物業(yè)管理制度范本（精選15篇）
1. 物業(yè)管理制度范本 篇一
一、工作時(shí)間
1、全體員工每日工作時(shí)間一律以7小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)。
2、工作時(shí)間：上午：09：00—12：00
下午：13：00—17：00
二、考勤方法
1、每日上班時(shí)，在公司考勤打卡機(jī)上進(jìn)行打卡，因故未能打卡者須向主管請(qǐng)示并在考勤登記本上寫明緣由，行政部嚴(yán)格按打卡記錄統(tǒng)計(jì)每月考勤，做為當(dāng)月工資發(fā)放的依據(jù)。
2、遲到：上班時(shí)間10分鐘后為遲到。天氣惡劣狀況可放寬。
3、早退：下班時(shí)間10分鐘以內(nèi)提前下班者為早退。
4、曠工：
（1）上班時(shí)間30分鐘后簽到以曠工半日論處，上班時(shí)間1個(gè)小時(shí)后簽到以曠工一天論處。下班時(shí)間30分鐘前下班者以曠工半日論處，下班時(shí)間1個(gè)小時(shí)前下班者以曠工一天論處。家有特別狀況者經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)爭(zhēng)論，本人提出申請(qǐng)后，每天可適當(dāng)推遲或提前1小時(shí)。
（2）未請(qǐng)假或假滿未續(xù)假不到工者，以曠工論處。
5、員工外出辦事，由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在外出登記簿上登記外出地點(diǎn)和離開公司時(shí)間。不打卡也不登記者依據(jù)請(qǐng)假處理。
6、出差：
總部人員出差前后各一天，可在家適當(dāng)支配休息，不計(jì)考勤，假如正常上班，可做加班予以換休。出差遇節(jié)假日計(jì)加班可以換休，其余時(shí)間必需在公司打卡，嚴(yán)格按公司考勤制度執(zhí)行。
三、請(qǐng)假管理方法
1、手頭有重要和緊急工作事物者，原則上不予準(zhǔn)假或換休。
2、請(qǐng)假或換休一天者由部門批準(zhǔn)；兩天者，由公司常務(wù)副總批準(zhǔn)；三天以上者，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、請(qǐng)假或換休不能影響本人工作或與其他人的工作協(xié)作連接，必需在休假前有支配交代。
4、請(qǐng)假或換休必需到行政部上交請(qǐng)假單、換休單，否則按曠工處理。中層領(lǐng)導(dǎo)以上（包括中層領(lǐng)導(dǎo)）請(qǐng)假一天者，必需常常務(wù)副總批準(zhǔn)。
四、加班的.管理方法
1、公司著重考評(píng)員工在有效工作時(shí)間內(nèi)的工作效率，一般狀況擔(dān)心排一般員工加班基礎(chǔ)，但結(jié)合公司總部的工作特點(diǎn)，為處理好當(dāng)日各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，下午17：00—19：30的時(shí)間不計(jì)入加班時(shí)間，零星延長(zhǎng)工作時(shí)間不累計(jì)計(jì)算加班時(shí)間。
2、因工作需要晚上加班或節(jié)假日加班者，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，工作至晚上11：30之后計(jì)一個(gè)加班日，節(jié)假日工作六小時(shí)以上者計(jì)一個(gè)加班日。加班換休盡可能支配在當(dāng)月?lián)Q休完。當(dāng)月?lián)Q休有困難者，可以順延類推。因工作崗位特別，同時(shí)加班時(shí)間又較多，年度未休完者，可以給肯定的加班補(bǔ)償費(fèi)，清償年內(nèi)剩余的全部加班換休假，但需常務(wù)副總批準(zhǔn)。
五、對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象的處理方法
1、遲到、早退4次以上（含4次）處以10元/次的罰款。從當(dāng)月工資中扣除。
2、換休完的請(qǐng)假根據(jù)日工資標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月工資中予以扣除。即（基本工資+崗位工資）/22天
3、對(duì)曠工者按日扣發(fā)工資，并予以50元/次的罰款，連續(xù)曠工五天以上者予以除名。
六、本規(guī)定適用于總部除總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理外的全部員工。
七、本規(guī)定從頒布之日起執(zhí)行，望各部門、各位員工自覺(jué)遵守、嚴(yán)格執(zhí)行。
2. 物業(yè)管理制度范本 篇二
一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司員工必需自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。
三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機(jī)關(guān)周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一支配，市場(chǎng)營(yíng)銷部、項(xiàng)目技術(shù)部、投資進(jìn)展部、會(huì)議中心周日值班由各部門自行支配，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一支配。
四、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度。員工因私事請(qǐng)假1天以內(nèi)的（含1天），由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3天以內(nèi)的（含3天），由副總經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上的報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。
五、上班時(shí)間開頭后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過(guò)30分鐘者，按曠工半天論處。
六、1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)5天的基本工資；累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資；累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資；累計(jì)達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的'基本工資。
七、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金；每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并賜予一次警告處分；每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并賜予記過(guò)1次處分；每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并賜予記大過(guò)1次處分；每月累計(jì)曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，其次個(gè)月起留用察看，發(fā)放基本工資；每月累計(jì)曠工6天以上者（含6天），予以辭退。
八、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗談天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。
九、參與公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必需提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，根據(jù)本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參與的，視為曠工，根據(jù)本制度第七條規(guī)定處理。
十、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時(shí)，必需憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。
十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，打算假日加班工作或值班的每天補(bǔ)助20元；夜間加班或值班的，每個(gè)補(bǔ)助10元；節(jié)日值班每天補(bǔ)助40元。未經(jīng)批準(zhǔn)，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，根據(jù)本制度第七條規(guī)定處理；如有遲到者，按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。
十二、員工的考勤狀況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的考勤要秉公辦事，仔細(xì)負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按懲罰員工的雙倍予以懲罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比資格。公司員工上班期間嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門經(jīng)理。
3. 物業(yè)管理制度范本 篇三
一個(gè)時(shí)期以來(lái)，公司的管理制度執(zhí)行不力，特殊在作息，考勤方面游玩形式，散、亂現(xiàn)象盛行。為了充分體現(xiàn)勞資雙方公平權(quán)利和義務(wù)，非常必要對(duì)目前的作息、考勤方法進(jìn)行改進(jìn)，以達(dá)到公平、規(guī)范，高效的生產(chǎn)、工作新秩序特制訂本方法。
一、考勤方法
自六月一日開頭，每天上午、下午公司設(shè)兼職考勤員在一樓大廳守候考勤。在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，每遲到一分鐘，扣工資1元，遲到一個(gè)小時(shí)扣工資60元。滿一個(gè)小時(shí)未到崗者，作為曠工半天考勤。并按月累計(jì)曠工天數(shù)乘以日工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)扣工資。
二、當(dāng)班人員去向管理
當(dāng)班人員到崗后，如需外出（全部因工作業(yè)務(wù)）必需在公司設(shè)置的“人員去向目視板”中對(duì)應(yīng)自己姓名欄后填寫去向，否則作早退處理。早退的考核方法按第一條執(zhí)行。
三、特別事項(xiàng)
不能因上班（如去甲方、總包方、政府部門開會(huì)，出差趕車以及工地急事等）報(bào)到而貽誤工作的必需與公司領(lǐng)導(dǎo)講事由，有公司領(lǐng)導(dǎo)告知考勤員按出勤記考。
四、關(guān)于休假與加班
自20xx年元月1日以前進(jìn)公司工作的每個(gè)每年5天帶薪假，同時(shí)廢除公司管理制度中第七章第四十二條第一款關(guān)于“每月病、事假三天以內(nèi)（含三天）不扣工資”的規(guī)定。詳細(xì)規(guī)定如下：
1、5天帶薪假非特別狀況不要集中休完，避開影響工作；
2、國(guó)家法定假日公司原則上予以保障，因工作需要加班，按兩倍的日工資計(jì)必加班費(fèi)；
3、雙休日仍實(shí)行上一休一的方法，但公司春節(jié)期間的`延長(zhǎng)假日不扣工資；
4、實(shí)行年薪制的同志全部加班不計(jì)加班費(fèi)；
5、加班考勤由支配加班的公司領(lǐng)導(dǎo)以書面證明遞交考勤員記入當(dāng)月考勤；
6、加班要求：加班時(shí)超過(guò)2個(gè)小時(shí)的按半天計(jì)算，超過(guò)5個(gè)小時(shí)的按一天計(jì)算。
五、本方法適應(yīng)于公司全體干部員工。
六、本方法在實(shí)施過(guò)程中如有不妥之處，進(jìn)一步修正完善。
4. 物業(yè)管理制度范本 篇四
1、目的
本程序明確規(guī)定了本公司與客戶簽定租賃合同和退伙的有關(guān)事宜,以保證滿意客戶的需求。
2、使用范圍
本程序適用于經(jīng)營(yíng)部關(guān)于物業(yè)租賃合同的簽定和退房。
3、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
gb/t19002-iso90024.3 合同評(píng)審
4、相關(guān)文件
4.1cpm-op-006物業(yè)的供電管理 4.2cpm-op-007物業(yè)的供水管理
4.3cpm-op-009物業(yè)的消防管理
4.4cpm-op-017物業(yè)管理費(fèi)用的收取
4.5cpm-op-038物業(yè)裝修管理
5、職責(zé)
5.1經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系,并組織相關(guān)部門進(jìn)行合同評(píng)審活動(dòng)。
5.2經(jīng)營(yíng)部與客戶簽定租賃合同,并協(xié)調(diào)客戶與其它部門的關(guān)系。
5.3消防治安部負(fù)責(zé)消防審批及處理消防事項(xiàng)。
5.4物業(yè)管理部及管理處負(fù)責(zé)房產(chǎn)交接及日常服務(wù)。
5.5財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取和退還押金。
6、實(shí)施程序
6.1房產(chǎn)租賃需求信息的接受
6.1.1經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)房產(chǎn)租賃需求信息的接受,分兩種方式處理需求信息。
