大堂助理崗位職責(zé)（精選12篇）
1. 大堂助理崗位職責(zé) 篇一
崗位職責(zé)：
1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫(xiě)成案例存檔。
2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
3、解答賓客詢問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。
4、熟悉了解客人特點(diǎn)，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。
5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。
6、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系。
7、接受客人預(yù)訂，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門(mén)，做好預(yù)訂資料的管理。
8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況。
9、協(xié)助前臺(tái)收銀處理客人帳務(wù)方面的問(wèn)題，處理客人損壞飯店財(cái)產(chǎn)的索賠工作。
10、維護(hù)大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。
11、認(rèn)真填寫(xiě)《大堂副理日志》，定期匯總有關(guān)信息，并附上見(jiàn)解和建議，上報(bào)上級(jí)或能報(bào)社管理層人員。
12、負(fù)責(zé)管理酒店外圍、停車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生與秩序。
賓館大堂助理工作內(nèi)容
1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時(shí)間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事
2、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況；
3、做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)；
4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時(shí)的問(wèn)題及其他詢問(wèn)，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理；
5、記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作；
6、處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；
7、處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題；
8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作；
9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端；
10、與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施；
11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告；
12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報(bào)的房間；
13、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；
14、發(fā)生緊急時(shí)間時(shí)，必須作正確的指示；
15、遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人；
16、為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜；
17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；
18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修；
19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；
20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn)；
21、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)；
賓館大堂助理做什么
1、監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量；
2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；
3、解答賓客詢問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；
4、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的'儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況；
5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”；
6、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；
7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜
8、大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修；
9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；
10、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn)；
11、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)；
12、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。
2. 大堂助理崗位職責(zé) 篇二
崗位職責(zé):
1、做好客戶接待服務(wù),負(fù)責(zé)人員分流引導(dǎo);
2、維持大堂秩序,保證業(yè)務(wù)辦理順暢;
3、初步挖掘客戶需求,做好意向客戶的轉(zhuǎn)介和引導(dǎo);
4、維護(hù)服務(wù)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,為客戶提供干凈整潔的.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境。
崗位要求:
1、中專以上學(xué)歷,熟悉簽證業(yè)務(wù);
2、形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng);
3、有較好的溝通能力和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力。
3. 大堂助理崗位職責(zé) 篇三
一、嚴(yán)守大堂，對(duì)來(lái)訪人員的身份進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)證，來(lái)訪人員需說(shuō)出到訪科室的名稱，值班人員需按說(shuō)出的名稱對(duì)應(yīng)給業(yè)主打電話，得到核實(shí)后方可放行并進(jìn)行嚴(yán)格登記，必要時(shí)派人陪同；對(duì)來(lái)訪人員沒(méi)有相關(guān)證件，但能說(shuō)清楚到訪單位的需打電話叫業(yè)主下來(lái)接待才可放行，如來(lái)訪人員既沒(méi)有帶證件，也說(shuō)不清楚事由的，應(yīng)委婉告知對(duì)方自己與業(yè)主聯(lián)系，并讓對(duì)方知道這是我們的工作原則，望支持。在接待過(guò)程中不得與來(lái)訪人員發(fā)生爭(zhēng)吵及打斗，如有不能處理或不清楚的問(wèn)題可報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)和物管處領(lǐng)導(dǎo)。
