準課程)。
【強占高地】—中國電信轉型戰略掃盲培訓。
【基業常青】—中國電信企業文化建設綱要培訓。
【沖刺終點】—快速成長的縣、區經理催化劑孵化器(行業事務、政府事務、社會事物、內部事務、法律事務、產品體系)
【主動防御】—管理經營涉及的各類法律事務、合同簽訂、風險防范、法律規避培訓。
----------市場營銷系列----------------------------------------------：
【突破邊界】—中國電信全業務能力系統培訓。
【突破堡壘】—競爭格局下政企大客戶的攻略和維系技巧。
【突破陣地】—政、企客戶產品推介會的高效組織技巧。
【實現跨越】—人生驛站，新員工入職業務培訓—跨進嶄新的信息化世界。
【平地跳躍】—電信產品的品牌營銷、宣傳策劃、差異化營銷技巧。
【自我超越】—代理商告別坐商時代走出店面超越新的價值的培訓。
【展翼飛躍】--3G互聯網營銷與流量經營培訓。
【走向卓越】—實現向專家和顧問型客戶經理的轉變。
============服務支撐系列=============================================：
【決勝服務】--高層次的客戶服務和維系能力訓練培訓。
【關注未來】--面向未來的網絡規劃和支撐服務能力培訓。
============轉型業務系列=============================================
【視頻多媒體業務基純--可視電話、視頻會議、IPTV、全球眼底層基礎知識。
【手機終端和產業鏈經營】—終端和操作系統知識，3G業務分類、產業鏈相關知識、國外運營成功經驗、產業鏈經營模式探討)
【IDC業務與電子商務經營】—主機租用，域名體系、網站建設，網頁制作，DNS、瀏覽器原理、B to C,B to B,網上營銷模式，網廳運營。
【ICT業務和系統集成常識】—數據業務基儲、電路復用技術、分組交換技術、數字交換技術、路由器和交換機原理、光通信、局域網，無線網IEEE802.1X。
【網絡協同辦公與流程設計】—管理信息化的步驟，協同辦公的流程設計。
【無線網卡的分類與操作技能】-前臺營業員基本能力培訓。
【信息服務的特點和經營運作】--號碼百事通等增值業務經營策劃培訓。
三、部分系列課程內容簡要說明
(一) 經營管理系列
1、《搶占高地》課程簡介：
本課程是針對全體電信員工的有關轉型戰略內涵的掃盲培訓，對戰略執行力不足的原因進行補課，重點針對中基層管理人員進行轉型戰略的培訓，使得每一個管理人員都能深刻領會以轉型戰略指導全業務經營的內涵，全面用轉型戰略的要求去檢視、部署和領導經營工作。共有八個模塊組成，設計8-16學時完成。
本課程的是參照相關資料編寫而成，1-7模塊參照了中國電信(20xx)566號文件《中國電信關于戰略轉型的指導意見》;王曉初總經理20xx年《企業核心理念和戰略轉型》的講稿，企業戰略部20xx年關于《企業轉型和精確化管理》的講稿，《商務領航》相關教材。第8模塊參照了中國電信網上大學有關轉型第二階段戰略的資料。第9-10模塊參照省公司領導在各種會議和場合的講話內容以及20xx年年度工作會議內容。
2、《基業常青》課程簡介：=========================================
本課程對中國電信企業文化建設綱要進行了認真梳理，共分六大模塊，設計16個學時，旨在強調通過企業文化建設綱要的培訓加強企業文化建設的宣貫，讓公司所有員工的思想都統一到文化建設綱要確定的企業主流價值理念和主流行為方式上來，為轉型戰略的順利實施營造組織和人力資源保障體系和具有強烈的現代化企業氣息的公司氛圍。