6.1.2客戶來(lái)電詢問(wèn)房產(chǎn)狀況,由房產(chǎn)管理員或經(jīng)理負(fù)責(zé)接聽(tīng)并向客戶介紹狀況,對(duì)需預(yù)租房產(chǎn)的客戶將狀況登記在客戶狀況登記表中,準(zhǔn)時(shí)跟蹤。
6.1.3客戶上門詢問(wèn)房產(chǎn)狀況,由房產(chǎn)管理員或經(jīng)理負(fù)責(zé)解答客戶需了解的`房產(chǎn)狀況,對(duì)認(rèn)為有必要的客戶進(jìn)行登記并跟蹤處理。
6.2住宅房產(chǎn)的租賃
6.2.1經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)向客戶介紹公司狀況、房產(chǎn)使用條件、租賃價(jià)格。
6.2.2經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)了解客戶狀況,及其詳細(xì)內(nèi)容證明材料,材料包括:營(yíng)業(yè)執(zhí)照,身份證明等有關(guān)材料。
6.2.3其它實(shí)施程序參照6.1修理安裝服務(wù)。各管理處負(fù)責(zé)帶客戶實(shí)地看房,并解答客戶提出的有關(guān)管理要求。
6.2.4依據(jù)客戶提出的租賃要求,經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)核實(shí)本公司是否具備力量報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。
6.2.5經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)與客戶簽訂正式租賃合同,并開具收費(fèi)通知單。
6.2.6財(cái)務(wù)部依據(jù)經(jīng)營(yíng)部開具的收費(fèi)通知單計(jì)收費(fèi)用。
6.3住宅房產(chǎn)的入伙
6.3.1客戶在租賃合同簽定后,經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)開具租房交接單。
6.3.2管理處依據(jù)經(jīng)營(yíng)部開具的租房交接單逐項(xiàng)進(jìn)行交接。
6.3.3管理處各項(xiàng)交接完畢后,管理處負(fù)責(zé)人與客戶分別在房屋租賃通知單上簽字。(各管理處應(yīng)依據(jù)詳細(xì)管理要求,向客戶明確租房管理規(guī)定)
6.3.4管理處交付房屋鑰匙給客戶,收取鑰匙押金并把客戶信息登記輸入電腦,同時(shí)為客戶辦理住宿卡。
6.3.5對(duì)需裝修的客戶,按程序文件cpm-op-038執(zhí)行。
6.4商業(yè)辦公和工業(yè)房產(chǎn)的租賃
6.4.1經(jīng)營(yíng)部仔細(xì)向客戶介紹公司狀況、房產(chǎn)使用條件、租賃價(jià)格。
6.4.2經(jīng)營(yíng)部向客戶了解其狀況,并請(qǐng)其出示詳細(xì)證明材料,詳細(xì)材料包括:營(yíng)業(yè)執(zhí)照,身份證明等有關(guān)材料。
6.4.3經(jīng)營(yíng)部會(huì)同管理處帶客戶實(shí)地看房,解答客戶提出的有關(guān)管理要求,并記錄在客戶狀況登記表中。 6.4.4經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)解答客戶提出的租賃要求,并商談大致意向。
6.4.5經(jīng)營(yíng)部如認(rèn)為必要,負(fù)責(zé)組織機(jī)電工程部、消防治安部、物業(yè) 管理部進(jìn)行合同評(píng)審,并作記錄,同時(shí)將評(píng)審記錄報(bào)總經(jīng)理、總工程師批準(zhǔn)。
6.4.6經(jīng)營(yíng)部將各部門提出的問(wèn)題以書面形式通知客戶,雙方協(xié)商確定后,經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)與客戶簽訂正式租賃合同。
6.4.7財(cái)務(wù)部依據(jù)經(jīng)營(yíng)部開具的收費(fèi)通知單計(jì)收費(fèi)用并辦理有關(guān)交接手續(xù)。
6.4.8管理處依據(jù)經(jīng)營(yíng)部開具的房屋租賃通知單辦理入伙手續(xù)。
6.5商業(yè)客戶的入伙
6.5.1管理處按上述6.3.2、6.3.3、6.3.4辦理有關(guān)手續(xù)。
6.5.2對(duì)需求裝修的客戶,按程序文件cpm-op-038執(zhí)行。
6.5.3客戶需租用電話時(shí),由經(jīng)營(yíng)部與客戶簽訂電話使用協(xié)議,并開具押金收費(fèi)通知單由財(cái)務(wù)部收取押金。經(jīng)理部負(fù)責(zé)辦理電話的開通、過(guò)戶、移機(jī)等手續(xù)。
6.6合同修改
6.6.1當(dāng)公司由于特別狀況需要更改合同時(shí),經(jīng)營(yíng)部應(yīng)準(zhǔn)時(shí)以書面形式告知客戶,并達(dá)成全都看法,得到客戶書面確認(rèn)。
6.6.2當(dāng)客戶提出修改時(shí),經(jīng)營(yíng)部應(yīng)準(zhǔn)時(shí)組織相關(guān)部門評(píng)審,以保證公司力量滿意顧客提出的更改,并以書面形式對(duì)客戶提出的修改進(jìn)行確認(rèn)。
6.6.3合同的更改應(yīng)準(zhǔn)時(shí)以書面形式傳遞到各相關(guān)部門。 6.7房產(chǎn)的退伙交接
6.7.1客戶提出退房申請(qǐng),經(jīng)營(yíng)部在退房客戶狀況登記表進(jìn)行登記。 6.7.2管理處負(fù)責(zé)房產(chǎn)驗(yàn)收交接
6.7.2.1管理處在客戶搬遷清理完畢后,按房屋交接單逐項(xiàng)驗(yàn)收,損壞的項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)與客戶提出修復(fù)事宜或費(fèi)用補(bǔ)償。進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)償時(shí),管理處應(yīng)收取費(fèi)用并開具相應(yīng)的單據(jù)。
6.7.2.2在較大型的商業(yè)客戶和工業(yè)客戶退房時(shí),由經(jīng)營(yíng)部組織機(jī)電工程部、消防治安部、物業(yè)管理部或沙河管理部聯(lián)合驗(yàn)收,并將驗(yàn)收結(jié)果匯總至管理處,并將驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題和處理看法記錄在房產(chǎn)退房交接單備注欄中。
6.7.2.3租用電話的客戶退房時(shí),管理處除負(fù)責(zé)2.1項(xiàng)外,還應(yīng)檢查租賃的電話線路是否可用,并通知經(jīng)營(yíng)部。
6.7.2.4經(jīng)理部負(fù)責(zé)客戶的長(zhǎng)話登記信息及長(zhǎng)話費(fèi)用清單或結(jié)止費(fèi)用多少將信息反饋給經(jīng)營(yíng)部。
6.7.3管理處各項(xiàng)驗(yàn)收無(wú)誤后,管理處驗(yàn)收人與客戶分別在房屋交接單簽字,管理處應(yīng)復(fù)寫一份存檔并通知經(jīng)營(yíng)部房屋驗(yàn)收完畢。
6.7.4經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)計(jì)算客戶的房屋交接單上的結(jié)止水電費(fèi)、押金、租金并開具通知單與發(fā)票,通知財(cái)務(wù)部辦理費(fèi)用的結(jié)算。
6.7.5財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶的結(jié)止水電費(fèi)、押金、租金的收取與退還。
7、記錄
7.1租賃合同
7.2客戶狀況登記表 7.3房產(chǎn)租賃通知單
7.4合同評(píng)審記錄
7.5房產(chǎn)退房交接單
7.6退房客戶狀況登記表
5. 物業(yè)管理制度范本 篇五
一、考勤打卡
1、員工工作日必需打卡，打卡時(shí)間為上午上下班，下午上下班，共四次。
2、嚴(yán)禁代（托）人打卡。
3、員工因公外出或支配其他臨時(shí)性工作，而未能打卡的，應(yīng)于次日填寫《未打卡說(shuō)明單》說(shuō)明狀況，經(jīng)部門經(jīng)理簽批后送辦公室辦理。若部門經(jīng)理因公外出而未能打卡的`，由分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交辦公室備案。
二、遲到和早退
1、超過(guò)上班時(shí)間5分鐘以上到崗者，即為遲到。
2、未到下班時(shí)間下班者，即為早退。
三、曠工
1、因公未能打卡，又未填寫《未打卡說(shuō)明單》予以說(shuō)明者，一律按曠工處理。
2、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而擅自不到崗者，即為曠工。
3、未按正常程序請(qǐng)假而休假者，即為曠工。
4、超過(guò)國(guó)家規(guī)定的有關(guān)假期或所請(qǐng)病、事假的期限，未能按時(shí)上班又未準(zhǔn)時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)者，即為曠工。
四、病假
1、員工請(qǐng)病假，除了填寫《請(qǐng)假條》，由部門經(jīng)理簽批后送辦公室備查外，還要持有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的病假條（含病歷），沒(méi)有病假條的一律按事假計(jì)，得到批準(zhǔn)后方可休假。
2、每次請(qǐng)病假3天以內(nèi)（不包括第3天）者，必需通過(guò)部門經(jīng)理簽批。3天以上（包括第3天）者，必需由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。
3、如遇突發(fā)疾病或所請(qǐng)病假天數(shù)已到，不能按時(shí)達(dá)到公司者，必需在當(dāng)日上班時(shí)間10分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人。
五、事假
1、請(qǐng)事假必需提前一天遞交《請(qǐng)假條》，得到批準(zhǔn)后方可休假。
2、每次請(qǐng)假3天以內(nèi)（不包括第3天），必需由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，3天以上（包括第3天），必需由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。
3、如因突發(fā)大事不能按時(shí)到達(dá)公司者，必需在當(dāng)日上班10分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人。
4、上班時(shí)間原則上不準(zhǔn)辦私事，如狀況緊急，必需向部門經(jīng)理請(qǐng)假。
6. 物業(yè)管理制度范本 篇六
依據(jù)X物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定，為加強(qiáng)管理，嚴(yán)厲紀(jì)律，增加集體觀念，造就一支高素養(yǎng)的員工隊(duì)伍，特制定本制度。
1、出勤
（1）、公司員工工作時(shí)間
管理部、事務(wù)部、工程部、為每周六天，每天6小時(shí)（暫定）；
即：8：00—11：00，14：00—17：00；
客服部、保安部、保潔部因工作時(shí)間特別，由各部門依據(jù)實(shí)據(jù)狀況制定，原則每人每周工作不超40小時(shí)。
（2）、上下班按時(shí)簽到打卡時(shí)間：
各部門員工每天上下午上班前五分鐘簽到打卡。
（3）、員工因故未簽到者，由所屬部門負(fù)責(zé)人于兩日內(nèi)在卡上簽署看法。主管以上的、干部因故未簽到者，由經(jīng)理助理簽署看法；
（4）、如未按時(shí)簽到、又無(wú)正值理由，每遲到一次扣5元，管理層以上員工每遲到一次扣10元；
如代人簽到，扣代簽到者和被代簽到者每人每次10元；
（5）、遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假又不到崗者，均視為曠工。管理層員工曠工半天扣發(fā)一天工資，曠工一天扣發(fā)二天工資；
操作層員工曠工半天扣發(fā)當(dāng)日工資和一天加班工資，曠工一天扣發(fā)兩日工資和兩天加班工資；管理層入操作層員工累計(jì)曠工三天以上者（含三天）辭退并按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)當(dāng)月工資。
2、請(qǐng)假
（1）、管理人員請(qǐng)假必需提前一天辦理相關(guān)手續(xù)，寫明事由及去向經(jīng)批準(zhǔn)后交管理部備案。
（2）、操作層員工請(qǐng)假七天以內(nèi)由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請(qǐng)假七天以上由公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（操作層員工請(qǐng)假10天以上者，原則上須在本單位服務(wù)一年）。
（3）、請(qǐng)病假須有醫(yī)生證明方可休息，休病假按規(guī)定執(zhí)行。
（4）、試用期間請(qǐng)假者轉(zhuǎn)正時(shí)間要按請(qǐng)假實(shí)際天數(shù)延長(zhǎng)，若請(qǐng)假四天以上者按自動(dòng)離職處理。
（5）、上班時(shí)間必需堅(jiān)守自己的.工作崗位，管理部不定期對(duì)員工上崗狀況進(jìn)行抽查，如檢查發(fā)覺(jué)無(wú)故脫崗者，按曠工一天處理。
3、考勤范圍
公司全部員工按部門按時(shí)簽到打卡；操作層人員在本部門簽到打卡考勤，部門考勤員在每月5日上午前將上月考勤表及請(qǐng)假條一并交到管理部，逾期不交的部門考勤員及部門主管人員擔(dān)當(dāng)責(zé)任。
4、員工加班按下列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放加班工資
