服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案（通用3篇）
1. 服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案 篇一
一、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年3月1日至3月31日。
二、參加人員：
分公司自有營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員和營(yíng)銷專員。
三、活動(dòng)要求：
1、營(yíng)業(yè)廳懸掛活動(dòng)標(biāo)語，營(yíng)業(yè)員胸前配戴笑臉徽章。
2、各分局負(fù)責(zé)人做好此次活動(dòng)的宣傳和動(dòng)員。
3、始終堅(jiān)持“用戶第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想用戶之所想、急用戶之所急、幫用戶之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺性，通過開展微笑服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)分公司窗口的.服務(wù)意識(shí)，提升客戶感知。
4、使用“十字文明用語”。在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語”，即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”。提倡文明用語，改善服務(wù)態(tài)度，樹立微笑服務(wù)意識(shí)，每天問問自己“今天我微笑了嗎？”把燦爛、真誠(chéng)、熱情的微笑送給每一位客戶。使“微笑服務(wù)”文明用語使用率達(dá)到100﹪；
四、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
1、“三八”服務(wù)標(biāo)兵：1名。
2、微笑服務(wù)明星：3名，分為一、二、三等獎(jiǎng)，各1名。
五、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：
1、“三八”服務(wù)標(biāo)兵
2、微笑服務(wù)明星
六、其他事項(xiàng)：
1、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織全體營(yíng)業(yè)員針對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行培訓(xùn)。
2、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)評(píng)分的匯總整理工作，并報(bào)黨群部。
3、活動(dòng)結(jié)束后，將召開總結(jié)會(huì)，并表彰“三八”服務(wù)標(biāo)兵和微笑服務(wù)明星。
2. 服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案 篇二
為加強(qiáng)全市農(nóng)行精神文明建設(shè)，營(yíng)造良好的金融服務(wù)文化氛圍，塑造我行依法合規(guī)、文明服務(wù)的良好形象，打造文明、規(guī)范、和諧的金融環(huán)境，根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會(huì)和區(qū)分行相關(guān)文件要求，特制定此方案。
一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組
全市農(nóng)行“文明杯”文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽系列活動(dòng)由市分行個(gè)人金融部牽頭，負(fù)責(zé)“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和組織實(shí)施。為保證“文明杯”競(jìng)賽系列活動(dòng)分年度、按階段有序開展，穩(wěn)步推進(jìn)，市分行決定成立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織“文明杯”競(jìng)賽系列活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)小組人員組成如下：
組長(zhǎng)：段寶國(guó)
成員：個(gè)人金融部總經(jīng)理、各支行行長(zhǎng)
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在個(gè)人金融部，負(fù)責(zé)“文明杯”競(jìng)賽系統(tǒng)活動(dòng)的日常工作，工作人員組成如下：
主任：崔艷華
成員：各支行分管零售業(yè)務(wù)的行長(zhǎng)
各支行要高度重視此項(xiàng)工作，成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，盡快部署、積極組織，認(rèn)真做好“文明杯”競(jìng)賽系列活動(dòng)各項(xiàng)工作。
二、總體目標(biāo)
以提升我行網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為核心，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，規(guī)范窗口服務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善投訴處理機(jī)制，提升電子化服務(wù)水平，加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)，力爭(zhēng)通過此次活動(dòng)，使我行服務(wù)在較短時(shí)間內(nèi)有一個(gè)較大的提升，為地經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
三、工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬└餍幸Y(jié)合《關(guān)于印發(fā)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古分行加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作方案的通知》（農(nóng)銀內(nèi)辦發(fā)［20xx］248號(hào)）《關(guān)于印發(fā)農(nóng)行內(nèi)蒙古分行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷技能提升年活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（農(nóng)銀內(nèi)辦發(fā)［20xx］505號(hào)）和《關(guān)于舉辦全區(qū)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)大賽的通知》（農(nóng)銀內(nèi)辦發(fā)［20xx］413號(hào)），堅(jiān)持實(shí)事求是，務(wù)求實(shí)效的原則，立足本單位工作實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，突出重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)，保證“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)順利開展。各行要在5月31日前將實(shí)施方案上報(bào)市分行（個(gè)人金融部）
