業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告（精選6篇）
1. 業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告 篇一
連日來，我市各單位、部門認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)全市開展“體民情轉(zhuǎn)作風(fēng)做表率”及“知大局精業(yè)務(wù)創(chuàng)一流”活動(dòng)精神，圍繞全市工作大局，激情創(chuàng)業(yè)，以新的定位、新的姿態(tài)，做好迎接新一輪的挑戰(zhàn)。把握新一輪的機(jī)遇，觀念上吐故納新，謀劃事業(yè)的發(fā)展，思想上樹立超前意識(shí)，借鑒和引入先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在工作上主動(dòng)融入大局，立足本單位優(yōu)勢(shì)走出創(chuàng)業(yè)新路子。
市發(fā)展和改革局積極推進(jìn)行政審批制度改革，實(shí)施高效審批運(yùn)轉(zhuǎn)體制。在開展活動(dòng)中把服務(wù)企業(yè)作為工作的第一要?jiǎng)?wù)，將項(xiàng)目立項(xiàng)等審批服務(wù)納入市行政大廳窗口，實(shí)行一站式服務(wù)。大力縮短審批時(shí)限，使即墨市重點(diǎn)項(xiàng)目、青島市重點(diǎn)項(xiàng)目、政府投資項(xiàng)目的審批立項(xiàng)在5個(gè)工作日即可辦結(jié)，比政務(wù)公開時(shí)間縮短了10個(gè)工作日，每個(gè)項(xiàng)目可直接節(jié)省成本資金8000余元。今年1-10月份，共受理、辦結(jié)各類項(xiàng)目169項(xiàng)。創(chuàng)新項(xiàng)目管理機(jī)制，提高項(xiàng)目落地率和開工率。積極創(chuàng)新項(xiàng)目管理機(jī)制，創(chuàng)建了“直線化全過程”項(xiàng)目跟蹤服務(wù)機(jī)制和“四線扁平化”項(xiàng)目管理體制，優(yōu)化了工作流程，實(shí)現(xiàn)了“零距離直線服務(wù)”，提高了項(xiàng)目落地率和開工率。密切關(guān)注民生，幫助群眾解決實(shí)際問題。共辦理了免征企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)、農(nóng)機(jī)監(jiān)理費(fèi)等19項(xiàng)行政事業(yè)性收費(fèi)，累計(jì)為企業(yè)和群眾減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)2100萬元。充分利用“12358”價(jià)格舉報(bào)電話，規(guī)范收費(fèi)行為，維護(hù)群眾合法權(quán)益，共受理價(jià)格咨詢和投訴927件，立案查處186件，處結(jié)率達(dá)100%，滿意率達(dá)100%。
城建局從10月25日開始，每天安排30名機(jī)關(guān)干部走進(jìn)大街小巷，同環(huán)衛(wèi)工人一起清掃衛(wèi)生、凈化環(huán)境，切身體驗(yàn)環(huán)衛(wèi)工人勞動(dòng)的辛苦，爭做愛護(hù)環(huán)境的表率。每天安排30名機(jī)關(guān)干部深入建筑工地進(jìn)行勞動(dòng)體驗(yàn)。要求每名機(jī)關(guān)干部撰寫一篇調(diào)研報(bào)告，深化活動(dòng)效果。以開展“兩個(gè)活動(dòng)”為抓手，扎實(shí)推進(jìn)環(huán)境綜合整治工程順利實(shí)施。確保煙青路兩側(cè)環(huán)境整治11月底前全面完工，鶴山路(煙青一級(jí)路至泰山一路)綜合整治南半幅11月底前竣工通車;西部垃圾場一期建設(shè)12月份建成投入使用。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，全面提升服務(wù)水平。實(shí)施行政審批流程再造，減少中間環(huán)節(jié)，壓縮審批時(shí)限，建立重點(diǎn)工作一站式服務(wù)模式，切實(shí)提高辦事效能和服務(wù)質(zhì)量;采取提前介入、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和重大項(xiàng)目代辦制等主動(dòng)、超前服務(wù)的做法，以一流的服務(wù)促進(jìn)和保障重點(diǎn)工程順利推進(jìn)。