（1）、管理人員不發(fā)放加班工資，可發(fā)支配輪休或補(bǔ)休，補(bǔ)休原則上不跨月。
（2）、操作層人員每月加班時(shí)間最多只能按四天加班工資計(jì)發(fā)。
7. 物業(yè)管理制度范本 篇七
一、作息時(shí)間
1、公司實(shí)行每周5天工作制
上午9：00~12：00
下午14：00~18：00
2、部門負(fù)責(zé)人辦公時(shí)間：8：45～12：0013：55～18：10；
3、行政部經(jīng)理、行政管理員、考勤員辦公時(shí)間：8：30～12：0513：55～18：10。
4、保潔員：7：30
5、在公司辦公室以外的工作場(chǎng)所：工作人員必需在商定時(shí)間的前五分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，招集人必需提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)。
二、違紀(jì)界定
員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：
1、遲到：指未按規(guī)定達(dá)到工作崗位（或作業(yè)地點(diǎn)）；遲到30分鐘以內(nèi)的，每次扣10元；遲到30分鐘以上的扣半天基本工資；遲到一小時(shí)的扣全天工資；
2、早退：指提前離開工作崗位下班；早退3分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元；30分鐘以上按曠工半天處理；
3、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資；一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天的，作自動(dòng)解除合同處理；全年累計(jì)曠工7天的作開除處理；
4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款20元；
5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元；造成重大損失的`，由責(zé)任人自行擔(dān)當(dāng)。
三、請(qǐng)假制度
1、假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
2、病假：指員工生病必需進(jìn)行治療而請(qǐng)的假別；病假必需持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，無(wú)有效證明按曠工處理；出據(jù)虛假證明加倍懲罰；病假每月2日內(nèi)扣除50%的基本日工資；超過(guò)2天按事假扣薪。
3、事假：指員工因事必需親自辦理而請(qǐng)的假別；但全年事假累計(jì)不得超過(guò)30天，超過(guò)天數(shù)按曠工處理；事假按實(shí)際天數(shù)扣罰日薪。
4、婚假：指員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請(qǐng)的假別；
5、年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過(guò)7天，特別狀況依據(jù)工作力量打算；年假必需提前申報(bào)當(dāng)年使用。
6、工傷假：按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請(qǐng)的假別；喪假期間工資照發(fā)，準(zhǔn)假天數(shù)如下：
1）父母或配偶父母?jìng)鼋o假7天
2）配偶或子女傷亡給假10天
四、批假權(quán)限
1、病事假：1天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3天以內(nèi)由分管付總經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假手續(xù)送行政部行政管理員處備案。
2、其它假別由部門負(fù)責(zé)人簽署看法后報(bào)分管付總經(jīng)理審批，并送行政部行政管理員處備案。
3、全部假別都必需由本人書面填寫請(qǐng)假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；特別狀況必需來(lái)電、函請(qǐng)示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。
五、考勤登記
公司實(shí)行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字（共計(jì)每日2次）。
六、外出
1、員工上班直接在外公干的，返回公司時(shí)必需進(jìn)行登記，并交由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)；上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理簽字同意后到前臺(tái)處登記方可外出。如沒(méi)有得到部門經(jīng)理確認(rèn)私自外出的，視為曠工。
2、員工未請(qǐng)假即不到崗或雖已事先知會(huì)公司但事后不按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的視為曠工。
七、加班
1、公司要求員工在正常工作時(shí)間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時(shí)完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。特別狀況非加班不行的，必需填寫《加班審批表》，部門經(jīng)理簽字后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司一律不予承認(rèn)加班。
2、經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的加班，公司辦公室按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算。全部加班首先必需抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理。
3、行政部對(duì)每月的考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)表由經(jīng)理簽字后交財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)工資。
八、出差
1、員工出差，應(yīng)事先填寫《出差申請(qǐng)表》，由部門經(jīng)理簽署看法后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員由分管經(jīng)理批準(zhǔn)；總經(jīng)理出差時(shí)應(yīng)知會(huì)辦公室，以便聯(lián)絡(luò)。《出差申請(qǐng)表》交行政部備查。
九、員工因違紀(jì)的扣款，統(tǒng)一由公司辦公室管理，作為員工集體活動(dòng)的補(bǔ)充費(fèi)用。
十、本制度自公司公布之日起執(zhí)行。
十一、本制度解釋權(quán)歸行政部。
8. 物業(yè)管理制度范本 篇八
一、中央智能調(diào)度中心管理制度
智能中心是掌握住宅區(qū)安全動(dòng)態(tài)，指揮安全管理工作的重要部位，是管理處工作指揮的中心，其管理十分重要，特訂如下制度：
1、智能控制中心是住宅區(qū)最核心部位，閑人不得內(nèi)進(jìn)。
2、智能控制中心實(shí)行24小時(shí)值班，值班管理人實(shí)行2人3班制，且有足夠的機(jī)動(dòng)人員待職。值班人員不得擅離職守。
3、保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，設(shè)備無(wú)塵，保養(yǎng)完好無(wú)損。
4、控制中心值班管理人員應(yīng)詳細(xì)填寫值班時(shí)的原始記錄、存檔備查。
5、隨時(shí)檢查各類信號(hào)是否正常，并作記錄。如有報(bào)警派員以最快速度核查報(bào)警真?zhèn)吻闆r，并隨時(shí)與智能控制中心聯(lián)系，以便隨時(shí)調(diào)度，合理處理。
6、控制中心各操作手柄放在自動(dòng)位置，每周作一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。
7、遇真實(shí)報(bào)警時(shí)控制室人員應(yīng)立即通知主任、各負(fù)責(zé)人員、機(jī)構(gòu)到場(chǎng)處理，并時(shí)刻監(jiān)視住宅區(qū)內(nèi)的各部位呼叫，組織協(xié)調(diào)方面的.配合。
8、如警情較大，應(yīng)立即與“120、119”等聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)通報(bào)情況，求援，事后總結(jié)事件經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
9、定期對(duì)每種信號(hào)、報(bào)警做累計(jì)、分析，總結(jié)工作不足，改善系統(tǒng)工作態(tài)勢(shì)，合理安排管理人員工作崗位，加強(qiáng)管理工作。
二、智能停車場(chǎng)管理制度
1、楓白露停車場(chǎng)停車位均在多層、架空層、高層地下車庫(kù)，業(yè)主、住戶車輛依就近原則停放。
2、丹楓白露停車場(chǎng)使用智能系統(tǒng)控制車輛出入口，入口使用住戶IC卡和臨時(shí)卡，出口由安全管理員依卡中記錄，核對(duì)后合理收費(fèi)。
3、車輛安全管理員必須熟悉車場(chǎng)智能系統(tǒng)的性能、使用方法。
4、車輛安全管理員必須認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定，禮貌待人，熱情服務(wù)，保證車輛安全，維護(hù)車場(chǎng)良好的停車秩序。
5、車輛進(jìn)場(chǎng)后，必須按指定位置停車，排列整齊，不得阻塞通道，車管員認(rèn)真核查車型、車牌號(hào)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。
6、了解和掌握車主的車型、車牌號(hào)、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、房號(hào)等等，以便于識(shí)別。
7、嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)存放，以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即令其開出車場(chǎng)，并立即報(bào)告管理處或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
8、車輛安全管理員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報(bào)告智能控制中心，并注意其事態(tài)發(fā)展，交接班時(shí)叮囑接班人注意，并記錄在交接登記薄上，同時(shí)將其它需注意的事項(xiàng)記錄在登記薄上以備查。
9、車輛安全管理員必須認(rèn)真執(zhí)行收卡制度、收費(fèi)制度、堅(jiān)持原則，不得，如：不開票停車，亂收費(fèi)或不收費(fèi)等等。
9. 物業(yè)管理制度范本 篇九
1.目的
通過(guò)有效的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的開發(fā)，使工作效能達(dá)到最優(yōu)化，為未來(lái)發(fā)展提供戰(zhàn)略性的高層次人才儲(chǔ)備，以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。
2.適用范圍
均豪公司全體員工
3.職責(zé)
3.1公司人力資源部負(fù)責(zé)公司范疇內(nèi)所有培訓(xùn)計(jì)劃的編制、匯總督導(dǎo)工作，督導(dǎo)落實(shí)培訓(xùn)管理工作的落實(shí)和檢查。
3.2 項(xiàng)目部根據(jù)公司制訂的年度培訓(xùn)計(jì)劃編制本項(xiàng)目部的年度計(jì)劃。
3.3 各項(xiàng)目部的行政管理辦公室負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的所有培訓(xùn)計(jì)劃的編制、匯總督導(dǎo)工作，督導(dǎo)落實(shí)培訓(xùn)管理工作的落實(shí)和檢查。
3.4 各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作的執(zhí)行負(fù)責(zé)。
3.5 公司質(zhì)量檢查經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)工作所有質(zhì)量記錄負(fù)有檢查責(zé)任。
4.術(shù)語(yǔ)
4.1培訓(xùn)教程:指公司按行政級(jí)別/專業(yè)/性質(zhì)所制定的不同系列培訓(xùn)課程
4.2崗位資格培訓(xùn)證書:指員工參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和具備某種任職資格的證明。
4.3培訓(xùn)考核率:指培訓(xùn)后進(jìn)行考試的次數(shù)比例。
4.4培訓(xùn)出勤率:指應(yīng)參加培訓(xùn)人數(shù)與實(shí)際參加培訓(xùn)人數(shù)的比例。
5.程序
5.1需求調(diào)查
5.1.1項(xiàng)目部定期征求員工對(duì)培訓(xùn)工作的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行員工工作現(xiàn)狀分析，認(rèn)真填寫《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，每月25日前報(bào)人力資源部。
5.1.2公司人力資源部負(fù)責(zé)匯總報(bào)行政總監(jiān)并備案.