本課程的編寫依中國電信企業文化建設綱要20xx版為藍本，并參照了20xx年第一版企業文化建設綱要的相關內容，對原版中有時效性的內容依照當前的重點工作進行了置換，整個課程體系緊扣中國電信企業文化建設綱要的要旨進行組織，體現了中國電信企業文化建設綱要的現實指導性。
3、《藍心藍劍》課程簡介：
本課程是中國電信集團公司電信學院領導力教研中心自行開發的C階領導力課程，定位于中國電信集團5-6崗管理人員。
課程的開發是根據中國電信集團公司領導力素質模型(20xx)和中國電信集團公司經營管理人員進階課程規劃(20xx)的總體要求，聚焦C階管理者急需提升的管理理念及管理技能，于20xx年研發、20xx年在全國10省試點，20xx年在全國推廣，經歷課程升級、師資認證等，具有較廣泛的影響力。
“高效執行藍心蘭劍”課程共分十二個模塊，1-8模塊為職業化素養篇和管理技能篇，占32個學時。9-12模塊為經營運作篇，因南北差異本大綱未列入計劃。
4、《沖刺終點》課程簡介
本課程是筆者在總結多年經營活動、社會活動、企業管理及市場營銷經驗基礎上獨立開發的一門課程，副標題是“快速成長的縣、區公司經理孵化器”，顧名思義，在內容安排上偏重提升縣公司經理自身的政府事務關系、社會事務關系、法律事務的處理能力等外部環境工作能力，與《藍心藍劍》形成內、外相應的能力提升互補關系，以急縣、區公司發展經營的所需，同時對學員的電信行業知識水平，全面了解公司產品體系，清晰公司組織體系和部門職能也起到快速提升的功效。
本課程的設計六大模塊，分16-32學時完成，適合于縣、區公司經理、副經理，綜合部經理、主管和后備干部的能力提升培訓。
5、《主動防御》課程簡介：
本課程是針對生產經營中遇到的各種法律事務而設計的，旨在通過短期的培訓學習，使學員能夠全面了解經營管理中的各種法律責任事務的處理，掌握日常工作中各種合同的起草、簽訂的注意事項，從規范合同簽訂和管理入手，明確經營管理遇到的各種涉及法律行為的處理方法，了解如何在經營管理行為中有效規避法律責任，更大程度上保護企業的合法利益，為公司建立長效發展機制創造有序的法律環境，規劃方案《培訓項目運營方案》。
本課程是筆者在總結多年經營活動和參與生產實際的經驗基礎上編寫而成，在課程中有選擇性地加入了和生產經營管理有關的多項法律法規的概要學習，通過對常用合同簽訂中所忽視的問題和多個案例分析，找出常見錯誤的問題所在。課程中還加入了公司長期以來關于對依法經營發布的各類文件匯編學習，通過多方面的內容培訓，提高公司的經營管理水平。
本課程安排最長32個學時，不少于16學時，適用于經營管理人員、法律主管、各部門業務主管、政企客戶部經理等涉及經營管理的核心員工。
(二) 市場營銷系列
1、《實現跨越》課程簡介：
本課程是為新入職員工崗前培訓而開設的，旨在使新入職的員工在崗前對公司的發展現狀和產品與業務有一個全面的系統地了解，
課程共分“中國電信發展史”、“中國電信企業文化建設綱要”、“中國電信轉型戰略”、“中國電信的網絡技術演進”、“中國電信的品牌體系”、“中國電信的轉型業務”、“3G互聯網營銷和流量經營”七大模塊，各模塊間關聯度較小，可以分開使用。
本課程的內容組成基本上涵蓋了經營管理和市場營銷系列培訓的全部內容，是集電信技術、電信業務、企業文化、轉型戰略之大成，學完本課程后是學員能夠對公司的戰略、使命、技術、網絡、產品業務、發展前景具有比較全面地認識。
本課程設計全部授完32學時，可以由不同教職人員分段進行。適和對象：社會新入職員工、應屆畢業生、轉職員工。
2、《突破邊界》課程簡介：
