售樓部管理制度（精選13篇）
1. 售樓部管理制度 篇一
1、案場人員吃早飯必須在：前結束，如果發現：后吃早飯者，罰x元。
2、早上：點考勤前，所有人員應著制服，儀容儀表未達規定者（如頭發凌亂，男性不戴領帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰x元。
3、事假必須提前一天同時通知行政女專和業務專案，申請手續齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款元。對于一般情況將不予批準。
4、病假：必須立即通知專案經理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
5、工作期間外出：必須得到專案經理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰x元，若私自外出者，罰x元，并以曠工論處。
6、不佩帶胸卡者，罰x元。
7、柜臺內吃飯及零食者，罰x元。
8、銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關的事，罰x元。
9、業務員不得在柜臺及銷售區內抽煙，與客戶應酬除外，但不能主動發香煙于客戶，違者抽一根煙，罰x元。
10、上班睡覺、精神萎靡者，罰x元，聊天、看報、看與業務無關的書籍，做與業務無關的事情，罰x元。
11、接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰x元。
12、柜臺內只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準擺放，違者罰x元。銷售夾不得隨意擺放，違者罰x元。
13、案場的一次性杯子僅供客戶使用，業務員使用一只罰x元。
14、故意破壞公物者，罰x元，并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。
15、業務員上班期間不得長時間打私人電話（一般為分鐘），違者每次罰x元，若影響正常業務工作者，罰x元。
16、空白預售合同，由女專保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰x元。
17、如在柜臺或銷售桌上發現空白合同，合同使用者（業務員）罰x元；如發現已簽約的合同，則罰x元。
18、由業務員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰x元。
19、辦公用品實行一次性發放，并簽字領取，丟失后將不再補發自行解決，如計算器等應照價賠償。
20、使用公辦公用品，須經女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰x元；若不歸虎丟失，則實行雙倍賠償，罰x元。
21、中午不允許在售樓部用餐，違者罰x元。
22、業務員應服從管理部安排的各種合理任務，若不尊重管理人員，罰x元。
23、案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰x元。
24、人員下班前應保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設備關閉，違者罰x元。
25、所有案場人員休息日手機關機者罰款xx元/次。
2. 售樓部管理制度 篇二
1、員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記，并在下班前在部門的客戶登記表上轉登，售樓主管審核確認，以此作為劃分客戶歸屬的憑證；
2、客戶登記應包含客戶的稱呼并有聯絡電話及欲購戶型，如缺少或錯誤較多可視為無效登記；
3、客戶登記簿由銷售主管保存，登記簿用完或銷售結束后交給銷售主管，不得涂改和銷毀；
4、電話咨詢的客戶一律不準做客戶登記，而是做電話記錄；
5、客戶登記有沖突的，以先登記者為準；
6、售樓員必須認真跟進自己的客戶，并填寫跟進記錄表，每個客戶來訪后的`跟進不少于三次，客戶的有效期為最后一次跟進后一個月內，因跟進不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負；
7、夫妻關系、情侶關系、父母與子女等直系親屬關系視為同一客戶，登記一個人的資料即為有效。其余視為不同客戶，以先登記者為準；