開發(fā)區(qū)以發(fā)展優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、培育產(chǎn)業(yè)集群為重點(diǎn)，以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)為手段，實(shí)現(xiàn)開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)新跨越。抓好項(xiàng)目引進(jìn)建設(shè)，推動(dòng)招商引資大突破大發(fā)展。重點(diǎn)圍繞打造“現(xiàn)代城市新區(qū)、商貿(mào)服務(wù)新區(qū)、特色工業(yè)新區(qū)”目標(biāo)，創(chuàng)新以項(xiàng)目謀劃為先導(dǎo)、以提升運(yùn)作為關(guān)鍵、以后續(xù)服務(wù)為支撐的“三位一體”工作機(jī)制。依托鶴山路交通主干線的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，抓好華洋五星級(jí)酒店二期工程、信特景苑廣場、琴島廣場升級(jí)改造、城東國際等重點(diǎn)商貿(mào)項(xiàng)目建設(shè)。積極打造鶴山路特色商圈和營造城區(qū)東部出入口的新形象，積極促進(jìn)龍華大廈、華紡超市、華洋五星級(jí)酒店等在建項(xiàng)目工程進(jìn)度。促進(jìn)福海國際、城東國際、天盛機(jī)械、品勝電子、萬美地毯等簽約項(xiàng)目及早開工。換擋提速，全面加快推進(jìn)城中村改造進(jìn)程。對(duì)龍泉河、盟旺山、煙霞三個(gè)中心社區(qū)啟動(dòng)城中村改造，目前已完成三個(gè)村莊1364戶村民舊房拆遷，解家營安置區(qū)、南楊頭村安置區(qū)正抓緊施工中。
2. 業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告 篇二
為全面推動(dòng)“兩學(xué)一做”教育活動(dòng)與統(tǒng)計(jì)中心工作相融合、相促進(jìn)，引導(dǎo)機(jī)關(guān)干部進(jìn)一步提升精氣神、增長新本領(lǐng)、展現(xiàn)新作為，即墨市局結(jié)合青島市“三個(gè)一百”調(diào)研活動(dòng)，做好自選動(dòng)作，在6-7月份組織開展“知大局精業(yè)務(wù)”集中調(diào)研活動(dòng)，力求立足本職崗位勇創(chuàng)一流業(yè)績。
一是廣泛學(xué)習(xí)。結(jié)合局“兩學(xué)一做”教育學(xué)習(xí)計(jì)劃，各黨小組組織專業(yè)人員學(xué)本職業(yè)務(wù)，學(xué)最新理論，學(xué)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過個(gè)人自學(xué)、集體研學(xué)等多種形式，重點(diǎn)學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，學(xué)新常態(tài)下市委、市政府的新理念、新決策、新要求，學(xué)與業(yè)務(wù)工作相關(guān)的新知識(shí)，以及與本專業(yè)相關(guān)的國內(nèi)外最先進(jìn)的理念和經(jīng)驗(yàn)做法等，以知識(shí)水平的大提升來促進(jìn)統(tǒng)計(jì)人員認(rèn)識(shí)問題、分析問題、解決問題能力的大提高。
二是深入調(diào)研。活動(dòng)要求每名專業(yè)人員結(jié)合專業(yè)選擇調(diào)研課題，定好調(diào)研題目，要求調(diào)研課題都有自己鮮明的特點(diǎn)。專業(yè)人員要深入到基層單位、企業(yè)、服務(wù)對(duì)象中了解情況、征求意見。在充分掌握情況的基礎(chǔ)上，每名干部職工都要自己動(dòng)手撰寫調(diào)研報(bào)告，撰寫的調(diào)研報(bào)告要做到有獨(dú)到的見解、思路清晰、邏輯縝密、論據(jù)充分、例證確鑿、情況真實(shí)、措施具體，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性，并在全局開展評(píng)比。
三是靈活運(yùn)用。每名干部職工把本次調(diào)研活動(dòng)形成的成果自覺應(yīng)用到實(shí)際工作中，通過學(xué)以致研、研以致用，力爭使自身的綜合素質(zhì)明顯增強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和水平明顯提高，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績?nèi)〉妹黠@成效，真正成為一個(gè)遇事能思、提筆能寫、開口能講、精通業(yè)務(wù)、善于創(chuàng)新的業(yè)務(wù)骨干，成為一個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)工作運(yùn)用自如的行家里手。各科室根據(jù)形成的調(diào)研成果，認(rèn)真梳理調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題、提出的思路和對(duì)策，把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展的具體措施，轉(zhuǎn)化成解決實(shí)際問題、提升工作水平的政策、措施和制度，使各項(xiàng)工作水平有明顯的提高，工作成效有明顯的變化。
3. 業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告 篇三
為全面貫徹落實(shí)于澎書記在“體民情轉(zhuǎn)作風(fēng)做表率”主題實(shí)踐活動(dòng)暨“知大局精業(yè)務(wù)創(chuàng)一流”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上的講話精神，劉家莊鎮(zhèn)召開了“兩大活動(dòng)”動(dòng)員會(huì)，在全鎮(zhèn)掀起了“兩大活動(dòng)”學(xué)習(xí)貫徹高潮。