5.2計(jì)劃的編制
5.2.1各級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃的編制均須根據(jù)培訓(xùn)需求、上年度的培訓(xùn)總結(jié)分析結(jié)果以及當(dāng)年度的公司、項(xiàng)目部的年度計(jì)劃要求編制。
5.2.2計(jì)劃編制須按統(tǒng)一的文本格式撰寫，作為年度工作計(jì)劃的構(gòu)成部分，并附《培訓(xùn)計(jì)劃表》。
5.2.3必要時(shí)可由公司人力資源部組織召開計(jì)劃編制專題會(huì)做預(yù)案布置研討。
5.2.4總部人力資源部的計(jì)劃是全公司范疇的整體安排，同時(shí)應(yīng)包含總部和項(xiàng)目部的培訓(xùn)內(nèi)容。
5.2.5總部各職能部室的專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)自行編制。
5.2.6總部、項(xiàng)目部因工作需要進(jìn)行臨時(shí)培訓(xùn)，按照《臨時(shí)培訓(xùn)制度》、《臨時(shí)培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
5.3計(jì)劃審批
5.3.1公司年度計(jì)劃須公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議，總經(jīng)理簽批。
5.3.2項(xiàng)目部年度計(jì)劃、月度計(jì)劃和單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃由各單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批并報(bào)人力資源部核準(zhǔn)。
5.3.3培訓(xùn)中的其它需審批的重大事宜由行政總監(jiān)批準(zhǔn)。
5.4計(jì)劃執(zhí)行
5.4.1人力資源部負(fù)責(zé)總部培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)工作。
5.4.2項(xiàng)目部培訓(xùn)計(jì)劃審批核準(zhǔn)后可自行分解為月計(jì)劃表，除特別要求外可自行調(diào)整安排，無(wú)須總部審批，但須每月底前將下月培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司人力資源部備案。
5.5. 組織實(shí)施
5.5.1課程設(shè)置
5.5.1.1由公司人力資源部組織，各主管部門配合進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)置方案的設(shè)計(jì)。
5.5.1.2培訓(xùn)課程設(shè)置方案由人力資源部匯總經(jīng)行政總監(jiān)審核后總經(jīng)理簽批(參見(jiàn)培訓(xùn)課程匯總表)。
5.5.1.3培訓(xùn)課程將根據(jù)需要不定期的進(jìn)行增減，每年終審核一次。
5.5.2教師選配
5.5.2.1按照《培訓(xùn)教師管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.5.3教材選用
5.5.3.1為節(jié)省人力物力，部分專業(yè)基礎(chǔ)理論利用社會(huì)現(xiàn)有教材，由人力資源部統(tǒng)一購(gòu)買.
5.5.3.2部門經(jīng)理以上人員課程由主講老師按照課程要求制訂教學(xué)提綱、考核標(biāo)準(zhǔn)，送人力資源部備案，經(jīng)行政總監(jiān)簽批后，認(rèn)真做好試講準(zhǔn)備工作。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)試講合格后，由人力資源部制成錄像、光盤作為正式教材使用。
5.5.3.3部門經(jīng)理以下人員通用教材由公司提供，應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)由各項(xiàng)目部授課教師制定教學(xué)提綱、考核標(biāo)準(zhǔn)送人力資源部備案后實(shí)施。對(duì)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)授課效果好的，由人力資源部制成錄像光盤作為正式教材。
5.5.3.4新入職員工培訓(xùn)教材由公司統(tǒng)一制作下發(fā)。
5.5.3.5培訓(xùn)教材的實(shí)施細(xì)則參見(jiàn)《培訓(xùn)教材管理規(guī)定》。
5.5.4培訓(xùn)的管理
5.5.4.1培訓(xùn)的運(yùn)行按《各類培訓(xùn)管理程序》執(zhí)行。
5.5.4.2各項(xiàng)目部組織的'培訓(xùn)出勤率不得低于90%。
5.5.4.3新員工入職培訓(xùn)按照《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
5.5.4.4外派取證培訓(xùn)按照《外派取證班管理規(guī)定》執(zhí)行.
5.5.4.5臨時(shí)培訓(xùn)按照《臨時(shí)培訓(xùn)制度》執(zhí)行
5.5.4.6崗位資格培訓(xùn)按照《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.5.4.7項(xiàng)目部執(zhí)總主抓培訓(xùn)工作，并設(shè)專人(兼職)負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)管理工作。
5.5.4.8 各項(xiàng)目部于每月25日前向人力資源部報(bào)本月培訓(xùn)記錄和下月培訓(xùn)計(jì)劃。
5.5.4.9公司總部各部室舉辦的專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)于實(shí)施前5天報(bào)人力資源部。
5.5.4.10人力資源部按各項(xiàng)目部上報(bào)的計(jì)劃，每月定期進(jìn)行檢查，填寫《培訓(xùn)工作月檢記錄》。
5.5.4.11人力資源部將培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況上報(bào)行政總監(jiān)，并做為考核各項(xiàng)目部培訓(xùn)工作的依據(jù)。
5.6培訓(xùn)考核
5.6.1 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)習(xí)程度要求分為了解、熟悉、掌握，其中熟悉和掌握的內(nèi)容必須經(jīng)過(guò)考核，培訓(xùn)考核率達(dá)90%以上。根據(jù)培訓(xùn)檢查的需要，人力資源部按10%比例對(duì)培訓(xùn)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，詳見(jiàn)《培訓(xùn)考核辦法》。
5.6.2 新入職員工培訓(xùn)考試不合格的按《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
5.6.3崗位資格培訓(xùn)不合格按《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.6.4因工作原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員一律安排時(shí)間補(bǔ)課并進(jìn)行考課;因個(gè)人原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員按《公司獎(jiǎng)懲管理制度》予以相應(yīng)處罰。
5.7培訓(xùn)效果評(píng)估
5.7.1為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)效果進(jìn)行量化打分，填寫《培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表》，《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)評(píng)分結(jié)果做出評(píng)估報(bào)告。
5.7.2《培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表》及《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》的填寫，應(yīng)充分體現(xiàn)客觀、公正原則，培訓(xùn)活動(dòng)負(fù)責(zé)人在組織活動(dòng)評(píng)估前，應(yīng)做反復(fù)強(qiáng)調(diào)，并現(xiàn)場(chǎng)解答填寫
人員提出的有關(guān)問(wèn)題，但不得指導(dǎo)填寫人員填寫或提前灌輸個(gè)人意見(jiàn)、施加個(gè)人影響。
5.7.3《培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表》評(píng)分結(jié)果在評(píng)估報(bào)告形成后，應(yīng)與被評(píng)估人員及其直接主管人員、部門負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，《培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表》的正本及副本分別由公司人力資源部及所屬部門保管留存。
5.7.4《培訓(xùn)教師培訓(xùn)課程評(píng)估表》的得分結(jié)果在評(píng)估報(bào)告形成后，應(yīng)告之被評(píng)估人員。并告知其直接的上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人員。《培訓(xùn)教師培訓(xùn)課程評(píng)估表》僅供人力資源部查閱;
5.7.5評(píng)估報(bào)告各類評(píng)估表應(yīng)嚴(yán)格遵循逐級(jí)呈報(bào)的原則，上報(bào)人力資源部，如屬重大培訓(xùn)活動(dòng)需上報(bào)行政總監(jiān)。
5.8培訓(xùn)登記
5.8.1 所有培訓(xùn)必須認(rèn)真填寫《培訓(xùn)工作記錄表》，并于當(dāng)月隨月報(bào)一同報(bào)送總部人力資源部。虛假表報(bào)將追究填報(bào)人的責(zé)任。
5.8.2 總部人力資源培訓(xùn)部、項(xiàng)目部依據(jù)記錄內(nèi)容在《崗位資格培訓(xùn)證書》上做正式記錄。詳見(jiàn)《崗位資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》。
5.9培訓(xùn)備案
5.9.1人力資源部、項(xiàng)目部應(yīng)及時(shí)將員工培訓(xùn)情況備案待查，其備案情況應(yīng)與員工所持《崗位資格培訓(xùn)證書》登記內(nèi)容相符。
5.10材料歸檔
5.10.1人力資源部、項(xiàng)目部根據(jù)培訓(xùn)分類做好材料的歸檔整理工作，按照公司《檔案管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.11培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)
5.11.1人力資源部、項(xiàng)目部根據(jù)培訓(xùn)情況及時(shí)做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。見(jiàn)《培訓(xùn)工作統(tǒng)計(jì)表》
5.12培訓(xùn)總結(jié)
5.12.1通過(guò)員工直接上級(jí)來(lái)了解員工培訓(xùn)后各方面所發(fā)生的變化，了解員工對(duì)培訓(xùn)的需求從培訓(xùn)角度加以分析解決。
5.12.2通過(guò)員工本人介紹自己培訓(xùn)后的感受，并以此來(lái)收集改進(jìn)建議。
5.12.3總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，找出不足之處，并在今后培訓(xùn)工作中加以改進(jìn)并將情況反饋給各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。
5.12.4根據(jù)公司或行業(yè)最新發(fā)展信息以及公司經(jīng)營(yíng)管理最新動(dòng)態(tài)提出對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修正意見(jiàn)。
5.12.5每月各項(xiàng)目部要對(duì)當(dāng)月的培訓(xùn)工作，做出總結(jié)與分析上報(bào)公司人力資源部，以便調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。
5.13管理指標(biāo)評(píng)審
5.13.1各項(xiàng)目部每月要將培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況報(bào)人力資源部;人力資源根據(jù)《培訓(xùn)工作指標(biāo)月檢記錄》進(jìn)行匯總，填寫《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表》報(bào)行政總監(jiān)。
5.14年度評(píng)審
5.14.1人力資源部結(jié)合檢查情況進(jìn)行年度匯總，填寫《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表》報(bào)行政總監(jiān)進(jìn)行評(píng)審。
6.監(jiān)督執(zhí)行
公司行政總監(jiān)對(duì)公司的培訓(xùn)和效果負(fù)管理責(zé)任。
7.相關(guān)性文件
《臨時(shí)培訓(xùn)制度》
《臨時(shí)培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》
《各類培訓(xùn)管理程序》
《培訓(xùn)教材管理規(guī)定》
《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》
《外派取證班管理規(guī)定》