8、所有職員對所登記客戶資料均應嚴格保密；
9、售樓員的直接提成計算以登記本先登記的記錄做為主要依據。如其中有其它售樓員協助接待者，原則上協助接待者的行為作為部門集體互助獎分配的主要參考依據。故意搶客者將不在此規定內。
3. 售樓部管理制度 篇三
售樓部日常管理制度對于提升品牌形象、保證業務流程的順暢、保障員工權益以及維護客戶滿意度至關重要。它不僅規范了員工的`行為，也為企業創造了有序、高效的工作環境，從而提高銷售效率和客戶滿意度，最終促進企業業績的持續增長。
4. 售樓部管理制度 篇四
為了確保售樓部工作的高效、有序進行，保障員工的權益，以及提升客戶服務質量，特制定本制度
一、考勤制度
1、工作時間：根據售樓部的實際情況，確定員工的具體工作時間，包括每日工作時間和輪休制度。員工需嚴格按照規定時間上下班，如有特殊情況需提前向主管申請并經批準。
2、簽到：實行現場簽到制度，由現場主管負責考勤登記。員工因故不能簽到或需提前離開，應提前向主管報告并經批準。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則將按曠工處理。
二、勞動紀律
1、員工應遵守公司的各項規章制度，服從上級指揮和安排，不得越級報告或頂撞上司。如有違反，將視情節輕重給予相應處分。
2、員工應保守公司機密，包括項目資料、客戶資料等，不得私自泄露。違反者將受到嚴厲處罰。
3、員工應愛護公物，維護售樓部環境整潔，不得在售樓部內吸煙、吃零食、喧嘩等。
三、客戶服務
1、員工應熱情接待客戶，提供優質服務。對待客戶應禮貌、誠懇，積極解答客戶疑問，不得推諉或敷衍客戶。
2、員工應主動了解客戶需求，為客戶推薦合適的房源，并協助客戶完成購房手續。
四、銷售管理
1、樓盤的銷控工作及認購書、合同的相關管理由售樓處項目經理負責，確保銷售信息的準確性和及時性。
2、員工應遵守公司的銷售策略和價格政策，不得私自更改或承諾超出公司規定的優惠條件。
五、例會制度
專案經理應實行例會制度，定期總結工作，交流經驗，討論存在的問題和改進措施，同時結合主管銷售總監的`建議和指導開展工作。
六、其他規定
1、員工應穿著整潔、得體的工作服，佩戴工作牌，保持良好的職業形象。
2、員工應遵守公司的請假制度，如需請假應提前向主管申請并經批準。
5. 售樓部管理制度 篇五
第一章總則
一.為規范員工的日常行為，加強組織紀律性，特制定本條例。
二.本條例適用于業務體全體員工(含試用期員工及臨時聘用員工)，包括主管和普通職員。
三.業務體對違反制度的員工，實行處罰與教育相結合的原則。
第二章行政管理及處罰條例
一.考勤制度
1.上班時間：
1)到崗時間：8：50
2)上崗時間：9：00----17：00
3)午餐時間：12：00—12：45(安排值班，不允許空崗)
4)值班時間：延至18：00
2.員工超過到崗時間10分鐘仍未到崗，視為遲到，遲到每次罰款50元，第一次口頭提醒，第二次批評警告，當月遲到達三次，業務體可決定該業務員的去留。
3.員工未辦理請假手續，提前離崗(包括值班時間)，視為早退，按遲到規定辦理。
4.考勤制度由主管負責，定期向經理上報考勤表。
5.主管安排員工排班表，報經理確認后執行。
二.休假制度
1.病假、事假須及時報業務主管請假，并獲批后方可休假，他人轉告無效。未經許可仍堅持休假，視為曠工。
2.請假、休假兩天或兩天以上(事假、病假、婚假、喪假)，須向經理辦理請假手續，同時交接工作留下聯絡電話及地址。
3.病假需出示醫生證明，事假應說明原因，休假期間扣除當日工資。
4.無故缺勤、即為曠工。無故曠工一天，扣除當月工資的30%，兩天扣除當月工資的50%，三天予以除名，并扣除工資及所有傭金。
5.每周業務員輪休一次，根據業務需要隨時間調整，當個人休假與工作安排發生沖突時，應以工作為先，大局為重。
6.參加展會期間員工停休，待會后再做安排。
三.外出制度
1.員工因銷售需要外出，須向主管請示，經批準，方可離開，事后做好辦事記錄，報經理備案。
2.員工外出辦事，須攜帶必備的工具，項目簡介、銷售資料、名片、呼機等，并隨時與業務體保持聯系。
3.員工外出辦事完畢，須回到辦公地點，不得擅自作其他的事情。
4.員工外出拜訪客戶，如遇到問題，應及時與經理聯系，取得幫助。
未按以上規定辦理的，一經發現，給予每次50元罰款。
四.辦公制度