充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)意義，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。“兩大活動(dòng)”是根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展面臨的新形勢(shì)、新機(jī)遇、新任務(wù)做出的重要決定，是深化“五標(biāo)”、三新等活動(dòng)的重要舉措，全體機(jī)關(guān)干部將更好的承擔(dān)艱巨繁重發(fā)展任務(wù)，提高干部隊(duì)伍整體素質(zhì)，強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)，進(jìn)一步密切與群眾的聯(lián)系，切實(shí)增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。成立以黨委書記任組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作思路，落實(shí)工作舉措，履行好組織協(xié)調(diào)、督導(dǎo)檢查等工作職責(zé);領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭搞好調(diào)研，影響和帶動(dòng)全體機(jī)關(guān)干部;做好信息宣傳，有效宣傳全鎮(zhèn)的好做法、先進(jìn)典型、先進(jìn)實(shí)際。
明確活動(dòng)目標(biāo)要求，扎實(shí)推動(dòng)活動(dòng)順利開展。全體機(jī)關(guān)干部將以思想教育、實(shí)踐體驗(yàn)、能力提升為抓手，明確活動(dòng)主題，走出機(jī)關(guān)，增進(jìn)與群眾的聯(lián)系、溝通，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，不走過程，不搞形式主義，切實(shí)開闊視野、提升境界，加強(qiáng)創(chuàng)新，著力為群眾解決實(shí)際問題。
4. 業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告 篇四
為推進(jìn)“打造新作風(fēng)、展示新形象、建設(shè)新即墨”和“解放思想提境界、激情創(chuàng)業(yè)謀跨越”等主題活動(dòng)向縱深發(fā)展，將“尋標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、奪標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)”活動(dòng)落實(shí)到殘聯(lián)機(jī)關(guān)干部的思想和實(shí)際行動(dòng)上，實(shí)現(xiàn)全市殘疾人事業(yè)又快又好發(fā)展，市殘聯(lián)根據(jù)即墨市《關(guān)于在全市黨政機(jī)關(guān)開展“知大局精業(yè)務(wù)創(chuàng)一流”集中調(diào)研活動(dòng)的意見》精神，在市殘聯(lián)全體機(jī)關(guān)黨員干部中深入開展學(xué)習(xí)調(diào)研活動(dòng)。
本次學(xué)習(xí)調(diào)研活動(dòng)目標(biāo)是：以主題教育和學(xué)習(xí)調(diào)研活動(dòng)為載體，推動(dòng)殘聯(lián)機(jī)關(guān)黨員干部加強(qiáng)學(xué)習(xí)、開闊視野、提升境界，不斷掌握新知識(shí)，研究新情況，形成新思路，切實(shí)提升機(jī)關(guān)干部的自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。
調(diào)研活動(dòng)步驟方法是：根據(jù)全市統(tǒng)一部署，從10月18日開始到12月底結(jié)束，共分以下五個(gè)步驟。
一是廣泛學(xué)習(xí)。組織殘聯(lián)干部重點(diǎn)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的新理論和即將召開的xx大精神;學(xué)習(xí)《殘疾人保障法》和各級(jí)政府《“”殘疾人事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等綱領(lǐng)性文件;學(xué)習(xí)市委、市政府的新決策、新思路、新部署;學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的理論業(yè)務(wù)知識(shí)。通過個(gè)人自學(xué)、集體研學(xué)、專家輔導(dǎo)、閱讀報(bào)刊書籍、外出參觀考察等形式，全面掌握國內(nèi)外最新、最先進(jìn)的業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)做法，提升殘聯(lián)干部認(rèn)識(shí)問題、分析問題和解決問題的能力和水平。