�。ǘ┤嬲畏⻊�(wù)環(huán)境，有效提升服務(wù)形象（5月至7月）
1.開展服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施自查活動(dòng)，建立按月整理、每日清潔、隨時(shí)維護(hù)制度
�。�1）從客戶入行第一眼看到的地方開始，清理更新物品，養(yǎng)護(hù)機(jī)具，上崗員工統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，保持網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外、柜臺(tái)內(nèi)外、員工儀容的整潔悅目。
�。�2）建立重要內(nèi)容統(tǒng)一公示制。在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)95599客服電話、網(wǎng)銀地址、結(jié)算收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)行利率進(jìn)行統(tǒng)一公示；設(shè)立溫馨提示牌，提示大額取現(xiàn)預(yù)約、自助設(shè)備業(yè)務(wù)范圍及使用提示、特殊業(yè)務(wù)證件要求及其它必要告知信息。
（3）增配叫號(hào)機(jī)、免費(fèi)報(bào)刊、休息座椅、金融信息宣傳資料等，進(jìn)一步改善客戶等候環(huán)境。
2.實(shí)行全方位一體化金融服務(wù)，完善服務(wù)流程，保證服務(wù)過程的完整有效銜接
�。�1）大堂經(jīng)理站立服務(wù)，有效發(fā)揮迎賓、引導(dǎo)、咨詢、協(xié)調(diào)的.職能，維護(hù)優(yōu)良服務(wù)秩序。
�。�2）推行首問負(fù)責(zé)制，接待客戶的第一人認(rèn)真履行解答、指引、協(xié)助等服務(wù)職能。
�。�3）廣泛推行服務(wù)文明用語，嚴(yán)格執(zhí)行文明用語基本要求，體現(xiàn)良好服務(wù)素養(yǎng)。
�。�4）對(duì)有特殊服務(wù)需求的客戶由大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人創(chuàng)造條件給予幫助解決，營(yíng)造親情化的溫馨服務(wù)氛圍。
�。�5）建立客戶投訴快速處理機(jī)制，明確部門，責(zé)任到人，妥善合理解決服務(wù)爭(zhēng)議，不讓一個(gè)客戶帶著不滿意離開農(nóng)行。
3.開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，增加涉外服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，從思想理念、技能技巧、操守修養(yǎng)等各個(gè)方面提高員工服務(wù)素養(yǎng)，展現(xiàn)農(nóng)行一線員工良好精神風(fēng)貌。
4.認(rèn)真落實(shí)每日晨會(huì)制度，強(qiáng)化員工職業(yè)素質(zhì)教育由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，對(duì)當(dāng)日業(yè)務(wù)要情、注意事項(xiàng)、員工表現(xiàn)、存在問題等進(jìn)行集中布置或總結(jié)，堅(jiān)持每日安排新業(yè)務(wù)及規(guī)章制度學(xué)習(xí)，每日溫習(xí)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語；要認(rèn)真記錄每日晨會(huì)內(nèi)容。二級(jí)分行分管行長(zhǎng)每月至少參加一次晨會(huì)，支行分管行長(zhǎng)每周至少參加一次晨會(huì)。
5.開展?fàn)幃?dāng)“文明服務(wù)之星”活動(dòng)，從服務(wù)禮儀、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能等方面，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)至少選出一名素質(zhì)全面、服務(wù)技能過硬的“文明服務(wù)之星”，發(fā)揮示范帶動(dòng)效應(yīng)。
6.開展“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)“活動(dòng)，加強(qiáng)金融知識(shí)普及宣傳，重點(diǎn)普及推廣銀行卡、自助設(shè)備、網(wǎng)銀等相關(guān)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，擴(kuò)大農(nóng)行服務(wù)品牌的影響力
（1）充分利用廣告牌、宣傳欄、電子視頻設(shè)備及報(bào)刊，面向社會(huì)公眾，開展銀行業(yè)務(wù)、金融知識(shí)和服務(wù)品牌的宣傳普及。
�。�2）開展金融知識(shí)、金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，為社區(qū)居民提供手續(xù)便捷、服務(wù)上門的金融產(chǎn)品。
�。�3）在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放銀行業(yè)務(wù)或金融知識(shí)宣傳冊(cè)或宣傳頁，宣傳和引導(dǎo)社會(huì)公眾逐步采用、使用和熟悉信用卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行等各種自助設(shè)備，合理分流業(yè)務(wù)，緩解柜面業(yè)務(wù)壓力。
�。ㄈ╅_展服務(wù)自查、檢查活動(dòng)（8月）
各支行要對(duì)照“文明杯”競(jìng)賽系列活動(dòng)方案要求及評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本單位開展的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)、承諾踐諾情況、窗口服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行情況及對(duì)存在問題的整改情況等進(jìn)行自查，并形成自查報(bào)告，將自查報(bào)告及所轄各網(wǎng)點(diǎn)的打分排名情況于8月10日前上報(bào)市分行個(gè)人金融部。市分行將組織開展“文明杯”競(jìng)賽系列活動(dòng)服務(wù)工作的抽查和督促。