1.衛生
員工負責各自崗位(樓面、電話)地面、桌椅的干凈與整潔，每天開始工作前應做好各自辦公區域內的清潔衛生;公共區域的衛生，員工按每天值日表輪流打掃，保持室內干凈，桌面整潔，文件整齊。
2.安全
1)值班員工下班前應檢查是否關好門窗(售樓處、樣板間)。
2)值班員工下班應做到人走燈滅，關閉空調、水、電，切斷有關設備電源。
3)員工不得在售樓處樣板間內吸煙。
4)員工要愛護公物，損壞物品的照價賠償。
3.著裝
工作期間必須統一著裝，制服必須保持整潔;不得穿休閑服及其他奇裝異服，梳怪異發型;不得穿拖鞋、短褲、背心;女生須化淡妝。
4.嚴格遵守檔案管理，借閱公司或業務體的文件應作登記，使用后及時交還。
對違反者給予每次50元罰款。
五.行為禁忌
工作時間禁止做與工作無關及影響工作的事項：
1.在指定地點以外的地方就餐;
2.在工作時間吃東西(含口香糖)、化妝、聊天、睡覺;
3.不嚴守崗位、擅自串崗、換崗;
4.對業務體內其他員工及客戶有不尊重的言行;
5.私下傳閑話或背后詆毀他人;
6.在辦公區域內高聲喧嘩(含高聲傳呼電話);
7.工作時間看小說或其他與工作內容無關的書籍、報刊、雜志;
8.對經理要求協辦的臨時事宜故意拖延或拒不執行;
9.無論任何原因與客戶發生爭吵，與主管、經理發生正面沖突;
10.占用熱線打私人電話;
11.在辦公區域內抽煙、下棋、打撲克、干私活;
12.故意對客戶說些不利于其他業務員成交的`話。
發生以上行為，每次每條給予罰款50元，情節嚴重者可并處罰沒傭金，直至業務體除名。
第三章業務管理及處罰條例
一.業務準則
1.銷售工作必須堅持導向企業利益，必須導向客戶滿意的原則。
2.在對外業務交往中，不得泄露公司機密。
3.一切按財務制度辦事，客戶交款應到售樓處辦理，個人不得收取客戶定金及房款。
4.業務員在工作中，不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請，如有必要須事先向經理請示。
5.所有客戶均為公司所有，員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項目。
6.業務員不得再為其他任何發展商策劃、接洽其他物業。
7.銷售流程：業務員必須遵守銷售流程，完成接聽電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認購書、簽署合同、協助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續。
對違反以上業務準則的行為，一經發生，視情節嚴重，酌情予以處理。
二.客戶接待要求
1.業務員按順序接待客戶(順序由經理事先排定)，今日最后接待者的后一名業務員即為次日第一個接待者，依次順延。
2.當日負責樓面接待客戶的業務員在接待區、洽談區等侯、其余人員在工作區接聽電話、追蹤、聯系客戶。
3.樓面接待的業務員負責向客戶詳實的介紹項目情況，帶客戶參觀樣板間，利用銷售說辭和技巧促使客戶下定，并與客戶簽定房屋認購書。
4.接待客戶積極主動，認真解答客戶的提問，不得使用“不知道、不了解”等用語，如遇不明白的問題及時向有關人員了解，落實清楚后盡快答復客戶，不得以生硬、冷漠的態度待客。
5.嚴格按照開發商的承諾和答客問內容向客戶介紹，不準超范圍承諾。
三.接聽電話要求
1.接聽電話的順序執行與接待客戶的要求一致。
2.接聽電話態度熱情，語速適中，前導詞必須是：“你好，泉發花園”。
3.業務員接聽電話盡量記下對方的有關資料，說服對方到售樓現場。如實做好電話記錄，以備查證，同時務必使對方記住自己的姓名、呼機。
4.業務員接聽電話時，確認與對方通話完畢后再掛斷電話。
5.必須用指定電話向外打電話，不得占用熱線電話打私人電話。
四.客戶登記要求
1.員工每日及時、詳細、真實地填寫客戶來電登記表、客戶來訪登記表，并及時按經理要求定期上報，如有隱瞞或上報虛假客戶的行為，一經發現，立即從業務體除名，并處以先相罰金。
2.業務員對客戶的每次接觸都要詳細記錄，填寫客戶檔案表。
3.銷售體經理有權隨時抽查員工的工作，包括報表、筆記。
五.客戶確認要求
1.業務員接聽電話或接待客戶后應認真填寫客戶各種登記表，接待客戶前要詢問客戶：“您好!歡迎您到泉發花園。請問您是第一次來訪嗎?您與哪位業務員聯系過?”如其已經與其他業務員聯系過，應及時通知該業務員前來接待，如該業務員不在，由其他業務員來接待，事后應通知該業務員接待情況，并由其繼續追蹤。