本課程是面向電信所有員工的培訓教材，共分“理念篇”、“業務篇”、“實戰篇”、“進階篇”四大篇章。第一部分“理念篇”介紹了國際電信業的向全業務轉型的發展趨勢，重點對中國電信的轉型戰略進行培訓，第二部分“業務篇”是本課程的核心內容，筆者對電信所有電信品牌、產品元素和網絡技術進行了分類綜合，學員在學完本篇后對電信全業務體系和網絡技術會有一個全面的系統地了解，力求能做到全面應知和部分應會。第三部分“實戰篇”是關于客戶經理營銷技能的培訓，第四部分“進階篇”是針對政企客戶經理的營銷能力提升的培訓，通過對產品以網絡平臺的分類劃分，達到對專家顧問式營銷的業務能力方面的要求。
本課程設計28個學時，適用于公司全體員工。
3、《突破陣地》課程簡介：
信息化產品培訓會、推介會、座談會等以營銷為目的的會議，是運營商經常采用的客戶溝通形式，通過把目標客戶請進來的方式，其目的在于更好的讓客戶經理走出去創造條件，為市場拓展營造良好社會感知度和信任度。如何使會議取得預期的效果，會議的組織和準備以及過程控制則是至關重要的，本課程的培訓目的就是使學員在短期內學會諸多會議組織和內容涉及技巧，使會議產生更好的市場效益。
課程共分 “會議的組織形式選擇”、“會議內容的策劃”、“會議材料的組織”、“會前的調研和準備”、“會場布置和會前2小時”、“會議掌控和氣氛”、“不可缺的效果強化環節” 六大模塊。詳盡的考慮了影響會議效果的各個重要環節的運作經驗技巧。課程設計16學時，適用于市、縣區公司綜合人員，市場部門主管、內訓師隊伍。
4、《突破堡壘》課程簡介：
中高端價值客戶的爭奪對于運營商來說，無論是固網業務還是移動網業務都是后來者的重點目標，也是客戶擁有者死守的的陣地，對于進攻者來說，如何聚焦中高端客戶的需求，找出一種攻取高端客戶的有效方法則是至關重要的。面對競爭者的進攻，保持和維系好現有的高值客戶比得到一個客戶顯得更重要。
本課程是筆者總結多年的市場經驗和對多起高價值客戶親自攻防的基礎上編寫而成，特別適合于北方電信各省及后期開展業務的運營商，注重于客戶經理的外在“用”的修煉，與“走向卓越”成“體”“用”關系，全部課程由“中國電信戰略轉型回顧”、“商務領航客戶品牌的內涵”、“中高端客戶的特征分析”、“政企客戶隊伍的組成和職責定位”、“中高端客戶的需求和選擇心態”、“策反中高端客戶的次第和步驟”、“維系中高客戶的策略和方法”、“持續服務尋求新的增長點” 八個模塊組成，分24個學時。
課程適用于縣、區公司經理，政企客戶經理和骨干員工以及專職維系人員。
5、《走向卓越》課程簡介：
打造以“客戶為中心”的經營模式，需要客戶經理以顧問的身份為用戶提供咨詢以至解決方案，爭取客戶的信任度，以專門家的能力為客戶解決問題，爭取客戶最大的滿意度。本課程就是站在內行角度上來解決客戶經理應具備的專家能力和顧問水平的打造上，該課程是市場營銷類培訓的高級課程。
課程內容是筆者總結自身多年的信息行業技術優勢，和多年為客戶服務經驗積累的基礎上自行編制的，共有十個模塊組成，特點是針對學員自身內在素質的培訓，注重于“體”的修煉，與“突破堡壘”(競爭格局下的政企高價值客戶攻略和維系)成了“體”、“用”關系，最終目的是造就集技術方案與市場營銷能力的多面手，縮短前端市場與后臺支撐的距離和響應時間，為用戶提供高信任度的高效高質服務。設計標準課時24個學時，第五模塊占8個學時，第六模塊和第八模塊各占4個學時，其他模塊共占12個學時。
適合于具備通信專業知識和IT/IP知識的業務主管、政企客戶經理。
6、《展翼飛越》課程簡介：
本課程是為了配合3G互聯網營銷和流量經營開設的，對于以往的市場營銷內容來講是一個比較新的內容，而對于有移動業務經營經驗和具有相應通信技術基礎知識的員工來講，該部分內容也是很好接受的，通過本課程內容的培訓，提高學員對智能手機和操作系統的的認識，強化3G產業鏈的概念，弄清3G互聯網經營的實質意義和流量經營之間的關系，提升3G互聯網業務的營銷能力。