二是分析思考。堅(jiān)持邊學(xué)邊思，引導(dǎo)全體機(jī)關(guān)干部緊密結(jié)合本職工作，分析思考先進(jìn)地區(qū)(單位)的工作理念、經(jīng)驗(yàn)做法。通過深入剖析，潛心思考，找準(zhǔn)本部門(崗位)所存在的問題和差距。找準(zhǔn)追趕的方向，制定出追標(biāo)趕先的目標(biāo)、時(shí)間、方法步驟和具體要求。力爭各部門的工作在較短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)大突破、大進(jìn)展，干部職工精神面貌、自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平出現(xiàn)大改觀、大提升。
三是深入調(diào)研。組織全體殘聯(lián)機(jī)關(guān)干部立足本職業(yè)務(wù)工作選準(zhǔn)調(diào)研題目，深入基層、深入殘疾人家中，開展全面調(diào)研活動(dòng)。每名干部都要確定1個(gè)調(diào)研題目。調(diào)研過程中，采取實(shí)地考察、個(gè)別走訪、召開基層殘聯(lián)干部和殘疾人代表座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷等形式，全面摸清當(dāng)前全市殘疾人工作的真實(shí)情況，掌握第一手資料并撰寫調(diào)研報(bào)告。
四是搞好考評(píng)。按照《在全市黨政機(jī)關(guān)開展“知大局精業(yè)務(wù)創(chuàng)一流”集中調(diào)研活動(dòng)的意見》要求，對(duì)調(diào)研報(bào)告分領(lǐng)導(dǎo)干部、中層干部和一般干部三個(gè)類別進(jìn)行初步評(píng)選，并將優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告推薦上報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室參加市級(jí)評(píng)選。
五是融于實(shí)踐。要把本次調(diào)研成果廣泛應(yīng)用于實(shí)際工作中，使每名殘聯(lián)干部真正成為遇事能思、提筆能寫、開口能講、業(yè)務(wù)精通、善于創(chuàng)新的業(yè)務(wù)骨干和行家里手。要把調(diào)研成果認(rèn)真梳理，轉(zhuǎn)化為爭先創(chuàng)優(yōu)的具體措施，轉(zhuǎn)化為解決實(shí)際問題、提升工作水平的政策、措施和制度，轉(zhuǎn)化為明年“五標(biāo)”活動(dòng)的新思路、新舉措，為明年的工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，增添新的活力。
5. 業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告 篇五
按照3月9日晚部門緊急會(huì)議的通知要求，為提升支行對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的重視程度，提高我們服務(wù)基層的質(zhì)量和效率，扭轉(zhuǎn)信用卡業(yè)務(wù)當(dāng)前不力局面，我對(duì)本人包點(diǎn)的四個(gè)支行進(jìn)行了走訪，宣導(dǎo)信用卡開門紅激勵(lì)政策，廣泛聽取了他們意見建議。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
經(jīng)調(diào)查，西門客戶結(jié)構(gòu)以對(duì)公機(jī)構(gòu)客戶和房貸客戶為主，但與往年信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛勢(shì)頭相比，近年來發(fā)展遇到瓶頸；東街因位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，客戶結(jié)構(gòu)以個(gè)人客戶和個(gè)體戶居多，對(duì)公客戶較少，近年來信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展強(qiáng)勁；立業(yè)路是這四個(gè)行中唯一的信貸功能行，客戶結(jié)構(gòu)以對(duì)公客戶和房貸客戶為主，信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展中規(guī)中矩；紅發(fā)類似東街，客戶結(jié)構(gòu)以個(gè)人客戶為主，近年來信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展也不錯(cuò)。
二、開展走訪活動(dòng)情況
按要求，我走訪的四個(gè)支行，均與行里主要領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)分期業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理和信用卡專管員一一進(jìn)行了交流，除了把其他行好的做法介紹給他們以及針對(duì)他們?cè)诎l(fā)卡、分期發(fā)展中存在的問題進(jìn)行答疑外，還對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)周圍的情況進(jìn)行實(shí)地考察，向他們介紹了我行最新信用卡營銷商機(jī)的工具，同時(shí)重點(diǎn)宣導(dǎo)了信用卡開門紅旺季營銷方案中的激勵(lì)政策，聽取了他們的意見和建議。他們普遍反映信用卡開門紅旺季營銷激勵(lì)政策很得力，接下來會(huì)加大對(duì)信用卡業(yè)務(wù)營銷拓展，同時(shí)也反映和提出了一些問題，發(fā)表了一些意見。