2.客戶的確認，均以第一次接聽電話，接待客戶時登記為準。
3.業務員之間嚴禁爭搶客戶，在工作中對客戶的確認有爭議時，應立即通報經理，由經理調查、協調后裁定。裁定后雙方不應再有爭議，否則，對引起的不良后果自負。
對爭搶客戶的現象，視情節輕重，酌情給予處罰。
六.業務例會要求
1.準時開會，及時落座。
2.認真做好會議記錄。
3.例會內容：總結當天工作，安排第二天工作，公布銷控，業務員如實向經理匯總當天作業情況。
4.會議紀律：會議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席動作，傳呼機改為震動。
七.禮儀要求
1.公司領導、主管領導、高級職員詢問時，業務員應起立回答。
2.業務員遇到客戶來訪時，應立即起立，主動招呼、讓座、敬(茶)水。
3.業務員在陪同參觀時，與客戶在窄道上相遇應立定讓路。
4.在工作時間內，員工之間必須稱呼職務，對職務不明確的，一律稱呼“某某小姐”或“某某先生”。
八.聯絡要求
書面通知采取簽閱制，口頭通知以復臺留言視為通知傳送到達，收到通知立即與通知人或經理聯系，對通知熟視無睹的，視情節輕重給予批評，警告和處罰。
第四章對處罰的執行
違規員工應交納罰款，違規職工由經理執行，交公司財務同意管理。
第五章附則
作為業務體員工，須經過專業知識及業務崗前培訓，業務員有業績指標，在規定時間內不完成業績者，予以辭退。
本銷售體管理制度從20xx年1月銷售體成立起正式執行。
6. 售樓部管理制度 篇六
一、考勤/值班制度
1.日常工作時間為:
白班： 8：30—12：00 14：00—18：00
晚班：12：00—17：00 18：00—20：30
2.值班：特殊情況因工作需要時，公司將安排值班，按加班計算。
3.員工如因病假、補休、調休、公差等原因未能上班，應向所在行政部門書面報告，并經核實后，方可執行，否則按相關制度進行處理。并及時補上漏打考勤單交行政部門。
4.遲到、早退者，每次扣10元;遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資;遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。
5.員工請事假一天，不核發當日工資，月累計事假不得超過三天。員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。
二、勞動紀律
1.聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、上司及同事，不得拉幫結派。
2.遵紀守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。
3.保守公司機密(機密包括信息、業務情況、制度等)，愛護公物，不得有損害項目、開發商以及公司利益和形象的言行。
4.工作時間內在銷售現場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。
5.工作時間內不得談與公事無關的事情，不得在售樓部閱報，讀與業務無關的書籍，寫私人信件、聽收音機、有睡態、醉態、擅離職守。
6.廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。
7.工作時間內銷售人員不得與客戶私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。
三、例會制度
1.專案經理應實行例會制，并于每周一上交上周工作總結(上周目標、完成情況、業務員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議)及本周工作計劃(工作目標、具體實施計劃)，同時結合主管銷售總監的建議、指導，開展工作。
2.日例會：每天早上9：00—9：30為例會時間;
周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由專案經理主持召開;
月例會：每月30日為例會時間。(如果30日為休息日則提前)。
3.周會及重要日會必須由行政文員作會議紀要。
四、請假制度