《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》
《培訓(xùn)考核辦法》
《崗位資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》
《檔案管理規(guī)定》
《獎(jiǎng)懲管理制度》
8.質(zhì)量記錄及表格
《培訓(xùn)需求調(diào)查表》
《培訓(xùn)計(jì)劃表》
《培訓(xùn)課程匯總表》
《培訓(xùn)工作記錄表》
《崗位資格培訓(xùn)證書》
《培訓(xùn)工作統(tǒng)計(jì)表》
《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表》
《培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表》
《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》
10. 物業(yè)管理制度范本 篇十
1、直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理。
2、做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。
3、對(duì)日常工作自檢和互檢,做好標(biāo)識(shí)。
4、電梯工必須準(zhǔn)點(diǎn)上班,堅(jiān)守工作崗位,按規(guī)定著裝并佩帶工作牌,儀表端莊,精神飽滿,隨叫隨到,熱情為業(yè)主排憂解難。
5、自覺(jué)遵守管理處制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作時(shí)思想集中不閑聊、不抽煙,不作與工作無(wú)關(guān)的事,禁止酒后上崗。
6、班時(shí)必須嚴(yán)格交接班制度,修舊利廢,節(jié)能降耗,維修中不浪費(fèi)材料,努力降低維修成本。
7、講文明,以禮待人,虛心接受群眾監(jiān)督,全心全意為經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù),經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主投訴要立即處理,重大問(wèn)題要向上級(jí)匯報(bào)。
11. 物業(yè)管理制度范本 篇十一
（一）管理人員及專業(yè)技術(shù)人員配備方案
設(shè)管理處主任一名；公共事務(wù)管理員一名，保安六名；保潔員六名；維修工二名。
（二）員工培訓(xùn)方案，員工考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制
員工培訓(xùn)：
為了提高管理水平，采取平時(shí)自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法，提高從業(yè)人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平，做到全員培訓(xùn)合格。
1、新招聘人員實(shí)行一個(gè)月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，考試合格者留用。
2、保安員每日進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，增強(qiáng)安全責(zé)任心。
3、每周安排一定時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報(bào)刊、書籍，興行管理經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)。
4、每季興行一次全員消防訓(xùn)練，學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉本小區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法，并舉行消防演習(xí)，要求人人達(dá)標(biāo)。
5、定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，熟練掌握在發(fā)生火警，治安案件等情況下應(yīng)急處理方法，并舉行消防演習(xí)，要求從從達(dá)標(biāo)。
6、每年組織現(xiàn)市內(nèi)外的先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)
7、有計(jì)劃的安排維修，綠化等各工種員工分批進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造，以確保員工的整體文化素質(zhì)。
8、定期進(jìn)行電腦培訓(xùn)和智能化管理的培訓(xùn)，引進(jìn)現(xiàn)代高科技管理技術(shù)，提高工作效率。
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、確保員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上；
2、新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；
3、管理人員持證上崗率100%
4、特殊工種人員持證上崗率100%
5、員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。
培訓(xùn)方式：
自學(xué)；自辦培訓(xùn)班；外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)；理論研討或?qū)ｎ}討論；參觀學(xué)習(xí)；崗位輪訓(xùn)。除上述培訓(xùn)項(xiàng)目外，我們還將針對(duì)本小區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn)：
火警應(yīng)變；電力故障，上、下水管道爆破；雷暴和臺(tái)風(fēng)；百法聚集滋事，處理可服物體與恐嚇電話；處理本小區(qū)客戶投訴；違例或遺棄車輛；收獲財(cái)物。
員工考核與獎(jiǎng)懲：
1、錄用與考核
（1）錄用：根據(jù)我公司的人員編制、用工條件，經(jīng)人事部門和用人單位聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)管理處培訓(xùn)部門對(duì)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用3個(gè)月。
（2）考核：考核檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績(jī)以及培訓(xùn)效果的重要手段，我公司制訂了一系列的`考核制度和實(shí)施辦法：
a、簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書，考核整體目標(biāo)完成情況。
b、每年對(duì)員工進(jìn)行兩次崗位考核，根據(jù)考核業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)懲。考核率100%，年淘汰率5%，崗位輪換率10%。
c、對(duì)新員工在錄用前進(jìn)行一次全面考核和面試，經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核率100%。
d、培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核。
e、對(duì)管理處主要負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行兩次民主評(píng)議，根據(jù)評(píng)議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘和調(diào)換。
2、淘汰機(jī)制
在實(shí)施小區(qū)物業(yè)管理過(guò)程中將嚴(yán)格按照我公司的員工考核和淘汰機(jī)制程序運(yùn)作，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，貫徹實(shí)施淘汰機(jī)制，提高管理服務(wù)水平。
（四）員工著裝、標(biāo)志]
1、公司將在管理處采用新設(shè)計(jì)制作的統(tǒng)一有公司標(biāo)志的服裝，根據(jù)不同工種統(tǒng)一著裝。
2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。
3、著裝應(yīng)得體、光潔，不得卷衣袖、褲腿，定期換洗。
4、穿黑皮鞋上班，皮鞋保持光亮，鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝，應(yīng)穿肉色絲襪，男員工應(yīng)穿深色襪子。
5、必須佩帶有公司統(tǒng)一標(biāo)志的服飾。
12. 物業(yè)管理制度范本 篇十二
第一節(jié)前期準(zhǔn)備階段
一、前期培訓(xùn)
物業(yè)管理企業(yè)在準(zhǔn)備實(shí)施iso 9002質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)對(duì)全體員工至少是公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容要求及實(shí)施iso 9000族的意義的培訓(xùn)。培訓(xùn)可聘請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)，公司內(nèi)部受過(guò)iso 9000族系統(tǒng)培訓(xùn)的人員及其他適宜的人員講解。
二、確定認(rèn)證的服務(wù)范圍，選擇質(zhì)量保證模式
物業(yè)管理企業(yè)在了解什么是iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理實(shí)施iso 9000族的意義后，如果決定在公司內(nèi)推行iso 9000族，一般選擇iso 9002建立質(zhì)量體系。如果一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)有多項(xiàng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)，應(yīng)確定哪些物業(yè)管理服務(wù)需要認(rèn)證。
三、制定實(shí)施計(jì)劃
根據(jù)選定的質(zhì)量保證模式，制定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，以控制進(jìn)度，確保標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。如果企業(yè)的年初工作安排中有本企業(yè)到年底必須完成質(zhì)量認(rèn)證的通過(guò)工作，那么該企業(yè)就應(yīng)該制定一個(gè)科學(xué)的時(shí)間安排進(jìn)度表，并且要嚴(yán)格按照進(jìn)度表去組織實(shí)施，一般正常情況下，從編制文件到拿到證書，8―10個(gè)月是比較合理的，最少也得6個(gè)月，因?yàn)槲募帉懞帽仨氝\(yùn)行三個(gè)月以后，才能申請(qǐng)認(rèn)證。
第二節(jié)組織實(shí)施階段
一、任命管理者代表
iso 9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行職責(zé)的供方管理者，應(yīng)在自己的管理層中指定一名成員為管理者代表，不論其在其他方面職責(zé)如何，應(yīng)明確權(quán)限，以便確保按本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn);向供方管理者報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，以供評(píng)審和作為質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ)，還可就供方質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
二、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定質(zhì)量方針和目標(biāo)
組長(zhǎng)由最高管理者擔(dān)任，副組長(zhǎng)可由管理者代表?yè)?dān)任，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)參與體系建設(shè)的總體規(guī)劃、制定質(zhì)量方針和目標(biāo)、按職能部門進(jìn)行質(zhì)量職能分解。企業(yè)成立專門工作組，解決資源及其他重大問(wèn)題。專門工作組由管理者代表?yè)?dān)任組長(zhǎng)，各有關(guān)部門都要有人員參與，并有一定的專職人員和骨干力量。專門工作組負(fù)責(zé)實(shí)施iso 9002的組織協(xié)調(diào)、文件編寫及具體推動(dòng)工作，作為質(zhì)量體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)應(yīng)做到方向明確、政策有力、先進(jìn)合理與企業(yè)總方針相協(xié)調(diào)，結(jié)合物業(yè)的特點(diǎn)，確保各級(jí)人員都能理解并執(zhí)行。
三、檢驗(yàn)體系
檢驗(yàn)的依據(jù)包括所選擇的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理合同、公司的基本制度、規(guī)定和規(guī)程、物業(yè)管理?xiàng)l例及其他有關(guān)法規(guī)、規(guī)章等;實(shí)施檢驗(yàn)的人員可以是公司聘請(qǐng)的咨詢?nèi)藛T，也可以是公司內(nèi)部的人員(如內(nèi)部質(zhì)量審核員);檢驗(yàn)的目的在于找出現(xiàn)有質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距、分析形成這些差距的原因等。
四、設(shè)計(jì)體系