三、存在的問題
一是主動(dòng)營銷、聯(lián)動(dòng)營銷的少。通過走訪了解到，因網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)多，而人手又有限，基本都是靠客戶主動(dòng)來網(wǎng)點(diǎn)辦理的，結(jié)合自身特色分析和主動(dòng)出擊營銷的少，同時(shí)在產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)營銷方面也缺乏意識(shí)，想法不多。
二是網(wǎng)點(diǎn)員工年齡偏大。通過走訪了解到，有幾個(gè)行的領(lǐng)導(dǎo)反映網(wǎng)點(diǎn)員工大多都是老員工，年輕人少，因老員工對(duì)新事物、新業(yè)務(wù)的接受態(tài)度和消化能力都較年輕人慢，面對(duì)新時(shí)代信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的新要求，存在一些不適應(yīng)，比如一些新的營銷商機(jī)的工具不能很好的運(yùn)用。
四、幾點(diǎn)建議
一是培訓(xùn)宣導(dǎo)少。一方面今年產(chǎn)品培訓(xùn)少；另一方面是一些政策宣傳不到位。要培訓(xùn)的知識(shí)和要宣導(dǎo)的政策，沒有傳達(dá)給特定需要的人，同時(shí)信息傳導(dǎo)也存在不連續(xù)。比如在溝通交流中了解到，很多行長、客戶經(jīng)理都對(duì)釘釘不了解，對(duì)最新有哪些新的卡種，有什么特色，怎么去營銷，年費(fèi)是多少，多大額度刷多少次能免年費(fèi)，那些卡種能辦套卡都是知之甚少，其實(shí)這些都有現(xiàn)成的營銷單頁。
二是客戶體驗(yàn)不好。在溝通交流中了解到，比如分期通客戶，本是系統(tǒng)提示過來的，支行也將此商機(jī)分配給客戶經(jīng)理了，客戶經(jīng)理打電話好不容易說動(dòng)客戶過來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，最后卻因多頭授信被拒有沒辦成，造成了很不好的體驗(yàn)，他們建議系統(tǒng)針對(duì)這種明知會(huì)被拒的'客戶系統(tǒng)能不能不要提示！
三是營銷貸后分離。在溝通交流中了解到，一些網(wǎng)點(diǎn)提出有些是系統(tǒng)預(yù)提示過來辦卡的，經(jīng)辦人與他們也只是一面之緣，同時(shí)經(jīng)辦人也是按照規(guī)定的動(dòng)作都做了，但最后出現(xiàn)逾期不良了，卻需要他們來催收并負(fù)責(zé)，這樣肯定會(huì)打擊他們的積極性，他們建議這種形式的進(jìn)件能不能由分行催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)。
四是客戶取號(hào)提示額度。在溝通交流中了解到，針對(duì)預(yù)提示過來辦卡的客戶，網(wǎng)點(diǎn)普遍反映客戶如果去取號(hào)是能看到額度的，如果額度低了，客戶可能馬上就不辦了，如果提示額度很高，但最后又沒有辦批到這么多，客戶也會(huì)過來投訴，他們建議叫號(hào)機(jī)能不能不要提示額度。
五是信用卡活動(dòng)少。如果說預(yù)提示是客戶來信用卡辦卡第一道關(guān)口，那么信用卡活動(dòng)就是客戶激活使用信用卡最后一道了，他們建議從多店面、多區(qū)域的多開展一些信用卡活動(dòng)。
6. 業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告 篇六
根據(jù)3月9日晚上部門緊急會(huì)議的要求，為了增強(qiáng)支行對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的重視程度，提高我們?cè)诨鶎臃⻊?wù)的質(zhì)量和效率，改變目前信用卡業(yè)務(wù)不力的狀況，我親自訪問了我負(fù)責(zé)的四個(gè)支行，并且向他們宣傳了信用卡開門紅激勵(lì)政策。我廣泛聽取了他們的意見和建議。現(xiàn)在我將向您匯報(bào)相關(guān)情況：
一、基本情況
經(jīng)調(diào)查，西門地區(qū)主要以對(duì)公機(jī)構(gòu)客戶和房貸客戶為主，但近年來信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭相對(duì)較弱，遇到了一定的瓶頸。東街地區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，主要客戶群體以個(gè)人客戶和個(gè)體戶為主，較少涉及對(duì)公客戶，而近年來信用卡業(yè)務(wù)卻呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長態(tài)勢(shì)。立業(yè)路地區(qū)是四個(gè)區(qū)域中唯一擁有信貸功能的地區(qū)，主要客戶群體以對(duì)公客戶和房貸客戶為主，信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展相對(duì)保持穩(wěn)定。紅發(fā)地區(qū)與東街類似，主要客戶群體以個(gè)人客戶為主，而近年來信用卡業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出不錯(cuò)的發(fā)展勢(shì)頭。