1.員工請假一律履行請假手續，經同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機或由他人代為請假。否則安曠工處理
2.員工請病假一天以內的須由專案經理批準并報行政部門核準且不扣工資。一天以上(含二天)的請假，事先須經專案經理同意后報行政部門批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。
3.員工因病不能提前請假，應先請示專案經理征得同意方可休假，并出具市級以上醫院的病假證明，上班第一天內到辦公室補辦請假手續，逾期作曠工處理。
4.無故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動離職，置業顧問應提前10天，銷售主管應提前30天，專案經理應提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細則
為達到并保持工作高效率和優質服務，除銷售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準則如下：
(一)行政管理
1.嚴格執行行政部門制定的案場考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達案場，做好各項準備工作。白班按 8：30—12：00、 14：00—18：00 準時考勤，晚班按12：00—17：00 18：00—20：30準時考勤。9：00召開晨會。加班應上報行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。
2.案場人員吃早飯必須在8：30前結束，如果發現8：30后吃早飯者，罰5元。
3.早上8：30點考勤前，所有人員應著制服，儀容儀表未達規定者(如頭發凌亂，男性不戴領帶、不剃胡須，女性不施淡妝等)，罰5元。
4.嚴格遵守請假制度。事假必須提前一天同時通知行政女專和業務專案，申請手續齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準。
5.病假：必須立即通知專案經理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
6.工作期間外出：必須得到專案經理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。
7.不佩帶胸卡者，罰20元。
8.柜臺內吃飯及零食者，罰20元。
9.銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關的事，罰20元。
10.業務員不得在柜臺及銷售區內抽煙，與客戶應酬除外，但不能主動發香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。
11.上班睡覺、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業務無關的書籍，做與業務無關的事情，罰20元。
12.接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。
13.柜臺內只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放,違者罰50元。
14.案場的一次性杯子僅供客戶使用，業務員使用一只罰5元。
15.故意破壞公物者，罰20元，并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。
16.業務員上班期間不得長時間打私人電話(一般為5分鐘)，違者每次罰20元，若影響正常業務工作者，罰50元。
17.空白預售合同，由女專保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18.如在柜臺或銷售桌上發現空白合同，合同使用者(業務員)罰20元;如發現已簽約的合同，則罰50元。
19.由業務員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。
20.辦公用品實行一次性發放，并簽字領取，丟失后將不再補發自行解決，如計算器等應照價賠償。