分析、識(shí)別物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程。物業(yè)管理是通過(guò)各種活動(dòng)過(guò)程來(lái)完成的，一般應(yīng)包括如下活動(dòng)過(guò)程:
1前期簽訂物業(yè)管理合同、物業(yè)驗(yàn)收接管;
2入住及裝修控制;
3各項(xiàng)收費(fèi)管理;
4日常各項(xiàng)專業(yè)管理(如綠化管理、道路管理、清潔衛(wèi)生管理、治安管理、消防管理、停車管理、電梯管理等);
5維修管理;
6訪客管理;
7處理各類事件等。
調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備人員，劃清各職能部門、各崗位職責(zé)和權(quán)限，按系統(tǒng)性、科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性的要求確定質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)，列出需新編寫的文件目錄，根據(jù)設(shè)計(jì)的質(zhì)量體系制定計(jì)劃，以控制進(jìn)程，確保重點(diǎn)。
第三節(jié)內(nèi)部運(yùn)行階段
一、質(zhì)量體系文件編寫
對(duì)參加人員(如領(lǐng)導(dǎo)小組、專門工作組和文件編寫的人員)進(jìn)行文件內(nèi)容(如質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄表格)及編寫要求和技巧的培訓(xùn)，以利文件的編寫。
二、質(zhì)量體系的運(yùn)行
質(zhì)量體系文件編制完成后，應(yīng)立即宣布體系進(jìn)入運(yùn)行階段。通過(guò)運(yùn)行，檢驗(yàn)質(zhì)量體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性，并對(duì)暴露出的問(wèn)題，采取改進(jìn)和糾正措施修改質(zhì)量體系文件，同時(shí)需要注意運(yùn)行中的問(wèn)題(如實(shí)記錄運(yùn)行中的結(jié)果，并妥善保存這些記錄，以提供審核證據(jù)，及時(shí)修改文件中的不合適之處)。
三、制定與實(shí)施內(nèi)審計(jì)劃
應(yīng)對(duì)內(nèi)部審核人員進(jìn)行培訓(xùn)。參加人員一般為公司主管質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)、專職的質(zhì)量管理工作人員及公司的內(nèi)審員，培訓(xùn)途徑可選擇咨詢機(jī)構(gòu)的人員講授或送外培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)后可掌握內(nèi)部質(zhì)量審核的程序、方法及技巧。
內(nèi)審計(jì)劃一般由內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定，計(jì)劃應(yīng)包括審核依據(jù)、審核范圍、審核時(shí)間、審核組長(zhǎng)及成員。內(nèi)審應(yīng)按計(jì)劃實(shí)施，并保存相應(yīng)的審核記錄及審核報(bào)告，及時(shí)跟蹤審核中發(fā)現(xiàn)不合格的糾正，在管理評(píng)審前至少應(yīng)對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行一次全面的內(nèi)審。
四、管理評(píng)審
在體系正式的認(rèn)證審核前，管理者代表應(yīng)協(xié)助最高管理者至少進(jìn)行一次管理評(píng)審，評(píng)審應(yīng)按體系文件的規(guī)定進(jìn)行，并注意評(píng)審活動(dòng)記錄的妥善保存。
第四節(jié)認(rèn)證審核階段
一、申請(qǐng)認(rèn)證
在選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)時(shí)，一般應(yīng)考慮認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證范圍和證書的有效性，原則上就近就便、減少費(fèi)用。
二、模擬審核或預(yù)審
為了減少認(rèn)證的風(fēng)險(xiǎn)(可能存在一次認(rèn)證不能通過(guò)的問(wèn)題)，在由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)正式審核之前，可以根據(jù)需要，由內(nèi)審組或咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行一次模擬審核或向選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行預(yù)審。
三、正式審核
正式審核一般由認(rèn)證機(jī)構(gòu)擬定審核計(jì)劃并經(jīng)申請(qǐng)單位確認(rèn)后進(jìn)行。正式審核通過(guò)后，一般在四至八周內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)頒發(fā)認(rèn)證證書。
四、監(jiān)督審核
在證書有效期內(nèi)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核，一般是一年一次，每次監(jiān)督審核的范圍一般是質(zhì)量體系的某些要素而非全部。
13. 物業(yè)管理制度范本 篇十三
第一章總則
第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。
第二條本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
第三條國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)。
第四條國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。
第五條國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
縣級(jí)以上地方人民的政府房地產(chǎn)行政主管部門。
縣級(jí)以上地方人民的政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
第二章業(yè)主及業(yè)主大會(huì)
第六條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。
1、業(yè)主:已經(jīng)與出賣人簽訂房屋買賣合同并且入住使用房屋的，應(yīng)當(dāng)具有業(yè)主的權(quán)利;業(yè)主分為自然人業(yè)主與非自然人業(yè)主。
共有權(quán)人和即將取得共用權(quán)的人。
業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利:
2、業(yè)主權(quán)利:在物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)不符合合同約定時(shí)，有權(quán)拒絕支付物業(yè)管理費(fèi)用，并有權(quán)提出賠償請(qǐng)求;
(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù);
(二)提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;
(三)提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;
(四)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán);
(五)選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán);
(六)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;
(七)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
(八)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);
(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金(以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金)的管理和使用;
(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第七條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù):
(一)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;
(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;
(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;
(四)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金;
(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。
業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。
第九條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。
物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。
具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
3、物業(yè)管理區(qū)域:物業(yè)管理區(qū)域可以按一幢樓或者多幢樓劃分，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理區(qū)域有不同意見(jiàn)的，可以要求區(qū)、縣房地產(chǎn)行政管理機(jī)關(guān)來(lái)確認(rèn)。
4、物業(yè)管理區(qū)域劃分原則:便于物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)，便于業(yè)主召開業(yè)主大會(huì)，業(yè)主可以意思自治來(lái)決定物業(yè)管理區(qū)域。
第十條同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民的政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。
但是，只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行
業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。
業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)，根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定。
具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
5、首次業(yè)主大會(huì)投票權(quán):每建筑平方米一個(gè)投票權(quán)(鄒律師:建議還是每套一個(gè)投票)，但是無(wú)論如何，一名自然人業(yè)主的投票權(quán)最高不得超過(guò)全部投票權(quán)10%;對(duì)于業(yè)主是公司或者其他法人的，如果法人之間存有關(guān)聯(lián)關(guān)系，則全部具有關(guān)聯(lián)關(guān)系的自然人業(yè)主與法人業(yè)主所具有的投票權(quán)之和不得超過(guò)15%。
(胡律師:此事可以由業(yè)主大會(huì)來(lái)決定;鄒律師:業(yè)主大會(huì)自身如何無(wú)法達(dá)成一致性意見(jiàn)怎么辦)
6、發(fā)起:30戶業(yè)主聯(lián)名可以發(fā)起召開業(yè)主大會(huì)并成立業(yè)主委員會(huì)，發(fā)起人應(yīng)當(dāng)將業(yè)主大會(huì)章程、業(yè)主委員會(huì)章程、議事規(guī)則、財(cái)務(wù)管理規(guī)則、物業(yè)服務(wù)監(jiān)督規(guī)則等文章以郵件的形式送至物業(yè)所有的區(qū)、縣人民的政府房地產(chǎn)行政主管部門進(jìn)行備案，如果房地產(chǎn)行政主管部門對(duì)備案內(nèi)容提出修改建議，發(fā)起人應(yīng)當(dāng)根據(jù)修改建議進(jìn)行補(bǔ)充更正，但此等修改建議僅限一次。
7、業(yè)主委員會(huì):業(yè)主委員會(huì)成員只能是業(yè)主，對(duì)于夫妻雙方共同擁有房屋的，(房屋共有的情形不限于夫妻，還包括與父母、子女和其他人共有的情形)如果合同或者房屋所有權(quán)證書只寫明夫妻一方的，另外一方也可以加入業(yè)主委員會(huì)，但是夫妻雙方只能有一人加入業(yè)主委員會(huì)。
物業(yè)管理區(qū)域的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)人員可以加入業(yè)主委員會(huì)，但不得成為業(yè)主委員會(huì)主任。
8、銀行開戶:發(fā)起人在辦理完畢備案手續(xù)后，應(yīng)當(dāng)憑業(yè)主委員會(huì)章程、議事規(guī)則、財(cái)務(wù)管理規(guī)則到當(dāng)?shù)劂y行辦理銀行開戶手續(xù)。
9、主體地位及法律責(zé)任:業(yè)主委員會(huì)可以以自己的名義參與民事訴訟或仲裁，業(yè)主委員會(huì)所有的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記備案，并以其登記所有的財(cái)產(chǎn)獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任;業(yè)主委員會(huì)無(wú)法獨(dú)立承擔(dān)的，由全體業(yè)主按照投票權(quán)的份額承擔(dān)各自賠償責(zé)任(但業(yè)主已經(jīng)就某一事項(xiàng)明確與權(quán)利方約定了違約或賠償責(zé)任的除外)。