課程設計有《中國電信轉型戰略回顧》、《3G技術的演進路線和發展》、《國內3G業務發展現狀》、《國外3G業務的運營經驗》、《3G業務的分類方法》、《3G業務產業鏈分析》、《3G終端知識與操作技能》、《3G業務的市場定位和客戶細分》、《移動互聯網和流量經營》、《3G業務管理和展望》10個模塊組成，每個模塊即可獨立使用，又可依據授課需求和受眾不同自由組合。
課程的每個模塊單獨使用時，除第8模塊外每模塊占4學時、第8模塊占8學時，組合連續使用時共計32學時，第8模塊占用16學時，其他模塊占16學時。適用于具備IT基礎知識的客戶經理、業務主管、中層管理人員。人員要求，
(三) 服務支撐系列
1、《決勝服務》-課程簡介;
隨著公司業務范圍和用戶規模的不斷擴大，客戶服務工作的重要性愈來愈突出，客戶服務質量的水平是衡量運營商核心競爭力的關鍵指標，有關企業的公眾形象、社會影響力和客戶感知度。
本課程是面向基層客服人員的入門和提升教材，旨在通過短期能力的培訓，提高一線客戶人員的業務水平和服務質量問題的處理水平，課程遵循了從應知應會到能力提升漸進規律，既避免了純理論性的高談闊論，又脫離了純制度性的空洞乏味，培訓過程突出實用性和操作性因素。
課程共有“服務監管體系和法規”、“服務質量行為分析”、“服務質量處理流程”、“服務質量考核體系”、“服務規范和處理技巧”、“訴訟事務和應對措施”、“伊納南力分析與共享”七個模塊組成，前三個模塊主要側重應知應會的培訓，后四個模塊側重能力提升的培訓和演練。課程占用24學時，適用于市、縣客服主管和客服經理及維系人員。
2、《關注未來》--面向未來的網絡規劃和支撐服務能力培訓。正在策劃中
(四) 轉型業務系列
1、《實用視頻多媒體業務基捶課程簡介：
本課程是轉型業務的一個重點內容，較系統總結了視頻業務的發展和技術演進，描述了多種基于視頻通信業務的實用技術，使學員對視頻業務的原理有一個比較清晰的認識。課程本著實用、易懂的應知應會原則，既有通用的理論知識性內容，又有實際的工程需求內容，具有很強的操作性。
課程設計分“視頻通信業務的發展史”、“視頻圖像的壓縮編碼技術”、“數字圖像的傳輸技術”、“視頻監控的原理和應用”、“可視電話和視頻會議的原理”、“移動數字電視廣播系統”、“IPTV業務和三網融合”七大部分，也可拆分成“視頻監控(全球眼)”、“可視電話(視頻會議)”和“IPTV與移動數字廣播”三大部分使用。
第四大部分“視頻監控的原理和應用”是本課程的核心內容，內容的結構是筆者總結一線員工的需求和生產需要經驗基礎上安排的，與通常直接面向業務的全球眼培訓教材不同，注重在視頻監控的原理和網絡、設備構成上下功夫，使學員在學完本部分后，能夠從概念和原理上吃透全球眼業務的內容，初步具有設計技術方案的能力，為進行專家顧問性業務營銷奠定基矗
課程設計21學時，適用于ICT技術支撐人員、政企客戶經理。
2、《手機終端及產業鏈經營》課程簡介：
本課程圍繞著3G智能手機這個核心問題，對智能手機的組成和操作系統進行了原理性和知識性的介紹，了解具有影響的智能手機終端制造商和標志性產品，分析了國外運營商3G產業鏈運營模式，最后總結了國內3家運營商當前的3G發展情況和產業鏈打造的現狀，對適合本公司產業鏈模式的可能進行了探討。
本課程旨在通過系統的培訓，使學員對3G智能終端和操作系統有一個較全面的了解，系統地掌握3G產業鏈的運營模式方面的知識，擴大3G業務知識視野，提高3G價值鏈管理的基礎能力。
課程的設計是在筆者參閱大量的專業書籍參考資料，搜集了大量來自互聯網的資料的基礎上完成的，共分“3G技術的演進和發展”、“國內、外3G的發展現狀”、“國內外移動終端市場分析”、“3G智能終端的技術知識和操作系統”、“3G業務的分類和特色業務”、“3G產業價值鏈的組成和分析”、“3G產業價值鏈的管理探討”七個模塊內容，本課程設計16個課時，適用于終端管理人員、業務部門主管、渠道負責人和渠道主管。