21.使用公共辦公用品，須經女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元;若不歸還并丟失，則實行雙倍賠償，罰10元。
22.中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。
23.業務員應服從管理部安排的各種合理任務，若不尊重管理人員，罰50元。
24.案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(不影響交談)，違者罰10元。
25.人員下班前應保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設備關閉，違者罰50元。
26.所有案場人員休息日手機關機者罰款50元/次。
7. 售樓部管理制度 篇七
第一章 總則
第一條 為規范售樓部日常運營管理，提升客戶服務質量，促進銷售業績穩健增長，特制定本管理制度。本制度旨在明確崗位職責、優化工作流程、加強團隊協作與監督，確保售樓部高效、有序地開展工作。
第二條 本制度適用于公司所有售樓部及其工作人員，包括但不限于銷售顧問、銷售經理、行政助理、財務專員等崗位。
第二章 組織架構與崗位職責
第三條 售樓部組織架構應清晰明確，一般包括銷售經理、銷售顧問、行政助理及財務支持等崗位。各崗位需明確職責范圍，確保工作無縫對接。
1. 銷售經理：負責售樓部整體運營管理，制定銷售計劃，監督銷售執行情況，培訓銷售人員，處理客戶投訴，協調內外關系。
2. 銷售顧問：直接面對客戶，提供專業咨詢，介紹項目信息，促成銷售成交，維護客戶關系，收集市場反饋。
3. 行政助理：負責日常行政事務管理，包括文件歸檔、會議組織、辦公用品采購與管理、來訪客戶接待等。
4. 財務專員：負責銷售數據的統計與分析，處理銷售款項的收取與結算，編制財務報表，確保財務安全合規。
第三章 銷售流程與規范
第四條 銷售流程應標準化、透明化，包括客戶接待、需求分析、產品介紹、帶看現場、談判簽約、售后服務等環節。
1. 客戶接待：熱情接待每位來訪客戶，記錄客戶基本信息及需求。
2. 需求分析：深入了解客戶需求，提供專業建議，推薦合適房源。
3. 產品介紹：詳細介紹項目優勢、戶型特點、價格政策等，使用專業工具輔助展示。
4. 帶看現場：組織客戶實地參觀，解答疑問，增強客戶購買意愿。
5. 談判簽約：與客戶協商價格、付款方式等條款，簽訂購房合同，確保雙方權益。
6. 售后服務：提供購房后的`跟進服務，包括貸款協助、交房手續、物業對接等。
第四章 考勤與紀律
第五條 售樓部實行嚴格的考勤制度，員工需按時上下班，請假需提前申請并獲得批準。
第六條 遵守公司紀律，保持良好的職業形象，不得在工作時間內從事與工作無關的活動，如玩游戲、聊天等。
第七條 尊重客戶，保護客戶隱私，不得泄露客戶信息或進行不正當競爭行為。
第五章 培訓與激勵
第八條 定期組織銷售技巧、產品知識、市場趨勢等方面的培訓，提升員工綜合素質和專業能力。
第九條 設立合理的銷售激勵機制，包括績效獎金、晉升機會、優秀員工表彰等，激發員工工作積極性和創造力。
第六章 監督與考核
第十條 銷售經理應定期對銷售顧問的工作進行監督和評估，包括銷售業績、客戶滿意度、團隊合作等方面。
第十一條 實行績效考核制度，將考核結果與薪酬、晉升等掛鉤，確保公平公正。
第七章 附則
第十二條 本制度自發布之日起實施，解釋權歸公司所有。公司保留根據實際情況對本制度進行修改和完善的權利。
第十三條 售樓部全體成員應認真學習并遵守本制度，共同營造積極向上、和諧高效的工作氛圍。
8. 售樓部管理制度 篇八
售樓部日常管理規范:售樓部客戶登記管理辦法
1員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記,并在下班前在部門的客戶登記表上轉登,售樓主管審核確認,以此作為劃分客戶歸屬的憑證;
2客戶登記應包含客戶的稱呼并有聯絡電話及欲購戶型,如缺少或錯誤較多可視為無效登記;
3客戶登記簿由銷售主管保存,登記簿用完或銷售結束后交給銷售主管,不得涂改和銷毀;
4電話咨詢的客戶一律不準做客戶登記,而是做電話記錄;
5客戶登記有沖突的,以先登記者為準;
6售樓員必須認真跟進自己的客戶,并填寫跟進記錄表,每個客戶來訪后的跟進不少于三次,客戶的有效期為最后一次跟進后一個月內,因跟進不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負;