二、開展走訪活動(dòng)情況
按要求，我走訪的四個(gè)支行，均與行里主要領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)分期業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理和信用卡專管員一一進(jìn)行了交流，除了把其他行好的做法介紹給他們以及針對(duì)他們?cè)诎l(fā)卡、分期發(fā)展中存在的問題進(jìn)行答疑外，還對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)周圍的情況進(jìn)行實(shí)地考察，向他們介紹了我行最新信用卡營銷商機(jī)的工具，同時(shí)重點(diǎn)宣導(dǎo)了信用卡開門紅旺季營銷方案中的激勵(lì)政策，聽取了他們的意見和建議。他們普遍反映信用卡開門紅旺季營銷激勵(lì)政策很得力，接下來會(huì)加大對(duì)信用卡業(yè)務(wù)營銷拓展，同時(shí)也反映和提出了一些問題，發(fā)表了一些意見。
三、存在的問題
一是主動(dòng)營銷、聯(lián)動(dòng)營銷的少。通過走訪了解到，因網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)多，而人手又有限，基本都是靠客戶主動(dòng)來網(wǎng)點(diǎn)辦理的，結(jié)合自身特色分析和主動(dòng)出擊營銷的少，同時(shí)在產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)營銷方面也缺乏意識(shí)，想法不多。
二是網(wǎng)點(diǎn)員工年齡偏大。有幾個(gè)行的領(lǐng)導(dǎo)反映網(wǎng)點(diǎn)員工大多都是老員工，年輕人少，因老員工對(duì)新事物、新業(yè)務(wù)的接受態(tài)度和消化能力都較年輕人慢，面對(duì)新時(shí)代信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的新要求，存在一些不適應(yīng)。
四、幾點(diǎn)建議
一是培訓(xùn)宣導(dǎo)少。一方面今年產(chǎn)品培訓(xùn)少；另一方面是一些政策宣傳不到位。要培訓(xùn)的知識(shí)和要宣導(dǎo)的政策，沒有傳達(dá)給特定需要的人，同時(shí)信息傳導(dǎo)也存在不連續(xù)。比如在溝通交流中了解到，很多行長、客戶經(jīng)理都對(duì)釘釘不了解，對(duì)最新有哪些新的卡種，有什么特色，怎么去營銷，年費(fèi)是多少，多大額度刷多少次能免年費(fèi)，那些卡種能辦套卡都是知之甚少，其實(shí)這些都有現(xiàn)成的營銷單頁。
二是客戶體驗(yàn)不好。在溝通交流中了解到，比如分期通客戶，本是系統(tǒng)提示過來的，支行也將此商機(jī)分配給客戶經(jīng)理了，客戶經(jīng)理打電話好不容易說動(dòng)客戶過來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，最后卻因多頭授信被拒有沒辦成，造成了很不好的.體驗(yàn)，他們建議系統(tǒng)針對(duì)這種明知會(huì)被拒的客戶系統(tǒng)能不能不要提示！
三是營銷貸后分離。在溝通交流中了解到，一些網(wǎng)點(diǎn)提出有些是系統(tǒng)預(yù)提示過來辦卡的，經(jīng)辦人與他們也只是一面之緣，同時(shí)經(jīng)辦人也是按照規(guī)定的動(dòng)作都做了，但最后出現(xiàn)逾期不良了，卻需要他們來催收并負(fù)責(zé)，這樣肯定會(huì)打擊他們的積極性，他們建議這種形式的進(jìn)件能不能由分行催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)。
四是經(jīng)過溝通交流，了解到預(yù)提示過來辦卡的客戶在取號(hào)時(shí)能夠看到客戶的額度信息。然而，網(wǎng)點(diǎn)普遍反映，如果客戶看到的額度較低，可能會(huì)立即放棄辦理；另一方面，如果客戶看到的額度很高，但最后實(shí)際批準(zhǔn)的額度并未達(dá)到這么高，客戶也會(huì)前來投訴。基于此，網(wǎng)點(diǎn)建議是否可以考慮調(diào)整叫號(hào)機(jī)的設(shè)置，不再顯示額度信息。
五是信用卡活動(dòng)的種類相對(duì)較少。如果說客戶體驗(yàn)信用卡申請(qǐng)過程是整個(gè)流程的第一道關(guān)口，那么信用卡活動(dòng)則是客戶激活和使用信用卡的最后一道了。為了提升客戶參與信用卡活動(dòng)的積極性，建議可以在多個(gè)店面、不同區(qū)域開展更多樣化的信用卡活動(dòng)。