�。ㄋ模┙M織開展“文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位”和“最佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)。各支行要對(duì)照內(nèi)蒙古銀行業(yè)“文明杯”文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽系列活動(dòng)考核標(biāo)準(zhǔn)在本行開展“文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位”和“最佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)，并在此基礎(chǔ)上向市分行推薦“文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位”和“最佳服務(wù)標(biāo)兵”。
四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
�。ㄒ唬拔拿鞅备�(jìng)賽系列活動(dòng)要在“文明杯”領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。各級(jí)行要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，各方分工負(fù)責(zé)，上下聯(lián)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，充實(shí)人員，增加投入，保障“文明杯”競(jìng)賽活動(dòng)的順利開展。市分行將對(duì)各支行進(jìn)行抽查，對(duì)活動(dòng)開展好、推動(dòng)力度大，效果明顯的行業(yè)要通報(bào)表揚(yáng)；對(duì)不重視“文明杯”競(jìng)賽系列活動(dòng)，組織工作不力，推動(dòng)力度不大，服務(wù)質(zhì)量無改進(jìn)的單位要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
�。ǘ└髦幸鶕�(jù)《關(guān)于加快推進(jìn)全區(qū)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》（農(nóng)銀內(nèi)辦發(fā)［20xx］600號(hào)）要求，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平。
3. 服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案 篇三
一、活動(dòng)背景：
微笑作為一種表情，是友善的標(biāo)志，不僅給人以美感，而且可以增加親切感，拉近人與人之間的距離。作為服務(wù)行業(yè)的人員更應(yīng)該知道微笑的重要性，也更應(yīng)該能夠充分利用微笑這個(gè)符號(hào)。隨著酒店?duì)I業(yè)高峰期的到來，服務(wù)人員工作日趨繁忙，在客人較多的情況下，會(huì)出現(xiàn)服務(wù)人員對(duì)客服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)不周到。為及時(shí)防范服務(wù)不周引起嚴(yán)重后果，酒店特舉辦此項(xiàng)活動(dòng)。
二、活動(dòng)目的.：
此次活動(dòng)旨在將微笑的種子植入每個(gè)員工的心里，任何時(shí)候都不忘微笑服務(wù)，讓我們的工作在微笑中凸顯成效，讓顧客在微笑服務(wù)中心情愉悅，讓酒店服務(wù)在微笑中更加優(yōu)質(zhì)超值，讓微笑成為酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的利器。
三、活動(dòng)內(nèi)容：
1、濃厚“微笑服務(wù)”氛圍酒店各部門結(jié)合本部門工作特點(diǎn)，對(duì)員工進(jìn)行“微笑服務(wù)”培訓(xùn)，規(guī)范“微笑服務(wù)”行為；及時(shí)補(bǔ)充、調(diào)換缺失破損的“笑臉”牌，嚴(yán)格要求在崗時(shí)佩戴“笑臉”牌。
2、攝錄“微笑服務(wù)”瞬間日常對(duì)客服務(wù)過程中，由專人用照相機(jī)記錄服務(wù)人員“微笑服務(wù)”瞬間，并篩選出一部分美麗笑臉，制作成“笑臉墻”，張貼在“員工宣傳欄”上，激勵(lì)員工將“微笑服務(wù)”作為一種工作本能。
3、交流“微笑服務(wù)”心得參加活動(dòng)的各部門組織員工以座談會(huì)形式交流微笑服務(wù)心得，相互交流微笑服務(wù)帶來的收獲，并要求每人總結(jié)一句話心得，由部門負(fù)責(zé)將“一句話心得”上交總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦篩選刊登在《花園之聲》店報(bào)上，同時(shí)制作成“心得語錄”張貼在“員工宣傳欄”上。
四、活動(dòng)時(shí)間：
濃厚“微笑服務(wù)”氛圍：12月15日——12月18日攝錄“微笑服務(wù)”瞬間：12月19日——12月26日交流“微笑服務(wù)”心得：12月27日——12月30日
五、活動(dòng)形式：
酒店全體員工參與活動(dòng)。
六、活動(dòng)開展：
1、活動(dòng)準(zhǔn)備階段：下發(fā)通知至活動(dòng)參與部門，統(tǒng)計(jì)部門缺失破損的“笑臉”牌數(shù)目，上報(bào)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部完成采購(gòu)并下發(fā)至各部門，確保每個(gè)員工上崗時(shí)都佩戴有“笑臉”牌。總經(jīng)辦備好相機(jī)等工具，并協(xié)調(diào)好時(shí)間，確保屆時(shí)有專人持相機(jī)實(shí)時(shí)記錄員工“微笑服務(wù)”瞬間。
2、活動(dòng)進(jìn)行階段：各活動(dòng)參與部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，安排固定的時(shí)間、地點(diǎn)，利用業(yè)務(wù)量較少的時(shí)間對(duì)本部門員工進(jìn)行每周至少兩次的“微笑服務(wù)”強(qiáng)化培訓(xùn)，加強(qiáng)員工“微笑服務(wù)”意識(shí)，并將培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)上報(bào)人力資源部，人力資源部協(xié)助培訓(xùn)并做好培訓(xùn)記錄；由各部門相應(yīng)主管協(xié)助部門經(jīng)理制定本部門“微笑服務(wù)”規(guī)范細(xì)則，在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范“微笑服務(wù)”行為�？偨�(jīng)辦負(fù)責(zé)用相機(jī)記錄“微笑服務(wù)”瞬間，所有照片及時(shí)儲(chǔ)存、沖洗，便于活動(dòng)后期的評(píng)選。
3、活動(dòng)后續(xù)階段：各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織本部門員工交流“微笑服務(wù)”心得，要求員工總結(jié)一句話“微笑服務(wù)”心得；部門經(jīng)理負(fù)責(zé)將員工的服務(wù)心得上交至總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦歸納整理，選登在“澤州大酒店報(bào)”第18期，并制作員工“心得語錄”，張貼在“員工宣傳欄”上�？偨�(jīng)辦負(fù)責(zé)篩選照片并沖洗，制作成笑臉墻，張貼在“員工宣傳欄”上。