7夫妻關系、情侶關系、父母與子女等直系親屬關系視為同一客戶,登記一個人的資料即為有效。其余視為不同客戶,以先登記者為準;
8所有職員對所登記客戶資料均應嚴格保密;
9售樓員的直接提成計算以登記本先登記的記錄做為主要依據。如其中有其它售樓員協助接待者,原則上協助接待者的行為作為部門集體互助獎分配的主要參考依據。故意搶客者將不在此規定內。
9. 售樓部管理制度 篇九
㈠、考勤要求:
1、樓部具體上班時間由售樓部制定,銷售中心批準執行;
2、售樓部的排班由當值經理根據具體工作情況確定;
3、置業顧問需按規定上班時間提前到勤,提前完成化妝、著裝、電話接聽準備、售樓部銷售資料準備等工作,確保準點準時可以開始正常工作;
4、無故遲到、早退兩小時以上的,以曠工論。并扣罰50元。
5、原則上不許請事假,的確需要請事假者須提前一日向現場經理處書面申請批準。經理請假須提前一日向銷售中心總經理提出書面申請;
6、因病請假,如無法提前一天辦理手續的,必須于8點鐘前向當值經理電話請假,事后需補辦相關請假手續;
7、未經準假而不正常工作的,以曠工論;
8、當月曠工累計達到三天者,立即開除;
9、上班時間需外出辦公事應向當值經理請準后在規定的時間內按時返回,如因故不能按時回來,須在規定的時限前報知當值經理,續請假,否則以擅自離崗論處。離崗兩小時以上的`,以曠工論;
10、遲到十分鐘內每次扣工資5元,半小時以內扣十元;一小時以內,扣罰二十元,
11、請事假不超過兩小時者,每次扣工資10元;超過及請事假半天者,每次扣工資20元;請事假每天扣工資40元;
12、請病假不超過兩小時者,每次扣工資5元;請病假半天者,每次扣工資15元;請病假每天扣工資20元。但要出示醫院相關病歷假單,否則按事假論處。
㈡、現場紀律要求:
1、嚴禁用公司電話打私人電話;
2、不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料及專業書籍外的其它物品;
3、上班時間嚴禁在接待區吃東西;
4、不得在售樓部內高聲喧嘩;
5、嚴禁在外人面前抱怨、爭吵,嚴禁漫罵同事;
6、嚴禁與客戶發生爭執;
7、置業顧問不得向客戶做出超出自己職權范圍內的承諾,不得串通客戶炒房,不得做出任何有損開發商及守正公司的言談和舉止;
㈢、個人儀表要求:
1、職業顧問必須統一著裝,統一佩掛工作牌上崗;
2、未著工裝不得坐在接待臺后;
3、女員工必須化淡妝,必須統一化妝標準。不許濃妝,不許涂有色指甲油,穿職業中跟鞋,不得穿拖鞋或其它奇形鞋;
4、男員工必須著襯衫、打領帶,不許著恤衫、拖鞋、涼鞋;
員工均要求頭發整齊,不許用過濃香水,不許出現明顯體味。
10. 售樓部管理制度 篇十
一、簽到
1.現場主管負責考勤登記,作為當月的考勤記錄。因事.因病者,事先必須銷售部主管提交書面請假申請,獲準后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則按曠工一天論處;
2.員工因業務需要不能簽到者,應提前向現場主管報告,得到批準后按批準時間到崗簽到;不能提前報告者,應在事后主動向考勤負責人報告,經核實后由考勤負責人在考勤表上如實登記。
二、員工上下班
1.售樓部員工實行每月四天調休日,由現場主管按實際情況安排。售樓部按實際情況,每日安排值班人員,下班時間隨季節適時調整。
2.遲于規定上班時間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時離開工作地點為準,遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理;
3.售樓部員工嚴禁在大廳內或樣板間午睡;
4.凡上班時間因業務原因需要外出者,應在外出之前向主管和考勤人員說明,如未經準許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理的解釋,作曠工處理;
5.遲到一次者扣半天工資,每月累計三次者當曠工一天處理,曠工一天則扣5天日薪。一個月內累計曠工三天者,扣除當月薪金,予以開除處理;
6.不準在售樓現場大堂吃零食,化妝;
7.打私人電話不能超過3分鐘,如遇客戶要長談,注意控制時間。
8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復位,以及清潔臺面衛生;