二、不得透露業(yè)主的隱私、具體辦公地點(diǎn)及聯(lián)系方式，如有必要，請(qǐng)先聯(lián)系秘書(shū)科，如得到同意須有人陪同方可放行，不同意的應(yīng)委婉告知對(duì)方勸其離開(kāi)或另行聯(lián)系。
三、熟記辦公樓上的工作人員，外來(lái)的推銷人員、送水人員不得進(jìn)入辦公區(qū)域。如遇到信訪人員進(jìn)來(lái)時(shí)需熱情接待，并協(xié)助好信訪辦，杜絕信訪人員發(fā)生鬧事的情況。
四、嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入大廈。嚴(yán)格對(duì)大樓內(nèi)搬出的物品進(jìn)行核實(shí)，要確認(rèn)業(yè)主同意搬出的情況下，做好登記方可放行。
五、對(duì)搬遷的`業(yè)主，按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真核準(zhǔn)有關(guān)證件和對(duì)搬出的東西作好記錄請(qǐng)業(yè)主簽名認(rèn)可并留下其具體聯(lián)系方式后方可放行。
六、耐心解答業(yè)主提出的問(wèn)題，及時(shí)反映業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議；如遇到疑難問(wèn)題時(shí)，不能說(shuō)不知道、不清楚之類的話語(yǔ)，應(yīng)告知業(yè)主三十分鐘內(nèi)請(qǐng)相關(guān)人員來(lái)做解釋或回答，事后應(yīng)再次詢問(wèn)業(yè)主，回答是否滿意，真正做到首問(wèn)責(zé)任制。
七、按公司要求在相應(yīng)的時(shí)間段進(jìn)行立崗，立崗時(shí)不得抽煙、聊天及吃東西，有廳領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出時(shí)要立即敬禮問(wèn)好。遇到雨天，值班人員需準(zhǔn)備雨傘，負(fù)責(zé)接送進(jìn)出的工作人員。
八、在特殊情況下，如遇匪情、火災(zāi)、報(bào)警等，要堅(jiān)守崗位，把好大門(mén)關(guān)，協(xié)同其他隊(duì)員共同作戰(zhàn)，直至警報(bào)解除。
九、上班時(shí)間不得隨意離崗、空崗，自己堅(jiān)守好自己的崗位，有事需叫巡邏班代看。
十、注意服裝整潔、裝備齊全，坐崗時(shí)坐姿端正，不得外道斜靠、抽煙聊天;值班人員當(dāng)班當(dāng)天不準(zhǔn)酗酒。
十一、如有要會(huì)見(jiàn)廳長(zhǎng)、副廳長(zhǎng)的，要打電話通報(bào)秘書(shū)科，經(jīng)同意后，需有人陪同至秘書(shū)科辦理會(huì)見(jiàn)事宜。
十二、未盡事宜按《大堂保安崗位工作規(guī)程》執(zhí)行。
4. 大堂助理崗位職責(zé) 篇四
工作職責(zé)：
1、派駐某銀行網(wǎng)點(diǎn)解答客戶咨詢；
2、引導(dǎo)、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù)；
3、受理客戶意見(jiàn)，協(xié)調(diào)處理客戶投訴；
4、維持大堂正常工作秩序，完成有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象等工作任務(wù)。
崗位要求：
1、22-28歲，氣質(zhì)佳，金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，女1.62米以上，男1.70米以上；
2、工作地點(diǎn)：福州市區(qū)銀行各網(wǎng)點(diǎn)
職業(yè)發(fā)展通道：
1、轉(zhuǎn)銀行編制；
2、公司內(nèi)部提升轉(zhuǎn)項(xiàng)目督導(dǎo)。
5. 大堂助理崗位職責(zé) 篇五
（一）協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理管理大廳，維護(hù)大堂秩序。
（二）禮貌迎送客戶，與客戶保持目光接觸、面帶微笑。
（三）主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，正確使用排號(hào)機(jī)分流客戶。
（四）積極引導(dǎo)持卡客戶使用自助設(shè)備及電子銀行交易渠道,主動(dòng)向客戶遞送宣傳資料。
（五）維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳及自助銀行區(qū)的清潔。
（六）主動(dòng)安撫不滿的客戶,當(dāng)客戶投訴升級(jí)應(yīng)及時(shí)移交網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人解決。
6. 大堂助理崗位職責(zé) 篇六
1、檢查大堂的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，保證大堂服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)作，保持、維護(hù)大堂舒適、整潔環(huán)境;
2、詳細(xì)準(zhǔn)確地登記訪客的資料，提供優(yōu)質(zhì)的開(kāi)閘機(jī)服務(wù)，并指引客戶正確使用電梯選層器;
3、維護(hù)大堂秩序，及時(shí)勸阻各種推銷、流動(dòng)、閑散或施工人員進(jìn)入大廈，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)與安防部聯(lián)系;
4、了解大堂各類情況，靈活處理各種突發(fā)事件，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向中心前臺(tái)及上級(jí)匯報(bào);
5、處理大堂前臺(tái)日常受理到的報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、投訴等，對(duì)于客人的問(wèn)詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，對(duì)處理情況進(jìn)行回訪，及時(shí)統(tǒng)計(jì)前臺(tái)接待服務(wù)工作;
6、根據(jù)業(yè)戶的進(jìn)駐遷離情況，及時(shí)更新業(yè)戶信息;
7、負(fù)責(zé)客戶信報(bào)接收、分流和處理工作;
8、做好大堂公告信息的管理(公告水牌、臨時(shí)標(biāo)識(shí)的放置回收)，大堂的各類信息統(tǒng)計(jì)工作;
9、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的電話回訪及通知聯(lián)系。
10、協(xié)助物業(yè)主任(區(qū)管)派發(fā)通知、巡檢等區(qū)域管理工作。
11、上級(jí)交辦的其他工作。
7. 大堂助理崗位職責(zé) 篇七
崗位職責(zé):
1、主動(dòng)問(wèn)候進(jìn)入銀行營(yíng)業(yè)廳客戶,了解其辦理業(yè)務(wù)需求,根據(jù)業(yè)務(wù)種類抽取叫號(hào)單,并進(jìn)行指引;
2、受理客戶業(yè)務(wù)咨詢,解答客戶疑問(wèn);
3、指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等,輔助客戶填寫(xiě)各類單據(jù);
4、向低柜理財(cái)服務(wù)區(qū)推薦輸送客戶,協(xié)同做好轉(zhuǎn)介紹工作;
5、維持營(yíng)業(yè)廳秩序和營(yíng)業(yè)環(huán)境衛(wèi)生等.