(陳律師:去民政部門辦理社團(tuán)法人進(jìn)行登記)(鄒律師:法院不是法人)
第十一條業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé):
(一)制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;
(二)選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;
(三)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè);
(四)決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施; (五)制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;
(六)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。
第十二條業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見(jiàn)的形式;但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。
業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。
業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過(guò)。
業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過(guò)。
業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。
10、投票日:業(yè)主有權(quán)在投票日通過(guò)投票方式選擇業(yè)委會(huì)成員;如果業(yè)主有約定的，投票日從其約定;沒(méi)有約定的，則以每年11月1日為投票日。
(鄒律師:選舉日沒(méi)有發(fā)票規(guī)定，應(yīng)當(dāng)規(guī)定業(yè)主大會(huì)在什么條件下怎么召開，非常不現(xiàn)實(shí))
11、選舉公告:各地房地產(chǎn)行政管理機(jī)構(gòu)或3%但是不少于十名業(yè)主聯(lián)合成立的選舉委員會(huì)，應(yīng)當(dāng)在選舉前十日張貼選舉公告，選舉公告應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容:業(yè)主登記及資格、候選人登記及資格、投票日、投票地點(diǎn)。
12、候選人介紹:各候選人可以向業(yè)主介紹自己的情況，包括個(gè)人基本信息、當(dāng)選后的工作目標(biāo)與施實(shí)過(guò)程、無(wú)法完成目標(biāo)時(shí)可以承擔(dān)的責(zé)任，以使業(yè)主能夠?qū)蜻x人情況有所知情。
13、行為責(zé)任:侵害業(yè)主對(duì)候選人知情權(quán)和對(duì)業(yè)委會(huì)成員選舉權(quán)的行為系違法行為，房地產(chǎn)行政管理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)受到行政機(jī)關(guān)的處分，權(quán)利受侵害的業(yè)主有權(quán)到人民法院主張選舉無(wú)效，并有權(quán)向房地產(chǎn)行政管理機(jī)構(gòu)及負(fù)責(zé)主張民事賠償，賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)以每個(gè)投票權(quán)5000元。
第十三條業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。
業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開。
經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。
14、定期業(yè)主大會(huì):第一次業(yè)主大會(huì)的召開時(shí)間由各地房地產(chǎn)行政管理機(jī)構(gòu)或3%但是不少于十名業(yè)主聯(lián)合成立的臨時(shí)選舉委員會(huì)的決定，每年三月、六月、九月第三個(gè)周六九點(diǎn)為業(yè)主大會(huì)的召開時(shí)間。
15、臨時(shí)業(yè)主大會(huì)的召開:由20%或不少于三十名業(yè)主聯(lián)名，可以召開臨時(shí)業(yè)主大會(huì)，臨時(shí)業(yè)主大會(huì)的費(fèi)用由聯(lián)名的業(yè)主承擔(dān)，如果經(jīng)過(guò)表決，可以全體業(yè)主分?jǐn)倳?huì)議費(fèi)用(列為業(yè)主委員會(huì)的支出項(xiàng)目)。
16、臨時(shí)業(yè)主大會(huì)的議題:社區(qū)內(nèi)的突出性事件，針對(duì)業(yè)委會(huì)的某些工作或者決定提出質(zhì)疑，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的可能給業(yè)主利益造成損害的行為(包括已經(jīng)造成損害或者即將產(chǎn)生損害)。
第十四條召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開15日以前通知全體業(yè)主。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。
第十五條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，履行下列職責(zé):
(一)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況;
(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;
(三)及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
(四)監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施;
(五)業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。
第十六條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民的政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。
業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)委員中推選產(chǎn)生。
17、業(yè)委會(huì)備案:區(qū)、縣人民的政府房地產(chǎn)行政主管部門對(duì)于收到的備案申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)做出同意備案或者不同意備案的決定，業(yè)主委員會(huì)發(fā)起人如果在發(fā)出郵件后三十天內(nèi)沒(méi)有收到不同意備案決定的，應(yīng)當(dāng)視為已經(jīng)同意備案。
18、法律責(zé)任:對(duì)于不同意備案的決定，區(qū)、縣人民的政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)或者規(guī)章的要求，作出相應(yīng)的說(shuō)明;沒(méi)有規(guī)定不同意備案的，區(qū)、縣人民的政府房地產(chǎn)行政主管部門及負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)向業(yè)主承擔(dān)賠償責(zé)任，其標(biāo)準(zhǔn)不低于業(yè)主購(gòu)買貸款的利息(如規(guī)定，應(yīng)明確計(jì)算辦法)。
(鄒:主體資格的設(shè)立財(cái)產(chǎn)權(quán)、銀行開戶)
第十七條業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。
業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。
19、業(yè)主公約:業(yè)主公約是業(yè)主之間簽訂的集體合同，其內(nèi)容不得違反法律的要求，業(yè)主認(rèn)為業(yè)主公約侵害自己利益的，可以請(qǐng)求法院撤銷或者變更相關(guān)條款，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)參與訴訟。
(該條與業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù)矛盾，業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則)
第十八條業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期等事項(xiàng)作出約定。
第十九條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民的政府房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
第二十條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與居民委員會(huì)相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。
在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會(huì)開展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會(huì)，并認(rèn)真聽(tīng)取居民委員會(huì)的建議。
第三章前期物業(yè)管理
第二十一條在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。
20、基本原則:建設(shè)單位不得選聘有關(guān)聯(lián)關(guān)系的物業(yè)公司，所謂關(guān)聯(lián)公司是指物業(yè)公司與建設(shè)單位有利害關(guān)系，是否具有利害關(guān)系，可以由業(yè)主向法院提出確認(rèn)之訴。
建設(shè)單位選聘有關(guān)聯(lián)關(guān)系的物業(yè)公司，業(yè)主可以提出撤銷物業(yè)服務(wù)合同(該條之規(guī)定沒(méi)有法律依據(jù)，不符合實(shí)際情況，建議刪除)。
第二十二條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時(shí)公約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。
建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。
21、臨時(shí)公約:業(yè)主或者買受人對(duì)臨時(shí)公約有不同建議的，有權(quán)要求建設(shè)單位增加、修改、刪除相應(yīng)的條款，人民法院應(yīng)當(dāng)受理業(yè)主的請(qǐng)求(最后一句話刪除)。
第二十三條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將業(yè)主臨時(shí)公約向物業(yè)買受人明示，并予以說(shuō)明。
物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守業(yè)主臨時(shí)公約予以書面承諾。
22、明示責(zé)任:建設(shè)單位在物業(yè)銷售前沒(méi)有明示業(yè)主臨時(shí)公約，或者明示后未經(jīng)業(yè)主同意又進(jìn)行修改的，(其修改部分無(wú)效)，并應(yīng)當(dāng)向業(yè)主承擔(dān)違約責(zé)任，最低賠償金為每套內(nèi)使用面積平方米1000元。
第二十四條國(guó)家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民的政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
第二十五條建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。
第二十六條前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限;但是，期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
23、民事責(zé)任:因?yàn)楹贤K止造成的損失，由建設(shè)單位與前期物業(yè)管理公司協(xié)商承擔(dān)，但是不得損害業(yè)主利益，損害業(yè)主利益的，每戶業(yè)主的最低賠償金為三千元，由建設(shè)單位和前期物業(yè)管理公司承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
第二十七條業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得擅自處分。
24、責(zé)任認(rèn)定:建設(shè)單位處分共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，如果沒(méi)有業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的書面認(rèn)可，即為擅自處分。
25、民事責(zé)任:建設(shè)單位擅自處分共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，應(yīng)當(dāng)將其收益的兩倍支付給業(yè)主作為賠償金，每戶業(yè)主的最低賠償金為三千元。
第二十八條物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。