9.上班時間必須要穿工作服。
10.不能聚集閑談與工作無關的事,閱讀與工作無關的雜志;
11.上班時間女士不準穿涼鞋,應穿包頭黑皮鞋;
12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后,回到售樓現場都應及時整理好自已的儀容儀表。
三、假期申請
1.員工因病請假者需持相關醫院開具的病假證明書;
2.因事請病假應提前申請,事假半天以內應報銷售部主管口頭批準;超過一天(含一天)需提交請假報告,由銷售部主管審批同意后執行。若事前沒請假事后又未補辦申請單者,作曠工處理;
3.公司有重大推廣日,任何銷售代表不得請假,特殊情況者,需經理級領導批準。
四、衛生值日
售樓部現場由現場銷售人員負責打掃,每人輪流值日,并保證當日的賣場清潔。
11. 售樓部管理制度 篇十一
為了規范售樓部員工的日常工作行為，確保售樓部工作的高效、有序進行，提升客戶服務質量，維護公司形象，所有售樓部員工應嚴格遵守本制度。
㈠考勤要求：
1、樓部具體上班時間由售樓部制定，銷售中心批準執行；
2、售樓部的.排班由當值經理根據具體工作情況確定；
3、置業顧問需按規定上班時間提前到勤，提前完成化妝、著裝、電話接聽準備、售樓部銷售資料準備等工作，確保準點準時可以開始正常工作；
4、無故遲到、早退兩小時以上的，以曠工論。并扣罰50元。
5、原則上不許請事假，的確需要請事假者須提前一日向現場經理處書面申請批準。經理請假須提前一日向銷售中心總經理提出書面申請；
6、因病請假，如無法提前一天辦理手續的，必須于8點鐘前向當值經理電話請假，事后需補辦相關請假手續；
7、未經準假而不正常工作的，以曠工論；
8、當月曠工累計達到三天者，立即開除；
9、上班時間需外出辦公事應向當值經理請準后在規定的時間內按時返回，如因故不能按時回來，須在規定的時限前報知當值經理，續請假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時以上的，以曠工論；
10、遲到十分鐘內每次扣工資5元，半小時以內扣十元；一小時以內，扣罰二十元，
11、請事假不超過兩小時者，每次扣工資10元；超過及請事假半天者，每次扣工資20元；請事假每天扣工資40元；
12、請病假不超過兩小時者，每次扣工資5元；請病假半天者，每次扣工資15元；請病假每天扣工資20元。但要出示醫院相關病歷假單，否則按事假論處。
㈡現場紀律要求：
1、嚴禁用公司電話打私人電話；
2、不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料及專業書籍外的其它物品；
3、上班時間嚴禁在接待區吃東西；
4、不得在售樓部內高聲喧嘩；
5、嚴禁在外人面前抱怨、爭吵，嚴禁漫罵同事；
6、嚴禁與客戶發生爭執；
7、置業顧問不得向客戶做出超出自己職權范圍內的承諾，不得串通客戶炒房，不得做出任何有損開發商及守正公司的言談和舉止；
㈢個人儀表要求：
1、職業顧問必須統一著裝，統一佩掛工作牌上崗；
2、未著工裝不得坐在接待臺后；
3、女員工必須化淡妝，必須統一化妝標準。不許濃妝，不許涂有色指甲油，穿職業中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；
4、男員工必須著襯衫、打領帶，不許著恤衫、拖鞋、涼鞋；
5、員工均要求頭發整齊，不許用過濃香水，不許出現明顯體味。
12. 售樓部管理制度 篇十二
售樓部物業管理制度的重要性體現在：
1. 提升品牌形象：良好的.服務質量和整潔的環境有助于樹立公司形象。
2. 保障客戶滿意度：規范的服務流程能提升客戶體驗，增加銷售轉化率。
3. 控制運營成本：有效的資源配置可以減少浪費，提高效率。
4. 防范風險：應急預案能夠降低突發事件對公司的影響，保障人員安全。
5. 提高員工士氣：通過培訓和發展，員工能力得到提升，工作積極性增強。
13. 售樓部管理制度 篇十三
售樓部管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能夠規范銷售人員的行為，確保服務質量，提高客戶滿意度，從而提升公司的品牌形象和市場份額。另一方面，通過有效的業績考核和激勵機制，可以激發員工的工作熱情，提高銷售效率，推動公司業績持續增長。此外，制度化的.管理也有助于預防風險，減少因人為錯誤導致的損失。