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、專業(yè)不限,金融、工科等專業(yè)優(yōu)先;
3、形象氣質(zhì)良好,有較強(qiáng)的溝通能力,服務(wù)及營(yíng)銷意識(shí);
4、有良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
招聘流程:
1.簡(jiǎn)歷篩選
2.通知面試:面試通知會(huì)以招商銀行“95555”短信系統(tǒng)發(fā)送,謹(jǐn)防詐騙。
3.錄用入職
8. 大堂助理崗位職責(zé) 篇八
1、確實(shí)掌握安全事宜，服勤于大廈內(nèi)的指定之警衛(wèi)崗及電梯前進(jìn)出人員引導(dǎo)安排事宜。發(fā)現(xiàn)有不正常情況，立即通知相關(guān)人員到場(chǎng)檢查、處理;異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)主管。
2、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)日常秩序維護(hù)，巡樓打點(diǎn)。
3、負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記、詢問(wèn)等接待工作。注意收集顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向上級(jí)或指揮中心匯報(bào)并做好記錄。
4、具有良好的協(xié)調(diào)能力，溝通能力，有責(zé)任心，有親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。
9. 大堂助理崗位職責(zé) 篇九
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)大廳及客戶服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)的管理，切實(shí)體現(xiàn)出良好的服務(wù)形象;
2、迎送、分流、引導(dǎo)客戶，客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶通過(guò)最合理的渠道辦理業(yè)務(wù);
3、為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)，根據(jù)客戶需求，主動(dòng)宣傳推介各項(xiàng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;
4、維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的正常秩序，保持營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境，處理廳堂內(nèi)突發(fā)事件;
10. 大堂助理崗位職責(zé) 篇十
1. 大堂前臺(tái)服務(wù)接待，訪客信息咨詢;
2. 辦公樓訪客卡協(xié)助發(fā)放、制作。(包括：周、月度遺失數(shù)量統(tǒng)計(jì));
3. 大堂雨傘租賃業(yè)務(wù)(包括：發(fā)放、回收、遺失損壞數(shù)量統(tǒng)計(jì)) ;
4. iSoft 系統(tǒng)大堂日常報(bào)修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn);
5. 日常大堂賠償業(yè)務(wù)辦理。(包括：訪客卡遺失賠償、租賃雨傘遺失損壞賠償，賠償費(fèi)用月度統(tǒng)計(jì)入報(bào)表。);
6. 日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。(包括：月度統(tǒng)計(jì)入報(bào)表)。
11. 大堂助理崗位職責(zé) 篇十一
1、受理全體業(yè)主的房屋托管服務(wù);
2、在小區(qū)北大堂值班，提供8小時(shí)常規(guī)性咨詢與服務(wù);
A. 雨傘借用服務(wù);
B. 來(lái)訪人員咨詢服務(wù);
C. 物業(yè)服務(wù)相關(guān)性問(wèn)題的解答服務(wù);
D. 分屬各樓棟事項(xiàng)的專項(xiàng)問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)各樓棟管家;
3、受理外圍商鋪物業(yè)管理服務(wù);
12. 大堂助理崗位職責(zé) 篇十二
1、引導(dǎo)客戶、分流客戶、處理客戶投訴。
2、營(yíng)銷當(dāng)期的理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品。
3、協(xié)助客戶填單、辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的激活、指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。
4、維護(hù)大堂整體運(yùn)營(yíng)秩序等等。