26、責(zé)任認(rèn)定:物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，沒(méi)有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的查驗(yàn)記錄的，視為可以正常使用。
第二十九條在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料:
(一)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;
(二)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;
(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件;
(四)物業(yè)管理所必需的其他資料。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將上述資料移交給業(yè)主委員會(huì)。
27、民事責(zé)任:物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將上述資料移交給業(yè)主委員會(huì)的，應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主承擔(dān)賠償責(zé)任，每戶業(yè)主的最低賠償金為三千元。
第三十條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配
14. 物業(yè)管理制度范本 篇十四
1、公共設(shè)施
（1）公共設(shè)施的保養(yǎng)
每年初，維修班按公司規(guī)定制定填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃》，并按計(jì)劃對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)記錄》。
（2）、公共設(shè)施損壞的發(fā)現(xiàn)
護(hù)衛(wèi)員在每日巡查時(shí)應(yīng)注意所巡查范圍內(nèi)公共設(shè)施的狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，須當(dāng)填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》交與維修值班員。若遞交《發(fā)現(xiàn)故障通知單》三日后，該問(wèn)題仍未整改，則再次填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》，直接遞交給管理處主管主任或質(zhì)量管理部。
（3）、公共設(shè)施損壞的處理
a、維修班接到通知單后，及時(shí)派人修復(fù)處理，不得超過(guò)三天，并在《派工單》上做好記錄，如不能及時(shí)修復(fù)處理的應(yīng)報(bào)告維修中心主管，并說(shuō)明原因，由維修中心主管按實(shí)際情況進(jìn)行處理或向有關(guān)單位報(bào)告；
b、維修中心主管應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題處理情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
（4）、公共設(shè)施的新建或改建
公共設(shè)施的新建或改建由管理處負(fù)責(zé)與開發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)確定方案，由工程維修中心負(fù)責(zé)實(shí)施。
2、房屋維修
（1）房屋維修管理規(guī)定
為了認(rèn)真解決用戶入伙后房屋維修問(wèn)題，本著'實(shí)事求是，劃清責(zé)任，合理收費(fèi)，服務(wù)用戶'的精神，
特制訂本規(guī)定。
a、用戶在入伙時(shí)同管理處人員共同驗(yàn)收房屋發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，要在交驗(yàn)單上分項(xiàng)注明整改項(xiàng)目并簽字，由管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系開發(fā)商組織專人維修。維修后管理處實(shí)行消項(xiàng)驗(yàn)收，維修所發(fā)生的人、工、材料等費(fèi)用由開發(fā)商負(fù)責(zé)。
b、用戶房屋在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，管理處在接到用戶投訴和反映情況后，如果情況緊急，工程較小，涉及金額不大，則管理處維修班自行維修。如發(fā)生重大的質(zhì)量問(wèn)題或涉及金額較大，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系開發(fā)商，由開發(fā)商找施工隊(duì)保修，所發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用在施工質(zhì)量保證金中扣除。
c、屬于用戶在使用和改建或裝修中發(fā)生的問(wèn)題，由用戶自行負(fù)責(zé)。
d、如用戶需要進(jìn)行一般性的維修，可直接向管理處工程維修中心提出維修申請(qǐng)，由管理處維修中心進(jìn)行維修，維修后由業(yè)主簽名驗(yàn)收，維修中心按成本價(jià)格合理收費(fèi)。
e、如用戶提出大的維修申請(qǐng)，管理處工程維修中心應(yīng)上報(bào)管理處，管理處派專職人員核實(shí)情況，制訂維修計(jì)劃，組織人員維修，維修后由用戶驗(yàn)收并在派工單上簽字。
（2）維修工作流程
a、按規(guī)定/約定時(shí)間帶齊工具、材料用品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)門前，必須先摁門鈴/敲門（每次輕敲不超過(guò)三下）。
b、待用戶開門后，用規(guī)范語(yǔ)言說(shuō)明來(lái)意。征得用戶同意后，方可進(jìn)門。
c、先向用戶詢問(wèn)情況及要求，然后仔細(xì)檢查維修的部位，判斷維修難易程度，估計(jì)工時(shí)及所需材料后，按公司統(tǒng)一規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向用戶說(shuō)明應(yīng)收多少費(fèi)用，待用戶確認(rèn)后方可進(jìn)行維修。
d、維修過(guò)程中，如無(wú)必要，不得主動(dòng)與用戶交談，不得隨意到維修現(xiàn)場(chǎng)以外的房間參觀。
e、維修完工并清潔現(xiàn)場(chǎng)后，禮貌地提請(qǐng)用戶驗(yàn)收，待其確認(rèn)后，再請(qǐng)其支付商定的費(fèi)用，并請(qǐng)用戶在派工單上簽署意見(jiàn)和姓名。
f、維修中和離開時(shí)，均不得食用用戶的飲料、食品、香煙等，不得收受用戶的禮物、小費(fèi)。
g、用戶支付維修費(fèi)用和簽署派工單后，必須向用戶致謝。
h、離開用戶房屋時(shí)，須使用規(guī)范語(yǔ)言與住戶告別，返回維修班或按上述規(guī)定進(jìn)行下一個(gè)維修項(xiàng)目。
（3）房屋維修回訪
a、管理處指定專人負(fù)責(zé)組織每月定期的維修回訪工作。
b、對(duì)房屋大的缺陷（如屋面漏水、外墻開裂等）維修后，應(yīng)隨時(shí)觀察效果，專人定期仔細(xì)檢查，并作專項(xiàng)記錄。
c、對(duì)業(yè)主室內(nèi)的一般維修，每月按維修班提供的業(yè)主維修派工單隨機(jī)抽樣回訪并作記錄，派工單在20張以下的，均按固定值5張回訪；派工單在20—50張之間的，抽取派工單總量的30%進(jìn)行回訪；派工單在50—100張之間的，抽取派工單總量的15%進(jìn)行回訪；派工單在100張以上的，均按固定值20張回訪。回訪至少一半是上門回訪，其余可以是電話回訪。
d、對(duì)公共部位的維修保養(yǎng)狀況，除維修班長(zhǎng)需每周巡視外，管理處維修主管仍應(yīng)對(duì)公共設(shè)施的維修保養(yǎng)情況進(jìn)行回查。公共部位維修派工單在30張以下的，均按固定值6張回查；派工單在30—50張之間的，抽取派工單總量的20%回查；派工單在50—100張之間的，抽取派工單總量的15%進(jìn)行回查；派工單在100張以上的，均按固定值15%張回查。回查時(shí)仍填寫回訪記錄表，表中業(yè)主簽名欄由管理處主任簽名確認(rèn)。
15. 物業(yè)管理制度范本 篇十五
為了規(guī)范公司員工服裝管理，建立完善的服裝領(lǐng)用制度，特制定本規(guī)定。
一、工服的制作：
1、員工工服各項(xiàng)目應(yīng)保持一致，如果根據(jù)項(xiàng)目品質(zhì)需要或者項(xiàng)目特點(diǎn)另行制作服裝，由項(xiàng)目籌備部門確定款式。
2、工服制作由綜合管理部負(fù)責(zé)，按照季節(jié)變換統(tǒng)計(jì)服裝需求，然后編制服裝需求計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批。綜合管理部需要對(duì)工服統(tǒng)一發(fā)放。
二、工服的使用：
1、各部門(項(xiàng)目)根據(jù)所在部門崗位及工作需要制作相應(yīng)的工作服裝，上班時(shí)間一律統(tǒng)一著工裝；
2、工服不準(zhǔn)穿出區(qū)外(外聯(lián)部門及部門經(jīng)理以上員工因工作需要除外)；
3、工服有破損要及時(shí)修補(bǔ)，保持其干凈、整潔；因本人責(zé)任造成工服損壞、丟失應(yīng)按原價(jià)賠償；
4、項(xiàng)目離職人員應(yīng)到項(xiàng)目綜合管理部辦理手續(xù)，將工服清洗干凈后退回，否則按價(jià)扣薪；項(xiàng)目綜合管理部統(tǒng)一對(duì)退回工服進(jìn)行分類、編號(hào)，登記入庫(kù)，定期整理，以便發(fā)放使用。
三、服裝押金的相關(guān)規(guī)定：
1、保潔、維修人員：各季節(jié)服裝押金均為100元，離職員工衣服無(wú)破損，則退還押金，否則按照破損程度扣除押金相應(yīng)金額；每套服裝使用期限為兩年，員工兩年后離職交回服裝，退還押金。
2、保安人員
保安員服裝押金為400元，每人發(fā)放統(tǒng)一服裝，離職時(shí)按照破損程度收取折舊費(fèi)，無(wú)破損退還押金。
四、支持性表格：
《服裝領(lǐng)用登記表》wh-zh-f-001
《服裝退還登記表》wh-zh-f-002
物業(yè)管理規(guī)章制度「篇七」為規(guī)范員工工服管理，統(tǒng)一著裝，樹立公司良好的服務(wù)形象，特制定本員工工服管理規(guī)定。
一、員工工服作為公司的品牌形象，由公司統(tǒng)一購(gòu)買。
二、員工工服分為行政管理人員工服、秩序維護(hù)員工服、工程人員工服、保潔員、綠化工工服。
三、行政人事部為員工工服管理的職能部門，負(fù)責(zé)員工工服的采購(gòu)、管理，并監(jiān)督員工工服的使用、著裝情況。
四、員工工服的采購(gòu)按照《公司的.采購(gòu)管理制度》執(zhí)行。
五、行政服裝按照個(gè)人體型、身高量身定做。
其它員工工服均采用套碼方式進(jìn)行采購(gòu)。
六、員工服制作完畢后，由行政人事部負(fù)責(zé)按原定樣板、合同內(nèi)容、要求等進(jìn)行驗(yàn)收。
對(duì)于驗(yàn)收不合格的服裝，由行政人事部聯(lián)系制作單位進(jìn)行修改或重新制作，并按合同內(nèi)容、要求做相應(yīng)的處理。
七、員工工服僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。
八、全體員工上班時(shí)間內(nèi)必須穿工服并佩戴工牌。
男員工必須穿黑色皮鞋、深色襪子，女員工穿黑色皮鞋、淺色襪子。
九、員工著裝必須規(guī)范。
男員工應(yīng)把襯衣束在褲內(nèi)。
十、員工工服應(yīng)經(jīng)常洗滌、熨燙整齊，保持工服整潔。
十一、員工工服未到報(bào)廢期丟失、人為損壞等，均由員工自費(fèi)購(gòu)買。
十二、工服的保管、發(fā)放、回收由倉(cāng)庫(kù)管理員具體經(jīng)辦。
十三、倉(cāng)庫(kù)保管員要定期檢查倉(cāng)庫(kù)工服保管情況，確保工服保管完好。
十四、倉(cāng)庫(kù)管理員憑行政管理部出具的工服發(fā)放通知單按出倉(cāng)程序辦理領(lǐng)用手續(xù)。
十五、秩序維護(hù)員、保潔員、綠化工、工程人員離職后必須將工服退回，退回的工服必須洗凈曬干。
十六、管理人員工服領(lǐng)用后不予退還。
自發(fā)放之日起，使用滿兩年，歸員工所有。
否則，按時(shí)間長(zhǎng)短扣款。
十七、具體折價(jià)扣款辦法：
1、行政人員為公司服務(wù)滿2年免收員工服裝折舊費(fèi)。
若未服務(wù)滿2年則按服務(wù)月份給予扣除，服裝歸員工所有。
計(jì)算公式：工服總費(fèi)用÷24個(gè)月×(24個(gè)月-實(shí)際服務(wù)月份)
2、維修技工為公司服務(wù)滿1年免收員工服裝折舊費(fèi)。
若未為公司服務(wù)滿1年則按服務(wù)月份給予扣除，服裝退回公司。
計(jì)算公式：工服總費(fèi)用÷12個(gè)月×(12個(gè)月-實(shí)際服務(wù)月份)
3、秩序維護(hù)人員免收員工服裝折舊費(fèi)。
但離職時(shí)須向公司繳納50元的服裝干洗費(fèi)。
4、清潔綠化工免收員工服裝折舊費(fèi)。
但離職時(shí)須向公司繳納30元的服裝干洗費(fèi)。
5、若員工離職時(shí)不辦理離職手續(xù)而擅自離職不給予退還員工服裝保證金。
6、不規(guī)范著裝工服每次給予扣罰2元/次，當(dāng)班期間不著裝工服每次給予扣罰10元/次，并要求即時(shí)離崗，更換工服。
離崗更換工服一律按請(qǐng)事假半天處理。
十八、工服在使用期限內(nèi)因工作原因造成服裝破損或無(wú)法使用時(shí)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可以換發(fā)。
十九、員工入職一個(gè)月后，須向公司繳納員工服裝保證金。
繳納標(biāo)準(zhǔn)為：行政管理人員：200元/人，維修技工、秩序維護(hù)員：100元/人，保潔綠化工：50元/人