3、《信息服務的特點及經營運作》課程簡介：
“號碼百事通”作為中國電信向“綜合信息服務提供商”戰略轉移推出的一個進軍“語音搜索引擎”的強有力的產品品牌，同“商務領航”客戶品牌共同構筑了中國電信的差異化服務優勢，并取得了極大的成功，號百客戶經理的營銷能力在很大程度上決定著“號百”業務開展得業績優劣，本課程旨在通過對客戶經理的培訓，增強對號百增值業務的重要性認識，拓展增值業務的知識范圍，提升客戶經理的實戰營銷能力，為打造“號百”專業化、職業化的客戶經理隊伍奠定基矗
課程在設計思路上拋棄了以往的號百培訓偏重于業務介紹的思路，遵循了一個先“聞、思”后“修、證”的內容模塊結構，在聞思上偏重于啟發學員理解信息服務的特點和實質，從號百業務產生的最初源頭上體悟該業務的市場定位和需求。全課程共分六大模塊，第一、二、三、四、五模塊偏重于“聞、思”。
本課程的第六部分是最重要的一個章節，通過對號百業務中的主要增值業務的現場實戰演練，讓學員去親身體悟和體證所學知識對市場營銷和客戶細分的重要性。適用于增值業務主管、政企客戶主管，增值業務客戶經理、政企客戶經理的培訓。
4、《ICT業務與系統集成常識》課程簡介：
ICT技術是指信息與通信技術相結合的技術，上個世紀八十年代末，以計算機技術為基礎的信息技術得以發展，通信技術一數字通信為快車道進入快速發展時期，隨著Internet網絡技術的迅速普及，信息和通信技術的結合成為趨勢。
當下，信息通信技術成為了21世紀社會發展的最強有力動力之一，并迅速成為世界經濟增長的重要動力， ICT業務也成為與互聯網應用、視頻內容以及移動通信并列中國電信轉型業務領域之一，成為3I領域的重要內容。
然而，長期以來在公司內對ICT業務存在認識偏差，不少人把ICT誤認為系統集成業務，直接影響了ICT業務的健康開展，因此對ICT業務的相關內容進行必要的培訓是本課程的中心任務。
課程分“IT技術”、“CT技術”、“Internet和網絡技術”、“Internet接入河WIFI技術、”“視頻監控技術、”“ICT業務模式、”六大模塊組成，”沿著IT、CT及ICT技術的的路線進行編排，第六模塊是業務操作內容，在每個模塊中詳細列舉了個分類中的技術形態。在IT技術中加入了云計算和物聯網技術，學員在經過第一模塊和第二模塊的程培訓后，對于IT技術和CT技術有一個非常清醒的認識，通過第三模塊的互聯網應用和第四模塊的互聯網接入技術以及第五模塊的視頻監控的的培訓后，對ICT的概念從根本上加強認識，由此對3I業務領域有更深入的理解。課程設計24個學時，適合于政企客戶經理、ICT業務經理和技術維護人員的培訓。
5、《IDC業務與電子商務運作》課程簡介：
IDC業務是中國電信的一項資源出租業務和增值業務，長期以來該項業務發展不盡人意，大有被遺忘的角落之感，IDC業務是中小企業信息化的重要組成部分，加強該業務的培訓和宣傳營銷力度是轉型業務的需要，但長期以來該方面的培訓材料缺乏，客戶經理和前臺營業窗口人員不能得到系統的業務培訓，這也是該項業務發展中重視程度不夠的一個原因，本課程的內容組織就是解決這一問題而產生的。
本課程共有“IDC的概念和業務范圍”、“Internet網絡知識”、“DNS和域名體系”、“IP地址協議和系統”、“IISxWeb服務器、郵件服務器、Ftp服務器”|“網站建設和網頁制作”、“電子商務(E-commerce)和網上商城(Ishop”、“IDC業務的受理流程”八個模塊組成，詳盡的介紹了IDC業務的有關知識和操作技能，在第七模塊中還就電信網廳的經營模式進行了探討。
課程設計24-32個學時，適合于具有IT/IP基礎知識的的政企客戶經理、業務主管、前臺營業人員的培訓。